[問卦] 點了$2450的Uber沒收到卻不能退款!? - Gossiping板

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作者 wengogo (人生中最美的風景)
標題 [問卦] 點了$2450的Uber沒收到卻不能退款!?
時間 Tue Apr 11 23:11:56 2023

我已經作為 Uber Eats 的付費會員3年多了

疫情開始之後 (再加上自己懶) 每天都會點至少一餐

有的時候家人、朋友聚餐也會點 Uber

不誇張的說每月在Uber上面的消費都是破萬元

這些年來送餐 delay已經是常態 (最近更是嚴重)

送餐有缺漏或送錯也是不時會發生

雖然有這些狀況我都還是不離不棄堅持使用這個APP

直到這次的事件實在太讓我心寒

只好把自己的經歷PO上來讓PTT的鄉民們評評理

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上個週六因為有朋友要來家裡聚餐

我就在Uber下了一個$2,450的訂單

一如往常送餐比預計時間delay了30分鐘左右

好不容易盼到了APP上顯示訂單已送達

實際看照片送到的地點卻不是我家門口 ><

當下就立刻透過APP試圖電話聯絡外送員

沒想到我連續打了7次外送員都沒有接電話

我也把大樓上上下下都跑遍了卻還是找不到我訂的餐點

無奈之下只好帶著已經飢腸轆轆的朋友到附近的餐廳用餐

想說回到家後再向Uber申請退款

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回到家後先是按照制式的流程填寫說我沒有收到我點的餐點

接下來就進到了這個電子郵件對話記錄

https://i.imgur.com/p9GOF7R.jpeg

一開始客服就把我的需求擋掉了

我心想OK 也許他把我當成來亂退款的

我再跟他溝通看看

https://i.imgur.com/hmmFISD.jpeg

https://i.imgur.com/NRDba1v.jpeg

沒想到卻還是得到一個罐頭訊息的回覆。。。

到底哪裡理解我的心情了

我就是真的沒收到才會在這裡抱怨啊！

接下來只好說明自己已經是Uber三年多的會員

看看Uber會不會願意對老客戶比較好一點

https://i.imgur.com/9hMYmkx.jpeg

https://i.imgur.com/jgeCunM.jpeg

沒想到最後還是換回一個罐頭訊息

從頭到尾沒有一個客服真的想了解我的狀況

都是給我很制式的回覆

訂單送達的時候外送員沒有聯絡我

我透過App打了那麼多次給外送員都沒有接

這些都是平台很容易可以查到的記錄

是憑什麼說“已經送達指定地點” ?

好就算這是一個羅生門大家真的不知道送去哪裡了

平常平台抽成35%這麼高我每個月貢獻給平台的利潤都超過$3000了

現在出事了卻要我這個無辜的消費者賠嗎？

那我到底要這個平台幹嘛！

把餐廳、外送員、跟消費者都剝削完了自己爽爽賺就好！？

在幾次的溝通都無效之後

最後實在不行了

我只好把全台最強的PTT鄉民們搬出來

希望這家公司不在乎我沒關係至少會在乎一點公眾對他們的評價

https://i.imgur.com/IXENa8M.jpeg

沒想到 Uber Eats竟然就直接把這個對話關閉了！！！

我就想問這一家公司是何等的傲慢

連PTT的鄉民都不怕了

有沒有八卦！？

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過去這兩天真的很生氣

甚至氣到連續兩個晚上都睡不好

第一次有這種 “哦原來這就是被大平台欺負的感覺”

仔細想了想身為一個消費者我們真的蠻無能為力的

當這個平台根本不在乎我們的利益的時候我們只能任其擺佈

當下也只能默默的把Uber Eats 這個在我手機裡最花錢的APP給刪除了

想想以平台抽成35%那麼高的狀況不如直接打電話去餐廳訂餐

如果點比較多的時候就請快遞去拿

整體費用比較便宜還不會送丟XD

最後祝福大家都不會有像我這麼差的客服體驗

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.50.65 (臺灣)
※ 作者: wengogo 2023-04-11 23:11:56
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[問卦] 點了50的Uber沒收到卻不能退款!?

04-11 23:11 wengogo

Re: [問卦] 點了50的Uber沒收到卻不能退款!?

04-15 12:36 k1400

推 love0504: 嘻嘻你們就喜歡用啊1F 111.249.14.214 台灣 04/11 23:12

推 crossdunk: 一樣片面的說法，鬧去新聞吧2F 111.250.217.173 台灣 04/11 23:13

推 arlaw: 現金付款3F 106.64.152.31 台灣 04/11 23:13

推 dawson0406: 不用最大！！！就不要用：）4F 223.139.243.3 台灣 04/11 23:14

推 bjwu: 誇5F 114.25.103.251 台灣 04/11 23:14

推 imhan705: 不知遇到漏餐都馬上退錢6F 122.99.24.67 台灣 04/11 23:15

推 adamcha: 哈哈誰叫你要用7F 220.141.25.185 台灣 04/11 23:15

→ a7788783: 我也覺得用現金付好，啊，我從沒用過外送平台也沒帳號就是了8F 223.141.40.138 台灣 04/11 23:15

推 qk3380888: 貼個帳單來看看10F 101.10.93.213 台灣 04/11 23:15

→ JebShu0407: 消基會試試，很有用的。11F 106.105.88.152 台灣 04/11 23:15

推 mytoychiu: 請愛用消保會線上申訴12F 114.43.182.84 台灣 04/11 23:15

推 pkpk23456: 打給記者啊！明天會退費加送優惠券13F 42.74.219.220 台灣 04/11 23:15

→ DDemi: 所以他送去哪了？附上照片吧14F 114.37.107.131 台灣 04/11 23:15

→ a8521abcd: 外送員的定位沒到你家附近應該是結不了單的吧15F 220.135.184.146 台灣 04/11 23:16

推 spirit119: 可以理解你的憤怒17F 101.139.173.164 台灣 04/11 23:16

推 yymeow: 信用卡的話列爭議款，原因寫未收到商品18F 114.37.42.20 台灣 04/11 23:16

推 fulongb210f: 真的不合理。能跟消保會反應吧19F 39.14.59.5 台灣 04/11 23:16

→ justice2008: 不然你要用富胖達???20F 114.32.14.43 台灣 04/11 23:16

→ gx8759121: 後疫情時代外送平台擺爛不意外，嘻嘻21F 61.224.34.82 台灣 04/11 23:16

推 AoWsL: 現金交易或pin碼解鎖嘻22F 1.164.241.191 台灣 04/11 23:17

推 coffee112: 慘23F 218.164.115.159 台灣 04/11 23:17

推 Mood310400: 我每個月UE叫3萬以上客服體驗都還好24F 1.171.183.28 台灣 04/11 23:17

→ AoWsL: 這麼大筆的金額你自己選一個啦，反正我猜你看不見這些建議25F 1.164.241.191 台灣 04/11 23:17

推 IAMQT: 應該是太慢退立刻退應該可以27F 111.251.166.117 台灣 04/11 23:17

推 feliz5566: 直接找消保官？28F 101.10.59.175 台灣 04/11 23:18

→ wengogo: 訂單結束之後就看不到照片了！29F 36.226.50.65 台灣 04/11 23:18

→ a8521abcd: 話說也有一次等半天沒看到東西結果他放在某個柱子的突起平台上面=_=30F 220.135.184.146 台灣 04/11 23:18

噓 intelb06385: 笑死正常人都馬上反應哪有等幾小32F 118.150.192.154 台灣 04/11 23:18

推 Camderela: 單方面說詞，先pass33F 101.3.33.224 台灣 04/11 23:18

噓 a27588679: 太慢退吧客服才會直接不理你34F 180.177.33.135 台灣 04/11 23:18

→ cat05joy: 所以你點了什麼東西數量多少送哪邊
然後對方送到哪邊35F 220.136.207.113 台灣 04/11 23:18

→ intelb06385: 時候才反應超像要騙餐的37F 118.150.192.154 台灣 04/11 23:19

推 straxus: 好奇你第一時間沒申訴？吃完飯回到家才反應，中間隔了多久？38F 220.136.84.44 台灣 04/11 23:19

噓 andyher: 你就愛用40F 58.115.203.207 台灣 04/11 23:19

推 phenom42: 破千就是要用pin碼解鎖啊啊不過你都刪了也沒差了處理態度不就是被那群嬌生慣養的司機害的41F 223.140.206.255 台灣 04/11 23:20

推 Ho1liday: 大筆的不是會給你一組4位數PIN 碼？44F 111.255.118.234 台灣 04/11 23:20

推 DCSHK: Uber Eats就是把錢都拿去買廣告不賠客人阿45F 114.34.211.229 台灣 04/11 23:20

→ ccy858: 我在美國退款超大方的連拍照都不用46F 47.218.186.88 美國 04/11 23:20

→ wengogo: 因為剛好有朋友來只能先招待朋友QQ47F 36.226.50.65 台灣 04/11 23:20

→ cheat: 你跟機器人文情並茂打那麼多幹嘛48F 36.232.52.109 台灣 04/11 23:20

→ DCSHK: 反正你不爽就不要訂他們不缺一個客人49F 114.34.211.229 台灣 04/11 23:21

→ phenom42: 這種程度如果你的陳述屬實就是直接殺去50F 223.140.206.255 台灣 04/11 23:21

→ DCSHK: 台灣Uber Eats就是又貴服務又爛根本廢物51F 114.34.211.229 台灣 04/11 23:21

→ phenom42: 基隆路的辦公室跟他們魯洨啦52F 223.140.206.255 台灣 04/11 23:21

推 coffee112: 慘53F 218.164.115.159 台灣 04/11 23:22

推 key555102: 沒拿到就應該立即退了54F 39.14.22.3 台灣 04/11 23:22

→ jack10145: 找消保官找記者比較快55F 122.100.70.188 台灣 04/11 23:22

推 demangel: 找消保，把消費者當塑膠?56F 223.137.209.227 台灣 04/11 23:22

推 t21: 還是你地址打錯了？57F 114.46.142.50 台灣 04/11 23:22

推 brabra: 這種的先找消保官，沒用就直接提告了58F 203.217.118.75 台灣 04/11 23:22

→ ccy858: 我隔一天反應也是直接退啊有沒有可能是59F 47.218.186.88 美國 04/11 23:22

→ GodIronman: 廢到笑，以後拒用好了60F 47.60.43.190 西班牙 04/11 23:22

→ ccy858: 台灣自己在亂搞？61F 47.218.186.88 美國 04/11 23:22

推 ppt0726: 拒用是最好的抵制62F 117.5.146.44 越南 04/11 23:22

→ key555102: 你拖太久出問題機率63F 39.14.22.3 台灣 04/11 23:23

→ window77 …

→ key555102: 越大65F 39.14.22.3 台灣 04/11 23:23

→ m2200333: 熊貓也會吃單真的看不懂怎麼沒鬧大66F 114.140.104.173 台灣 04/11 23:23

→ mayokonami: 看來熊貓客服較好我申訴退款都很快67F 114.36.188.192 台灣 04/11 23:23

推 game1809: 誇張68F 101.9.103.101 台灣 04/11 23:23

推 auction88: 沒收到就要在第一時間申訴啊69F 180.177.126.193 台灣 04/11 23:24

噓 bang71013: 可憐情勒仔== 又一個中年人70F 123.252.65.63 台灣 04/11 23:24

→ auction88: 你隔那麼久說沒收到誰理你啊71F 180.177.126.193 台灣 04/11 23:24

→ wengogo: 我每天都點地址應該是沒有錯72F 36.226.50.65 台灣 04/11 23:24

推 brabra: 客服只是罐頭機器人，要提申訴才有用73F 203.217.118.75 台灣 04/11 23:24

噓 SeaForest: 我不用uber就在於花錢不一定能當老大74F 42.72.92.174 台灣 04/11 23:24

推 Semaj543: 感謝勸退75F 39.9.30.27 台灣 04/11 23:25

→ owen5566: 繼續支持啊我早就不用了76F 152.78.0.169 英國 04/11 23:25

推 Loda29: 很好，很消火77F 27.240.218.204 台灣 04/11 23:25

推 g5637128: 不爽不要用對啊78F 114.44.8.117 台灣 04/11 23:25

→ SeaForest: 幹嘛花錢還要被底端外送仔教育禮貌79F 42.72.92.174 台灣 04/11 23:25

推 gjhuang: 沒有收到餐點要馬上回應80F 223.139.20.24 台灣 04/11 23:25

推 super0949: uber就沒在怕阿送個優惠券還不是回歸81F 114.42.149.220 台灣 04/11 23:26

→ wengogo: 其實外送員都很辛苦忙中有錯能理解82F 36.226.50.65 台灣 04/11 23:26

噓 help1268: 不爽不要用沒缺83F 111.250.161.125 台灣 04/11 23:26

→ gjhuang: 官方也有遇過餐點吃完，沒收到騙餐的84F 223.139.20.24 台灣 04/11 23:26

→ justice2008: 外送仔和平台都告一告啊85F 114.32.14.43 台灣 04/11 23:26

推 macair: 你選擇放在門口對吧，然後就沒有然後了，86F 111.71.0.172 台灣 04/11 23:26

→ wengogo: 只是平台完全沒有想處理的意思87F 36.226.50.65 台灣 04/11 23:26

推 stu25936: 所以疫情解封後用外送次數就減少很多了88F 220.136.208.49 台灣 04/11 23:26

→ macair: 如果線上客服沒有得到回應就是走消保官，政府幫你討89F 111.71.0.172 台灣 04/11 23:27

推 mamahow1487: 朋友都直接找店家敢不給錢就公審91F 223.137.195.178 台灣 04/11 23:27

→ justice2008: 對方把你看沒有你還不告???92F 114.32.14.43 台灣 04/11 23:27

→ wengogo: 我是選放在門口沒錯QQ 但有備註要按門鈴93F 36.226.50.65 台灣 04/11 23:27

→ tomaish: 好奇最後餐點去哪了 2450不少東西吧94F 114.36.65.80 台灣 04/11 23:27

噓 a27588679: 七通電話不接你還能理解根本大善人95F 180.177.33.135 台灣 04/11 23:27

→ justice2008: 這種人定要教訓他R 請他舉證東西有96F 114.32.14.43 台灣 04/11 23:27

推 Lawser1934: 之前有次點兩千多裡面有道湯有一根97F 180.217.78.219 台灣 04/11 23:27

推 feng990719: 幫你推98F 111.253.232.102 台灣 04/11 23:27

→ Lawser1934: 鐵絲Uber直接秒退全款99F 180.217.78.219 台灣 04/11 23:28

噓 Goog1e: 第一時間沒去反映很奇怪
Uber都是機器人你要找真人要用foodpandafoodpanda沒遇過不退的你該跳槽囉1387F 111.249.141.159 台灣 04/12 11:23

→ MyPetTankDie: 這個簽收機制這麼垃圾嗎，不過首先1390F 223.140.237.4 台灣 04/12 11:24

→ Goog1e: 另外PTT有FoodDelivery板歡迎多多使用1391F 111.249.141.159 台灣 04/12 11:24

→ MyPetTankDie: 老客戶都是幻覺，老韭菜才真的。再來是現代客服毫無權限，主管也基本上什麼都不會許可，本來就是緩衝用的存在，本來就沒什麼用了，已經定1392F 223.140.237.4 台灣 04/12 11:25