看板 iOS作者 KarstenT ( )標題 [問題] 遊戲內購的盜刷時間 Thu Dec 7 11:13:56 2023
【一般問題】
機型名稱：iPhone 15 Pro Max
（建議但不強制使用正確名稱）
系統版本：17.2 (21C62 的前一版)
(設定→一般→關於本機→版本)
問題描述：
我同事昨天先收到蘋果的發票. 顯示刷了4筆傳說對決的課金.
先是一筆小額33元. 然後接下來連續四筆3290的大額.
(其中一筆有兩個消費紀錄)
消費時間是前天. 但他手機都在身邊,也沒有安裝過傳說對決.
只在以前的iPad下載過傳說對決,但該ipad已經損毀.
他馬上去電蘋果客服詢問.
蘋果客服回應,該筆課金紀錄是在它的新手機 iPhone 15 Pro Max裡面執行.
要求他操作某些動作,開放蘋果檢視他的手機使用紀錄.
在做完檢查後,客服回應已經紀錄這個為通報盜刷事件, 48小時後會回覆後續處理狀況.
因為我們都覺得蘋果的手機很安全,不離身的情況下應該都沒有問題.
所以第一次聽到會有這樣的狀況,其實大家都很意外.
昨天發生以後,他有趕快檢視 使用這個Apple ID的設備,也沒有異常.
接下來當然有趕快更改包含Apple ID的各項密碼. 並立即更新ios到最新版.
所以只有現在的版號.
加上第一筆用33元的小額測試,再加上連續大額還蠻像是盜刷的特徵.
不知道也有其他人遇過類似的事嗎?
這和他使用測試版的ios會有關嗎?
更新一下部份資訊如下:
電話打的是 0800-020-021 蘋果的官方客服電話.
這個ID有下載過傳說對決. 但是這隻新手機本身沒有下載過 傳說對決.
很多網友傾向是小孩子刷的. 這個確實有點兩邊都難以舉證.
但是小孩子刷的應該不會先做33元的預刷測試動作.
目前查手機上的消費時間,除了一筆是凌晨四點,其他都是八點十點.
是上班時間,確定手機不可能在學校的小孩拿出來刷的了.
目前已經請銀行列爭議款,說要45~90天.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.167.100 (臺灣)
※ 作者: KarstenT 2023-12-07 11:13:56
※ 文章代碼(AID): #1bSJXsan (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1701918838.A.931.html
不好意思,語意不清楚.已修正.
推 deolinwind: 信用卡停卡，走爭議款流程，或是等到錢都付了，客服才叫你找銀行4F 12/07 13:14
推 bme0202: 不要理蘋果，直接通知銀行被盜刷，直接止付即可6F 12/07 13:20
我同事有打給銀行過,不過銀行好像說這是蘋果的問題,請蘋果處理.
我會再轉達各位的寶貴意見.
不過問一下,直接請銀行止付會不會造成的他的 Apple ID有什麼問題嗎?
畢竟蘋果扣不到他款項.
Btw,他有訂閱Apple TV one什麼的, 還有Icloud這些. 直接請銀行止付
會有後續的問題嗎? 例如ID被鎖之類的?
如果只是需要重新換卡,那就不是問題.
※ 編輯: KarstenT (114.137.167.100 臺灣), 12/07/2023 13:50:45
推 catyawned: 我有遇過詐騙的Email騙我遊戲被盜刷，我沒玩手遊，信用卡公司也沒反應出帳，就沒理了。或許他們是想盜你的帳密再去盜刷，你應先問銀行7F 12/07 15:16
撥的電話是0800-020-021 這隻應該是蘋果的服務電話.
推 brifefe: 原po都說是朋友手機上有紀錄 誰會在自己的手機被盜刷 銀行只是可以處理帳務 不要在那邊誤導不要理蘋果12F 12/07 17:00
查手機上的消費時間在上班時間 ,已經完全排除小孩偷刷的可能了.
→ jacob815123: 但看起來跟蘋果的客服處理流程不太一樣 之前我被內購騙只是在官網點一點就全退刷了15F 12/07 17:03
現在的流程已經不是這樣,可能被盜刷太多.
推 brifefe: 被通報盜刷的id當然有可能會被鎖 所以要先查自己id有沒有消費紀錄17F 12/07 17:03
推 sss888999: 卡等後續 如果是小孩 蘋果客服應該查得到就是在你這台手機上刷的吧 但是原po説客服有紀錄 是不是代表蘋果客服沒看到這台手機上有相關的操作記錄？19F 12/07 18:17
客服是說已經紀錄這筆通報的意思.
查手機上的消費時間在上班時間 ,已經完全排除小孩偷刷的可能了.
推 greg7575: 你的流程很奇怪。
我也被盜刷過。蘋果才不會要你手機什麼權限26F 12/07 19:29
前天打的流程是這樣沒錯.可能新的流程改變.
推 yajam: 盜刷找Apple?我是找銀行比較有用
之前有刷完激鬥峽谷內購買後被盜刷3、4十萬的經驗28F 12/07 20:19
→ a100900: 很多人自己付費年訂閱，隔年就說自己被盜刷30F 12/07 20:48
→ malanna: 優先懷疑手機安全性？31F 12/07 21:40
因為盜刷紀錄是寫從這台手機刷的,所以除了通報蘋果,銀行,也更新手機.
想確認問題在哪.
推 daccdacc: 先確認信用卡額度有沒有減少，比較像詐騙信件32F 12/07 21:47
是收到發票信件.打給客服確認有這件事.
→ malanna: 而且是前天刷的.. 網銀沒設定通知嗎？33F 12/07 21:47
推 twsavior: 蘋果處理絕對是不會退款，直接找銀行列爭議款，不然付錢了就沒了34F 12/07 22:30
推 Muscleyun: 銀行只是爭議款期間幫忙墊付款項，沒有辦法取消交易。爭議款之後被駁回的話，一樣要付錢37F 12/07 23:21
推 gn00273680: 怎麼會懷疑手機安全性？順序錯了吧～先聯絡銀行先吧39F 12/08 00:00
推 LonyIce: 列爭議款啊 這不是基本流程嗎…40F 12/08 00:11
已經通報蘋果和銀行, 蘋果紀錄是該手機的刷卡.
因為我們同事大多用蘋果手機,所以想知道哪個流程出問題或是漏洞
大家都會怕怕的.
推 XDDDDXDDDD: 看3290是什麼名目呀，APP STORE 點帳號，就可以看購買紀錄了41F 12/08 07:26
已知是傳說對決的課金.
※ 編輯: KarstenT (42.73.233.129 臺灣), 12/08/2023 10:19:31
※ 編輯: KarstenT (42.73.233.129 臺灣), 12/08/2023 10:51:13
推 sc2x2: 如果螢幕使用時間有開啟 可以拉回去前天看看
尤其是那個凌晨四點的 真的有開啟遊戲會看得到45F 12/08 11:47
→ kobe8112: 我也實在很好奇，公司有無監視器，消費當下手機持有者在47F 12/08 11:50
推 sc2x2: 會不會到頭來是你同事有失憶症 XDD48F 12/08 11:50
→ kobe8112: 做什麼、手機處於何狀態都好讓人好奇49F 12/08 11:51
推 sc2x2: 搞不好是課金被老婆發現 只好一口咬定是盜刷50F 12/08 12:00
噓 aj46: 不是你本人就別瞎忙 說不定沒完整透露資訊51F 12/08 13:18
→ shelley0628: 對呀~說不定是同事的小孩偷刷XDDD說實在話，自己被連刷4筆銀行都沒通知，就算知道也覺得是蘋果有漏洞，真不像自己被盜刷的作為?!52F 12/08 14:38
推 monhen: 自己帳號下的購買記錄就申請退款啊55F 12/08 16:02
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