作者 clop (月餅狗)標題 [心得] 中信糟糕刷卡經驗時間 Fri Jun 23 00:44:15 2023
分享一下前幾天中信的糟糕經驗
凌晨0100想要搶購美國旅遊協會Daily Getaways的促銷活動
先是被擋刷，以為是在中信app的信用卡管理上把海外刷卡關閉了
結果發現不是，單純是中信風險控管擋掉了
01:20打電話客服，說這個網站因為被列為盜刷高風險，所以他們擋掉
可以立即幫我開通，過幾分鐘就可以刷，但後來我再刷還是沒刷過
01:35左右，再次打電話客服反應說仍然卡刷不過
電話客服人員只說，開通以後沒有收到刷卡授權請求，所以不是銀行擋刷的
感覺沒有要協助解決問題
原本想說摸摸鼻子認了
結果大概02:00左右又收到apple pay通知卡片被銀行停用
需要再打電話給客服恢復卡片
前面已經有打電話給客服確認是持卡人刷的卡，也請求協助開通刷卡了
竟然還是在半小時內（或甚至是更短的時間內）被停卡
覺得很瞎，那當時確認可以刷卡根本就是錯誤資訊吧？
搶購的網站是一刷卡失敗，訂單就失效要重新搶購
所以最後沒買到原本想買的
收了剛性年費的卡，結果因為風控變有點難刷的感覺
相比之下，永豐的風控方式是，先收到簡訊說擋刷了
如果是本人刷的，請回傳簡訊，回傳簡訊之後就沒再擋了
（另外看群組訊息，好像同個網站網友刷玉山很順利一次就過了）
中信要客人回電話，光是等待半夜接通客服就很不立即
更遑論回了電話開通以後，再次確認可以刷卡，結果還進一步被停卡
覺得不太合理，不是很理想的措施
原本想要客訴，結果發現好像要客訴也是打客服電話而已
想說總不可能對當時處理我問題的人投訴他本人吧
上網找了中信網站上的留言功能反應這件事
隔天收到回信說，會轉交權責單位依客戶需求及效益研究評估並檢討改進
但希望若因種種因素無法依建議執行時，多多包涵
感覺之後如果例如搶購海外的演唱會/表演門票、購買限時限量商品
還可能再遇到被擋刷而導致訂單取消的問題
要刷中信的話最好還是事先電話開通吧..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.244.120 (臺灣)
※ 作者: clop 2023-06-23 00:44:15
※ 文章代碼(AID): #1ab7fXck (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1687452257.A.9AE.html
→ shaoten7: 每家風控機制不同 但如果客服已允諾可刷
卻刷不過 然後申訴又類似罐頭信
建議找金管會 但中信風控其實算鬆了說…1F 06/23 00:58
推 aiko6576: 你是買choice嗎？那天我刷玉山雙幣一次就過了 不過銀行在10分鐘內有打電話來確認4F 06/23 01:02
→ clop: 對啊就是想買choice，我刷中信ana刷不過，打電話也沒用，後來是刷永豐雙幣卡
但中信ana海外10元1哩，結果還擋刷成這樣，收6000年費，覺得沒道理6F 06/23 01:13
→ elynn889: 建議找金管會，中信真的欠電
詳情可以看我的中油聯名卡文章10F 06/23 04:27
推 mrkao: 我也是買choice刷將來debit秒過14F 06/23 07:59
→ owenxeve: 中信喔，卡剪光不要用卡實在15F 06/23 08:08
推 jack10402: 我刷國泰 沒擋一次就過但app有跳警告16F 06/23 08:09
推 typhoon: 建議直接照金管會，中信客服愈來愈不專業
照→找，若確實如你所說的是廢牡蠣沒處理好那真的
太鳥了17F 06/23 08:14
→ cityport: 一年只賣一次的網站被列為高風險 @@?20F 06/23 09:15
推 cda1113: 難怪我中信卡冷凍3張，還有一張純搶jcb悠遊而已 每個月卡費450而已，消費都刷別家21F 06/23 12:03
推 u504053: 中信有線上客訴啊 先找智能客服 會轉專人客服23F 06/23 12:11
推 buzzcc: 中國服務並沒有好阿雖然是商家經驗...現在心臟還變那麼小顆喔25F 06/23 15:41
→ XperiaZ6C: 其實就是被系統擋了，他們客服也控制不了27F 06/23 15:49
推 JOYJS: 我之前風控致電華南，過了一小時也還在擋，中信大概跟華南一樣跳針了吧29F 06/24 14:17
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