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看板 MobileComm
作者 標題 [心得]面對消費者傲慢又說謊的台灣三星電子part2
時間 Mon Nov 18 21:07:50 2013
Part 1 的文章代碼(AID): #1IXtkoyF (MobileComm) [ptt.cc]
[心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽
文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1384610738.A.F0F.html
[心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽 - 看板 MobileComm - 批踢踢實業坊 事情得從102年9月23日開始說起，
因為使用中的三星Note N7000手機， ...
因為使用中的三星Note N7000手機， ...
*********************************************************
時間是2013/11/18 下午5點多，
於11/16在電話中表示很有誠意為我服務的三星客服鍾小姐，
剛剛來電表示，
鐘小姐：你的購買證明，我已經收到並確認了，
台中工程部的維修人員有回覆上次維修的相關資訊，
表示上次的維修狀況是：
將手機恢復原廠預設值後，手機即可正常開機，
檢測之後，沒問題，所以送回來。
電腦上面看到的費用部份是誤key，沒刪掉。
我：這個說法太扯了。
*********************************************************
讓我們回到11/16當天在門市的狀況：
地點是在三星彰化光復門市，
請門市陳小姐撥打電話給三星工程部人員，
與王姓工程師親自通電話，並且我有錄音……
我：工程師我請問你，
為何我的手機尚在保固內，
會有費用產生？
王姓工程師：
因為我們是看手機上的條碼序號已經過保固，
所以換機板會有費用產生。
我：那請問為何沒有通知我？
王姓工程師(支支吾吾…的表示)：
這個部份我不是很清楚。
我：我在9月23日送手機到彰化光復門市修理時，
有攜帶購買證明過來，
並出示給門市人員周先生觀看，
且周先生以此購買日期登錄於維修單上
(天才的周先生還錯寫成未來日期，將2012/11/10打成102/11/10，
詳見part 1 的附圖)，
怎麼會沒有購買證明？
王姓工程師：
因為我這邊沒有看到正式的購買證明，
所以，就以手機上的條碼序號為主。
我：那請問為何沒有與我確認？
王姓工程師(支支吾吾…)：
……………
我：那請問現在送回去，可以更換手機機板嗎？
王姓工程師：
我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理。
我：你告訴我，可不可以換機板？我不想一直浪費時間跑很多趟！
王姓工程師(鬼打牆……中)：
我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理………
我(生氣的打斷)：
同樣一支手機，
上次你們認為過保固要自費時，需要換機板；
現在，知道是尚在保固內，就要檢視手機狀況後作處理………
請問送修的不是同一支手機嗎？
如果不是同一支，你們一看便知道，
為何手機在過保自費與保固內的處理方式可以不同？
王姓工程師(繼續鬼打牆…)：
我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理………
我：為何不敢爽快的答應依照第一次送修的處理方式，
以換機板的維修方法來做處理？因為上次根本沒有修理，
同樣的狀況才會一直出現，造成我使用上極大的困擾………
王姓工程師：
………………
*********************************************************
然後，今日11/18，三星客服鍾小姐卻回覆：
台中工程部的維修人員表示：
9月23日送修那一次，
電腦上面看到的費用部份是誤key，沒刪掉。
我：強烈的抗議，並拒絕接受這種圓謊的方式
(因為11/16在三星門市與工王姓工程師電話溝通時，我有錄音)。
最後，客服鍾小姐表示將請台中工程部主管與我連繫作溝通。
*********************************************************
請教各位，三星這樣的回覆可以接受嗎？
是將客戶當白痴耍嗎？
有需要這麼傲慢嗎？
謊話是這樣圓的嗎？
可以欺負消費者到這種程度嗎？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.99.114
推 :沒用過三星不知道HTC的好1F 11/18 21:13
推 :含勾人教出來不意外2F 11/18 21:14
推 :未看先猜等一下會有消毒切割跟檢討別家3F 11/18 21:14
推 :直接找消保官，和他們扯這麼多幹嘛。但可以寫出來，4F 11/18 21:19
→ :召告全天下。
→ :召告全天下。
已到消保會申訴了，只是官方處理總是牛步，至今尚未有任何回應。
→ :2樓……6F 11/18 21:19
→ :工程師說檢視手機狀況維修錯了嗎?維修誰是專業?7F 11/18 21:19
請看清楚內文，再留言，謝謝。
推 :有錄音應該穩贏的8F 11/18 21:20
→ :OKGO應該是沒看清楚內文XD
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 21:24)→ :OKGO應該是沒看清楚內文XD
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 21:26)
→ :OKGO過保固就說要換機版 未過保就說要檢查後再說10F 11/18 21:25
→ :你覺得哪邊專業呢~
→ :你覺得哪邊專業呢~
推 : 直接堤告 不然他不會鳥你 而且幫助下一次受害者12F 11/18 21:26
→ :欲蓋彌彰XD13F 11/18 21:27
![[圖]](http://i.disp.cc/web/img4/download.mobile508-7ae212539bf1301d1c9df25f606da901.jpg)
→ :我看了內文，就是工程師後來不敢承諾換主機板維修，15F 11/18 21:30
→ :可是面對態度如此強硬的原po，把話說死，如果後來檢
→ :修又有出入，不被原po逼死才怪。所以工程師講話當然
→ :會比較保守
→ :可是面對態度如此強硬的原po，把話說死，如果後來檢
→ :修又有出入，不被原po逼死才怪。所以工程師講話當然
→ :會比較保守
我強硬？
本來如果不是好心的三星彰化光復門市陳小姐提醒，
第一次的維修有產生費用，
我還不知道手機是沒有修理被退回的。
你是消費者嗎？
站在消費者的立場，
被這樣耍，誰可以接受？
連逼死的話都說得出口，
我拿什麼逼？
可憐的消費者毫無力量對抗巨大的財團，
卻有人幫財團在說話，
真是厲害的見識。
佩服、佩服。
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 21:35)
→ :當然站在原po立場會不爽是正常的19F 11/18 21:31
推 :護航工讀生又要出來了嗎!?20F 11/18 21:34
→ :文請看清楚~工程師第一次判斷要更換機板但因為程序上
→ :或經銷商作怪沒更換，因此要求做首次送修工程師判斷
→ :要做的項目，哪來的不合理阿!?
→ :文請看清楚~工程師第一次判斷要更換機板但因為程序上
→ :或經銷商作怪沒更換，因此要求做首次送修工程師判斷
→ :要做的項目，哪來的不合理阿!?
→ :誰說不合理?24F 11/18 21:38
推 :有人被釣到嘍...25F 11/18 21:40
推 :所以合理，那PO要求工程師做，你說原PO在逼他???26F 11/18 21:40
推 :我在台北o腦送修第四次,就要求直接跟工程師面對面了27F 11/18 21:41
→ : d大 如果可以的話，請您先看清楚我的推文28F 11/18 21:44
推 :買三星不如買htc29F 11/18 21:45
→ :原po你當然有立場對三星不滿，但我覺得工程師後來的30F 11/18 21:48
→ :回覆，並無不妥。
→ :回覆，並無不妥。
推 :工讀生出動囉32F 11/18 21:49
→ :很抱歉沒辦法完全支持您的立論33F 11/18 21:49
幫你指出工程師的問題：
一、第一次送修，工程師失職，
沒通知客戶，即做退修的動作。
二、電話溝通時，死不認錯；不願彌補錯誤，並向消費者道歉。
三、電話中要求第二次送修，做第一次送修一樣的程序，
不肯直接答應。即表示這就是傲慢的對待消費者。
以上三點顯現出的說謊、傲慢，
我不覺得工程師有任何委屈。
→ :沒有看錯阿...首先第一次送修工程師檢修結果換機板34F 11/18 21:50
推 :捅捅樂無邊35F 11/18 21:51
→ :但沒更換...所以第二次送修時原PO要求先換機板再檢修36F 11/18 21:51
→ :d大、原po抱歉，我的推文就不要延伸討論了，怕這樣37F 11/18 21:52
→ :這本來就是應該做的阿...3C產品部分問題並不是每次都38F 11/18 21:52
→ :會讓原po寫文的重點偏離了39F 11/18 21:52
→ :能檢查得出來的阿!!40F 11/18 21:53
推 :爆料水果日報！！！！41F 11/18 21:53
推 :=====王姓工程師 是第一次維修的工程師嗎?==========42F 11/18 21:53
是的
→ :如果第二次檢查出不同問題結果第一次問題沒解決.....43F 11/18 21:54
→ :原PO不就很倒楣的要送第三次....
→ :原PO不就很倒楣的要送第三次....
→ :三樓神預測一樓討論別家45F 11/18 21:55
→ :工程師回覆的沒錯阿 你又不是DOA換機 誰理你購買日46F 11/18 21:57
推 :絕對不是要坑你的錢，這一定有什麼誤會(誤47F 11/18 21:58
→ :DAP一天幾百件 當然查IMEI確定保固日 每一家原廠都是48F 11/18 21:58
→ :原廠查IMEI過保 你提購買證明 他請你再送回去 錯了?
→ :原廠查IMEI過保 你提購買證明 他請你再送回去 錯了?
請別鬼打牆，
第一次送修是直接無修退件，
沒有與我連繫要補購買證明。
這種維護方式，看了很不舒服。
若不是一直發生同樣的問題，拖到保固過了，
我必須自費修理手機，
這樣的言論，很讓人生氣。
→ :在電話中誰敢給你擔保一定要換什麼50F 11/18 21:59
→ :萬一你這次拿出去 有摔機泡水或人損 那工程師挫屎?
→ :還有 門市代送廠商 本來就該由門市給USER報價
→ :為什麼? 因為門市代送也有成本在 他會加進去在報USER
→ :當然不是指全部的門市都會加錢 但門市本來就有義務
→ :敢賣手機不不客人處理維修事宜 這跟射後不理有兩樣?
→ :萬一你這次拿出去 有摔機泡水或人損 那工程師挫屎?
→ :還有 門市代送廠商 本來就該由門市給USER報價
→ :為什麼? 因為門市代送也有成本在 他會加進去在報USER
→ :當然不是指全部的門市都會加錢 但門市本來就有義務
→ :敢賣手機不不客人處理維修事宜 這跟射後不理有兩樣?
推 :它第一次是說，之前送修，工程師看IMEI碼過保跟送修56F 11/18 22:03
→ :處表示需收維修費，送修處周先生怕麻煩沒有回覆消費
→ :者說不用修，直接把有問題的機子還給原Po
→ :處表示需收維修費，送修處周先生怕麻煩沒有回覆消費
→ :者說不用修，直接把有問題的機子還給原Po
→ :怎麼還是有人護航還搞不清楚重點勒 更何況一開始的59F 11/18 22:06
→ :門市人員就擺爛 萬一人家高報不就把原po當羊囉？ 呵
→ :呵
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 22:07)→ :門市人員就擺爛 萬一人家高報不就把原po當羊囉？ 呵
→ :呵
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 22:13)
→ :所以是門市問題 工程師只是按流程不是嗎?62F 11/18 22:09
推 :OKGO護航的太過分了吧!這種對錯分明的案例,也要凹?63F 11/18 22:09
→ :有產生費用 那門市有收到你的$$了嗎?64F 11/18 22:09
推 :明明簡單來說就是兩邊出包 還有人扯別的避重就輕 像65F 11/18 22:10
→ :三爽這種踢皮球的保固服務 誰敢送修呀
→ :三爽這種踢皮球的保固服務 誰敢送修呀
推 :樓上先看看第一篇文了解來龍去脈吧..67F 11/18 22:10
→ :我指JK
→ :我指JK
推 :那門市有收到你的$$了嗎?看到這句話我笑了XD69F 11/18 22:11
推 :別急 先去看前一篇嘛XD70F 11/18 22:11
推 :支持一個品牌不要支持的像信教一樣 很難看71F 11/18 22:11
推 :怎麼有人前面的文還沒看就來發表搞笑言論來護航呢72F 11/18 22:13
→ :呵呵
→ :呵呵
→ :這樣也算護航喔74F 11/18 22:15
→ :我有說門市問題...
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 22:18)→ :我有說門市問題...
→ :消費者要求自己的手機修好是天經地義 三爽這麼大的76F 11/18 22:16
→ :公司連支手機維修可以踢皮球 催了還會被說是逼人 真
→ :是呵呵
→ :公司連支手機維修可以踢皮球 催了還會被說是逼人 真
→ :是呵呵
推 :趕快向蘋果爆料 馬上就會得到處理順便摸頭79F 11/18 22:16
推 :一堆護航的可以先去看一下前篇嗎，一直搞不清楚還在80F 11/18 22:17
→ :那護航，這樣被打臉很響的~~~
→ :那護航，這樣被打臉很響的~~~
→ :工讀生退散…你家就最棒啊82F 11/18 22:17
推 :JannKwang請去看清楚文章再來可以嗎? 第一篇原po就講83F 11/18 22:17
推 :王姓工程師有上ptt?84F 11/18 22:18
→ :保固內送修的手機, 需然要收維修費用了 你還在跳針啥85F 11/18 22:18
推 :我推測來龍去脈應該是之前周先生欺上瞞下,然後客服再86F 11/18 22:19
推 :這篇感覺會釣到很多啊...87F 11/18 22:19
推 :我覺得多方很生氣的話最好是少推文直接約出來88F 11/18 22:20
→ :來圓謊,工程師則是沒管你保不保,等你錢來再談換機板89F 11/18 22:20
推 :#1IXtkoyF #1IXyGW6k 給搞不清楚狀況的護航者看一下90F 11/18 22:20
→ :前文 順便請看一下自己的臉腫了沒
→ :前文 順便請看一下自己的臉腫了沒
→ :不然架沒得打反而一堆人進桶92F 11/18 22:20
推 :釣魚吃宵夜((菸93F 11/18 22:21
推 :轉移話題漂白這招來了lol94F 11/18 22:21
推 :哈哈哈哈，報高?原廠零件的價位都是固定的喔~95F 11/18 22:21
→ :全天下三星賣那麼多支手機，難不成人人都被陰??
→ :全天下三星賣那麼多支手機，難不成人人都被陰??
→ :很抱歉原po，最後推文還是歪了。我沒有要護航的意思97F 11/18 22:22
→ :這就好比有些人FB被盜容易被帳號丟廣告文，有些人不98F 11/18 22:22
→ :會，今天工程師已經有接到你的回報狀況，而且還是
→ :會，今天工程師已經有接到你的回報狀況，而且還是
→ :我原意是說，工程師說檢視手機狀況維修，這點是對的100F 11/18 22:23
推 :好久沒推文了 這篇超精彩的 大家加油 XDDDDDDD101F 11/18 22:23
→ :直接溝通，想必是會特別地去看待這件維修CASE了~102F 11/18 22:23
→ :他回答說收到手機才能確認狀況，這回答相當合理~
→ :他回答說收到手機才能確認狀況，這回答相當合理~
→ :原po提及要工程師按第一次處理情形處理，工程師憑其104F 11/18 22:24
推 :恩啊 所以火星哥要不要解釋一下為啥要把門市和三爽105F 11/18 22:24
→ :切割呢 不然我看你的臉還是腫腫的 不要踢皮球轉移話
→ :題呀 不然我看不懂你講的火星文
→ :切割呢 不然我看你的臉還是腫腫的 不要踢皮球轉移話
→ :題呀 不然我看不懂你講的火星文
→ :即使你的手機再這次送修沒有遇到這種狀況，維修的流108F 11/18 22:24
推 :to OKGO, 前一次檢修的結果是報價換機板109F 11/18 22:24
→ :專業檢修，有可能也是換主機板，也可能另外發現問題110F 11/18 22:25
→ :流程就是哪裡的零件壞掉就去修理+替換哪裡，很正常啊111F 11/18 22:25
承認錯誤，保證處理到好，有這麼困難嗎？
但是，我接收到的訊息是非常官方的，
不認錯的，圓謊的，
所以，我才會認為是傲慢的。
→ :依內文所述，三星售後真糟糕。112F 11/18 22:25
推 :原PO一定要堅持申訴，家人有申訴過MS，是有在處理的113F 11/18 22:25
→ :你可能沒有仔細看到這部分114F 11/18 22:25
→ :第一次報價是因為原廠看出廠日期，出廠日期是過保固~115F 11/18 22:25
→ :所以我說你們乾脆約出來擺擂臺決定誰是津門第一116F 11/18 22:26
→ :但原PO有發票證明是未過保，因此絕對有權利爭取不要117F 11/18 22:26
推 :出來護航了哇嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚118F 11/18 22:26
→ :有維修的費用／119F 11/18 22:26
→ :不然繼續呵下去連吵都沒得吵就得被索紋了(炸120F 11/18 22:26
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 22:28)→ :而且是修了那些有得沒的 門市和維修部第一時間有報121F 11/18 22:26
→ :價嗎？火星哥不要打火星文內容轉移話題
→ :價嗎？火星哥不要打火星文內容轉移話題
→ :看不懂還回應，有沒有這麼幽默~~123F 11/18 22:27
推 :之前就有門市陳小姐把資料調出來,三星維修傳來的結果124F 11/18 22:28
→ :問題是第一時間送修就擺爛呀 光是有沒有保固在都沒125F 11/18 22:28
→ :一個統一說法 你是搞不清楚重點還是只會看火星文？
→ :一個統一說法 你是搞不清楚重點還是只會看火星文？
→ :早就跟你說過了我們兩個磁場不合，邏輯也不同~127F 11/18 22:28
→ :是要報價換機板,然後周先生直接對維修部回覆說客戶不128F 11/18 22:28
→ :修了
→ :修了
→ :所以重點是啥時回應呀 火星哥你是看不懂重點唷130F 11/18 22:29
→ :觀念也不同，何必勞動你的嘴巴根手指打字呢?太累了吧131F 11/18 22:29
→ :啊我看不懂重點阿~~然後?
→ :啊我看不懂重點阿~~然後?
→ :磁場不合勒 繼續踢皮球呀133F 11/18 22:29
→ :周先生的部分甚至很可能有法律責任134F 11/18 22:29
請教ChaosK大，我可以對周先生採取什麼法律責任？
因為面對周先生時，他是一個臭臉兼不認錯，
彷彿犯錯的是我。
→ :阿不救我都錯，你都是對的，那既然你是對的要我解釋135F 11/18 22:30
→ :甚麼呢?有沒有這麼優摩PART2
→ :歐~太激動了 是幽默PART2
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 22:32)→ :甚麼呢?有沒有這麼優摩PART2
→ :歐~太激動了 是幽默PART2
→ :恩啊 你這樣繼續跳針能讓原po圓滿結束嗎 自己跳針還138F 11/18 22:30
→ :好意思說人
→ :好意思說人
→ :原PO第一篇文章遇到的第一個門市周先生的反應就氣炸Y140F 11/18 22:30
→ :你自以為又是對的唷 你誰呀 頗ㄏ141F 11/18 22:31
→ :炸了，為何第一線的人員不先處理，一定要先怪罪供應142F 11/18 22:31
→ :商?
→ :商?
→ :是在激動啥 = = ,替三星激動還是替消費者啊...144F 11/18 22:31
→ :你國文很棒喔，我是說 我錯、你對，你都是對的，145F 11/18 22:31
→ :我的觀念都是錯的，那我是不是要跟你寫個悔過報告阿?
→ :我的觀念都是錯的，那我是不是要跟你寫個悔過報告阿?
→ :你是沒看到人家工程師也有問題唷 看不懂中文要看火147F 11/18 22:32
→ :星文是不是？
→ :星文是不是？
→ :可以打民事 不過效益應該很低就是了149F 11/18 22:33
感謝Lsamia大，效益很低的話，我就不會想打官司。
→ :那又請問你對在哪 只會切割，消毒，踢皮球外 你還會150F 11/18 22:33
→ :啥？
→ :啥？
→ :雖然找上消保官協調時通常效益就幾乎降到底了152F 11/18 22:33
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 22:34)→ :難不成你覺得工程師有權力直接說：好~幫你換台NOTE3153F 11/18 22:33
→ :這樣會比較開心嗎?當然不可能...所以還是先收到手機
→ :才能有相對的處理阿，通常遇到有客訴狀況一定會審慎
→ :處理CASE到客戶滿意~~，還是工程師有堅持一定要收費?
→ :如果今天原PO有了發票證明購買日期，工程師還堅持收
→ :這樣會比較開心嗎?當然不可能...所以還是先收到手機
→ :才能有相對的處理阿，通常遇到有客訴狀況一定會審慎
→ :處理CASE到客戶滿意~~，還是工程師有堅持一定要收費?
→ :如果今天原PO有了發票證明購買日期，工程師還堅持收
推 :有可能有法律責任的點在於-你並沒有說不修,但他對維158F 11/18 22:35
→ :費，這樣這就非常的過分了~159F 11/18 22:35
→ :修部的反映是客戶說不修,這確實有欺騙的成分160F 11/18 22:35
→ :我沒必要替誰護航 只是這中間 三星報價卡在哪邊?161F 11/18 22:35
→ :只是法律條文怎麼算我就不太清楚了162F 11/18 22:36
推 :人家原po又不是吵著換note3 只是想盡早拿到手機這麼163F 11/18 22:36
→ :第一次的報修，卡在周先生那。164F 11/18 22:36
→ :門市知道報價 你不知道報價 是誰的問題?165F 11/18 22:36
→ :客戶不修是店家回報給三星工程師的喔~166F 11/18 22:36
→ :簡單 門市和維修部門出包關原po啥事 這麼簡單的道理167F 11/18 22:36
→ :不過你跟他直接開戰的話說不定會害到態度最好的陳小168F 11/18 22:36
→ :有人還會不懂亂護航 還真是神奇 呵呵169F 11/18 22:37
→ :那店家的問題阿170F 11/18 22:37
推 :痾 還沒鬧大噢@"@ 滿想看個案如何撂倒大財團的說！171F 11/18 22:37
→ :所以我說找消保官的時候這事情就已經降到效益最底惹172F 11/18 22:37
→ :所以哩 你要又說店家和三爽沒關係 所以只要針對店家173F 11/18 22:37
→ :姐,不知道他們誰比較高階,或是他們主管的想法174F 11/18 22:37
→ :那你有問門市第一次有幫你送購買證明過去嗎?175F 11/18 22:37
→ :而不是三爽囉 呵呵176F 11/18 22:37
→ :工程師第一次收到有看到嗎?177F 11/18 22:37
→ :你的真跳針的很大，而且完全不懂作業流程~178F 11/18 22:38
推 :爽爽爽真的很棒 這種案例也可以扯 不對就道歉 很難?179F 11/18 22:38
→ :很明顯的就是兩方踢皮球 然後想規避責任 看不懂嗎?180F 11/18 22:38
→ :我真的覺得你完全不懂甚麼叫做經銷商，甚麼叫做掛牌181F 11/18 22:38
→ :是誰跳針跳很大呀 一開始就po文說店家和三爽切割的可182F 11/18 22:38
→ :是火星哥你唷
→ :是火星哥你唷
→ :今天一堆掛牌聯強的通訊行，裡面賣的手機有大陸牌、184F 11/18 22:39
→ :然後勒 經銷商掛牌到官網上就完全跟三爽沒關係了嗎?185F 11/18 22:39
→ :聯強貨、神腦貨、台哥大貨物都有，請問手機有問題186F 11/18 22:39
→ :果然又切割消毒了 呵呵187F 11/18 22:39
→ :你是要聯強負責呢?還是台哥大負責呢?還是神腦?188F 11/18 22:39
推 :工程師第一次有沒有看到你購買證明?189F 11/18 22:39
→ :然後勒 名字叫做"三星智慧館" 消費者哪知道不相關190F 11/18 22:40
→ :對阿，我是在消毒~~然後?你是不是又要說我在切割跳針191F 11/18 22:40
→ :你除了說這些話之外? 能不能說些有點看法跟言論阿?
→ :你除了說這些話之外? 能不能說些有點看法跟言論阿?
→ :今天原po是到"三星智慧館" 又不是潮店 不要舉例舉到193F 11/18 22:40
→ :扯別的跳針護航好嗎?
→ :扯別的跳針護航好嗎?
→ :工程師沒收到你購買證明 報價 門市沒讓你知道195F 11/18 22:40
→ :消費者不知道，那..跟經銷商的制度關係在哪?196F 11/18 22:41
推 :至於客服應該是和周先生串供後再來圓謊的197F 11/18 22:41
→ :門市的問題198F 11/18 22:41
→ :所以你除了切割該門市和三爽之外又有何招? 呵呵199F 11/18 22:41
→ :想必你也不知道APPLE掛招店也在台灣分成很多間經銷200F 11/18 22:41
→ :商吧，所以今天中間銷售門市送修流程出包，出包點
→ :商吧，所以今天中間銷售門市送修流程出包，出包點
→ :所以掛在官網上是掛心酸還是掛好玩的? 哪來可切割?202F 11/18 22:41
→ :所以他幾乎是依照周先生的說法再說明一次給你聽203F 11/18 22:41
→ :不用負責，直接推給源頭囉?204F 11/18 22:41
→ :但是他又和工程師不同調了205F 11/18 22:42
→ :工程師查IMEI過保 報價出去 結果USER不知道206F 11/18 22:42
→ :然後勒 apple經銷商出包就會跟apple沒關係嗎? 呵呵207F 11/18 22:42
→ :最關鍵的點在於你有錄音錄到工程師說-有查機板出廠日208F 11/18 22:42
→ :怎麼好像你說三爽正式掛牌在官網上就沒關係呢? 呵呵209F 11/18 22:42
→ :是過保,所以有機板維修更換的費用210F 11/18 22:43
→ :沒說直接推源頭呀 但是給人家掛官網門市的三爽就不用211F 11/18 22:43
→ :完全負責任? 呵呵
→ :完全負責任? 呵呵
→ :所以門市沒讓客人知道報價 是門市問題吧213F 11/18 22:43
推 :============http://ppt.cc/4sGu==============214F 11/18 22:43
→ :正常的流程是有報價會先跟送修的地點說明，並給送修
→ :正常的流程是有報價會先跟送修的地點說明，並給送修
→ :你自己知道購買證明未過保 工程師知道嗎?216F 11/18 22:44
工程師若不知道，
維修單上有我的電話，
但是，他完全沒有與我連繫。
另外，出錯了之後，
向客戶道歉，並表示送修相關流程之後會改善，
不再發生同樣的事件，讓其他消費者受害，
並保證將手機處理到好。
有這麼困難嗎？
這不是處理客訴的SOP程序嗎？
為何當客戶覺得被欺瞞並生氣時，
硬要火上加油，態度高傲，顯出自己的傲慢呢？
→ :點來轉達，而這次就是送修門市沒有轉達而拖延到送修217F 11/18 22:44
→ :你哪網址是啥拉 只是縮網址是要縮啥東西勒?218F 11/18 22:44
→ :所以要說是客服和周先生聯合起來捅維修部嗎XD219F 11/18 22:44
是客服人員鍾小姐與三星直屬的工程部連繫，
工程部隨便鬼扯說謊，
說報價key錯，未刪。
→ :時間，然後原PO去等了一個多禮拜去拿手機，才經由220F 11/18 22:45
→ :打那麼多"="是能正確的給人家點網址唷221F 11/18 22:45
→ :光復門市的周先生做接洽，後就出現了引爆點222F 11/18 22:45
→ :維修工程師應該只是照著保內還原廠,過保換機板的SOP223F 11/18 22:45
→ :而且你哪來的想法要工程師跟你確認購買證明這件事224F 11/18 22:45
→ :要是一天有50台過保手機 那工程師挫屎了 今天免工作
→ :要是一天有50台過保手機 那工程師挫屎了 今天免工作
原來工程師沒有客戶的購買證明，
是客戶的錯，
我真該死，沒有恭恭敬敬的奉上購買證明讓工程師過目，
只交由三星彰化光復門市的周先生，
並且沒有提醒周先生要呈上購買證明當附件，
我真是罪該萬死啊！請皇上明察
![[圖]](http://ppt.cc/4sGu@.jpg)
推 :HTC未必好，我的usb線和插頭有問題，第一次連手機紫227F 11/18 22:46
→ :光一起送修，配件完整無更換回來，我又在送一次，結
→ :果換了顆新的插頭，但usb線還是原封不動寄回，我還
→ :很有耐心準備同樣東西送修三次== 手機大廠的維修都是
→ :如此無能吧
→ :光一起送修，配件完整無更換回來，我又在送一次，結
→ :果換了顆新的插頭，但usb線還是原封不動寄回，我還
→ :很有耐心準備同樣東西送修三次== 手機大廠的維修都是
→ :如此無能吧
→ :走而已,我覺得倒沒有刻意欺騙,應該是上面交代的SOP而232F 11/18 22:46
→ :已
→ :已
→ :維修部也有可能是新手工程師，或是比較不善於客戶接234F 11/18 22:47
→ :而且我一開始在這邊推文只是說工程師沒錯 就被炮護航235F 11/18 22:47
推 :兩方面協調的問題也不能怪原po呀 皮球踢來踢去 哪個236F 11/18 22:47
→ :原po 秀秀237F 11/18 22:47
→ :剛下班回到家就有這麼棒的雞排文啊…238F 11/18 22:47
→ :處的工程師阿，這時候就只能按照SOP回答給客戶239F 11/18 22:47
→ :消費者會高興 然後一句sop就好打發人家了?240F 11/18 22:47
→ :總不能自己給客戶承諾，然後無視公司吧241F 11/18 22:48
→ :但是就可以無視客人了嗎? 然到你賣手機給人家後射後242F 11/18 22:48
→ :那你當老闆員工應該都很高興囉，一個產品成本500元243F 11/18 22:48
→ :不理了?244F 11/18 22:48
推 :手機已被取走 當然要先送修判斷 不然如果這段時間浸245F 11/18 22:49
→ :水哩
→ :水哩
推 :台灣真的有很多很為資方著想的消費者，讚247F 11/18 22:49
→ :店員遇到澳客要花200買，然後店員起先不肯，被客人248F 11/18 22:49
→ :幹譙一下之後妥協~~這樣你這個老闆都會幫員工吸收
→ :真棒~
→ :幹譙一下之後妥協~~這樣你這個老闆都會幫員工吸收
→ :真棒~
→ :你拿澳洲客人跳針會不會太蝦了 原po是很合理的要修手251F 11/18 22:50
推 :所以說工程師就只能一直跳針回答,他總不能直接說我們252F 11/18 22:50
→ :sanro0509你這就誇大太多了，三星有射後不理?還是253F 11/18 22:50
→ :機又不是澳洲客人 拿來類比是要影射原po嗎?254F 11/18 22:50
→ :三星說不給修理、還是強硬要求原PO付錢?255F 11/18 22:50
→ :那怎不說說這次修個手機像皮球踢來踢去是怎樣?256F 11/18 22:51
→ :我真不懂請我回去看第一篇的人是怎樣?257F 11/18 22:51
→ :哈哈~~我可沒有像你說的一樣會想要影射別人喔258F 11/18 22:51
→ :保內和過保處理方式本來就不同?259F 11/18 22:51
→ :重點要看清楚全文 不要只看到一個就說原po不照規定260F 11/18 22:51
→ :請你不要把事情講歪，就事論事不是很好嗎261F 11/18 22:52
→ :我哪裡說原PO不照規定?262F 11/18 22:52
→ :不然又要怪原po代送是經銷商的問題?還是不送維修點?263F 11/18 22:52
→ :至於是不是故意拖過保固期...消費者當然是可以提出質264F 11/18 22:52
→ :我只說原廠查IMEI過保 報價 不是很正常嗎?265F 11/18 22:52
→ :不然你要不要保證這中間過程裡，光復門市沒有疏失阿?266F 11/18 22:52
→ :一開始把經銷商和原廠做切割的可是某人唷267F 11/18 22:52
→ :疑,但其實也很難有證據,只是你可以這樣懷疑而已268F 11/18 22:53
→ :所以你從頭到尾敢保證三爽包括門市的人就沒疏失囉?269F 11/18 22:53
→ :JannKwang版友，你可以在板上搜尋一下sanro0509文章270F 11/18 22:53
→ :就會知道為什麼會一直講不停了( ￣ c￣)y▂ξ
→ :就會知道為什麼會一直講不停了( ￣ c￣)y▂ξ
→ :恩恩 要說人家就事論事講不過人 就要搜文章質疑囉?272F 11/18 22:54
→ :三星的疏失在哪?沒有直接跟客人聯絡? 你可以看看273F 11/18 22:54
→ :各大電信代為送修的時候是怎麼處理的...............
→ :各大電信代為送修的時候是怎麼處理的...............
→ :說不定等原po送修回來，工程師檢修完也是幫忙換機板275F 11/18 22:54
→ :要質疑的話 一天到晚推三爽手機的人會護航 也不奇怪276F 11/18 22:54
→ :只是現在sop說要檢修手機狀況277F 11/18 22:54
→ :我也可以讓大家搜尋我的文章阿，沒做過奇怪的事情278F 11/18 22:54
→ :有啥好擔心的呢? 歡迎大家搜尋SUPERMARS 的文章:)
→ :有啥好擔心的呢? 歡迎大家搜尋SUPERMARS 的文章:)
→ :所以哩 你又要說三爽沒有責任 那個掛在官網的門市關280F 11/18 22:55
→ :他啥事囉? 又要切割了 呵呵
→ :他啥事囉? 又要切割了 呵呵
→ :現在的狀況是，三星原廠好像是有確認原PO的購買證明282F 11/18 22:55
→ :對呀 歡迎搜尋我的文章 我是不知道一天到晚推三爽的283F 11/18 22:55
→ :人不幫三爽講話是多麼難的事
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:03)→ :人不幫三爽講話是多麼難的事
→ :所以在第二度(第三度?)送修回去的過程中還沒收到285F 11/18 22:56
推 :搜尋sanro0509等於是宣傳火光文啊XD286F 11/18 22:56
→ :如果確認是保固內，那當然是哪裡故障修理哪裡囉287F 11/18 22:56
→ :所以這是程序上的問題呀 雖然是門市居多 但是這方面288F 11/18 22:56
→ :你要說三爽那邊完全沒責任 根本說不過去
→ :更別說這間經銷商還是掛在三爽官網上 一般消費者怎會
→ :會知道只是掛牌而已
→ :難道我今天去apple門市買東西買到瑕疵品 我消費者只
→ :你要說三爽那邊完全沒責任 根本說不過去
→ :更別說這間經銷商還是掛在三爽官網上 一般消費者怎會
→ :會知道只是掛牌而已
→ :難道我今天去apple門市買東西買到瑕疵品 我消費者只
→ :那不然你覺得[三星的責任]要怎麼處理比較好?293F 11/18 22:58
→ :客服和維修部不同調就是很大的責任了吧294F 11/18 22:58
→ :這話題怎麼可以吵到現在，對原po也完全沒幫助295F 11/18 22:58
→ :會怪那邊店而不是怪蘋果囉 想一想就知道296F 11/18 22:58
→ :今天三星已經告知店家說有費用，需轉達給消費者。297F 11/18 22:58
→ :這篇的重點不是在於客服跟工程師沒有開同調嗎 XD298F 11/18 22:58
→ :問題是那門市就是掛在三爽底下呀 難道三爽就直接推責299F 11/18 22:59
→ :告知有費用??? 客服說沒有喔~那是誤KEY300F 11/18 22:59
三星客服鍾小姐轉述的是三星工程部的說法，
三星工程部王工程師(第一次維修的那位工程師)在電話中，
與我溝通的說法有非常明顯的出入，還好，我與王姓工程師的對話有錄音，
所以，答案就是三星工程部在說謊。
拜託別在為說謊的傢伙們護航了！
推 :周有key購買日期工程師說沒看到 鐘小姐的key錯說詞301F 11/18 22:59
→ :任給那門市就可以完全脫身了?302F 11/18 22:59
→ :所以說有些人怎麼不先把客服那段看清楚些呢?
→ :所以說有些人怎麼不先把客服那段看清楚些呢?
推 :完全不會想買三星的東西304F 11/18 22:59
→ :回linyue：我認為這整個事件是 光復門市代為送修，Y305F 11/18 22:59
→ :然後報修回去時沒有附上購買證明，所以原廠只能以手
→ :機出廠日期來視為過保固的報價。
→ :而報價的電話是打給光復門市人員，而光復門市人員
→ :然後報修回去時沒有附上購買證明，所以原廠只能以手
→ :機出廠日期來視為過保固的報價。
→ :而報價的電話是打給光復門市人員，而光復門市人員
→ :問題為何門市、客服、工程師三方說法有出入 沒有協調309F 11/18 23:01
推 :沒附購買證明??? 客服說有收到喔~310F 11/18 23:01
→ :清楚也不能當皮球踢吧?311F 11/18 23:01
推 :天啊 護航的別再找理由檢討消費者了好嗎312F 11/18 23:01
→ :不論是忙到忘記與否，事實上就是沒聯絡到原PO(?)313F 11/18 23:01
推 :原PO辛苦了@@314F 11/18 23:01
→ :最後原PO因為等待送修流程過久而去領手機時315F 11/18 23:01
→ :才發現有報價費用，但因為原廠遲遲沒有收到原PO
→ :或是光復門市回答要不要花錢修理，就將手機退回門市
→ :才發現有報價費用，但因為原廠遲遲沒有收到原PO
→ :或是光復門市回答要不要花錢修理，就將手機退回門市
→ :所以這流程為何出問題 總不可能只是門市一個部份而已318F 11/18 23:02
→ :消費者沒問題 工程師沒問題 門市的問題319F 11/18 23:03
→ :吧 這樣皮球踢來踢去 原po又怎知道處理?320F 11/18 23:03
→ :我沒再檢討消費者喔~~問題點是在門市沒有回報給原PO321F 11/18 23:03
→ :那客服那一段購買證明又是怎麼回事?322F 11/18 23:03
→ :我不能理解的是 工程師只是按流程 你在不爽他哪邊?323F 11/18 23:03
→ :一個說法不能統一管理 那消費者該聽誰的?324F 11/18 23:04
→ :所以原PO不知道被認為過保有維修費的狀況325F 11/18 23:04
推 :什麼還遲遲原PO回覆沒收到??? 什麼鬼亂扯啊!326F 11/18 23:04
→ :問題是那是原po請門市小姐打電話過去問的呀 門市小姐327F 11/18 23:04
→ :也在場 前後說法不一也耐人尋味吧
→ :也在場 前後說法不一也耐人尋味吧
→ :有去看第一篇陳小姐查的資料紀錄嗎329F 11/18 23:04
→ :所以門市代送都不用負責任嗎? 有這麼好做的門市喔330F 11/18 23:05
→ :所以為什麼建議有些人先把前文一起看嘛 要吵才能吵331F 11/18 23:05
→ :出重點
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:10)→ :出重點
推 :KUGO就算不是三爽工讀生333F 11/18 23:06
→ :八成也是平常就愛狡辯的人
→ :沒看清楚文章一開始就承認
→ :搞到現在講一堆不合邏輯的話圓自己的場
→ :八成也是平常就愛狡辯的人
→ :沒看清楚文章一開始就承認
→ :搞到現在講一堆不合邏輯的話圓自己的場
→ :奇怪了 沒人不怪門市呀 只是真的都是門市的問題嗎?337F 11/18 23:06
→ :掰故事前先看一下客服說的吧338F 11/18 23:07
→ :門市絕對有責任要負 但是之後的代送、流程方面出了什339F 11/18 23:07
→ :老實說，我覺得工程師挺無辜…340F 11/18 23:07
→ :麼事情 怎不可能都是門市出錯吧341F 11/18 23:07
→ :檢修不容易，尤其抓錯除蟲，應該不少人遇過平時問題342F 11/18 23:09
推 :建議原Po不用再回覆那些人了343F 11/18 23:09
→ :真的是浪費時間而已 太累
→ :真的是浪費時間而已 太累
→ :連連，真的要維修時死都不當給賣家或工程師看得經驗345F 11/18 23:09
推 :檢討消費者中了，該說三樓神預測嗎？346F 11/18 23:10
→ :檢討別家啦，打錯
→ :檢討別家啦，打錯
→ :唉~全文都有看完才推文，也沒有想護航，只是認為工程348F 11/18 23:11
→ :師的回答沒錯，就要被戴帽子，根本沒辦法理性討論
→ :師的回答沒錯，就要被戴帽子，根本沒辦法理性討論
推 :你的反應會不會太OVER了一點啊，你自己也說了門市350F 11/18 23:12
推 :我也認同維修部在連絡是沒啥問題的351F 11/18 23:12
→ :同意樓上352F 11/18 23:12
→ :因為本來就不是他們在連絡阿353F 11/18 23:12
推 :工程師有辛苦的地方我能理解 但問題是原po的手機送修354F 11/18 23:12
→ :沒有附上購買證明........那你是要維修部擲杯知道355F 11/18 23:12
→ :你的購賣日期嘛= =
→ :你的購賣日期嘛= =
→ :被拖那麼久 而且拿回修好的手機本來就是應該的 怎麼357F 11/18 23:13
→ :說得原po好像在逼人的?
→ :說得原po好像在逼人的?
→ :原PO你遇到這樣的狀況很不高興我能理解359F 11/18 23:13
→ :我一開始就看過全文才回覆的 而且只說工程師沒錯360F 11/18 23:13
→ :畢竟是一台還在保固內，而且沒刷機也沒受傷的手機361F 11/18 23:14
→ :就被說程護航 跳針 沒看懂全文362F 11/18 23:14
→ :所以維修部和客服之間的溝通到底出了什麼事情 怎麼說363F 11/18 23:14
推 :問題是客服說有收到購買證明,報價是誤KEY呀,難道客服364F 11/18 23:14
→ :法還是初一十五不一樣365F 11/18 23:14
→ :但我只是針對原PO對工程師那段回覆 就被砲366F 11/18 23:14
→ :和維修部是平行世界?367F 11/18 23:14
→ :而且客服部都收到購買證明了 客服部也該通知維修部吧368F 11/18 23:14
推 :這樣的話那周先生key的 購買日期是做什麼用的?369F 11/18 23:14
→ :我有寫信給原PO說是出於好意回文的，並無消遣原PO370F 11/18 23:15
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:19)→ :這邊再讓小弟讓你知道一下 消費者 門市 客服 工程師371F 11/18 23:15
推 :他是key錯誤的日期阿 所以也沒有用(攤手372F 11/18 23:15
推 :三星哥爆氣囉 汝不可詆毀三星373F 11/18 23:15
→ :所以除了責任要負的門市外 客服部和維修部的聯繫上也374F 11/18 23:15
→ :的意思，反倒是你在挑撥?或是扭曲他人意思= =375F 11/18 23:15
→ :有瑕疵 怎能說可以完全切割呢?376F 11/18 23:15
→ :店員沒有出來護航真是神奇377F 11/18 23:15
→ :事實就是三星前後說詞反覆 有這麼難懂嗎^_^378F 11/18 23:16
→ :都是不相關的379F 11/18 23:16
→ :你是在說我嘛>.0380F 11/18 23:16
→ :扭曲 一開始回文說掛牌和總公司不同的是誰先提的?381F 11/18 23:16
→ :我說的「逼」是指如果工程師現在收到手機，處理的方382F 11/18 23:16
→ :反三星的人一直都看不到架在三星中間的門市~頗厲害的383F 11/18 23:16
→ :Lsamia突破盲點，KEY錯日期，真的會等於沒KEY384F 11/18 23:16
→ :你是有問題嗎? 你要不要看一下板上前幾篇385F 11/18 23:16
→ :linyue大都說不太可能完全切割了 那能切割啥?386F 11/18 23:16
→ :就算工程師有客人電話 也沒再打的387F 11/18 23:17
→ :掛牌公司本來就跟三星總公司是不一樣的388F 11/18 23:17
推 :我在某牌送修時工程師有來電主動告知維修情形耶389F 11/18 23:17
→ :挺三爽的人永遠看不到三爽的缺點 還厲害的390F 11/18 23:17
→ :式和第一次說要修主機版不一樣，那樣反而造成糾紛391F 11/18 23:17
→ :而且門市代送 工程師確認過保報價 門市沒報給客人392F 11/18 23:17
→ :所以哩 掛牌公司出事情人家三爽總公司直接推和切割就393F 11/18 23:17
→ :這一點我完全沒有變動立場，三星在台灣就是沒有直營394F 11/18 23:17
→ :還是說三爽手機賣太好 工程師特別忙?395F 11/18 23:17
→ :好了?396F 11/18 23:17
→ :難道這一段工程師知道嗎?397F 11/18 23:17
→ :的店面，有的店面都是台灣的老闆去接洽開店的398F 11/18 23:18
→ :heone037 :還是說三爽手機賣太好 工程師特別忙?399F 11/18 23:18
→ :難道我到某間三爽智慧館買東西出事情 只能找該智慧館400F 11/18 23:18
→ :這是哪門子說法?401F 11/18 23:18
→ :然後三星負責門市人員的教育訓練跟產品不要亂賣402F 11/18 23:18
→ :負責 其他三爽的相關部門都不行嗎? 頗ㄏ403F 11/18 23:18
推 :很多人根本離題 重點就是:404F 11/18 23:19
→ :保固前後，對消費者產品負責度不一
→ :這就是最過份的
→ :保固前後，對消費者產品負責度不一
→ :這就是最過份的
你真是中肯、英明的站在消費者立場，
說到我的心坎裏。泣........
→ :我挺三星，當別人手機出問題的時候也不會亂怪阿~呵407F 11/18 23:19
→ :要我說幾次...門市代送廠商 本來就該門市跟客人聯絡408F 11/18 23:19
→ :哪裡在前後不一 消費者要的只是修好手機
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:21)→ :哪裡在前後不一 消費者要的只是修好手機
→ :工程師又沒拒絕他送回來處理410F 11/18 23:20
→ :只是在電話中無法承諾 錯了嗎?
→ :只是在電話中無法承諾 錯了嗎?
推 :問題是原po請該門市人員打電話到維修部 為何前後說法412F 11/18 23:20
→ :不一 很明顯的是維修部和客服部沒聯繫好呀 或許維修
→ :部無辜 那客服部呢?
→ :不一 很明顯的是維修部和客服部沒聯繫好呀 或許維修
→ :部無辜 那客服部呢?
→ :hTC好多了 我送修只要走到家門口就送走了 一天後415F 11/18 23:21
→ :而且門市既然掛在三爽官網下 三爽就可以放任那些掛牌416F 11/18 23:22
→ :在家門口接它回家417F 11/18 23:22
→ :門市恣意妄為嗎? 也多少該負點監督責任吧418F 11/18 23:22
推 :保固過保前後處理方式不同難免會讓人不爽+1419F 11/18 23:22
→ :這次是維修好了嗎? 哪裡前後不一了 各位420F 11/18 23:23
推 :哥出來總結一下 原PO到了一間門口掛三星招牌 網上寫421F 11/18 23:24
推 :所以閣下到底看完了沒客服部和維修部的內容了沒?422F 11/18 23:24
推 :誰叫你要買三星423F 11/18 23:24
→ :三星官方智慧店 裡面賣三星產品的店送修 結果被工程424F 11/18 23:24
→ :工程師只是電話中無法承諾處理方式425F 11/18 23:24
→ :師呼嚨 沒有確認保固日期且送修說法前後不一 然後有426F 11/18 23:24
→ :人認為這完全是店家的錯 店家只是掛名通訊行跟三星又
→ :無關 所以三星完全沒有錯 it's magic!
→ :人認為這完全是店家的錯 店家只是掛名通訊行跟三星又
→ :無關 所以三星完全沒有錯 it's magic!
推 :超誇張的 台灣消費者真的太不被重視權益了...429F 11/18 23:24
→ :那這部分客服部又是幹嘛的?430F 11/18 23:24
→ :到時如果一樣換板回來 那些說前後不一的???431F 11/18 23:25
推 :明明產品被判定更換機板 發現仍有保固432F 11/18 23:25
→ :就要重新檢測 這就是產品負責度不一
→ :還有另一可能 一開始根本沒檢測
→ :看原po過保 就要更換機板騙錢
→ :還有保固就重測 真的壞了才給換
→ :畢竟:有保固削不到半毛錢
→ :就要重新檢測 這就是產品負責度不一
→ :還有另一可能 一開始根本沒檢測
→ :看原po過保 就要更換機板騙錢
→ :還有保固就重測 真的壞了才給換
→ :畢竟:有保固削不到半毛錢
→ :重點根本不是換機板的問題 而是送修流程到底出了啥包438F 11/18 23:25
推 :JannKwang大 工程師不答應是錯的439F 11/18 23:25
→ :我從頭到尾都只說工程師跟原PO這段 沒說到客服440F 11/18 23:25
→ :PASS給別人回覆這段可以嗎?
→ :PASS給別人回覆這段可以嗎?
→ :因為第一次就檢測出來版子有問題 這是可以確定的442F 11/18 23:26
→ :為啥光是聯繫和保固認定方面到底出了啥事情443F 11/18 23:26
推 :阿不就有人key錯保固日期嗎..XD444F 11/18 23:26
→ :所以原po這種要求完全是針對第一次送修時檢測的結果445F 11/18 23:26
→ :是喔 那你幫工程師擔保手機不在他那邊的這段時間446F 11/18 23:26
→ :所以請先把內容看清楚 不要只是在工程師那邊打轉447F 11/18 23:26
→ :來要求的 這種要求實在非常合理448F 11/18 23:26
您真是英明的消費者，
句句中肯到不行。
若是真的送修有人損，
我也不敢強求三星財團負責，
我的手機放在軍規 Otter Box 三防機殼中，
手機包在裏面，像台悍馬車一樣，
塊頭硬是比別人大上許多，
拿出去，路人都投以異樣的眼光，
要出現人損也很難的。
→ :沒有人損嗎?449F 11/18 23:26
→ :第二次送修都還沒送回來，工程師也沒說版子正常...450F 11/18 23:27
→ :那問題是跟客服部的協調呢? 維修部不能回答 客服部總451F 11/18 23:27
→ :所以我沒說到客服那段阿 換你在跳嗎?452F 11/18 23:27
→ :這年代花錢買手機買服務還要謝煮榮恩 未免太悲情了453F 11/18 23:27
→ :不要說中間怎樣 連正常使用都不行了機子會變成怎樣454F 11/18 23:27
→ :該可以代為回覆吧 不然皮球踢來踢去 受害的是原po455F 11/18 23:27
→ :還要講到人損這點 就很好笑....456F 11/18 23:28
→ :蓋棺定論也太快了457F 11/18 23:28
推 :v9300087 直接走去三星維修站也可以當天取件喔458F 11/18 23:28
推 :到三星門市 給三星送修 結果有問題三星都不用負責459F 11/18 23:28
→ :這邏輯超強der
→ :這邏輯超強der
→ :我們可以開賭盤 第二次送修的檢測應該是"機板正常"461F 11/18 23:28
→ :那照你這個說法 如果工程師承諾協助保內更板462F 11/18 23:29
→ :因為在保固內 所以機板正常(特大誤)463F 11/18 23:29
→ :第二次檢測正常的話，就要幹翻三星了XD464F 11/18 23:29
→ :結果送回來 有受潮 工程師吞下去嗎?465F 11/18 23:29
推 :雖然看原po可憐，幫忙講了不少話466F 11/18 23:29
→ :但是還是不得不說你活該
→ :誰叫你要買在國際超沒品一哥:三星
→ :但是還是不得不說你活該
→ :誰叫你要買在國際超沒品一哥:三星
→ :本來就該保內更板 這是彌補第一次送修所出現的紕漏469F 11/18 23:29
→ :嗯嗯 是的 的確是消費者沒有保護好送修過的手機470F 11/18 23:29
→ :是你工程師自己出紕漏 然後要消費者承擔 對嗎？471F 11/18 23:30
→ :工程師檢測出受潮=消費者der錯472F 11/18 23:30
推 :JannKwang版友，你知道溝通是有多困難的事了嗎XD473F 11/18 23:30
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:32)推 :奇怪了 受潮判定也是維修部門去判定的吧 怎麼可能修474F 11/18 23:30
→ :況且連正常使用都不行了 受潮??這腦補會不會太大了475F 11/18 23:30
→ :好就判定受潮了 難道是進了潮店嗎? 呵呵476F 11/18 23:30
→ :有種有理說不清，還會被扭曲，被扭曲之後會丟出跳針477F 11/18 23:31
→ :溝通??跟只會選擇性說話的人講話的確很困難....XDDD478F 11/18 23:31
推 :建議到中國再買 畢竟有中國央視會幫忙注意公平性479F 11/18 23:31
→ :的說法要你說清楚 ，這些都是他們SOP XDD480F 11/18 23:31
→ :所以 買手機就先送修個一次 以後有問題481F 11/18 23:31
→ :有人認為掛牌門市是三爽管不著的呀 我能說啥勒 呵呵482F 11/18 23:31
→ :就可以扯說是上次沒修好嗎?483F 11/18 23:31
→ :今天是誰先扭曲的 還要怪別人喔....484F 11/18 23:31
→ :那照這樣說 哪天我去三爽門市買到瑕疵品 我就只能怪485F 11/18 23:32
→ :工程師又沒錯 錯的是門市 該彌補也是沒是該做的事486F 11/18 23:32
推 :連返修期間受潮都能拿出來講487F 11/18 23:32
→ :是都沒梗了嗎 三星護航陣真可怕
→ :是都沒梗了嗎 三星護航陣真可怕
→ :今天原po是過了一個月才說上次修的有問題嗎?莫名其妙489F 11/18 23:32
→ :該門市而不能怪三爽囉? 神之鍵盤邏輯490F 11/18 23:32
→ :憑什麼工程師在電話中給承諾491F 11/18 23:32
推 :彌補一下自己的錯誤有這麼困難嗎三星492F 11/18 23:32
推 :詐欺 偽造文書 不當得利三個一起告 反正消保官都找了493F 11/18 23:33
推 :推一494F 11/18 23:33
→ :那工程師不能轉由客服部門代為發表嗎? 呵呵495F 11/18 23:33
→ :跑法院就當做練身體吧~496F 11/18 23:33
→ :既然都打得進去維修部門了 要打出去不難吧497F 11/18 23:33
推 :498F 11/18 23:33
推 :ㄟ 找消保官調解不用錢 告人要錢499F 11/18 23:33
推 :又不是叫三星賠原PO最近很長當機的Note3 他是修Note1500F 11/18 23:34
推 :Comm到底是指communication還是company501F 11/18 23:35
→ :耶 修支兩年前的手機 出這種包 無償賠一下要求會很502F 11/18 23:35
→ :過分嗎>"<
→ :過分嗎>"<
推 :詐欺 偽造文書公訴罪 報案了檢察官就會辦~504F 11/18 23:35
→ :如果勝訴可以要求負擔訴訟費用啊..505F 11/18 23:36
推 :還是得拿錢啊 又不是刷卡先享受後付款XD506F 11/18 23:36
推 :這種事情告了鬧大 上上水果報 到時候就會河蟹了507F 11/18 23:36
推 :憑什麼？憑他上一次出包阿 還是說要原po吞下去？508F 11/18 23:36
→ :不過我不知道事務所可不可以刷卡就是惹(?)509F 11/18 23:36
→ :訴訟先要付錢唷 基本的非訟事件最少也要1千元510F 11/18 23:37
→ :不當得利好像是民庭 可以最後再付款(咦?!)511F 11/18 23:37
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:43)→ :不過重點是效益都很低512F 11/18 23:38
→ :這案件請律師要花至少上萬唷 4、5萬跑不到的樣子 除513F 11/18 23:38
推 :不用這麼麻煩啦>"< 建議原PO鬧給蘋果知道就夠了514F 11/18 23:38
我在11/16已向蘋果日報投訴，
但是到現在都沒有獲得回應。
哪位好心的大大，幫轉八卦版，
可以早日上新聞，
以免其他消費者受害。
→ :非有法扶義務律師肯幫忙打515F 11/18 23:38
→ :一上報說不定連Note1修回來都變Note4了呢呵呵516F 11/18 23:38
→ :打錯了:跑不掉517F 11/18 23:38
推 :建議原po去生活法律板問問 那邊很多熱心板友可以幫忙518F 11/18 23:39
衷心感謝熱心的TUBABear大，提供法律相關資訊，
我明天就到生活法律板問看看。
→ :而且不是隨告隨上庭 排隊開庭也是有時間成本519F 11/18 23:39
推 :我很好奇的是 工程師要修之前都要檢測有無人損或受潮520F 11/18 23:41
→ :然後才能跟客人去承諾 客人都沒說要不要承諾 就先擔
→ :心人損或是受潮啥的 那一開始不會先檢測嗎? 呵呵
→ :然後才能跟客人去承諾 客人都沒說要不要承諾 就先擔
→ :心人損或是受潮啥的 那一開始不會先檢測嗎? 呵呵
推 :呵呵523F 11/18 23:43
推 :524F 11/18 23:44
推 :補爆525F 11/18 23:44
推 :竟然爆了XD526F 11/18 23:45
→ :爆527F 11/18 23:46
→ :只有我覺得很奇怪嗎?手機有問題保內非人損廠商/店家528F 11/18 23:47
→ :本來就有義務該修到好，為什麼可以扯到"爆" XD ...
→ :本來就有義務該修到好，為什麼可以扯到"爆" XD ...
推 :我是覺得環節上應該都有問題所在啦 而且這東西都跟三530F 11/18 23:50
→ :星整個體系有關 實在不太可能只是那個門市的問題 畢
→ :竟消費者直覺就是認定你是"官方門市" 總不可能我去
→ :中油加油站加油 有糾紛還要區分是不是直營還是加盟
→ :之類的...
→ :星整個體系有關 實在不太可能只是那個門市的問題 畢
→ :竟消費者直覺就是認定你是"官方門市" 總不可能我去
→ :中油加油站加油 有糾紛還要區分是不是直營還是加盟
→ :之類的...
推 :不過長輩對於正中油直營是非常堅持的535F 11/18 23:51
→ :(常常被隔壁座指指點點怎麼加台塑)
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/18 23:55)→ :(常常被隔壁座指指點點怎麼加台塑)
推 :我是覺得撇開那出包的門市 維修部門和客服部門在對外537F 11/18 23:53
→ :溝通這點 有沒有一致性的對外窗口 不然真的是羅生門(
→ :(菸
→ :溝通這點 有沒有一致性的對外窗口 不然真的是羅生門(
→ :(菸
推 :還好啦接下來還可以交給消保官540F 11/18 23:53
→ :不過我總覺得很可能公部門效率會讓原po更不滿XD
→ :不過我總覺得很可能公部門效率會讓原po更不滿XD
推 :遇到爛事沒人心情會好,那些護航的,不要哪天自己遇到542F 11/19 00:00
→ :我寫了一篇胡扯文，歡迎大家參閱 XD543F 11/19 00:06
→ :明明送原廠維修後 裡頭的內部協調也出問題了 怎麼可544F 11/19 00:08
→ :能只有門市的問題 就算工程師沒錯 客服部又幹嘛
→ :能只有門市的問題 就算工程師沒錯 客服部又幹嘛
推 :546F 11/19 00:09
推 :原po加油547F 11/19 00:09
感謝支持的各位大大，
台灣將因為有你們正義的聲音，
消費者的力量會愈來愈強大，
讓財團們不敢忽視大家的聲音，
各位消費者，加油, 大家一起加油！
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/19 00:15)
→ :我很好奇當維修部不能回覆的時候 維修部真的無法轉由548F 11/19 00:17
→ :客服部或門市統一對口嗎? 這應也該有另套SOP吧
→ :我還是建議 除了找消保官 投水果報 數字周刊之類也要
→ :客服部或門市統一對口嗎? 這應也該有另套SOP吧
→ :我還是建議 除了找消保官 投水果報 數字周刊之類也要
推 :原PO加油，我最近也才因為手機出廠超過一年但實際購551F 11/19 00:22
→ :頗垃圾的552F 11/19 00:23
→ :買未滿一年(保固未過)的事跑了好幾趟某牌直營門市553F 11/19 00:23
推 :跟著投書 能多方管道進行最好554F 11/19 00:23
推 :看來客服真的是在幫光復門市圓謊啊555F 11/19 00:24
→ :但我比較幸運的是他們看到發票便就幫我維修了...556F 11/19 00:24
推 :整篇看下來花好多時間，有人護航三星護航的太扯557F 11/19 00:25
→ :以為寫手從01轉到ptt呢..揪咪..洗洗睡了阿..聖航者558F 11/19 00:25
推 :其實護航很大的去搜他以前文章就會了解了..559F 11/19 00:29
→ :T董看這篇大概又要趴了XDDDDDD560F 11/19 00:30
推 :樓樓上中肯 說要搜我文章質疑我的立場 怎不先搜自己561F 11/19 00:34
→ :的文章看看自己的立場站得住腳嗎？
→ :的文章看看自己的立場站得住腳嗎？
推 :推原PO 邏輯簡單在跳什麼針?563F 11/19 00:34
因推文者來信要求刪推文，避免被水桶。
這樣刪推文，可以嗎？
有踩到版規嗎？
推 :這一整串到底有多少人急著要進桶阿..XD564F 11/19 00:36
推 :原來還沒結束阿XD565F 11/19 00:36
推 :有史以來最長串吧XD566F 11/19 00:36
→ : ^水桶名單
→ : ^水桶名單
推 :支持原po!!!568F 11/19 00:37
→ :T董應該很後悔沒早點把這篇文章給鎖了 工作量暴增569F 11/19 00:37
推 :這種狀況反過來換成另一個牌子的話，大概某些人就會570F 11/19 00:41
推 :支持571F 11/19 00:41
→ :反過來罵了572F 11/19 00:41
推 :不見得唷 那個牌子上一篇有PO維修文 罵廠商的人還比573F 11/19 00:42
→ :護航的多((菸
→ :護航的多((菸
推 :把這篇文轉到01去大概10分鐘上首頁吧XD575F 11/19 00:44
推 :只有兩三個人提到關鍵字會被捅 但人多就會只發公告576F 11/19 00:45
→ :所以我猜測本篇被釣到的可以安全下莊
→ :所以我猜測本篇被釣到的可以安全下莊
推 :其實多少有告訴乃論 所以578F 11/19 00:46
→ :《私人信箱》有新進信件還沒看
→ :《私人信箱》有新進信件還沒看
→ :目前看至少四個有的樣子?580F 11/19 00:50
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/19 00:57)※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/19 00:59)
推 :推文找允許發文者修改推文的話 是不會踩到板規581F 11/19 01:01
→ : 者
→ : 者
感謝ILOVEWADE 大熱心的回答
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/19 01:02)
推 :是參考板規7的583F 11/19 01:04
推 :順手檢舉了幾個。584F 11/19 01:05
→ :"且周先生以此購買日期登錄於維修單上"585F 11/19 01:05
推 :好心點就水球問那些被釣的吧要不要修吧 不過整起事586F 11/19 01:07
→ :件來說 大概只有一個陳小姐要讚許
→ :件來說 大概只有一個陳小姐要讚許
→ :只能說每篇送修文的推文都好歡樂XD588F 11/19 01:31
推 :原來三爽這樣處理維修的喔!!阿以後買的人一定要影印589F 11/19 02:01
→ :然後再外加放大十張購買證明才是!!
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.99.114 (11/19 02:22)→ :然後再外加放大十張購買證明才是!!
推 :基本上你沒有錯，有些人護航真的頗難看591F 11/19 03:13
推 :看得好累 哈哈，基本上三爽在這件事情上絕對有問題592F 11/19 06:36
→ :而且保固內跟保固外的維修態度差異也太大...裝一下也
→ :好啊!! 而不是這種會讓消費者不爽的處理方式。
→ :而且保固內跟保固外的維修態度差異也太大...裝一下也
→ :好啊!! 而不是這種會讓消費者不爽的處理方式。
→ :簡單的邏輯問題居然爆了 同支手機1.過保直接付費維595F 11/19 08:36
→ :修2.是保內再來檢測?
→ :修2.是保內再來檢測?
推 :這篇怎麼這麼好笑,跳針跳到送修過程人損上面去了XDDD597F 11/19 08:38
→ :htc東西也普普而已，但好處在紫光維修換免驚，但那幾598F 11/19 08:38
→ :天就沒手機用了，這就是我到現在都沒換的原因
→ :三星維修大概就換烙印面板很爽快吧，我有換過一次i90
→ :00
→ :天就沒手機用了，這就是我到現在都沒換的原因
→ :三星維修大概就換烙印面板很爽快吧，我有換過一次i90
→ :00
推 :工程師跟店家溝通不良造成的後果,不是用戶負責的事602F 11/19 08:41
→ :扯那些543 JannKwang 我只覺得你拼命表達三星
→ :對於員工的教育訓練完全不足
→ :扯那些543 JannKwang 我只覺得你拼命表達三星
→ :對於員工的教育訓練完全不足
這位大大抓到盲點了，握個手。
推 :發一大篇還不就是想要好處，你真認為你站的住腳我國605F 11/19 09:07
→ :有叫法律的東西你大可去用
推 :拼命發文只讓人覺得你想用群眾壓力逼廠商拿好處封你
→ :的嘴
→ :有叫法律的東西你大可去用
推 :拼命發文只讓人覺得你想用群眾壓力逼廠商拿好處封你
→ :的嘴
這位如此「正義」的網友，
我正考慮採取法律行動，
只是因為個人法律知識淺薄，
不知道用哪一條法律控告三星，
還請這位如此「正義」的網友，
提供正確的法律法條，對無良的廠商提起訟訴，
也好讓他們往後不敢再輕侮客戶，
為未來的消費者提供良好的服務。
將是大家之福，感謝！！
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 09:30)
推 :樓上這話怎不在每篇維修/抱怨文下推XD609F 11/19 09:19
推 :貼錢再送我三星 我也不爽拿!!!610F 11/19 09:27
推 :人家原po只是要修手機這麼簡單 居然有人會說原po是611F 11/19 09:35
→ :要拿好處 遇到這種三流服務 有人要不要自己吞下去看
→ :看呀 說這什麼話 頗ㄏ
→ :更別說三爽都要人家簽保密的河蟹案例了
→ :要拿好處 遇到這種三流服務 有人要不要自己吞下去看
→ :看呀 說這什麼話 頗ㄏ
→ :更別說三爽都要人家簽保密的河蟹案例了
推 :還好我直接拒用爽爽爽XD615F 11/19 09:40
推 :有天才小釣手出沒XDD616F 11/19 09:53
推 :好多人中617F 11/19 09:53
→ :這篇完全就是海釣場618F 11/19 09:55
→ :原po辛苦了, 修支手機還這麼多波折619F 11/19 10:47
推 :爆炸哥最近要不要做個iphone5s爆炸圖620F 11/19 10:53
推 :建議原po可以找蘋果妓者！給維修壓力
推 :建議原po可以找蘋果妓者！給維修壓力
推 :爽粉護航成這樣，ㄈㄈ維修被批也沒有護航成這樣.....622F 11/19 11:01
推 :樓樓上又再跳針扯別牌救援了 看來爽粉不僅會跳針，623F 11/19 11:12
→ :拉別牌救援 踢皮球，不雅文字，三星刀切割都出來了
→ :拉別牌救援 踢皮球，不雅文字，三星刀切割都出來了
→ :他應該不是扯別牌救援.....625F 11/19 11:18
推 :看不下去我不扣帽子我會覺得難過626F 11/19 11:18
→ :但是又不想被釣到被桶六個月，只好扣帽子 ^.<
→ :一家維修沒地方坐，另一家沒地方站，你要選哪家？
→ :難怪台灣勞工權益起不來啊，一隻手機送修受這種鳥氣
→ :竟然還有人在那邊檢討消費者......
→ :但是又不想被釣到被桶六個月，只好扣帽子 ^.<
→ :一家維修沒地方坐，另一家沒地方站，你要選哪家？
→ :難怪台灣勞工權益起不來啊，一隻手機送修受這種鳥氣
→ :竟然還有人在那邊檢討消費者......
推 :現在除了檢討別家還多一招: 檢討消費者lol631F 11/19 11:29
推 :風向不對，大家撐住阿!!!632F 11/19 11:36
推 :這篇跟蘋果無關還能扯 爽迷的護航和切割水準連雷恩633F 11/19 11:39
→ :的刀法也自嘆不如
→ :的刀法也自嘆不如
推 :這種救援法太難看了啦！用「勿忘督割」救援就好啦635F 11/19 11:40
推 :蘋果要賣三星廣告 他會幫你po嗎 再不行走官方吧636F 11/19 11:52
推 :現在星粉的救援真的超強637F 11/19 11:56
→ :上次一諞三星作弊還抄襲, 把htc跟sony都檢討完了XDD
→ :上次一諞三星作弊還抄襲, 把htc跟sony都檢討完了XDD
推 :動次動次動次 跳針跳針639F 11/19 12:14
推 :拍拍640F 11/19 12:17
事件已經有新的發展，請大家攜帶板凳前往觀賞最新劇情 part3 #1IYlXO-v
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:10)
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:28)
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 187
1樓 時間: 2013-11-19 10:24:29 (台灣)
→
11-19 10:24 TW
[心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽 - CPLife板 - Disp BBS
事情得從102年9月23日開始說起， 因為使用中的三星Note N7000手機， 在操作時莫名其妙跳到黑畫面，按任何鍵均無法作用。 於是9月23日當天拿到三星彰化光復門市維修， 此手機於2012/11/10在Pchome購買， 維修時將手機及購買證明一起帶過去； 並出示給門市人員周先生觀 ...
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