※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-11-19 22:14:10
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作者 標題 Re: [心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽
時間 Sun Nov 17 01:45:23 2013
首先，彰化地區並沒有維修中心
http://ppt.cc/jpKv
![[圖]](http://ppt.cc/jpKv@.jpg)
http://www.samsung.com/tw/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
售後服務中心據點 - 按產品搜尋 | 服務資訊 | SAMSUNG
三星售後服務中心據點-主要 ...
三星售後服務中心據點-主要 ...
http://ppt.cc/i_od 太長了幫你縮，你可以來這邊查有無維修站。
售後服務中心據點 - 按產品搜尋 | 服務資訊 | SAMSUNG
三星售後服務中心據點-主要 ...
三星售後服務中心據點-主要 ...
再來具小弟所知，在台灣的三星門市都不是直營店，這一點跟apple、htc、sony一樣，
都是交給台灣當地的【經銷商】展店，所謂的經銷商一樣有大規模跟小規模，簡單說
就是大小規模的通訊行而已。
而這些經銷商的店點不一定都有送修的服務，而你的問題點在於把手機交給了第一個店家
來送修，而且還花了一個多禮拜實在是太久了，光這一點就可以嚴重的懷疑第一個店點
是怎麼【處理】你的手機，有沒有配合的黑心維修商?也都有待商榷~
就小弟的知識範圍內，即使送給三星認可的經銷商代為送修，再店家報修的過程當中
是會有一個維修的編號以供客人查詢，而印象中手機如果真的送到了三星的維修站，
有報價的話好像都會直接跟客戶連絡的樣子。以上是正常的流程。
是會有一個維修的編號以供客人查詢，而印象中手機如果真的送到了三星的維修站，
有報價的話好像都會直接跟客戶連絡的樣子。以上是正常的流程。
※ 引述《hidedark (隱於黑暗的過客)》之銘言：
: 標題: [心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽
: 時間: Sat Nov 16 22:05:34 2013
: 事情的重點來了，
: 我到門市取件時，詢問門市人員周先生，手機換了什麼零件？
:
: 門市人員周先生回說：沒有換任何東西！
: 沒有換任何東西！
: 沒有換任何東西！
:
:
:
: 維修人員只是將電池、sim卡、記憶卡取下，又插回去，
:
: 就可以開機，並且將手機回復到出廠預設值。
:
: 我問，沒有處理，這樣沒問題嗎？
哪可能這麼隨便= =
建議一下如果你有保留原本手機的imei(手機盒子上有)，可以比對一下主機板序號
是否一樣。
:
:
: 門市人員周先生說：維修工程師提到若再發生這樣的狀況時，將電池、sim卡、記憶卡
:
: 取下、再插回去，就好了。(這邊其實就在鬼扯蛋，但是我當時並不知情。)
:
:
: 於是我將手機取回，在這期間使用時，又發生同樣的黑畫面三、四次，
:
: 結果直到昨日11/15，將手機又送到三星彰化光復門市維修，
:
: 門市人員周先生回答：我們無法直接與維修工程師作溝通，可以的話，
: 請你將手機帶至台中直營客服中心直接請維修工程師處理。
這一點他很中肯，因為我知道台北有維修站、台中也有、南部我只知道有經銷商@@
:
: (內心OS：你乾脆叫我拿到台北......不、........拿到韓國三星總公司維修算了)
: 我回答：那可以請你送件後，請維修工程師於收件後與我連繫嗎？
: 門市人員周先生回答：維修工程師那邊沒有電話
以台北光華商場的維修站來說，是沒有對外開放call in的，但是西門町的就有，
我覺得主要是客流量的問題，之前光華還有對外電話，但基本上很難接通XDD
:
:
: 一問之下，好心又誠實的陳小姐看著電腦螢幕畫面說：上次9月23日送修
:
: 有報價，機板維修費用7918元，但是客戶(也就是我)回覆說沒有要修，
:
: 所以退回來。
:
:
: ************************************************************
:
: 9月23日送修時，還在保固內，為何我要自費？
:
: 再來就是，我沒有接到任何來自三星的報價維修電話，
:
: 他們是打給魔神仔？
:
: ************************************************************
:
:
: 感謝誠實的陳小姐，搓破了滿嘴謊話的周先生及三星維修部的鬼打牆、
:
: 敷衍不負責任的維修態度。
:
:
: 我強烈的懷疑，這家公司處理此事的意圖，是想要拖過產品保固期，
你要幹譙的是這間公司
http://ppt.cc/4sGu
![[圖]](http://ppt.cc/4sGu@.jpg)
不是三星吧...大公司的維修並不會如此陰險喔~
:
: 等到客戶手機完全無法使用，然後再向客戶索取一筆機板維修費用7918元。
:
: 因為這樣的維修經驗真的太不爽了，不爽到了極點。
:
:
:
: 對了，三星維修部後來在電話中與我溝通，說因為看到手機機板的序號
:
: 是過保固的，所以，才沒修送回來；
:
:
: 問題是他們提到的與客戶連繫報價的部份，我根本就沒接到電話。
這邊有可能在報修系統上，連絡電話是填寫彰化光復門市這間，所以三星報價給店家，
店家裝死，然後不怕你幹譙。
:
:
: 三星彰化光復門市的周先生更是誇張，他說沒看到電腦中報價的部份，
:
: 所以，誠實陳小姐有看到報價未修退回，而周先生沒看到，
:
: 這不是一整個鬼扯嗎？
http://ppt.cc/4sGu
這是一間小間的掛牌店，說穿了只是一間通訊行而已。
: 在與三星維修部工程人員電話溝通時，
:
: 電話那頭完全沒有任何歉意。
這部分我認為是正常的，因為三星的確有報價給彰化光復店家，因為店家
報修時可能填寫的是店家連絡電話。
據我所知，即使你當下填寫的報修單上留你的聯絡電話也是沒用的，
因為手寫是一回事，電腦KEY IN又是一回事。
:
: 在三星彰化光復門市的周先生部份，
這種店家還好由你來爆料出來
http://ppt.cc/4sGu
GOOGLE關鍵字【三星】【彰化光復】【門市】
第一個結果是三星光網的登記店家地址
第二個是你在板上的文章
第三個是1111人力銀行上面登記的【正旺通訊行】【正旺通訊行】【正旺通訊行】
: → linyue :我猜是維修部通知要維修費用給彰化門市，彰化門市或 11/16 22:12
賓果
: → pipiboy1980 :三星彰化光復門市 會不會是掛三星招牌的通訊行 11/16 22:17
賓果第二條線
http://ppt.cc/4sGu
正旺通訊行，比經銷商還要慘~
大型經銷商通常都是駐點在各大百貨公司
:
: 感謝各位的關心，目前有三星客服部人員處理，
:
: 只是覺得這個案子很扯，要報料給媒體，
我幫記者GOOGLE了一下，等記者來抄~但..我認為不會來抄XD
:
: 別讓其他人受害。
: 推 sanro0509 :敢在這裡罵某牌維修 給個讚 戰力滿分 11/16 22:21
不不不，您的戰力是破表的~
: → sanro0509 :等一下店員哥會扯別牌護航嗎？ 顆顆 11/16 23:46: → jimenez327 :真心希望那位機王哥看一下這篇 11/16 23:53
未看先猜你會想盡辦法來說我在護航?
: 推 DudeFromMars:三爽 這種會用負面行銷的公司 完全不意外 11/17 00:28
你知道三星在台灣沒有直營店嗎?
都是經銷商 + 掛招牌的通訊行~
還有唯一有關聯的是點不多的維修站
殊不知三爽的負面行銷跟送修有何關聯呢?
: → chrisorange :等一下會有星粉扯他牌救援嗎？ 11/17 00:59
我扯了GOOGLE大神救援XDDDDD
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.161.2.53
推 :打臉文推（？）1F 11/17 01:48
推 :南部的話應該是高雄2F 11/17 01:50
→ :真的只是剛好被我GOOGLE到XD 正旺通訊行 OTZ3F 11/17 01:52
→ :如果有原本的手機盒就可看到原始IMEI來比對
→ :如果比對之下IMEI相同，那就是PCHOME的問題了~
→ :如果有原本的手機盒就可看到原始IMEI來比對
→ :如果比對之下IMEI相同，那就是PCHOME的問題了~
推 :這算打臉文嗎？不就正好點出台灣消費者的無奈罷了6F 11/17 02:00
→ :搞來搞去 客服也打了 卻不知道是送給誰修
→ :前後折騰那麼久 搞到心灰意冷 結果還是搞不清楚到底
→ :何者為真
→ :搞來搞去 客服也打了 卻不知道是送給誰修
→ :前後折騰那麼久 搞到心灰意冷 結果還是搞不清楚到底
→ :何者為真
推 :南部就高雄建國服務中心10F 11/17 02:02
全省產品銷售門市
三星全省產品銷售門市，讓您更快找到您欲查詢的服務據點。 ...
三星全省產品銷售門市，讓您更快找到您欲查詢的服務據點。 ...
三星智慧館 Samsung Smart Shop
三星智慧館 Samsung Smart Shop ...
三星智慧館 Samsung Smart Shop ...
→ :銷商還是在官網上列入的呢 顆顆 人家經銷商的問題不12F 11/17 02:04
→ :是三爽的問題 還真會切割
→ :是三爽的問題 還真會切割
→ :彰化市埔西街98號14F 11/17 02:14
→ :所以掛三星智慧館也不能算三星?!15F 11/17 02:14
→ :掛三星牌子還在三星網站最好三星都沒監督啦，何況原16F 11/17 02:23
→ :原po送修單清楚寫著台灣三星，難道是他偽造文書嗎…
→ :…………
→ :原po送修單清楚寫著台灣三星，難道是他偽造文書嗎…
→ :…………
→ :對拉對拉 都經銷商的錯19F 11/17 02:24
推 :其實這有點類似蘋果不會管德誼 HTC也沒法管蔡家20F 11/17 02:25
→ :而且這兩家還算很大的(?)
→ :而且這兩家還算很大的(?)
→ :不過一般民眾根本就無從去了解(資訊不對稱)22F 11/17 02:27
→ :當然不能算呀... 你以為他們是三星員工嗎23F 11/17 02:27
推 :應該說是經銷的部分沒有管吧?24F 11/17 02:27
→ : ^辦法
→ : ^辦法
→ :一些不理性的言論一直在亂，真是無言26F 11/17 02:27
→ :那些都是外包的 掛招牌而已啦27F 11/17 02:28
→ :怎不乾脆說通訊行賣的三星手機也跟三星沒關係28F 11/17 02:29
→ :不過我認為是有連帶責任的 所以的確是可以找上消保官29F 11/17 02:29
→ :臺灣的生態經營模式就是這樣，不只手機業，電腦產業30F 11/17 02:29
→ :也是，看看硬碟廠商也是上個月才有直營客服
→ :也是，看看硬碟廠商也是上個月才有直營客服
→ :畢竟通訊行到原廠的這個管道一向也是很正當32F 11/17 02:29
推 :恩啊 人家那些掛智慧館的據點 要是賣他牌手機 三爽33F 11/17 02:29
→ :也管不著囉？ 呵呵
→ :也管不著囉？ 呵呵
→ :拿蔡家來說它另一個生意就是索尼店呢35F 11/17 02:30
→ :既然能掛三星招牌 消費者把消費爭議問題直接放在三星36F 11/17 02:33
→ :身上 這很正常不是?
→ :身上 這很正常不是?
→ :話說我無聊晃了幾間三爽智慧館 好像都是賣三爽的產38F 11/17 02:34
→ :品呢 要是他們真無關聯 那三爽管網據點是貼心酸的唷
→ :？
→ :品呢 要是他們真無關聯 那三爽管網據點是貼心酸的唷
→ :？
推 :沒錯 這是非常正常的-v-41F 11/17 02:34
→ :這就是通路力量的重要性!
→ :這就是通路力量的重要性!
→ :他們也不是像一般通訊行每個手機牌子都掛頭上43F 11/17 02:35
→ :只是責任歸屬上一定不會是單方面就這樣被認定44F 11/17 02:36
→ :不用在那邊呵呵來呵呵去，今天假設我拿去A店家送修45F 11/17 02:36
→ :，我的確留我的電話在報修單上。但A店家慣性在報修
→ :電腦系統上輸入A店家的號碼。
→ :，我的確留我的電話在報修單上。但A店家慣性在報修
→ :電腦系統上輸入A店家的號碼。
推 :這讓我想到神腦的特約店 也是招牌掛得跟直營一樣大的48F 11/17 02:36
→ :樣子XD
→ :樣子XD
→ :拿得誼這個例子來說 就是台灣根本沒有蘋果店阿(炸)50F 11/17 02:37
→ :請問一下，sanro0509大有方法讓三星直接打給我嗎？51F 11/17 02:37
→ :一般消費者對三星智慧館難道跟XX通訊行認知會是一樣?52F 11/17 02:37
推 :其實流程走法會是一樣的53F 11/17 02:39
→ :別踢皮球了 原廠推給店家 那當消費者啥？54F 11/17 02:39
→ :supermars只是提出國內原廠跟門市這兩個角色是不同的55F 11/17 02:40
→ :你還沒回答阿，三星原廠沒有我的電話，只有店家電話56F 11/17 02:41
→ :，該怎麼聯絡到我？
→ :，該怎麼聯絡到我？
→ :官網有提供售後服務中心聚點查詢 如要找經銷商維修58F 11/17 02:41
→ :那可能就變成原原PO那種慘烈情況
→ :那可能就變成原原PO那種慘烈情況
→ :既然消費者是在"官網上的三星智慧館"用的 哪會知道60F 11/17 02:42
→ :角色不同？ 別再踢皮球了
→ :角色不同？ 別再踢皮球了
→ : 據62F 11/17 02:42
→ :這就是原po的狀況，請勿離題63F 11/17 02:43
→ :不過一般人買手機送修直接回原門市處理也很正常阿64F 11/17 02:43
→ :身為一個手機店員不幫顧客著想 跟著踢皮球 嘖嘖65F 11/17 02:43
推 :所以我說一定會有連帶責任的 不然客服人員就不會介入66F 11/17 02:44
→ :很明顯地也一定不會是完全責任
→ :很明顯地也一定不會是完全責任
→ :上篇原po就不清楚這角色關係呀 而且智慧館都掛在官68F 11/17 02:45
→ :網據點了 想切割連帶責任？顆顆
→ :網據點了 想切割連帶責任？顆顆
→ :知名化工業者：我也是受害者 都上下游廠商的錯70F 11/17 02:46
→ :今天原po拿去彰化光復送修，並由這間店代送修 ，彰71F 11/17 02:47
→ :化光復店百分之兩百在維修系統上輸入店家聯絡電話，
→ :阿你是有看過送修者留下1234567的電話，維修工程師
→ :會知道手機持有人的電話是7654321嗎？
→ :原po手機是經由pchome 購買，所以找最近的修很合理
→ :化光復店百分之兩百在維修系統上輸入店家聯絡電話，
→ :阿你是有看過送修者留下1234567的電話，維修工程師
→ :會知道手機持有人的電話是7654321嗎？
→ :原po手機是經由pchome 購買，所以找最近的修很合理
推 :這種切不掉啦 都掛在三星官網了 跟一般通訊行不同76F 11/17 02:49
→ :以維修的物流來說，這理由太薄弱了，如果只是代收送77F 11/17 02:51
推 :該門市都掛在官網了 他們的問題就不是三爽問題囉？78F 11/17 02:51
→ :好一個食品化工業者的踢皮球說法
→ :好一個食品化工業者的踢皮球說法
→ :不是更應該要有客戶端的電話嗎?80F 11/17 02:51
→ :重點不是有沒有關聯，重點是三星並沒有原po的電話，81F 11/17 02:52
→ :導致第一時間報價通知沒有告知用戶。而且維修時間拖
→ :延到一個多禮拜，有點久。
→ :導致第一時間報價通知沒有告知用戶。而且維修時間拖
→ :延到一個多禮拜，有點久。
→ :心得:消費者沒能力或是沒時間精力找到該品牌直營維84F 11/17 02:53
→ :修點就不要買他家的東西，因為官網上的經銷商開立了
→ :送修單都不能保證送修，只有直營才能保證送修嘛
→ :修點就不要買他家的東西，因為官網上的經銷商開立了
→ :送修單都不能保證送修，只有直營才能保證送修嘛
推 :應該說原廠確實有收有測有通知 但是通訊行這端完全87F 11/17 02:53
→ :沒通知到苦主吧
→ :沒通知到苦主吧
→ :當原po到彰化光復店詢問時才遇到此狀況。89F 11/17 02:54
→ :不不不 還不少廠商只有電信商端可以修的..XD90F 11/17 02:54
→ :不過這端的狀況也是一樣 像腦神也是強調找直營(?)
→ :不過這端的狀況也是一樣 像腦神也是強調找直營(?)
→ :一堆人自以為很了解整個流程。。但實際上只是想找三92F 11/17 02:55
→ :星開幹而已╮(╯_╰)╭
→ :星開幹而已╮(╯_╰)╭
→ :ㄟ...原po主要也是幹譙門市吧94F 11/17 02:56
→ :買任何產品，直接找售後服務中心或維修中心，省麻煩95F 11/17 02:57
→ :原po有提到致電客服的回應，客服也有幫他追蹤，試問96F 11/17 02:58
→ :各位想要開幹的鄉民，再沒有原po電話的情況下，如果
→ :你們是客服，有什麼好方法？
→ :各位想要開幹的鄉民，再沒有原po電話的情況下，如果
→ :你們是客服，有什麼好方法？
→ :遇到處理消極的經銷商，弄得亂七八糟，真得會自盡99F 11/17 02:58
→ :該門市也是掛在官網的呀 他們之後的體系都沒處理好100F 11/17 02:59
→ :根本就是連帶問題 況且你原廠接受該門市的代送 怎麼
→ :連個客戶端資料也沒備齊 弄不好維修就說人家不懂流
→ :程 這樣消費者怎敢跟門市手機店員買東西呀 是沒料做
→ :羊肉爐嗎？
→ :根本就是連帶問題 況且你原廠接受該門市的代送 怎麼
→ :連個客戶端資料也沒備齊 弄不好維修就說人家不懂流
→ :程 這樣消費者怎敢跟門市手機店員買東西呀 是沒料做
→ :羊肉爐嗎？
→ :今天讓通訊行掛三星這塊招牌 通訊行出問題三星也只能105F 11/17 03:01
推 :官網有掛維修服務處阿@__@ 不過這不是重點106F 11/17 03:01
→ :原po又不是看官網在送修的XD
→ :原po又不是看官網在送修的XD
→ :吞下去108F 11/17 03:01
推 :工讀生來護航了！？109F 11/17 03:01
→ :你完全不懂這商業鏈的關係，你完全沒看原文中提到客110F 11/17 03:01
→ :服的應對處理。。。。。。
→ :服的應對處理。。。。。。
推 :~~~~~~ BYE112F 11/17 03:01
→ :恩阿 顧客不懂就要被做羊肉爐嗎？ 顆顆113F 11/17 03:02
→ :真的很好笑 照這種邏輯 難怪統一可以大大方方說自己114F 11/17 03:03
→ :我只看到你完全只是想讓該門市與三爽做切割而已115F 11/17 03:03
→ :是受害者 還一堆人買帳116F 11/17 03:03
→ :老實說維修單上完全沒有XX通訊號，全都是寫台灣三星117F 11/17 03:03
→ :也不懂什麼是經銷商吧。。。直營是由母企業直接派人118F 11/17 03:04
→ :來臺灣當經理，加盟或經銷商是某個有錢的臺灣人跟三
→ :星批貨來賣。
→ :來臺灣當經理，加盟或經銷商是某個有錢的臺灣人跟三
→ :星批貨來賣。
→ :客戶那段我可以接受處理態度 但是你搞切割那點嘛...121F 11/17 03:04
→ :嘖嘖
→ :嘖嘖
→ :底下還有寫一式四聯，維修物、客服中心、消費者、店123F 11/17 03:04
→ :家各一聯，完全沒有理由沒電話，也完全沒有理由把門
→ :家各一聯，完全沒有理由沒電話，也完全沒有理由把門
→ :問題你就是掛在官網了 難道你某間小7出問題就是不是125F 11/17 03:05
→ :統二的錯？頗ㄏ
→ :統二的錯？頗ㄏ
→ :市跟台灣三星做切割，流程哪裡有問題，三星應該都要127F 11/17 03:05
→ :負責，這也是為什麼客服要追理由啊
→ :負責，這也是為什麼客服要追理由啊
推 :Lsamia大還要繼續吃消夜嗎XDDD129F 11/17 03:06
推 :應該說看原文癥結點只在兩處130F 11/17 03:07
→ :1.門市沒有通報維修費
→ :1.門市沒有通報維修費
→ :可是小七是統二的直營企業好像又不太像這關係也132F 11/17 03:07
→ :2.我看門市大概也忘了通報發票時間133F 11/17 03:07
→ :pure,手寫單是客人填寫，但key電腦報修是由店家處理134F 11/17 03:07
→ :。具我所知店家只會輸入門市電話。因為只需滑鼠在輸
→ :入欄位點兩下就可以省去打鍵盤輸入電話的動作了。
→ :。具我所知店家只會輸入門市電話。因為只需滑鼠在輸
→ :入欄位點兩下就可以省去打鍵盤輸入電話的動作了。
→ :這他標準 小七加盟店犯錯 統一是可以切割的137F 11/17 03:07
推 :寧可砸錢做廣告掛超大看板也不用全機到府收件......138F 11/17 03:07
→ :我覺得到府收件是另一個會引起爭議的服務139F 11/17 03:08
→ :像是之前那個甚麼電鈴按不到這種詭異事
→ :像是之前那個甚麼電鈴按不到這種詭異事
推 :可以跟快遞業者切割是吧XD141F 11/17 03:09
→ :不是應該人人要住在一樓嗎(誤142F 11/17 03:09
→ :我要說的的，無論後端要如何處理，出問題的門市跟台143F 11/17 03:09
→ :業者可以跟送貨員切割 然後送貨員再跟電鈴切割?144F 11/17 03:10
→ :三星維修端沒顧客電話造成流程送件問題不是三星問題145F 11/17 03:10
→ :結果錯在電鈴!146F 11/17 03:10
→ :灣三星是連帶的，不應該切開來看，門市亂搞，總公司147F 11/17 03:10
→ :我敢確認門市報修的流程有99%是我說的狀況，然後服148F 11/17 03:10
→ :務人員的敷衍態度讓原po不爽
→ :務人員的敷衍態度讓原po不爽
→ :就有責任電爆他，而不是切割150F 11/17 03:11
→ :難道是顧客問題嗎?151F 11/17 03:11
推 :不過門市的老闆不是三星or品牌商阿-->這是要點152F 11/17 03:11
→ :三星沒有到府收，但是有送到府喔，即使是有費用的維153F 11/17 03:12
→ :修。
→ :修。
→ :事實就是掛在官方下呀 哪知道你是特約直營 連帶責任155F 11/17 03:12
→ :跑不掉啦
→ :跑不掉啦
→ :老闆不是三星很正常，但你亂搞，我就不讓你掛我招牌157F 11/17 03:12
→ :這是應該要做到的
→ :這是應該要做到的
→ :那剛好可以趁這個事件跟這間通訊行結束合作關係159F 11/17 03:13
→ :這個就牽扯到通路力量強大的問題了160F 11/17 03:13
→ :但很明顯的國內是個強龍不壓地頭蛇
→ :但很明顯的國內是個強龍不壓地頭蛇
→ :蔡家也不是台灣SONY的啊，但蔡家不敢亂搞吧?162F 11/17 03:13
→ :小七單一門市老闆也不是統二呀 但切得了？163F 11/17 03:13
→ :所以客服才有幫原po追蹤阿。。164F 11/17 03:13
推 :好久不見 火光哥 XDDDD165F 11/17 03:14
→ :蔡家會黑白來好像不是新聞XDDD166F 11/17 03:14
→ :不然過去大家也不會說索尼送修請找sony mobile
→ :還不能找sony tw(不過這又更複雜了)
→ :不然過去大家也不會說索尼送修請找sony mobile
→ :還不能找sony tw(不過這又更複雜了)
→ :所以是大家都亂搞就對了XD 某強：潮就對了!!169F 11/17 03:16
→ :應該說長期下來的體系混亂吧170F 11/17 03:16
→ :我很認同壞店家要在品牌底下除名，但這也需要消費者171F 11/17 03:17
→ :反應才能做到吧？三星也是跟店家簽合約，沒意外事件
→ :回報，三星要如何得知狀況？
→ :反應才能做到吧？三星也是跟店家簽合約，沒意外事件
→ :回報，三星要如何得知狀況？
→ :所以除了批該門市之外 三爽也該檢討為啥讓官網智慧174F 11/17 03:18
→ :館門市放任亂搞 誰會管你是不是直營或特約
→ :館門市放任亂搞 誰會管你是不是直營或特約
→ :結論:三星0800給他下去!!!要他給個交代比較快176F 11/17 03:19
推 :腦神、潮店、震EGG表示:177F 11/17 03:19
推 :幸好皇家全部都是直營的!178F 11/17 03:20
→ : 爽爽爽還有得學!!!179F 11/17 03:20
推 :皇家都超遠的180F 11/17 03:21
→ :你看看下一篇又有回覆了 要繼續踢皮球說維修部分沒181F 11/17 03:21
→ :留顧客電話？
→ :留顧客電話？
推 :目前應該沒有一家是由維修部門在打電話的吧183F 11/17 03:23
→ :三星有我的電話，請看下一篇，別再鬼打牆，謝謝。184F 11/17 03:23
→ :怎麼會有人一直無法理解紙本歸紙本，電腦歸電腦。。185F 11/17 03:30
→ :。。。
→ :我有接過工程師來電過唷，還有客服回電過。
→ :。。。
→ :我有接過工程師來電過唷，還有客服回電過。
→ :誰管你紙本還是電腦 該門市和維修部分沒協調好 讓顧188F 11/17 03:33
→ :客受損失 有啥好切割責任 身為手機店員只會跟著廠商
→ :踢皮球而不重視顧客 頗ㄏ
→ :恩阿 所以都是該門市人員的錯 維修部門不查證就沒事
→ :囉？ 嘖嘖
→ :客受損失 有啥好切割責任 身為手機店員只會跟著廠商
→ :踢皮球而不重視顧客 頗ㄏ
→ :恩阿 所以都是該門市人員的錯 維修部門不查證就沒事
→ :囉？ 嘖嘖
→ :隨便你怎麼找碴羅，我一直強調事實與狀況還有流程，193F 11/17 03:37
→ :如有人對於三星流程不滿，請致電客服回報。╮(╯_╰)
→ :╭
→ :如有人對於三星流程不滿，請致電客服回報。╮(╯_╰)
→ :╭
→ :好吧 這皮球你要怎踢 大家作夥看196F 11/17 03:38
→ :反倒是特定群眾見縫插針，看見黑影就開槍的心態不可197F 11/17 03:39
→ :取，會這樣媒體得負大責任阿。
→ :取，會這樣媒體得負大責任阿。
→ :還好啦 只是看到有人皮球踢到自打臉我也沒話說XD199F 11/17 03:40
→ :既然閣下都說要怪該門市了 那請以身作則 如果有客戶
→ :跟你買手機 萬一有瑕疵 請閣下要負起單獨責任而不要
→ :推給廠商唷 顆顆
→ :既然閣下都說要怪該門市了 那請以身作則 如果有客戶
→ :跟你買手機 萬一有瑕疵 請閣下要負起單獨責任而不要
→ :推給廠商唷 顆顆
踢皮球是A踢給B B又踢給C C又踢給A，我是在說明可能的狀況，就是有你來亂來起轟
頗喝~
門市人員薪水不是由三星給，是由這間通訊行給的，第一線的老闆沒有管理好，
你直接要挑三星廠商來負責，這真的是一個【好】的管理概念，難怪台灣會變這這樣..
...
而今天是送修流程的一個錯誤問題，硬是要歪道甚麼我賣手機..還是我買手機要單獨負責
的問題，你連能不能確認再KEY電腦的時候有沒有KEY到客戶電話、還是只有KEY店家電話
都無法確認，還在那邊堅持為了反而反，要不要看看你的ID發過怎樣的文章?多點正向
或是正常一點的好嗎?
而目前三星所屬的客服有再幫原PO追蹤查狀況，這樣你還不滿意阿~~??還是你認為
台灣三星總經理要出來下跪道歉你才開心?真的搞不懂你~
推 :三星真鳥 有錢在網路上搞黑行銷 維修還要靠自己203F 11/17 08:06
推 :"官網"掛名的店家 也要檢討消費者會不會太扯?204F 11/17 08:14
何來檢討消費者? 這篇文章是出於好心來提出一個可能性，三星提供各國貨源，而台灣的
賣場型態就是沒有所謂的直營店，全數都是經銷商，或是掛牌的通訊行。
今日的問題點在於送修過程中時間耗費過長、外加店家完全沒有通報手機價格給原PO，再
加上原PO購買手機的地方是在PCHOME網路購物，在這次送修過程中發現了保固異常的報價
的問題。
三星原廠一直以來都是看原廠出廠日期為主，有去過維修站送修的人都有經驗。這次送修
時間花了很長一段時間，如果PCHOME的貨源沒有問題，那就可以把問題點轉向通訊行這邊
並且合理的懷疑是否出了哪個錯誤的流程~
說我在護航?我只是將事情的可能狀況做個分析而已，反倒是一些為了反對而反的言論
看起來挺有趣的..
→ :三爽真的有夠爽 錢爽爽賺 出事還有台灣人幫他護航205F 11/17 08:51
→ :消毒切割文，噓206F 11/17 09:22
→ :三星怎麼可能會出錯呢？一定是別家或是消費者的錯207F 11/17 09:28
三星是將韓國的品牌帶來台灣並提供貨源給有錢的老闆賣，這些老闆的規模有些很小、
有些是中等但也都不向電信三雄的規模那樣大，因此這次送修的過程有可能是店家沒有傳
達清楚造成疏失的狀況，而且大公司的作業流程都會有一定的SOP，大家可以抱怨
說SOP沒有做到盡善盡美，但還是掩蓋不了這間掛牌的正旺通訊行的人為疏失。
基本上我過去的維修都是直接找三星光華或是西門的維修站，所以有問題都是打我留的電
話，因為我是送修的直接關係人。
而通訊行代送修的服務，三星也依照SOP先連絡正旺經銷商並請該店家轉告客戶報價事宜
，今日原PO購買的發票有保留，而送修的時間點也是在保固內，正常的情況之下是不會
有任何的維修費用，但如今卻得到消息說需要維修費當然會令人不舒服。(先認定原PO沒有
將手機ROOT)。所以問題點也是在【為什麼會過保固】，究竟是PCHOME出貨時沒有喬好、
還是手機出了甚麼意外?
會如此推測彰化這間正旺掛牌三星經銷商的疏失，主要是原PO在第一篇文章內表示
店員周先生的態度是如此的敷衍，而在進行客訴之後店家轉為一位小姐來接洽，
並且得到的解答也跟周先生回答的不一樣，甚至有相互矛盾之處，可想而知的要馬是
周先生的個人行為不當，或是該店家的行政作業流程上的疏失。
→ :爆炸:副廠 維修:門市 -->結案208F 11/17 11:02
你有看過送修電信三雄的時候，維修工程師報直接價給客人的嗎?
不~都是報價給門市店員，再交給店員轉達客戶問說要不要付費修理。
這就是現況
※ 編輯: supermars 來自: 218.161.2.53 (11/17 11:04)
→ :問題該門市就是掛在三爽官網上呀 全部推給門市 讓三209F 11/17 11:05
→ :爽與其切割 嘖嘖 完全只會跳針重點
→ :爽與其切割 嘖嘖 完全只會跳針重點
你還真難伺候，今天三星單純提供貨源跟後續的維修作業，但在彰化沒有直接的維修站
故只能請當地的老闆做轉送修，然後三星的SOP就是如此~
你這麼偉大想要改善一家企業的話，麻煩在社會上多努力一些吧~
※ 編輯: supermars 來自: 218.161.2.53 (11/17 11:13)
→ :廠商要該進的責任推給消費者 嘖嘖 跳針唷211F 11/17 11:19
→ :三爽要改善是自己的問題 跟消費者有啥關係呀
→ :三爽要改善是自己的問題 跟消費者有啥關係呀
推 :老實說 我看不是很懂 原PO想表達的到底是什麼..213F 11/17 11:32
→ :火星哥該慶幸沒有噓文214F 11/17 11:48
推 :自己住彰化就要認命,我住宜蘭都乖乖跑台北修東西了215F 11/17 12:01
→ :！不過我手機倒是沒壞過,而是電腦零件。
→ :！不過我手機倒是沒壞過,而是電腦零件。
推 :完美切割成這樣XDD掛三星牌子的店 全店都賣三星217F 11/17 15:33
→ :又出現再三星官網 結果是消費者自己不知道要找官方
→ :夠了喔XDD
→ :又出現再三星官網 結果是消費者自己不知道要找官方
→ :夠了喔XDD
→ :三星網站都有的店家還想切割 ker ker220F 11/17 22:10
推 :Apple管德誼管很大吧，不會有這種鳥事221F 11/18 00:24
→ :開始消毒囉～222F 11/18 02:38
所以中間賣家沒有做到轉達完全沒有責任，真的好棒喔~~反三星的各位~會不會跳太兇?
三星在台灣授權給這些店面賣產品，除了提供店面的裝潢之外，還有三星
的各項產品，並且派遣三星底下的講師定期去店面做教育訓練，並且要求
其店面的擺設，以及產品的維修。
服務業要對客人有禮貌顧客至上是正確的觀念，但如今是 正旺通訊行的掛招店，
也就是這個台灣人(老闆)主動跟三星簽合約(或是三星找原本這間正旺通訊行老闆
談合約)，授權給老闆賣產品，並且幫她裝潢與維修的轉送點。
你們這些為了反對而反對的人，可以說三星給的維修據點不夠多，導致原PO住在彰化
只能丟給這間門市來處理，進而產生了這樣的問題，整個流程是有風險的，如能改進
是最好的，降低送修流程的疏失。
但今天擺明的責任最重大的點是在門市人員的疏失，至少在接到報價電話之後沒有回
報給原PO知道，最後出包了才在那邊用了很扯的理由圓謊，難道可以完全忽略??你們
可以完全忽略重點，只堅持在招牌上真的很誇張~.~
反正這樣的觀點要覺醒有沒辦法靠旁人來幫忙，我也只能將事實寫清楚，讓其他旁觀者
了解。
※ 編輯: supermars 來自: 218.161.2.53 (11/19 10:30)
推 :總算見識到完美切割223F 11/19 12:57
→ :明明客服就有問題 而且三爽給人家掛門市難道就沒有責224F 11/19 18:21
→ :任嗎? 像你這樣的火星刀切割護航 只是把責任都推給該
→ :通訊行而不是三爽 難道今天我去該門市買到三爽瑕疵品
→ :我就只能怪該門市而不是三爽囉? 像你這種只會為了護
→ :航而護航的爽迷真是糟糕 只會切割門市和三爽的關係
→ :更別說該篇原po送修進去三爽維修體系後 客服的服務態
→ :度又是怎麼一回事? 你一直跳針切割該門市和三爽客服
→ :的事情 這樣的護航只是顯得你在模糊焦點而已
→ :更別說這間通訊行從頭到尾掛著官方招牌 維修體系的客
→ :服說法前後不一 你那邊切割說那間店跟三爽沒關係 問
→ :阿飄恐怕都不會相信 難道我去小7加盟店買到小7不良品
→ :責任就只能怪該加盟店而不能怪統二嗎? 不要只會亂扯
→ :切割 而且你重點一直避重就輕推給"掛招"幹麻 沒看到
→ :三爽客服的部分又是啥事嗎(除陳小姐)?
→ :任嗎? 像你這樣的火星刀切割護航 只是把責任都推給該
→ :通訊行而不是三爽 難道今天我去該門市買到三爽瑕疵品
→ :我就只能怪該門市而不是三爽囉? 像你這種只會為了護
→ :航而護航的爽迷真是糟糕 只會切割門市和三爽的關係
→ :更別說該篇原po送修進去三爽維修體系後 客服的服務態
→ :度又是怎麼一回事? 你一直跳針切割該門市和三爽客服
→ :的事情 這樣的護航只是顯得你在模糊焦點而已
→ :更別說這間通訊行從頭到尾掛著官方招牌 維修體系的客
→ :服說法前後不一 你那邊切割說那間店跟三爽沒關係 問
→ :阿飄恐怕都不會相信 難道我去小7加盟店買到小7不良品
→ :責任就只能怪該加盟店而不能怪統二嗎? 不要只會亂扯
→ :切割 而且你重點一直避重就輕推給"掛招"幹麻 沒看到
→ :三爽客服的部分又是啥事嗎(除陳小姐)?
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