作者 CowEgg (牛蛋哥)標題 Re: [抱怨] pchome退貨近2個月後說沒收到貨時間 Thu Jan 11 13:11:50 2024
突然的…進度更新…
剛剛我接到物流站的電話，說我有一件退貨，
出貨廠商（非pchome）請他們去收件再配送給我，因為這件貨我沒有要退了…
近2個月我沒有再從pchome買過東西，所以大概就是這件退貨了。
真的非常莫名其妙，這一周內幾次pchome回覆都說已經查過物流，
也有跟廠商查過說有沒有收到退貨，都跟我說沒有，
現在這件貨出現了，問題是我2個月前辦了退貨，現在突然要再配送回給我…
後續看他們怎麼處理，請各位好好思考pchome的服務品質。
※ 引述《CowEgg (牛蛋哥)》之銘言：
: 事情是這樣，雙11的時候，用pchome和MOMO分別買了不少東西，
: 其中兩家各有1件，都在11/12都辦理了退貨，
: MOMO隔天收走，但pchome大概過了快一個禮拜都還沒來收，
: 我記得有填顧客意見單，請他們快點派人來收，隔天也出現一位物流人員，
: 當天是收到物流人員電話，說即將抵達要收退貨，可否約一樓大廳？或是我放櫃台？
: 我是在大廳等他，並親手交給他，而他也的確有給我執據，也有先跟我確認姓名。
: 但隔天，我又接到電話，有點像是物流站的派單人員，說要來收退貨可否派司機來收？
: 我說昨天你們來收走了，接著她就回覆說好，會再查看看，有問題會回復，
: 然後就沒消沒息，其實過去也發生過類似的事情，一樣是pchome但後續沒發生啥問題。
: 但這次…上禮拜收到一封e-mail說沒有收到退貨，真的是很莫名其妙，
: 接著幾次用顧客意見單的來回，簡單說他們就是認為我誤把東西給了MOMO，
: 不然就是我還把貨留著，希望可以提供執據，因為他們的物流單是沒有取貨的紀錄，
: 偏偏將近2個月，我執據也都丟了，收貨地點是公司的大廳，過了將近兩個月，
: 錄影也都被覆蓋，真的很傻眼，甚至還說我是不是用錯箱子，
: 所以MOMO那邊其實收到pchome的貨，但一來退貨我是原封不動用原箱子，
: 加上兩邊是買不同東西，MOMO昨天查都退款了，MOMO有問題機率更低吧！？
: 由於執據已經丟掉，以現有情形來看，我看這筆就只能當買個教訓了，
: 雖然不是什麼大錢，大概2000多，加上自己沒去看紀錄就把執據丟了，
: 也不是完全沒責任，過去沒事不代表以後都沒事，
: 但我也不可能繼續在pchome消費了，供參。
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※ 作者: CowEgg 2024-01-11 13:11:50
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※ 同主題文章:
Re: [抱怨] pchome退貨近2個月後說沒收到貨
01-11 13:11 CowEgg
推 eddy13: 看起來是物流或供貨商的鍋1F 42.77.111.209 台灣 01/11 13:14
推 canlest: 對啊 請問是哪一家物流 遇到要特別小心然後本版也有全台最大客服中心功能?2F 118.166.211.146 台灣 01/11 13:18
推 lovez04wj06: 廠商的問題吧，你買的東西應該是廠商直出的
然後退貨到PChome，廠商沒處理，卡在那邊4F 49.217.124.190 台灣 01/11 13:22
網家速配，應該是由PCHOME出貨，
我也搞不懂，退貨應該是PCHOME來收，結果最後看來是廠商自己派物流來收，
消費者哪可能知道物流是誰派來的？
平台跟廠商之間的橫向溝通有問題，難道鍋要消費者揹嗎？
→ lovez04wj06: 物流當然正常，但廠商不處理後續也就沒後續8F 49.217.124.190 台灣 01/11 13:25
→ attila125: 這家真的是...10F 111.250.208.183 台灣 01/11 13:29
→ riap0526: 看不出來跟Pchome本身關係在哪11F 211.72.195.139 台灣 01/11 14:06
PCHOME是購物平台，本身就揹有一定的責任，而且又是網家速配，
如果這樣甩鍋也屬於合理，那我沒話說啦…
事情如果好好處理，我也不會這麼不愉快，
無消無息2個月，把責任都推給消費者，聲稱會協助確認物流和廠商端，
保證問題不在他身上，最後發現東西根本在廠商那邊，
請問一下PCHOME是確認了什麼？
→ kria5304: po文後就接到電話 真是客服中心12F 111.248.81.201 台灣 01/11 14:09
推 flosser: 所以沒退款？13F 36.228.222.214 台灣 01/11 14:45
推 mike0608: 聽起來像廠商出貨的商品14F 220.141.148.12 台灣 01/11 14:45
噓 stanley20301: 看起來根本跟pchome沒關係啊15F 223.141.230.225 台灣 01/11 15:48
推 sammyymmas: 跟pchome退貨好幾次 都很乾脆
不過我是有瑕疵才退那種16F 118.167.4.82 台灣 01/11 16:22
推 wholesaler: 也許是廠商出貨，不過pchome 作為平台，這鍋還是得背。18F 123.194.168.253 台灣 01/11 16:46
推 linkmusic: 這是pchome 要好好考慮此物流吧
我買momo 和pc 都儘量避免買廠商直出的東西，只能說這兩家和供應商之間的溝通都很有問題，有時還會丟包要消費者自己去和供應商橋。20F 1.169.221.102 台灣 01/11 19:00
噓 befly10015: 廠商直接出貨25F 122.121.45.56 台灣 01/11 21:02
這也可以噓？ 我看了一下訂單，是網家速配喔，
請問是PCHOME的問題，還是廠商？
推 LuciusMalfoy: 我之前發生過物流送錯家 結果網站竟然顯示簽收了 後來是物流賠我錢26F 61.231.56.75 台灣 01/11 23:23
噓 EricTao: 沒發現推文意見很一致 就你一直跳針嗎=0=28F 111.243.138.22 台灣 01/12 00:11
OK
期待你遇到時，會覺得是廠商或物流的問題，而PCHOME一點責任也沒有，
建議PCHOME的顧客意見單乾脆把退貨或送貨的項目取消。
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※ 編輯: CowEgg (114.136.1.237 臺灣), 01/12/2024 00:41:09
推 lianpig5566: 希望能順利解決30F 125.229.142.121 台灣 01/12 00:46
→ A710229: 雙11買東西退貨,也沒積極追退款,物品看來是在廠商家,沒執據pc很難追貨31F 49.216.52.148 台灣 01/12 12:03
推 man20323: 網家速配不是Pchome 自己的物流嗎33F 125.224.83.200 台灣 01/12 16:45
→ pet77goldman: 錢付給誰?ph,說ph沒問題的是邏輯堪慮?34F 42.77.227.196 台灣 01/12 18:06
推 steffi2: 跟pchome買當然是他們要負責。又不是直接跟廠商買。36F 39.14.40.146 台灣 01/12 20:12
推 a1533062: pc速配不是等同奇摩購物中心?
當然是pc要負責阿38F 118.150.27.75 台灣 01/12 20:28
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