看板 creditcard作者 cheesep (belief)標題 [心得] KOKO COMBO icash 最需要耐心的一張卡時間 Tue Dec 5 02:51:01 2017
不知道是不是跟這張卡磁場不合
這是我辦過最難辦的一張卡
我先說結論
歷經波折後申辦成功，但我放棄領卡跟使用
申辦前狀況
使用gogo卡&Richart帳戶
(現在覺得台新app系統真的做得很好)
本身在國泰就有開戶跟網銀
原本以為申辦這張卡會非常的簡單
沒想到...過程如此困難
困難點一：KOKO app
koko combo icash一定要在KOKO app上申辦
我真心覺得系統工程師可能跟客服有仇
這個系統起碼埋伏了108個bug...
目的就是惹惱使用系統的人然後客服就會變成出氣筒
1. 登入要手機驗證
但一不小心跳出來，要再繼續就又要驗證一次
然後5次之後(包含手機沒收到簡訊也算)
恭喜！今天的額度結束了，明日請早...
2.帳號密碼設定跟網銀不同
因為有國泰的網銀所以我理所當然的用一樣的帳號密碼
可是，這兩個系統的規定是不同的，
密碼不能用連續和相同數字跟英文我能理解
但KOKO系統連帳號都不允許
以上這兩個問題就讓我卡了兩天
為什麼呢?
因為很不幸的我的帳號有相同的兩個數字
所以到最一步都會卡住
一開始以為是沒有上傳身份證明跟財力的問題
客服一下說不用上傳但我申請失敗又說試試看上傳好了
他們根本也不清楚到底可能是哪裡有問題...
但一跳出系統就又要重來了喔~
然後五次機會就沒了
(第一天結束,我大概打了5通電話了吧)
(第二天)
一怒之下什麼都不上傳直接到最後一步帳號密碼申請的地方
更改成全部都不一樣的英文跟數字...
喔.....成功了...(@#$%#%^)
3.系統無法分辨新戶和還是舊戶
所以都會有身分證件上傳跟財力上傳的步驟，
但也因為無法分辨，所以都沒傳還是能繼續下一步
困難二：還是KOKO app裡面申辦信用卡的功能
1. 一樣有驗證碼的問題，而且這裡手機發送驗證碼限兩次
兩次之後(含發送失敗)，掰掰~明天請早喔～
(一天結束了)
2.數位帳戶資料無法自動帶入
好不容易等到第二天...
再度登入申請填到第三步的時候
啥?要填一個數位帳戶???(就是KOKO帳戶)
但系統不會自動帶入，跳出來查詢帳戶號碼後
又因為驗證碼問題結束這一回合
(第2天結束了)
第3天備好數位帳戶帳號，終於申辦成功了
在這當中遇到所有的問題
系統都會要你打給客服
但關於驗證碼的問題
客服也只能回答是系統設定問題沒辦法耶...
他們內部人員也說他們自己使用這個系統也都要試好幾次才成功
相對於richar當初隨便點一點就成功...
我真的覺得KOKO有很大的學習和進步空間
起碼內部測試好了再放上線吧
現在是全民公測的概念嗎......
5天的耐心操作
我以為，我終於可以得到這張卡了...
但,我。錯。了。
當然在申辦後也是出現一些莫名其妙的事情
例如訊息來說你的電子帳單申請過了
但沒告訴你信用卡到底申辦過了沒
每次都要打客服問
或者已經申辦了KOKO裡面還是顯示立即申辦的字樣
壓死駱駝的最後一根稻草是
當初在系統上我是填寫分行領取
在打電話確定信用卡申辦好之後
我又再打電話詢問卡片是否到分行
服務人員告知確認到分行嘍
中午我冒著寒風犧牲午休到了分行
取牌等了10分鐘之後
我得到的"找不到您的卡片"的答案
行員打給信用卡
得到了信用卡被寄到家裡的結果
此時我真到了爆炸的臨界點
我真的不明白
國泰的系統是怎麼一回事
為什麼系統上填寫的要求完全被忽略
為什麼明明沒到分行卻有服務人員說有
還說有跟分行人員確認過有卡片?
然後現在處理的方法是掛失卡片再補一張
或者等半個月郵局退件後再寄
這幾日下來
即便我認真地去摸索系統
耐心地打電話給客服(我沒有兇客服喔)
關關難過關關過
但，最後還是出包了
讓我對這家銀行跟他們的系統充滿了質疑
為什麼各方說法都不一樣...
到底哪個環節有問題...
之後使用時會不會又遇到更多的問題
這一切會不會是工程師想毀掉這個公司的謀略(想太多...)
但關於這些問題
我都不想再追究了
我難過的是...放棄你放棄卡放棄的5%被打碎忍住悲哀
在經歷了這一切
我決定回到Richart狗的懷抱
狗狗真是穩定的讓人安心
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.45.231
※ 文章代碼(AID): #1Q9PaOkJ (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1512413464.A.B93.html
推 shirleyA: 這系統真的做的很差 我第一關電話就被打槍了 還得跑分行去登記電話 然後下一關英文姓名也卡住 也是要在帳戶注記英文姓名 才能正式開始申請 一個朋友本來也想申請koko也是被app弄的不想申請了 Richart app真的做的比較好1F 12/05 03:00
推 ajo865: 怎麼這麼慘啊5F 12/05 03:06
我好痛...我明明有開戶有網銀也是信用卡舊戶(哭)
推 evilufox: 國泰其實在考驗新戶的決心（誤
唯有費盡千辛萬苦得到的卡你才會珍惜XD7F 12/05 03:13
推 atb: 舊戶也要開koko帳戶吧？
Richart App一直在進化，原來繳費也超方便9F 12/05 03:17
推 gctseng: 很幸運，没像原PO那麼雖，不過幫 QQ12F 12/05 04:27
→ s9306302100: 你都能到分行領卡了 驗證怎不到分行驗證？國泰有app可查詢辦卡進度滿即時的也不用打客服 我選開戶加辦combo有遇到五次驗證問題 直接跑分行 後續沒啥問題坐等今天去郵局招領combo卡13F 12/05 04:28
分行離我並沒有很近...我也是要特別跑一趟
只是相對於信用卡寄到家裡永遠找不到時間到郵局領，我才選擇分行領取
而且既然要推出數位化
我一開始以為他跟Racher一樣簡單方便
用手機點一點就能使用了.....沒想到....
推 pakh: QQ原PO辛苦了17F 12/05 05:11
推 rainsilver: 國泰舊戶+網銀 我是幾分鐘隨便點點就辦好 運氣不錯
聽到有這張卡前幾個先禮拜先辦了KOKO 之後這張就很順18F 12/05 05:20
推 snowcoat: 當初台新那個也不太穩 但至少沒koko的每日5次限制21F 12/05 05:47
推 yslco2000: 國泰舊戶+網銀，在combo卡消息出來就立刻辦koko(之前銷戶過)，核卡到領卡都很快，運氣很好22F 12/05 06:47
推 NUKnigel: 被app惹怒+1 渣打的也比較好申請24F 12/05 07:01
推 junichi520: 國泰帳戶&信用卡舊戶，也是被app弄的很火，決定放棄...狗狗真的好辦多了！25F 12/05 07:11
推 leosky41: 我也是花了n天換過3台電腦還是失敗，只好請假跑分行，然後分行小姐也是瘋狂call out求救，費盡千辛萬苦才終於驗身成功27F 12/05 07:12
推 cytochrome: 之前銀行版有一個拼命酸國泰的，結果最後他被國泰法務壓著出來道歉30F 12/05 07:17
推 HanPurple: 樓上有卦 跪求原文
sorry 我說30樓33F 12/05 07:23
推 iiscon: 感覺是內部系統沒有整合35F 12/05 07:32
推 nitvx: Bug超多，填寫的資料都會奇妙的全部變成其他的東西36F 12/05 07:35
推 Barbital: 出這麼多app應該蠻壓榨軟體工程師...37F 12/05 07:38
推 s912912: 我自己是一直卡在驗證身份那關，掃描檔跟拍照都不能成功，跑分行弄了兩小時多才搞定，搞的比開戶還複雜，我只是用個身份驗證而已，況且我本來就有國泰戶頭跟信用卡了。39F 12/05 07:42
推 clouss: 自然人憑證無法驗證身分，已放棄42F 12/05 07:57
推 Tammi: 舊戶，帳密搞好久44F 12/05 08:11
→ sachung28: 銀行和郵局溝通一下 應該就能退回信件重寄了？45F 12/05 08:15
推 abccbaandy: 用APP申請還要打一堆資料根本87...幹嘛不開放用電腦46F 12/05 08:23
→ cka: 超神奇的..他抓資料是抓我大概10年前填的Email
但是我後來又辦了幾張國泰信用卡 都是用新的Email
明明改掉很多年,偏偏他有辦法抓到最開始開戶那個47F 12/05 08:32
推 final007: 國泰銀行+信用卡+koko舊戶一切正常過關，還好在這張卡出來前就為了50+50跨提跨轉辦了KOKO50F 12/05 08:35
推 LII98765: 開完戶才發現轉帳前要先分行認證也很扯53F 12/05 08:36
推 dil79975: 我帳號用dil79975不行 用dil7997508 問號
可以55F 12/05 08:40
推 fairbankslin: 國泰臨櫃服務也很爛，表明只是要問小孩開戶問題而已叫我去開戶櫃檯問抽號碼牌等，等了半小時沒人來，後來火大跑去顧門口的行員罵馬上就生出一張開戶說明跟解說，那當初叫我抽號碼牌去那沒人的櫃檯等是叫我等三小？57F 12/05 08:43
→ chony: 國泰舊戶 結果申辦填身份證字號和生日就卡住了62F 12/05 08:45
→ feng3639: 我也是填身分證字號跟生日就卡住，說我有資料漏填64F 12/05 08:49
推 doeling: 申請的時候app一直當,完全無法填到最後一步,打電話去給客服,居然說案件處理中,然後過幾天就寄來了.65F 12/05 08:50
→ lafayee: 國泰信用卡舊戶辦KOKO+卡10分鐘搞定 但是英文名字居然
跟我舊戶顛倒 打客服重寄一張 順序對了 名字卻拼錯了
現在在等第三張....67F 12/05 09:03
推 kcl0801: 我是補證件遇到問題 掃描不認喜歡拍照有反光的 結果補件網頁在輸入簡訊驗證碼那頁沒辦法按下一步進到上傳頁
試了火狐跟CHROME 最後是IE才解決 差點又遇到簡訊卡關
自然人憑證是舊版的沒問題 是說我KOKO跟國泰網銀也是不同帳密(其實就安全性來說應該每一家都要不同才對)常用1用在KOKO上 常用2用在網銀上 其實打交道的銀行多了 用這兩組搭配走天下剛好 因為每家銀行安控標準不一 就像你提到
RICHART 其實RICHART跟台新網銀的安控也會讓你有兩組帳密猜你沒有申請台新網銀所以才覺得國泰爛....70F 12/05 09:19
我有台新網銀喔，我兩家的基準點是一樣的
但台新網跟APP的設定規則一樣
但國泰兩組的設定規則卻不同，導致一直卡關.....
推 dakkk: 有richart沒其他戶頭申請網銀沒什必要吧80F 12/05 09:54
推 a121488844: 昨天才申辦完成，也是英文卡了好幾天，只好跑去分行辦，我要申請英文註記，小姐還一直問我說為什麼台南人要在屏東開戶，崩潰！她後來崩潰打給客服問要怎麼辦，一邊跟我抱怨KOKO搞死臨櫃人員呵呵82F 12/05 09:56
推 JohnnyH: 我在國泰分行驗身耗費一個小時，反觀台新richart不用五分鐘
感覺國泰有點趕鴨子上架，app、客服、分行臨櫃都還沒準備好86F 12/05 10:05
推 hiwi: APP申請無法填寫分行領卡我申請完上打給客服說要改
客服說要先確認KOKO帳號完成開戶才能改卡片寄送~
隔天開戶成功後也核卡我又再打一次客服確認更改90F 12/05 10:07
推 crunt: 我今年7月才開richart+gogo，體驗非常美妙。現在richart已是完全體，也是數位帳戶的標竿，每間銀行的預設對手。93F 12/05 10:09
→ hiwi: 11/30半夜 12/1驗證+核卡通過當天他們就寄卡了
國泰12/2打電話來說已更改地址當天就寄出到分行昨天分行來電分行已收到卡片.整體而言就APP設計要加強/自然人驗證麻煩
雖然跟本版無關但RICHART/花旗Smart開戶過程都沒這麼搞剛
我是舊戶 所以少了照會那些
只是國泰加辦也拉新業務 OOXX QQ95F 12/05 10:09
推 blueme: 感謝滅火,R狗繼續用320F 12/14 17:29
推 spirit119: QQ我得很順，只有生日那邊莫名其妙出問題321F 12/15 22:40
→ toy4500809: 蠻順DER 除了APP很難用 分行驗身等超久322F 12/17 00:45
--