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作者 SCHWARZMILCH (黑咖啡配牛奶)
標題 [新聞] 華航地勤下跪風波　男乘客列時間軸揭「
時間 Sun Jul 28 06:48:09 2024


1.媒體來源:
三立

2.記者署名:
生活中心／林昀萱報導


3.完整新聞標題:
華航地勤下跪風波　男乘客列時間軸揭「一句話成導火線」


4.完整新聞內文:


https://i.imgur.com/HZPRQAS.jpeg
[圖]
▲乘客等不到行李、華航地勤下跪風波延燒。（示意圖／資料照）

凱米颱風過境，不少國內外線航班受影響，桃園機場也因為颱風天人力不足，導致行李沒人
搬，更有旅客因此大罵華航地勤，導致一名地勤當場下跪道歉，引發熱議。一名同班機乘客
也列出詳細時間軸，指出整起事件導火線是一句話。


凱米颱風造成機場航班大亂，原定25日下午抵台的中華航空CI153班機，延誤至26日凌晨2時
44分才抵達桃園機場，隨後又因桃勤公司人力不足，讓旅客等了3個多小時仍拿不到行李，
雙方因而在現場爆發衝突。一名網友在Dcard論壇以「關於華航下跪事件」為題發文，因多
數資訊過於片面，因此列出時間軸以事實陳述輔佐個人觀點的方式，讓有心關注這件事的人
得到更多面向的資訊。當天搭乘是25日由大阪飛往桃園、航班編號CI153的班機，表定起飛
時間是下午2時（日本時間，下同），24日就接到航空公司通知班機延誤至晚間7時登機，時
間軸如下：


［19:40］宣布登機時間更改為 22:00。

［21:00］宣布登機時間更改為 22:30。

［22:00］宣布登機時間提前至 22:15。

［23:15］乘客登機、放行李與觀看注意事項後，座艙長宣布起飛時間為 00:10，最後也差
不多於這個時間起飛。

https://i.imgur.com/onEf1GL.jpeg
[圖]

▲男乘客列出時間軸還原現場，工作人員一句話成導火線。（圖／翻攝自Threads）

班機在台灣時間凌晨2時10分飛抵台灣，乘客陸續前往行李轉盤等待，此時並無任何人員或
告示公告行李延誤。3時50分部分乘客聚集到華航櫃檯詢問，都無法得到具體回應，一名男
性服務人員提供「行李後送」解決方案，但多數乘客不滿，之後由乘客與電話另外一端的人
員討論，試圖釐清行李問題卻得到「我不要告訴你，因為你現在在生氣，你就是要罵我」的
回覆，甚至被掛電話，成為事件導火線。


一直到4時30分，另一位男性服務員現身櫃檯，表示行李因地勤人員不足延誤得5時30分才會
出來。此時大多乘客又再一次不滿，認為為何不一開始即告知。男乘客以自身觀點指出，此
時航空公司的態度就是「要麼等到5:30、要麼行李後送，不然就乖乖在旁邊等」。或許很多
人會說颱風天多一些同理心，他也懇請眾人：「請各位扮演乘客的角色，試想你會作何感想
，特別是當你看到其他航空公司的行李都沒有出現這個問題的時候。」


4時55分，CI153 班機的第一批行李終於出現行李轉盤。同一時間，櫃檯部門出現了一位自
稱是主任的女性，先是說詞反覆表示：「我不是經理，是經理要我來的，我不知道為什麼要
我來，為了什麼事情」，接著聲明「華航不會有任何賠償」。此時櫃檯前的乘客炸鍋，她便
表示「你們儘管罵我吧」甚至做出下跪舉動。男乘客強調「她是自己下跪的，並非受乘客指
使」。


男乘客認為，旅客不滿絕非因得不到賠償，而是航空公司的處理方式與態度。不計在日本等
待的6小時，光抵達台灣就等了2個半小時還不知道行李在哪的疲憊，以及一開始由櫃檯基層
人員應對，到之後自稱「主任」的人出現，以為似乎可得到更多解釋與解方時，她卻只想用
道歉來解決問題。「而事後至今也不免讓人懷疑，下跪是否就是在為之後的媒體風向鋪路？
」他也強調，大部分乘客其實並未苛責航空公司行李延誤，只是試圖從他們那邊釐清狀況，
對於黑衣男情緒爆發他也不認同，但「對事、但有情緒」的發言是可以被理解的。


最後，他也同意「乘客與基層人員都是受害者」，基層也是在颱風天還要上班出來服務客人
的人，大部分乘客都是想要從能夠代表航空公司的人出來解釋，不過後續因為這些基層人員
無力決策又或刻意打太極、直接說自己來揹鍋，讓雙方嫌隙加深。


5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
https://tinyurl.com/525nh4mu
華航地勤下跪風波　男乘客列時間軸揭「一句話成導火線」 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM
[圖]
凱米颱風過境，不少國內外線航班受影響，桃園機場也因為颱風天人力不足，導致行李沒人搬，更有旅客因此大罵華航地勤，導致一名地勤當場下跪道歉，引發熱議。一名同班機乘客也列出詳細時間軸，指出整起事件導火線是一句話。 ...

 

6.備註:
可憐啊o’_’o

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○ PiTT // PHJCI

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.234.160.141 (臺灣)
※ 作者: SCHWARZMILCH 2024-07-28 06:48:09
※ 文章代碼(AID): #1cfNak8F (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1722120494.A.20F.html
→ cs09312: 只敢罵基層喔1F 118.231.152.141 台灣 07/28 06:49
→ ch333: 好了啦2F 42.73.134.29 台灣 07/28 06:50
推 marktak: 結果是關西搞我3F 39.15.62.48 台灣 07/28 06:51
推 j55888819: 白癡才搭華航4F 122.116.8.21 台灣 07/28 06:51
推 shirokase: 確定是經理下令？不是華航裡那些空降的民進党垃圾指示？5F 42.73.38.100 台灣 07/28 06:52
→ a0986188522 …
推 a0986188522: 先跪先贏 沒有賠償7F 49.216.16.1 台灣 07/28 06:53
→ keter007: 應該關在關西不要飛最好8F 1.161.206.73 台灣 07/28 06:53
→ shirokase: 這一連串的應對方式，超“民進党式”9F 42.73.38.100 台灣 07/28 06:54
推 c24253994: 所以下跪只是演戲，欸宏幹欸攏來這樣？10F 58.114.237.197 台灣 07/28 06:54
→ shirokase: 的
第一時間推基層去擋，然後再來慢慢等風頭過去11F 42.73.38.100 台灣 07/28 06:54
推 rblovetw: 作戲作全套14F 223.118.51.84 香港 07/28 07:01
推 Biquinho: 為何無法接受行李後送？15F 42.72.57.216 台灣 07/28 07:15
→ saltlake: 古時候有民眾到總統府抗議，總統令架起鐵絲網和拒馬保護自己，但是旁邊被總統請來的另一群民眾全無保護16F 114.36.207.67 台灣 07/28 07:19
推 gyarados: 華航情勒高招喔 加害者變受害者 反正鄉民又沒身歷其境罵台灣鯛跟他們也沒關係19F 27.53.152.125 台灣 07/28 07:21
→ fufu0204: 後送是不是還要加錢？21F 1.164.6.204 台灣 07/28 07:26
推 zarglinX: 講實在話的，颱風天本來就什麼狀況
都會有，應該要放過別人也放過自己
，這是我自己的想法22F 111.71.215.126 台灣 07/28 07:30
推 JimmyBlue: 什麼狀況都有我同意呀，但要第一時間說清楚吧…專程派個人來負責下跪是哪招…XD25F 36.225.151.93 台灣 07/28 07:33
推 devilsky: 華航直接放大絕：我就爛，反正之後大家還不是乖乖坐他飛機28F 42.74.122.98 台灣 07/28 07:43
推 orfan: 台灣文化果然就是詐騙做到底30F 60.250.153.115 台灣 07/28 07:44
噓 iPolo3: 直接拒載ㄚ31F 42.77.53.165 台灣 07/28 07:44
推 dihy880000: 如果這陳述是真的，那華航的態度真的很爛耶32F 122.117.205.244 台灣 07/28 07:45
推 marcher3: 沒人要做事，讓它自己爆。沒有危機管理還在睡34F 27.247.196.247 台灣 07/28 07:50
推 dreamfree: 笑死 這種員工不如不要？小鳥嗎？36F 42.73.169.121 台灣 07/28 07:51
推 Ycosmos: 颱風你就吞了啊37F 111.252.178.118 台灣 07/28 07:51
噓 rrggyy1225: 但影片就不是這樣啊，影片裏就是一直吵著要賠償，現在又裝傻？38F 114.32.177.230 台灣 07/28 07:53
推 AnpingTW: 行李延誤我也遇過 沒在說的40F 42.77.37.176 台灣 07/28 07:53

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