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作者 sometimes02 (和睦)
標題 Re: [反推] 台中遠百嬌蘭飯店護膚體驗極差(更)
時間 Tue Jul 11 22:28:33 2023


https://i.imgur.com/X68gFKc.jpg
[圖]

先說結論,專櫃那裏第一時間就願意退款

並且表達歉意

雖然我不知道簡訊是誰打的,也不知道孫小姐是否真的覺得很抱歉

但總之我要的訴求她們願意接受

我總共做了兩件事

1.傳簡訊告知我非常不愉快的心情以及表達我要退貨的需求

2.打電話去總公司客訴,並詢問他們打算如何改善這樣的狀況

3.打電話到遠百客訴(後來知道她離職之後我就沒打了)

但是因為當初我的發票有打統編加上跨月份(六月>七月)

帳已經報出去加上當時有參加活動需要追繳禮券


我這裡的記帳整個會變得亂七八糟

在這樣的情況下退貨對我有諸多不便

我選擇致電櫃長說我不退貨但希望他們能夠避免再次有這樣的情況發生

櫃長非常的客氣,一直跟我說謝謝和很抱歉

並重複詢問我當天是甚麼讓我這麼不開心

於是我又重頭說了一次

櫃長還是一直不停地跟我道歉,並說謝謝我的反應讓她們有改進的機會

當下我其實也很尷尬,因為我不知道這到底該算是孫小姐還是櫃長的問題

我在客訴的那一天才知道孫小姐已經離職,

所以我非常驚訝的問 是因為我的關係嗎?

櫃長馬上說 她上個月就提離職了不是我的關係,千萬不要這麼說

但我還是難過了一天,活到現在我還沒有客訴過別人

第一次好像就害人丟了工作

但後來的劇情居然超展開

小道消息說她是被FIRE的,因為一些違反公司的事情

我整個震驚極了,卻又覺得不太意外

難怪她在護膚會那天從頭到尾沉默不語,原來她過一兩天就要離職了

客人怎麼想,剩下的爛攤子誰要收拾都與她無關了

這一次的護膚會除了後續強迫消費的部分

長達90分鐘的護膚的確是很舒服並讓人放鬆的

其實過了這麼多天,我氣早就消了

也覺得自己是不是太過小題大作,完全不給人留後路

但看了大家的推文及回文(感謝推文回文給我鼓勵的版友:D)

讓我覺得這不是第一次,也不會是最後一次

希望大家都能保護好自己的權益

參加護膚會之前一定要再三確認自己是否需要消費

消費的金額是多少,有沒有特定的條件等

再次謝謝版上的各位,美保版很溫暖

祝大家都順心如意,青春永駐

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.253.194.86 (臺灣)
※ 作者: sometimes02 2023-07-11 22:28:33
※ 文章代碼(AID): #1ahMSJol (BeautySalon)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1689085715.A.CAF.html
※ 編輯: sometimes02 (111.82.153.97 臺灣), 07/11/2023 22:29:10
推 aa2191290616: 如果不反應可能有更多一樣的人
推推1F 36.227.48.181 台灣 07/11 22:45
推 crazyclown91: 推後續3F 223.141.204.12 台灣 07/11 22:48
→ HOLAHOJIAN: 我怎覺得主管逼業績>基層當黑臉>不幸發生客訴再讓主管當白臉4F 27.242.11.207 台灣 07/11 22:49
推 judy19970527: 推樓上6F 49.216.88.217 台灣 07/11 23:16
→ altus925: 你完全不用自責，那是內部的問題跟你無關，有退貨成功就好，你不是第一人，但是日後一定會有其他口袋深被宰割且不會吭聲的「潛力顧客」
通常是：品牌經理-業務經理（分配業績給區主管）-區主管（分業績給櫃長）-櫃長（配個人業績給櫃員），業績不好先逼死基層櫃姐、櫃長，反正總要有人出來認罪解釋-大多是一線櫃姐
這些破事每個櫃姐都知道，受不了的自己會離職，但欺騙客人、強迫推銷就是不對7F 49.215.13.185 台灣 07/11 23:29
推 jjpl: 你不用自責，是櫃點不老實在先！18F 59.127.97.209 台灣 07/11 23:37
→ altus925: 絕對是一層一層逼下來的，出事櫃長跟主管再超親切客氣來安撫19F 49.215.13.185 台灣 07/11 23:43
推 angelak765: 推後續21F 1.175.239.135 台灣 07/12 00:09
→ Antihsieh: vvip 欸天啊，放錯重點哈哈22F 39.12.16.51 台灣 07/12 00:10
推 Justapig: 你人也太好23F 42.77.126.76 台灣 07/12 00:15
推 yu0917: 推4F24F 220.129.54.88 台灣 07/12 00:42
推 saniyan: 推後續25F 111.250.0.177 台灣 07/12 02:06
推 misssomeday: 推後續26F 223.138.213.189 台灣 07/12 02:38
推 sagreetiya: 妳人真的好好~~27F 42.73.88.84 台灣 07/12 05:39
推 smile813: 推推，辛苦了，去花錢找罪受，拍拍28F 111.83.9.220 台灣 07/12 07:29
推 lupin6: 推分享後續29F 223.137.215.87 台灣 07/12 07:44
推 Vanessakoju: 推後續30F 122.116.233.40 台灣 07/12 07:56
推 gamemamy: 你人也太好，白生氣了欸，什麼賠償也沒有？也沒有退貨讓他們吃教訓啊31F 49.217.2.7 台灣 07/12 08:00
推 yko733: 謝謝後續，辛苦了！
我都懷疑現在靠櫃是不是該錄音存證…33F 114.45.181.40 台灣 07/12 08:01
推 feelfree: 推後續，妳人真的很好35F 1.200.65.169 台灣 07/12 08:21
推 ayue1023: 妳很善良，妳只是把自己被騙的事實說出來而已，不用替傷害妳的人負責～希望品牌真的會改進36F 36.11.225.1 日本 07/12 08:59
推 kakashi71: 哇...連VVIP也敢得罪
真的不是你的錯，不用自責
也謝謝你把過程寫出來和大家分享39F 111.253.177.141 台灣 07/12 10:03
推 joy25881371: 大推 你的行為很棒 可以避免他們再繼續坑殺別人42F 111.82.156.114 台灣 07/12 10:40
推 Rittle: 失去你這個客戶真的很蠢耶44F 27.52.101.44 台灣 07/12 10:57
推 kebukebu: 推推後續45F 36.234.38.66 台灣 07/12 11:13
推 vecuh: 感謝妳的勇敢，只要不是無理取鬧的客訴，都會成為品牌提升的動力(前提是他們願意改變)46F 59.124.169.211 台灣 07/12 12:03
推 cici950630: 超蝦，櫃姐離職部份我覺得有點迷糊帳48F 42.72.182.87 台灣 07/12 13:33
推 tommy6: 會動輒買這麼多的客戶不好聲好氣留著真的虧49F 114.33.30.3 台灣 07/12 13:56
推 sane0519: 可能是本來就不想做了所以不在乎吧 我客訴過的沒有一個離職啊哈哈哈51F 125.229.57.132 台灣 07/12 14:43
推 HOLAHOJIAN: 用費發現這個問題源頭有可能在主管，然後主管只要裝好人跟你安撫就沒事了，說真的這狀況還是會繼續發生53F 27.242.192.155 台灣 07/12 17:30
推 cookie0820: 推後續56F 101.12.90.25 台灣 07/12 21:46

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