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標題 [新聞] 滯日旅客不滿星宇航空！矢板明夫揭「2關
時間 Tue May 9 14:35:17 2023
標題 [新聞] 滯日旅客不滿星宇航空！矢板明夫揭「2關
時間 Tue May 9 14:35:17 2023
1.媒體來源:
三立
2.記者署名:
生活中心／陳慈鈴報導
3.完整新聞標題:
滯日旅客不滿星宇航空！矢板明夫揭「2關鍵」：火上澆油了
4.完整新聞內文:
https://attach.setn.com/newsimages/2023/05/07/4150562-PH.jpg
![[圖]](https://attach.setn.com/newsimages/2023/05/07/4150562-PH.jpg)
自PTT）
星宇航空6日發生嚴重延遲事件，302名旅客被迫睡在成田機場航廈，引發各界熱議。事後
，星宇航空董事長張國煒7日也親赴日本，但道歉內容卻未讓旅客買單。對此，日本資深
媒體人矢板明夫分析，這一次星宇航空是在危機管理上出現了問題，「簡單說、火上澆油
了。」
，星宇航空董事長張國煒7日也親赴日本，但道歉內容卻未讓旅客買單。對此，日本資深
媒體人矢板明夫分析，這一次星宇航空是在危機管理上出現了問題，「簡單說、火上澆油
了。」
矢板明夫8日在臉書指出，首先，航班延誤導致旅客在機場過夜，其實是常有的事情。他
表示，當記者多年，經常出差，因天候或機器故障等原因，不得不在機場過夜的經驗有好
幾次，因此，他個人認為，董事長專程來道歉，而且把機票免單，其實已經是做的相當有
誠意了。
表示，當記者多年，經常出差，因天候或機器故障等原因，不得不在機場過夜的經驗有好
幾次，因此，他個人認為，董事長專程來道歉，而且把機票免單，其實已經是做的相當有
誠意了。
https://attach.setn.com/newsimages/2023/05/07/4151042-PH.jpg
![[圖]](https://attach.setn.com/newsimages/2023/05/07/4151042-PH.jpg)
正地反省。（圖／讀者提供）
矢板明夫分析，但是可能由於道歉的時候說的話，引起了一些新的不滿。所以，這一次星
宇航空是在危機管理上出現了問題。簡單說，火上澆油了。矢板明夫點出，說話的時候，
千萬不能把責任推給第三方。因為，如果是第三方的責任，那是你沒辦法解決的。只會讓
客戶覺得你還沒有真正地反省，下次可能還會犯同樣的錯誤。
宇航空是在危機管理上出現了問題。簡單說，火上澆油了。矢板明夫點出，說話的時候，
千萬不能把責任推給第三方。因為，如果是第三方的責任，那是你沒辦法解決的。只會讓
客戶覺得你還沒有真正地反省，下次可能還會犯同樣的錯誤。
矢板明夫說明，這次星宇航空的道歉中，提到「日本官僚主義很嚴重」這點，他也同意，
但是日本的官僚主義不是星宇航空能解決的問題。
https://attach.setn.com/newsimages/2023/05/07/4150911-PH.jpg
![[圖]](https://attach.setn.com/newsimages/2023/05/07/4150911-PH.jpg)
）
矢板明夫提到，日本專門討論怎麼道歉的書上還提到，道歉的時候，拿一些伴手禮交給對
方，或者給對方一些優惠、賠償。這些當然要做，但是要等對方完全原諒自己之後，才能
拿出來。「如果一見面就把伴手禮交給對方的話，有的時候會讓對方覺得『你拿這麼一盒
餅乾就想抵償你的錯誤』，會使對方更加生氣。」矢板明夫直言，「犯錯誤，惹客戶生氣
是在所難免的事情。」但如何道歉其實是非常重要的，建議大家可以參考一下。
方，或者給對方一些優惠、賠償。這些當然要做，但是要等對方完全原諒自己之後，才能
拿出來。「如果一見面就把伴手禮交給對方的話，有的時候會讓對方覺得『你拿這麼一盒
餅乾就想抵償你的錯誤』，會使對方更加生氣。」矢板明夫直言，「犯錯誤，惹客戶生氣
是在所難免的事情。」但如何道歉其實是非常重要的，建議大家可以參考一下。
5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1291542
滯日旅客不滿星宇航空！矢板明夫揭「2關鍵」：火上澆油了 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM
![[圖]]()
星宇航空6日發生嚴重延遲事件，302名旅客被迫睡在成田機場航廈，引發各界熱議。事後，星宇航空董事長張國煒7日也親赴日本，但道歉內容卻未讓旅客買單。對此，日本資深媒體人矢板明夫分析，這一次星宇航空是在危機管理上出現了問題，「簡單說、火上澆油了。」 ...
![[圖]](https://attach.setn.com/newsimages/2023/05/07/4150542-PH.jpg)
6.備註:
班機延誤明明就常有的事 這次星宇到底得罪誰被追打成這樣有夠可憐
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.125.98.167 (臺灣)
※ 作者: eddisontw 2023-05-09 14:35:17
※ 文章代碼(AID): #1aMUch6U (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1683614123.A.19E.html
推 : 看都是誰在發言就知道誰在追打阿1F 49.159.219.21 台灣 05/09 14:35
![[圖]](https://i.imgur.com/ulkLcRjh.jpg)
噓 : 這人都出手了 看來是得罪某黨了3F 111.252.198.22 台灣 05/09 14:36
→ : 敢批評黨當然被追殺4F 101.136.66.74 台灣 05/09 14:36
推 : 矢板希望拿多少？5F 1.200.27.80 台灣 05/09 14:36
噓 : 這中國人 裝三小日本人6F 111.246.79.11 台灣 05/09 14:37
→ : 而且被道歉的都是台灣人 不是日本人7F 111.252.198.22 台灣 05/09 14:37
推 : 一個班機延誤 可以罵那麼多天 側翼文章跟8F 122.118.0.21 台灣 05/09 14:37
噓 : 塔綠班大陸人是要洗幾篇 你有坐?干你屁事?9F 106.104.10.79 台灣 05/09 14:37
→ : 梗圖連發 蠻神奇的10F 122.118.0.21 台灣 05/09 14:37
→ : 塔綠斑說的話 沒什麼實質幫助11F 36.237.166.101 台灣 05/09 14:37
噓 : 滾啦 關你闢室12F 180.218.85.20 台灣 05/09 14:37
→ : 提什麼狗屁日本人怎麼道歉13F 111.252.198.22 台灣 05/09 14:37
噓 : 黨出手了，誰叫你得罪黨14F 101.10.107.109 台灣 05/09 14:38
噓 : 這誰啦15F 101.139.157.4 台灣 05/09 14:38
→ : 這些人真的拚老命在打耶 XD16F 219.85.83.97 台灣 05/09 14:38
噓 : 全都出籠囉，K董還不知道要安靜嗎17F 180.217.19.5 台灣 05/09 14:39
→ : 中國人裝日本人在台灣努力求生存18F 118.163.179.141 台灣 05/09 14:39
噓 : 三立+假日本人，不用浪費時間看了19F 111.71.213.61 台灣 05/09 14:41
推 : 日本側翼20F 114.140.82.238 台灣 05/09 14:43
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