電視廣告中，比莉吃完的冰棒想拿去退，遭店員拒絕後，轉而前往某家藥妝業者，順利
退貨。現實生活中，黃小姐在藥妝店買了一隻新上市的睫毛膏，使用後發現不滿意，在電
視廣告的「宣傳」下，黃小姐將使用過的睫毛膏拿回去退，沒想到店員二話不說，就將原
購買金額全數退還。

　消費意識愈來愈高，繼好市多讓會員「無條件退貨」、超商預購商品7天內不滿意也可
退貨的服務後，屈臣氏也大玩起「不滿意即退貨」的策略，業績還因此成長三成。屈臣氏
自從3月底以來打出「退退退，全都退」的六字箴言，強調只要消費者不滿意，14天內無
需理由都可以退。

　業者指出，這一個月下來，退換貨的金額計算約有250萬元；而退貨的品類以日常用品
占最大宗，臉部保養品居冠，其次為身體保養用品，因為這些產品出新品的速度很快，消
費者就抱著嘗試的心態，但買了之後發現不適合自己的膚質，就會拿來退貨。業者進一步
表示，之前有位消費者，特別偏好某個牌子的保養品，買了滋潤型的洗面露，發現不合用
，隔天再來換清爽型的，結果幾乎該品牌的所有產品全被他換過一遍；後來店員乾脆陪著
這位消費者購物，不斷提醒他那些東西買過了。

　這種「我退、我退、我退退退」的行徑當然不只屈臣氏有。無條件退貨行之有年的好市
多也曾遇過。好市多行銷經理李伯孟表示，曾經有位消費者買了一包美國牛肉，然後吃了
一半說太油，要求退錢；之後又再買一包同樣部位的牛肉，吃了一半後又拿來退，一連三
回。由於好市多採會員制，會員的退換貨電腦上皆有紀錄，也因此第三次退貨時，店員只
好跟消費者說，這部位的肉都很油，如果不喜歡油花的話，可考慮別部位。

　好市多總經理張嗣漢曾表示，將無條件退貨的會員服務當作好市多的廣告，目前的退貨
率約2%，希望能提高到5%；因為愈多消費者會利用退貨，就表示愈多消費者認同好市多。
 【2006/05/13 聯合晚報】