回看板
Disp BBS
作者 yorkhung (CouponMaster)
標題 [心得] 星展Prestige剪卡 金管會爭議記錄
時間 Mon May  6 23:47:07 2024

今天看帳單終於收到星展退回的花旗 Prestige 部分年費。
想說趁此機會來記錄一下自己為了剪卡和星展鬧上金管會的過程。

一切就從花旗即將轉讓給星展的六月開始。
那個時候，我剛拿到了台灣Citi Gold 的資格，因此就申請了 Prestige 卡。
在很努力的刷了18萬台幣繳交婚宴會場訂金和買喜餅後，也順利了拿到15萬點可以換5萬
長榮里程。

一開始的時候主要是想好好使用餐廳買一送一和機場接送。
不過後來發現龍騰卡在桃機有餐廳選項，日本也有PP卡進不去的貴賓室所以很棒。
只不過當我想要幫我老婆申請附卡的時候，花旗跟我說已經停止申請業務要等。
之後就算星展接手了花旗，我仍然無法申請附卡，理專就跟我說如果不滿意可以剪卡按月
退費。
雖然星展無法提供原花旗Prestige 的所有福利，但衡量下我仍然決定繼續使用。

不過2023年結束，2024年開始時，Prestige 卡福利又再次縮水。
原本龍騰卡還可以在二航廈餐廳吃飯，到了2024年所有餐廳選項全面消失。
這個情況下對於已經有PP卡的我就幾乎沒有什麼用處。
因此當收到星展換卡通知時，我毅然決然的決定打電話過去要剪卡退月費。

第一個接起來的服務人員說自己沒有關卡權限，需要請專門部門回電處理。

等了兩天後收到回電，並在電話中說明我不想要接受換卡，要求關卡按月退費。

服務人員回說如果關卡，星展必須回收所有的十五萬積分開卡禮。
想要保留開卡禮積分的話，就必須乖乖的繳交年費一整年。
而且不想要一年後自動續卡的話，就只能繼續使用Prestige 不接受換卡。
然而在四月換卡後，Prestige 功能受到嚴重限制，等於剩下時間都白繳年費。

我和服務人員說明網站上的規定是說續卡禮會需要回收。但沒有說開卡禮要回收。
而且續卡禮是銀行送的，但新卡禮可是我努力刷18萬解任務賺得，哪能說收回就收回。
但在服務人員不斷堅持這是公司規定的情況下，我只好告知服務人員我會走金管會。
一聽到金管會的名字，服務人員態度馬上轉變，開始安撫我不要馬上申訴。
接著說他會再次向公司內部詢問是否可以關卡但不回收新卡禮。

本來以為事情就這樣到一段落，但果然沒有這麼簡單。
幾天後收到回電，服務人員再次告知我仍然需要回收新卡禮。
儘管他很努力想要說服我繼續等讓他繼續確認，但我已經很確定這是拖延戰術。
掛斷電話之後，我就直接去金管會陳情了。

進了金管會，隔天就收到回信說已經將我的陳情交付給金管會處理。
其間也有接到原本服務人員回覆確認結果，當然也是公司規定要回收。
時間一天一天的過去，眼看快要三十天就可以開始走仲裁。
但在大約二十五天左右，我收到星展專門處理金管會案件的專員電話。
這時星展專員提出了按月退費，但是新卡禮也是按月回收的方案。
聽到這邊，我想想好像也還算合理就接受了。
最後也只是要求按月退款的時間點從我第一次打電話時開始算。
就這樣，在金管會的面子下，我得到了可以接受的結果。

不過題外話
星展回覆金管會的信函中，僅有很含糊的說造成困擾很抱歉。
我想星展應該也不敢把事情講的太明白，畢竟併購花旗後權益縮水本來就不該。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.142.52 (臺灣)
※ 作者: yorkhung 2024-05-06 23:47:07
※ 文章代碼(AID): #1cEFjzJ0 (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1715010429.A.4C0.html
推 Jack131: 星展真的欠修理，之前剪卡也是一直拖，不愉快經驗1F 05/06 23:52
→ catuncle1: 其實這種刷卡禮，不只星展，美國運通也是一樣，在用卡不到一年剪卡，銀行是有權利收回刷卡禮的
這件看來是銀行個案處理，既然銀行願意放行，那就這樣了吧，這跟權益縮水是兩回事2F 05/06 23:54
噓 QmaxQ: 今年年初星展登錄活動網站app卡爛之後，我就一次把三張都剪掉了，永不往來6F 05/07 00:19
→ breadc: 剪卡一直拖是真的 不過合約是真的有寫他會收回
 https://i.imgur.com/TDOxLKR.jpeg 2023權益書8F 05/07 00:29
[圖]
噓 leptoneta: 以後合約要看清楚10F 05/07 00:33
推 Qoo20811: 話說本來想剪掉星展飛行 進線客服有慰留方案是續卡給八千飛行積分11F 05/07 01:03
→ qxxrbull: 我也想剪掉！！
本來是世界之極的卡片 硬生生被降級到無限卡等級
真的很失望
無限卡現在隨便都有免年費的 我要這張付年費的幹嘛13F 05/07 01:08
→ even0213: 我覺得嘛 不同意續卡就是不同意再用它的卡片。結果你的立場是 我不同意用你的卡，但我刷了卡 就應該拿到首刷禮？！ 覺得縮就不要用，用了又拿又申訴？17F 05/07 01:16
→ Luao47: 雖然星展很爛.. 但二航沒東西吃不是他的錯啊？
星展也太衰了吧…..20F 05/07 01:58
推 kimibro: 覺得樓主爭取也是有一定的道理，畢竟所謂的首刷禮也不是平白無故拿來的，雖說寫在條文內的規則，但是如果一面倒向銀行端，對消費者可能是不公平的，爭取看看討論看看協商看看，也是合理的。22F 05/07 04:16
→ smileyyy: 合約書：？26F 05/07 04:33
噓 HenryLin123: 年費卡第一年就剪卡回收開卡禮正常吧，你各位鄉民最愛說的美國都怎樣怎樣就是這樣處理的。
還是這個時候國情又不同了嘻嘻27F 05/07 06:46
推 ccdog74: 新卡禮是有條件才達成的居然也要按月回收 太悲傷了吧30F 05/07 06:52
推 JCfcuk: 星展卡都剪了，太多不愉快，最後跟我說刷600送1800我都不要了32F 05/07 07:36
推 lio293123: 如果點數換掉了怎麼辦34F 05/07 07:55
推 tndh: 這家當初銀行網銀也弄不好
遇到問題客服一次無法解決建議就直接先寫金管會了 懶得跟他耗浪費時間35F 05/07 07:58
→ firee: 人家合約明明就有寫要回收 是你沒注意到 另外T2龍騰餐廳都還是有阿 哪有取消??
https://www.dragonpass.com.tw/visa/service.aspx38F 05/07 08:48
Visa商務無限卡/御璽卡尊享龍騰卡專案
肯驛國際 尊榮禮遇通關服務 機場快速通關 ...

 

--
作者 yorkhung 的最新發文:
點此顯示更多發文記錄