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標題 [抱怨] 石頭科技掃地機器人售後維修
時間 Mon Dec 4 14:33:27 2023
標題 [抱怨] 石頭科技掃地機器人售後維修
時間 Mon Dec 4 14:33:27 2023
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：Roborock 石頭科技
＊店家連結：https://reurl.cc/OjZNrr
＊商品名稱：S7 Pro Ultra
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/EFS5vOi.jpg
https://i.imgur.com/RkOEmwn.jpg
https://i.imgur.com/aAHQFrw.jpg
https://i.imgur.com/5UCZTQK.jpg
![[圖]](https://i.imgur.com/EFS5vOih.jpg)
![[圖]](https://i.imgur.com/RkOEmwnh.jpg)
![[圖]](https://i.imgur.com/aAHQFrwh.jpg)
![[圖]](https://i.imgur.com/5UCZTQKh.jpg)
![[圖]](https://i.imgur.com/PZzz4Gkh.jpg)
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
購買證明
https://i.imgur.com/SomMHXz.jpg
![[圖]](https://i.imgur.com/SomMHXzh.jpg)
寄出的箱子
https://i.imgur.com/aivzbLK.jpg
![[圖]](https://i.imgur.com/aivzbLKh.jpg)
收到的箱子
https://i.imgur.com/c0n4pHE.jpg
![[圖]](https://i.imgur.com/c0n4pHEh.jpg)
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
先說結論：維修站全台僅有一處在新北市土城區，對外縣市來說實在不友好。
事發經過流水帳：
2022.11.01 momo購入S7 Pro Ultra
2023.10.16 發現掃地機不斷出現雷射頭錯誤1，想說還沒超過保固期先詢問好了
2023.10.17 詢問客服保固登錄並告知雷射頭錯誤
2023.10.18 客服通知填寫健檢表單，需寄回檢測
2023.10.19 寄出~隔日廠商收到
2023.11.24 詢問進度
2023.11.30 客服通知維修完成，寄回掃地機器人
2023.12.01 收到
去年入手這台，其實全家都蠻滿意的，真的方便太多！
但不到一年雷射頭就出現錯誤，雖然我上網查詢自己手動更換也是可行
想說還沒過保固期，不如送回給原廠檢測較安心
聯繫客服後才發現他們全台只有一個維修站(官網的Q&A有說明)
「新北市土城區」
如果是外縣市只能自行打包，他們會派宅配來收
OK！只是連基座都要寄回去我就...？去哪找大箱子啦？！
啊不就剛好有小吃店的箱子可拿，不然打包真的很困擾
要買他們家的產品，箱子請保存一年再丟吧！
收到寄回來的掃地機器人時我更傻眼
竟然是我寄過去的箱子原樣回來
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
好吧！你們真環保~我打包的也挺好的！
寄過去到收回共40天
其實我怨氣值不高，客服回覆也非常迅速
只是這家的產品定價偏高，行銷費用業配文章也不少
那售後維修站不能北中南各一間嗎？
如果一年內都沒事也就算了，偏偏就剛好雷射頭不到一年就壞^^
我買這台前是使用小米掃地機器人第二代，用了5年多都沒事啊！
建議要買高單價家電還是要先確認好售後維修的便利性！
我買這台前是使用小米掃地機器人第二代，用了5年多都沒事啊！
建議要買高單價家電還是要先確認好售後維修的便利性！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.16.55 (臺灣)
※ 作者: hitomi1111 2023-12-04 14:33:27
※ 文章代碼(AID): #1bRNB0xD (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701671616.A.ECD.html
推 : 看起來售後服務不錯啊，只是點太少而已1F 114.136.218.112 台灣 12/04 14:48
→ : 維修超過一個月，還有人覺得不錯？？！2F 223.141.253.179 台灣 12/04 15:00
推 : 比擺爛說一切正常的好很多3F 101.136.122.255 台灣 12/04 15:13
推 : 這金額搭配之售後覺得cp值偏低4F 211.72.93.179 台灣 12/04 15:13
推 : 遇到一模一樣問題，也是錯誤1。覺得石頭保固內應自行收件吧，怎麼會是消費者寄送，再來維修太久，維修有點鬼打牆，誠心建議維修回來後要多測試看看。5F 223.140.144.139 台灣 12/04 15:56
推 : 小米都是聯強來收 讚讚10F 42.75.88.77 台灣 12/04 16:06
推 : 我買追覓售後維修從收件到送回只花了一個禮拜，光是石頭這售後的時間就夠讓我打消買石頭的念頭了11F 111.242.249.144 台灣 12/04 18:56
推 : 追覓送修差不多也一個星期就回來，工程師還假日回報情況給我，維修要等1個月真的太久了吧...14F 1.169.226.4 台灣 12/04 21:04
推 : 要40天怎麼會是售後服務不錯？17F 27.247.130.115 台灣 12/04 23:29
推 : 之前送修s7 max v花了一個半月，只好把初代小米掃地機器人抓出來繼續服役(初代耗材維修費不高感覺超好用)，如果舊的機子沒有留，這一個半月都沒有掃地機器人用真令人困擾，真心覺得售後配不上這個價錢18F 180.177.1.149 台灣 12/05 01:18
→ : 自行收件沒錯啊23F 39.9.232.0 台灣 12/05 10:12
推 : 我的小米也是不到一年就有問題，好險保固內送修，我的一樣是原本的爛包裝回來 哈哈，但修完異音都沒有了，感覺原本的就是有點問題了24F 114.25.164.116 台灣 12/05 11:00
→ : S8 pro ultra苦主+1，客服給兩個方案一個是送修，但可能要等一個月，另一個方案是寄整新機但是基座及機器人都要寄回去換，後來上網查資料之後決定自己修復。最近又在狂打廣告，當初快4萬買的，不到半年現在只要2萬多28F 61.223.23.87 台灣 12/05 13:59
推 : 送修回來還有問題 是不是要再修半年34F 112.78.69.9 台灣 12/05 16:16
→ : 維修好久......35F 59.125.65.115 台灣 12/05 16:17
推 : 維修要超久的 送回來還不換個官方的紙箱 石頭也是真夠摳門36F 223.140.142.91 台灣 12/05 17:52
推 : 時間就是金錢阿 售後這麼爛完全對不起他的售價38F 114.136.165.22 台灣 12/05 18:31
→ : 賣這麼貴一樣會壞掉 修還要修超久 CP值真的是最低那種40F 49.216.160.104 台灣 12/05 18:50
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