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作者 ndhuwei (turtlenick)
標題 [抱怨] PChome 收藏性商品沒有緩衝包材且不換貨
時間 Wed Nov 15 19:06:13 2023

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：
PChome24h 樂高官方旗艦館

＊店家連結：
https://24h.pchome.com.tw/prod/DEDJ0Y-A900GKM08
PChome 24h購物

 

＊商品名稱：
LEGO樂高 迪士尼系列 43230 華特迪士尼復古膠卷攝影機

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/bey3QrW.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/b3lIIdv.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/iDKCUv9.jpg
[圖]

＊商品照片：
https://i.imgur.com/68XNJ64.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/YIyo8IH.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/ezIOD41.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/yoKt9W4.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/SuEcYdX.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/iKVFPrW.jpg
[圖]

＊事發經過：
11月11日趁著有折價券、贈品、登記活動、加碼活動和導購回饋的時候下訂，11月14日收
到商品

但收到貨的時候有點錯愕，因為外箱實在非常大，光拿起來就能感覺到裡面有非常多的空
隙，而且箱子材質偏軟，導致收到貨的時候箱子就有點皺皺的（如商品圖1），打開之後
證實裡面確實有許多空間，且沒有任何氣泡紙保護商品外盒，也沒有任何緩衝包材（如商
品圖2）


拿出商品後，發現外盒上不僅有細小凹痕、邊角撞傷（如商品圖3、4），連logo的部分都
脫漆（如商品圖5），甚至防偽膠帶都有點掉漆（如商品圖7）

樂高雖然是玩具，但確實有不少人都有收藏的習慣，尤其這是迪士尼100週年聯名商品，
儘管外盒損傷沒有到真的很嚴重，但還是非常不滿廠商用了一個過大的外箱裝寄，任憑商
品在箱內與其他贈品碰來碰去，因此還是在收到貨不久便決定提出向PChome客服提出換貨
；透過網站的指引點到「換貨問題」後，雖然有「新品不良」的分類，但點進去後也只是
提到「24h商品沒有提供更換款式、顏色、尺寸服務。如購買錯誤或要換規格，請維持商
品完整並把握時間於貨到七天內申請退訂後再重新上網選購，謝謝」（如溝通圖1）


因此我轉為打電話向客服反映我不是因為買錯要換款式，而是商品本身有瑕疵，客服請我
點另一個選項之後補充圖片及說明，並承諾會儘速協助送件處理（如溝通圖2）

結果今天收到客服回復（如溝通圖3），PChome避開換貨的問題不談，只提到郵寄商品難
免會碰傷，因此如果不滿可以選擇退貨，如果願意留下商品不退貨的話可以施捨效期一個
月的50元購物金給我。


對，我可以理解郵寄商品難免會發生碰撞，但PChome不僅用一個過大的外箱裝寄，讓商品
外盒在裡面與贈品碰來碰去，也沒有用任何包材或緩衝保護商品，等到收藏性質的商品外
盒產生瑕疵之後再推說「商品外盒也是保護包材之一」，而且堅持不提供換貨只能退貨！
如果商品外盒也是包材的話，那PChome就大膽一點直接貼宅配單在LEGO的logo上啊！何必
大費周章拿一個這麼大的箱子裝貨？


我知道可以透過「一買一退」的方式達到換貨的目的，但這種倉庫直接出貨的商品，如果
不是直接專案處理或是透過廠商換貨，基本上新寄來的商品應該會遇到一模一樣的狀況，
這樣一來問題還是沒有解決，而且當初所有折扣折一折，大約折了快1500元，現在退貨的
話，也不可能在其他通路用這樣的價格買到同樣的商品


雖然消保法的確只有明文保障退貨的權益，但這樣造成收藏性商品外盒損傷已經是構成瑕
疵了，消費者本來就可以依民法請求交付無瑕疵之物，PChome不僅不參考桃子，把換貨按
鈕直接放在訂單頁面上，致電客服之後一樣堅持不提供換貨，也不願補償重新下單的價差
損失，真的有夠後悔在把商品外盒視為包材之一的地方買這類商品！


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.136.113 (臺灣)
※ 作者: ndhuwei 2023-11-15 19:06:13
※ 文章代碼(AID): #1bLAOdef (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1700046375.A.A29.html
推 bobbyac01: 你就繼續一買一退買到你滿意 他們就會怕了 反正都確定是有瑕疵1F 110.28.90.193 台灣 11/15 19:25
→ newlife5566: 我看MOMO該商品頁面評論也是有人反應沒有給任何緩衝包材耶3F 223.138.30.175 台灣 11/15 19:30
至少桃子有換貨的按鈕可以按
推 canlest: 我在國外實體店買寄到住處，是有厚厚的氣泡紙，但拆開跟你差不多
你要不要去實體店看看，說不定鍋不在物流..5F 1.163.122.61 台灣 11/15 19:41
至少有包......
推 starscat: 感覺你還是退貨比較好誒 搞不好它再重寄一次還是一樣沒有包材@@9F 140.112.215.114 台灣 11/15 20:25
→ jasper6101: 折價券那些為無償取得 如何要求補償?11F 122.117.22.6 台灣 11/15 20:37
我沒有要補償啊，我只是要求他們給付無瑕疵之物
推 JohnHong: PC  MOMO兩家都一樣  要盒子完好的收藏建議還是跑趟實體店
在非收藏眼中 盒子沒爛沒缺件都算完整..12F 1.168.130.107 台灣 11/15 20:40
推 Qua3small: 電商下單 有時還會盒子直接就貼
貨運單… 特別是有1點大的包裹。15F 180.217.146.40 台灣 11/15 20:51
我之前有一個電器就是這樣
※ 編輯: ndhuwei (101.12.136.113 臺灣), 11/15/2023 21:07:49
推 lulu1987: 我在酷彭買的樂高有防撞 而且同一單的底板和盒裝樂高分箱出貨 完全避免底板跟其他商品碰撞造成拗折17F 219.70.253.9 台灣 11/15 22:16
推 EPIRB406: 可以退貨沒啥好抱怨的吧！又不是高價商品PCHOME 不可能多包的。如果有序號的話也不可能買一退一20F 223.137.143.162 台灣 11/15 23:05
推 saphy: 如果有包材但盒子也是破，原PO會要退嗎？23F 221.188.27.203 日本 11/15 23:44
推 m9o2o: 抱怨還好吧 可以給有同樣需求疑慮的人參考24F 223.139.27.204 台灣 11/16 00:32
推 wpd: 想屯升值賺錢的  廠商頭痛啊
講好聽收藏 呵呵25F 114.25.37.154 台灣 11/16 01:56
推 ashkaze: 我每次買箱裝飲料都會給緩衝包材覺得很多餘，結果這該防撞的不給包材真糟27F 114.27.20.204 台灣 11/16 03:19
推 elvafish: 我的筆電也剛到，也是沒有任何緩衝+大箱子 （傻眼29F 123.193.59.169 台灣 11/16 03:35
→ hvock: 八角魔人一律建議實體店買好嗎31F 59.125.65.115 台灣 11/16 10:35
→ labell: 我買都有包裝32F 42.73.78.42 台灣 11/16 12:02
推 goldmask: 盒損品和非盒損品價值有差，但我想估計pchome大概也拿不出來包裝盒完美的33F 111.71.77.173 台灣 11/16 13:17
推 ray90910: 自己收藏又不是要轉賣，外盒沒差吧？35F 42.79.135.81 台灣 11/16 13:44
→ muirhead: 這算不算有瑕疵可能都可以吵吧36F 1.160.242.156 台灣 11/16 14:18
推 EPIRB406: 之前買蝦皮神腦的iphone只用一個氣泡袋，收到一個角都凹了，直接退貨了。37F 223.137.143.162 台灣 11/16 14:41
噓 befly10015: 你要收藏就不要用網購 很多廠商對於非高單價商品都不會特別包裝 不只pchome39F 101.9.97.241 台灣 11/16 15:44
推 Vladivostok: 八角還是實體店好42F 125.235.120.156 越南 11/16 16:27
噓 robotcl: 為何不實體店買43F 101.12.22.67 台灣 11/16 17:59
→ wpd: 人家想要輕鬆在家裡入手未來升值品.....44F 114.25.37.154 台灣 11/16 18:30

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