作者 eviljackchou (愛老虎油)標題 Fw: [消費]摩斯超收消費款項時間 Sun Sep 1 22:36:56 2024
事實經過：
由於先前台灣羽球雙打奪冠，金牌可喜可賀，
許多企業為了一同慶祝推出許多優惠期間的活動
此次紛爭為摩斯漢堡，8/4~8/31部分早餐的餐點都有優惠，
ex黃金塔塔鱈魚堡+紅茶套餐 從95降到79元
原po在那個時間點常幫全家買摩斯早點，優惠期間都是這樣被原價消費
基本上我再付費的時候不會有太多的考慮，只要找對錢基本上相信店員的報價
但是摩斯的員工教育訓練極差及店長與區經理的態度，實在讓人無法恭維
區經理把責任推給消費者說要主動提出才有打折，還有連優惠時間都會記錯
除了推責外也怪罪底層員工，我有指出如果是摩斯系統布達不清或教育訓練不足的問題
請摩斯提出改善，此外也需要把超收的部分退回給消費者，
如果無法退回也算是摩斯不當得利，這點需要請摩斯好好考慮處理
結果摩斯區經理一副很跩的，我頂多就是只退你的部分，其他消費者多收的部分不處理
還說處理人員就屬他最大，要走消保或者其他方式請便
問題：
在這段時間內我與摩斯區經理的對談了解，
摩斯問題門市在這段優惠時間內報原價不當得利一定不少。但似乎他們不想處理
摩斯客訴如果依照區經理所說，他最大，沒有辦法再進行更高層的申述
那麼還有甚麼方式可以讓摩斯來面對改善，消保會?或者還有其他方式?
這些大集團一定都會有法務團體，如果過招起來實在很沒保握
而且受害者絕對不只我一個，搞不好全台摩斯門市都有相同的問題，
至少在我購買的問題門市一定有其他相同的受害者
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.35.227 (臺灣)
※ 作者: eviljackchou 2024-09-01 22:36:56
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※ 轉錄者: eviljackchou (1.34.35.227 臺灣), 09/01/2024 22:36:56
※ 編輯: eviljackchou (1.34.35.227 臺灣), 09/01/2024 22:38:31
※ 編輯: eviljackchou (1.34.35.227 臺灣), 09/01/2024 22:39:20
→ KKyosuke: 你到哪一間速食店都是不主動提優惠就不會給你優惠
你去麥當勞一樣一樣單點 就算能用1+1或其他優惠減價
你不說的話也是會被收單點價
肯德基也是 各種優惠代碼你不報都是被收單點價1F 09/01 22:44
推 mmmmmmmmmmmm: 我N年前在麥當勞買早餐也遇過新手店員，我點套餐然後照以前點法，可能講太快對新人有困難，他就以為是單點，把我的全部餐點當作單點，看到價格我傻眼6F 09/01 22:48
→ otmm: 剛買紅茶買一送一優惠，使用一個環保杯購買，但店員沒有主動折抵5元，主動詢問可扣5元才折抵路過9F 09/01 22:54
推 KBTIT: 你沒報稅的話就沒得退稅 你會去告政府嗎...？12F 09/02 00:01
推 chto: 比較像詐欺。要看當時宣傳有沒有特定條件吧？ex.要講通關密語13F 09/02 00:30
→ a79111010: 我看了一下新聞圖片 那就應該是你點餐的方式不正確
活動的餐點似乎都有名稱 通常要說才會幫你點
例如你說的那組叫做勝利屬魚你 你如果還是說塔塔鱈魚套的話 內部的標準流程應該就是都原價16F 09/02 00:55
→ a79111010: 當然你也可以認為這樣不合理 但有很多優惠不說就沒有這在各大速食店都是行之有年21F 09/02 01:04
→ mmmmmmmmmmmm: 有些人就喜歡吃原價阿，太便宜是汙辱我
像漢堡王之前有雙華堡優惠券，還是有人會分開點
就他沒在注意那種也不在意那點小錢，方便快速就好23F 09/02 01:08
推 windswith68: 你是去說我要“鱈魚堡加紅茶的套餐“被收95元，還是說我要“一份鱈魚堡加一杯紅茶“被收95元？如果是後者的話也還說得過去，就是店員沒有主動幫你改成套餐（麥當勞點餐組合很多，常常會遇到單點完後店員好心提醒：AA+BB 的部分幫您改套餐，會比較划算喔）26F 09/02 01:18
推 Barefoot24: 一樓可以不要亂套邏輯嗎，這種跟常駐優惠券又不一樣，你華堡日去漢堡王點華堡餐，就算不講店員一樣會送一顆華堡給你31F 09/02 01:56
推 amacus: 店家說誰叫你不知道，你不吃虧誰吃虧，不過你說你是老客戶我知道中華電信也是類似這樣34F 09/02 05:47
→ simonfz: 不覺得全是消費者的責任啦，但自己的權益還是要自己維護，換做我，知道有這優惠，價格卻不對時就會問店員了或是點單時先詢問下這優惠開始了嗎？36F 09/02 05:59
→ eviljackchou: 謝謝大家，基本上活動推出沒有任何特別附註，
點餐該給的優惠，廣告那麼大還要消費者自己來提點，這個真的很詐騙，我想摩斯申訴管道不知是否有更流暢的方式，不然就是真的讓政府來查了39F 09/02 06:25
推 Bagwell: 報稅那個問題的根本不一樣吧 一個是消費糾紛 一個是你該盡的義務沒盡到 兜在一起不太好43F 09/02 07:37
→ gogoworm: 這是民事糾紛吧，不該叫政府查45F 09/02 07:50
→ eviljackchou: 我是覺得涉及廣告不實，公平交易的問題。政府應該介入
而且該區區經理如果如此沒擔當，連總部的執行都沒好好佈達。那他底下的門市大概也很大機會都有問題46F 09/02 08:15
推 mos: 哪一間店?區經理名字說出來聽聽50F 09/02 09:49
→ excercang: 就真的隨便，因為他不缺你這個客人
除非你是大客戶，不然這種連鎖的，每天少1-200營收都重要，走消保會，他是賭你不會真的去做，真為浪費的時間成本遠高於你這段時間花的錢
你要讓這事變到總公司重視，麻煩請找民代
連絡民代，連絡新聞和報章媒體，一起開記者會52F 09/02 10:40
→ excercang: 區經理=總部的人，你用正常方式投訴，只會到區經理手上要跳過區經理讓比區經理權限更大的人知道60F 09/02 10:59
→ eviljackchou: 謝謝E大的建議，區經理之上還有什麼單位比較靠得住的嗎？稽核室？CSR?
搞到讓民代來，絕非我本願，但如果真的不願意好好處理，也未嘗不可62F 09/02 11:06
→ excercang: 再上去就決策圈的人了，你所有的陳情在他們知道前
都會被下層檔下來
你只是個案民代不一定會幫你，但若有其它不特定人
就有機會幫你處理67F 09/02 11:33
→ eviljackchou: 點餐方式有問題，請摩斯來證明啊。這個有偏題，我是認為我點餐方式沒問題73F 09/02 12:25
推 libramog: 看店員吧 麥當勞有遇過會推薦改個點法 東西不變 但是變便宜77F 09/02 13:35
→ eviljackchou: 其實我很不諒解的是，區經理沒擔當把責任都推給底層和消費者，這點真的令人很惱怒。他自己連優惠期間跟一些帳目的問題都搞不清楚了是要來揮什麼。79F 09/02 13:45
→ sine: 區經理都說要退差額給你了 你想要爭什麼？82F 09/02 14:00
→ simonfz: 這種事都吃態度呀，如果經理好聲好氣，原po頂多上來嘴兩句，想爭一個起莫機吧83F 09/02 14:11
→ excercang: 其它消費者多收的部份不處理，這點就明確的知道
區理知道有這情況，且受害者不是只有一人
他老大的心態就是，你來吵才退，不會主動公開道歉和退85F 09/02 15:33
→ a27588679: 如果是沒開發票的店多收的錢就進經理口袋了88F 09/02 16:04
→ eviljackchou: 回E大跟S大，確實，摩斯區經理看來就是老大心態，都是消費者的問題還有底層員工的問題，這件事情我看對方就是以拖待變。爛89F 09/02 16:51
推 fgh: 坐等後續 請問有點餐的明細給大家教學嗎92F 09/02 16:53
→ eviljackchou: 一個月下來受害者不會只有我一個，尤其區經理他底下的其他分店大致上應也是佈達不清的問題，這是制度面上的瑕疵，不要只會推給做事的勞動者，我爭的是一種改善態度跟誠意93F 09/02 16:54
→ goodnu2: 消保過摩斯，直到開會前3天才有人聯繫97F 09/02 17:56
→ eviljackchou: G大，如果摩斯態度是這樣的話，那我想他們真的很駕輕就熟的無視消費者權利98F 09/02 18:45
→ mono1023: 它菜單就在那 可以說不妥 但不當得利就過了100F 09/02 19:26
推 sln5112: 原po要弄大這樣還要找其他跟你一樣的受害者 不然真就只能處理你不當得利的部分
而且其他當事人對買賣契約沒有爭議你也不能說什麼
畢竟這種折扣話語權永遠在甲方101F 09/02 19:52
→ AdventurerCC: 當然是消費者主動告知要使用的優惠啊= = 說點現實的，誰家店員會記得自家所有的優惠組合啊，加上隱藏的可能數十種耶105F 09/02 21:13
→ eviljackchou: 那就請公司來改善這種不合理的人工作業環境啊，好好防呆，不是檢討消費者吧。這樣說來摩斯那廣告就是詐騙
基本上我對速食店的員工都是非常尊重的，尤其不乏有很貼心為客戶服務的，且也佔多數，我對區經理甩鍋給臨櫃小姐十分不滿，如果有點guts自己承認錯誤把責任背起，那結果可能不同108F 09/02 21:17
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