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標題 [新聞] Z世代難相處？美調查：重返辦公室，大家
時間 Tue May 9 23:24:21 2023
標題 [新聞] Z世代難相處？美調查：重返辦公室，大家
時間 Tue May 9 23:24:21 2023
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日常 Karen 2023-05-08
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Z世代難相處？美調查：重返辦公室，大家脾氣都變差了
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過去半年來，世界各地紛紛從新冠的陰霾走出。人們脫下口罩、搭上飛機，重拾被病毒擾
亂前的生活。但，對部分上班族而言，疫情結束不全然是好事，他們得重返辦公室，每週
5天、每天8小時。疫情間可以自由掌握工時、地點與步調的日子，眨眼間成了只能追憶的
往事。
亂前的生活。但，對部分上班族而言，疫情結束不全然是好事，他們得重返辦公室，每週
5天、每天8小時。疫情間可以自由掌握工時、地點與步調的日子，眨眼間成了只能追憶的
往事。
就如同脫下口罩讓人看見彼此的完整面貌，回到朝九晚五的辦公室生活，也讓人重新熟悉
或摸透同事待人處事的方式。而，有些管理階層發現，有群人特別習慣於遠端或混合工作
模式，以致在回到辦公室後不太熟悉現實中待人接物的默契——他們就是在過去三年出社
會的Ｚ世代職場新鮮人。
或摸透同事待人處事的方式。而，有些管理階層發現，有群人特別習慣於遠端或混合工作
模式，以致在回到辦公室後不太熟悉現實中待人接物的默契——他們就是在過去三年出社
會的Ｚ世代職場新鮮人。
磨合不易 管理階層最愛Ｙ世代
今年四月，美國履歷諮詢公司Resume Builder對1344名公司高層進行調查，結果約有四分
之三的調查對象表明，他們覺得與Ｚ世代的人共事最具「挑戰性」。
這一千多名公司高層給出的理由很多，最大宗者與Ｚ世代經驗、年資尚淺有關，是「專業
技能不足」；然而，其他理由更指向軟實力的缺乏。最多高管理層級介懷的是Ｚ世代的主
動性與生產力似乎得再提升，甚至連溝通技術都得多鍛鍊。最後，這份問卷的結論是，比
起目前約25歲的Ｚ世代，高層們更喜歡與年約30歲，實力、個性都較穩定的Ｙ世代共同打
拼。
技能不足」；然而，其他理由更指向軟實力的缺乏。最多高管理層級介懷的是Ｚ世代的主
動性與生產力似乎得再提升，甚至連溝通技術都得多鍛鍊。最後，這份問卷的結論是，比
起目前約25歲的Ｚ世代，高層們更喜歡與年約30歲，實力、個性都較穩定的Ｙ世代共同打
拼。
調查對象中，在髮業公司Hairbro擔任行銷總監的加菲爾德（Adam Garfield）對Ｚ世代所
帶來的優缺點有頗深入的觀察。他表示，比起前輩們，Ｚ世代往往能提出更靈活與創新的
點子，甚至也更看重企業是否有展現勞資倫理、承擔社會責任。因為成長時期遇網路普及
化，Ｚ世代在社群媒體上的溝通也是如魚得水，但也因此面對真人時，無論對方是同事或
客戶，Ｚ世代的溝通術往往是個硬傷。
帶來的優缺點有頗深入的觀察。他表示，比起前輩們，Ｚ世代往往能提出更靈活與創新的
點子，甚至也更看重企業是否有展現勞資倫理、承擔社會責任。因為成長時期遇網路普及
化，Ｚ世代在社群媒體上的溝通也是如魚得水，但也因此面對真人時，無論對方是同事或
客戶，Ｚ世代的溝通術往往是個硬傷。
https://youtu.be/LJojODk_CAk
SGK Global Shipping Services 的人力資源主管阿克潘・烏克梅（Akpan Ukeme ）表示
，與Ｚ世代工作互動令人精疲力盡，他說：「我不止一次與 Z 世代的員工發生過衝突，
因為我們公司是以數位網路為主，而Ｚ世代認為他們了解網路世界的一切，並且可以『指
導』我。」
，與Ｚ世代工作互動令人精疲力盡，他說：「我不止一次與 Z 世代的員工發生過衝突，
因為我們公司是以數位網路為主，而Ｚ世代認為他們了解網路世界的一切，並且可以『指
導』我。」
「他們認為自己比你更好，比你聰明，比你更有能力，而且他們會當面告訴你。」
遠距工作無法培養的職場軟實力
Resume Builder的職涯顧問豪勒（Stacie Haller）對Ｚ世代的溝通問題，也提出自己的
分析：自疫情爆發後，上班或就學都能從遠端完成，這讓Ｚ世代的人習慣於獨立作業，但
相對的，他們也因此少了很多與他人協調、合作的機會，脫離網路、實際相時的說話藝術
也就無法好好磨練。
分析：自疫情爆發後，上班或就學都能從遠端完成，這讓Ｚ世代的人習慣於獨立作業，但
相對的，他們也因此少了很多與他人協調、合作的機會，脫離網路、實際相時的說話藝術
也就無法好好磨練。
里茲大學商學院的副教授休斯（Helen Hughes）認為，Ｚ世代的溝通問題，主要顯現在他
們不明白人際相處的潛規則，而此現象或許肇因於Ｚ世代太少與真人相處。
心理學家阿爾伯特· 班杜拉 （Albert Bandura） 從對兒童學習模式的觀察中，提出社會
學習（social learning）的理念：大多數人類行為是通過觀察學習的。近年來，這個理
論也被引入職場運用，雇主們意識到讓員工之間的相互學習是多麼重要。
學習（social learning）的理念：大多數人類行為是通過觀察學習的。近年來，這個理
論也被引入職場運用，雇主們意識到讓員工之間的相互學習是多麼重要。
以往，新鮮人能藉觀察與模仿來探查人際關係的界線，進而掌握講電話的語氣、提問題的
場合、聯絡同事的方式與時機等職場禮儀。但，相較於前面幾個世代，Ｚ世代越來越少與
真人相處，在疫情期間尤甚，此種潛移默化的學習方法（osmosis learning）就無從發揮
了。
場合、聯絡同事的方式與時機等職場禮儀。但，相較於前面幾個世代，Ｚ世代越來越少與
真人相處，在疫情期間尤甚，此種潛移默化的學習方法（osmosis learning）就無從發揮
了。
溝通問題可能會阻礙職涯發展？
而Ｚ世代在溝通能力上的普遍不足，影響到的不只是職場上的人際關係。根據BBC報導，
倘若Ｚ世代不加強培養這項能力，這也有可能會阻擋他們升遷至領導階層的路。
喬治華盛頓大學商學院的教授貝利（James Bailey）進一步推演，如果Ｚ世代不找機會補
強溝通術，時間一長，他們會變成職場上硬實力很好、軟實力很差的一群；輪到他們扛起
管理與領導的重責大任時，公司反倒會呈現群龍無首的尷尬局面。每個人各自作業的能力
很強、效率很高，但當需要跨個體與部門的協調能力時，沒有人是夠好的領導者。
強溝通術，時間一長，他們會變成職場上硬實力很好、軟實力很差的一群；輪到他們扛起
管理與領導的重責大任時，公司反倒會呈現群龍無首的尷尬局面。每個人各自作業的能力
很強、效率很高，但當需要跨個體與部門的協調能力時，沒有人是夠好的領導者。
Ｚ世代的職涯觀 追求個人志向
但，難道每個人的職涯規劃，都是登高後攻頂嗎？
24歲的職涯顧問羅傑斯（Charlie Rogers）並不這麼認為。羅傑斯本身就未曾以以正式員
工的身分待過任何一家公司，而是以個體戶的方式與多個企業共事。他指出，有越來越多
Ｚ世代的人與他相同，放棄傳統線性向上的職涯規劃，轉而追求相對曲折繚繞，但可能更
符合個人志向的道路。
工的身分待過任何一家公司，而是以個體戶的方式與多個企業共事。他指出，有越來越多
Ｚ世代的人與他相同，放棄傳統線性向上的職涯規劃，轉而追求相對曲折繚繞，但可能更
符合個人志向的道路。
對Ｚ世代而言，傳統的職涯發展反而可能是澆熄熱情、扼殺興趣的選擇。
在不考慮公司升遷的前提下，Ｚ世代對於職場的禮儀與規範可能就相較沒重視。當職場上
的每個勞動力都水平甚至原子化時，人與人之間都是有緣則聚、無緣則散。在溝通上越過
線的、踩到雷的，都歸類在無緣。
的每個勞動力都水平甚至原子化時，人與人之間都是有緣則聚、無緣則散。在溝通上越過
線的、踩到雷的，都歸類在無緣。
疫情後，大家的脾氣都變差了
場景回到典型的企業內。美國顧能公司（Gartner）的人資主管麥克雷（Emily Rose
McRae）點出，事實上，後疫情時代大部分的人脾氣都變差了，溝通的問題可能不限於Ｚ
世代內，而是整體上班族的新共業。
Gartner
@Gartner_inc· Follow
Live from #GartnerSYM | Creating a Future of Work Strategy with Gartner Sr
Director, Research Emily Rose McRae. Follow along for key takeaways
https://twitter.com/Gartner_inc/status/1582775809613651968
麥克雷認為，若要克服職場文化適應不良症，讓公司內部不分階層的溝通都順暢無礙，或
許領導與管理階層該採取的策略是打開天窗。高層可以試著把對下屬的要求與期待都說清
楚，並好好地實施職前教育，不要預設人有與生俱來的溝通能力。畢竟，若問題都出在那
些職場潛規則上，那就把所有規則都講明吧！
許領導與管理階層該採取的策略是打開天窗。高層可以試著把對下屬的要求與期待都說清
楚，並好好地實施職前教育，不要預設人有與生俱來的溝通能力。畢竟，若問題都出在那
些職場潛規則上，那就把所有規則都講明吧！
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https://dq.yam.com/post/15385
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這就世代隔閡吧，時代差太多彼此的價值觀、想法跟認知都不一樣(⊙o⊙)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.16.87 (臺灣)
※ 作者: saiulbb 2023-05-09 23:24:21
※ 文章代碼(AID): #1aMcMeOS (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1683645864.A.61C.html
噓 : zzz1F 49.158.78.174 台灣 05/09 23:24
→ : Z世代後面是什麼世代?2F 218.166.227.114 台灣 05/09 23:25
→ : 歸藍爬會3F 114.26.76.16 台灣 05/09 23:25
推 : 草莓族4F 101.10.46.62 台灣 05/09 23:25
推 : 五樓肛世代
廢文自刪啦 幹5F 1.200.250.85 台灣 05/09 23:26
廢文自刪啦 幹5F 1.200.250.85 台灣 05/09 23:26
推 : 下一世代用C吧 COVID這代的應該更慘7F 61.64.0.72 台灣 05/09 23:27
推 : 每個世代都覺得下一世代更爛8F 223.140.4.198 台灣 05/09 23:29
推 : ZZ9F 36.238.102.241 台灣 05/09 23:29
推 : 每一代都要面對的課題 該要用什麼方式來抱怨下一代 這一篇是看來是碎碎唸10F 36.234.223.11 台灣 05/09 23:32
推 : 結論:世界需要新一波疫情12F 49.216.46.63 台灣 05/09 23:35
→ : 職場就雞巴人一堆哪個世代沒有13F 123.192.234.4 台灣 05/09 23:37
→ : 以為是在講肥宅 原來是z世代菜鳥14F 101.9.98.110 台灣 05/09 23:42
→ : 其實換角度剛好遇到疫情的Z很衰 隔離造成無法適應團體 想要遵從自由創業遇到疫情前後起落不穩定 如果沒有指標人物出現 大概會沒多久又會被媒體笑是失落世代 可憐15F 111.80.150.45 台灣 05/09 23:43
推 : 好相處又不會反映在我的待遇跟升遷。退休年齡不斷延後、通貨膨脹、實質薪資減少，資深前輩越不會離開，我就越不會升遷，那我幹嘛忍那些人際關係？19F 111.255.109.58 台灣 05/10 00:16
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