作者 jeremy89183 (蔗的平方)標題 [問題] 班機延誤導致失接 處理？時間 Sat Sep 7 03:55:12 2024
小弟我這幾天遇到一個失接有點混亂的情況 不知道該如何處理
這張票，是跟長榮購買的，行程是台北飛巴賽隆納來回
去程是長榮飛維也納轉OS
回程是巴賽隆納搭KLM到AMS然後轉長榮回台北
那這趟旅程中出包的情況是在回程
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當天從巴賽隆納飛AMS的班機說因為天氣理由delay，導致長榮接不上。
(行李是直接掛到TPE 但是當天delay也沒拿到 說要隔兩天幫我送回去)
飛到AMS的時候已經快半夜了，所有櫃檯都沒有人，長榮當然也已經飛走了。
這時候我來到了KLM的櫃檯，他們處理方式
1.叫我自己訂飯店，然後到時候跟他們請款
2.幫我rebook隔天早上華航的班機
那我訂了飯店，上了長榮看了一下自己的訂位，發現的確是有多一段華航的班機
拿著訂位代號上華航官網，也能夠check in隔天的班機。
問題來了
隔天早上來到了華航的櫃檯，華航說看到我的訂位被取消了。
跑去找KLM 他們說是長榮取消的。
這時候打給長榮，長榮說昨天的班機因為no show，所以這張票作廢了
KLM說現在長榮把票鎖住了，他們也沒辦法幫忙重新加航班。
長榮那邊則是說，要付no show fee才願意重新解鎖這張票
當下完全沒辦法，只好先付了no show fee，KLM才又成功再在我的票上加了回台北的票
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想請問一下這種情況到底該怎麼辦？
首先是EU261，應該是可以跟KLM申請到才是？
再來是，這個no show fee應該可以要回來嗎？
是要跟長榮要，或是跟KLM申請reimbursement呢？
這整件事情讓人感到很荒謬，大家常說"開在同一張票就沒事"
但看起來同一張票，不同執飛也是皮球在那邊互踢
同一張票的前一段delay導致後面的no show是乘客要自己負責的嗎？
另外第二晚的住宿費用感覺是長榮的問題，該找KLM要嘛LOL
最後 如果最後皮球踢到沒結論 在美國歐盟這直接跟DOT發complaint應該沒什麼毛病
在台灣的話有負責的投訴機關嗎？消基會還是交通部之類的嗎？
怎麼一張票的問題也是這麼的多lol 長榮跟他航系統這麼不兼容嗎....
先感謝大家花時間看我這曲折的旅程了@@
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.114.132.130 (美國)
※ 作者: jeremy89183 2024-09-07 03:55:12
※ 文章代碼(AID): #1csruYwG (Aviation)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1725652514.A.E90.html
推 JC1010: 你這張應該是一本票沒錯！EU261跟飯店的錢是找KLM要沒錯！No show的錢我覺得可能是找長榮畢竟一本票，你也不是真的沒搭上飛機的1F 09/07 07:55
→ paimin: 長榮正常發揮自己飛就叫你找賣票的 自己賣票就叫你找飛的5F 09/07 08:21
→ coolfish1103: 第二晚找BR其他找KL，BR不鳥你就去投訴他。台灣沒有單位會理你，民航局跟沒有一樣，消基會可以試試看。6F 09/07 10:07
→ tomsawyer: 能投訴的都投訴啊 各大論壇也都發一下8F 09/07 11:28
推 TsukimiyaAyu: 只可惜你跟長榮買的 沒辦法讓OTA酸酸出來透氣
那種會說 官網買最穩 OTA不安全的人 本篇要消失了12F 09/07 11:51
推 itylee: 改簽被下家丟包我自己碰過至少兩次（淚）。有朋友跟我說可以的話，下次改簽完要問一下新的「票號」（如有），最好再拿著票號跟下一家的執飛業者看看是不是他們那邊是不是也有看到。
（據說光用訂位代號還不太準，要拿著票號問新航班的執飛業者才能確認）15F 09/07 13:04
推 jamesgmp: 長榮的票務.....,之前OS-BR也有人分享過…22F 09/07 13:42
推 hifrankya: 幫高調，我最近也被AS跟長榮的聯票搞到23F 09/07 14:40
推 badfood: 長榮正常發揮自己飛就叫你找賣票的 自己賣票就叫你找飛的24F 09/07 15:35
推 russ123000: 我之前買芬航的票從赫爾辛基到香港轉台北，誤點到香港的時候就有國泰的地勤在空橋等我，直接幫我改票跟訂飯店25F 09/07 15:49
推 LabInfo: 這種處理方式還能Skytrax前10？28F 09/07 15:54
推 DevilEnvy: 拿延誤KL延誤證明跟長榮申請退還no show fee 然後跟kl出示預定證明要回食宿賠償？31F 09/07 16:41
推 Borey: 皮球都是踢來踢去……先看看這個消費者好不好欺負……扯！33F 09/07 16:51
推 william8403: 拍拍 好奇請問是聯繫台北長榮嗎 還是AMS當地辦事處34F 09/07 17:04
推 k123123: 看起來長榮現在真的不行，聽到好幾起長榮一本票不想處理的案例了36F 09/07 17:23
推 sf820624: BR的一本票就是笑話，出事先在國外搞旅客再說38F 09/07 18:50
推 vhygdih: 其實長榮出事通常都比廉航還慘，很多東南亞的轉機客都靠背過，沒接到飛機大韓去住君悅，國泰去萬豪，長榮會跟你說要不要拿$300餐卷在機場等就好 XD, 以前公司泰國人跟我說的 ，根本破壞國家形象的公司XD39F 09/07 20:11
推 pegaso: 某地球自從小王子走了以後就擺爛很久了 反正死忠的很多
不用努力也可以盆滿鉢滿
應該說不努力反而可以更滿 誰要努力47F 09/07 23:18
推 wayne615: 台灣就是這樣啊 笑死 一本票失接還要付no show fee 全世界大概只有台灣這樣嗎？
投訴給荷蘭或是歐盟民航局？50F 09/07 23:24
推 vestinland: 如果一本票，no show費用是兩段各自分開算還是啟程第一段有上但後面沒接上不算呀？這樣要乘客付真的有誇張
只是不知回程登機證應該也是給到台北吧？還是中途還要再找地勤？55F 09/08 04:47
推 goodbad: 長榮頗扯 一本票這樣搞？60F 09/08 11:28
→ tomohao: 就當花錢上了一課吧，就叫你們不要搭長榮了61F 09/08 12:10
推 djkin: 麻煩原po 有後續再更新，感謝63F 09/08 15:40
推 omis123: 長榮之前是不是也出包過64F 09/08 17:09
推 mtclimber: 卡後續 遇到問題先擺爛看旅客好不好欺負超不要臉65F 09/08 18:32
推 vimer: 天啊 一本票也能這樣66F 09/08 18:46
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