網紅作家黃大米年前和友人參加21萬元加利利旅行社的義大利團，花了84萬元認為自己參
加高價旅行團，沒想到卻遇到「淹水房」等問題，黃大米PO文抱怨後引發議論，加利利導
遊之後也PO文4千字反擊，引來熱烈討論。沒想到參加「21萬義大利團」2/4-2/17的下一
團友，回國後也在Dcard上抱怨，義大利團的住宿實在讓她失望，即使羅馬住到五星飯店
，廁所不停發出很大水流聲逼得她戴耳塞才能入睡，餐廳的地板則髒到會滑，才發現谷歌
評論竟只有2.8顆星。加利利旅行社回應，出團前皆有舉辦線上說明會，旅行途中若遇到
臨時情況也會盡心協助解決，「我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受，也願意聆聽及調
整相關建議」。

《壹蘋新聞網》聯繫到在Dcard上發文抱怨的團友Amy，她表示自己是住台北的40歲公務員
，去年9/12報名加利利旅行社「義大利．華爵14日（冬季）2/4-2/17團，當時只剩4個名
額，她跟沒去過歐洲的老公報名後隔一週即滿團。

她說自己原本是黃大米粉絲團忠實讀者，出發前看到黃大米控訴加利利的貼文，她第一時
間以為只是「大嬸在亂抱怨」，也被其他護航留言洗腦，還退了黃大米追蹤，「沒想到自
己經歷後才知道，黃大米沒說錯，都是真的！」

Amy向《壹蘋》表示，行程第6天來到威尼斯連住兩晚，原本要入住五星級飯店，出發前業
務卻告知更改爲四星，並「誠意」退一人兩晚共1000元，也就是說從五星變四星、一人一
晚退500元，「可樂、巨匠也是住同飯店，同行團員跟巨匠導遊聊天時，巨匠導遊還很驚
訝，我們只有退1000元。」

「當下整個出遊情緒就變很差」，Amy說，威尼斯飯店地板並沒有很乾淨，而且第二天晚
上飯店一樓在開節慶party，所有入住低樓層房間的團員，都可以聽到大廳傳來的陣陣音
樂，當時黃大米旅程也到威尼斯，還有團員到黃大米粉絲頁留言反映。Amy還說，住拿坡
里飯店的狀況則是房內馬桶沖水後流水不止，其他團員則是遇到馬桶漏水或浴室發霉。

對此加利利旅行社回應，威尼斯五星級飯店換四星的原因，如同官網上已經有做備註，而
該四星飯店在面具節期間費用和五星是差不多的。至於拿坡里飯店一直都有翻新設施，當
團體較多時難免會出現房內設施毀損或老舊情況，其中一間發霉的房間，當下有請領隊協
助換房處理；排水問題則是因為老建築改建，因此事前都會提醒旅客不要一直開著水沖，
要稍等讓水可以排下去。

Amy貼文中也提到，第9天入住馬泰拉，但沒有住洞穴飯店，是住進古早貴族家改建的飯店
，既然是舊貴族家改建的就代表房間有大有小，不過她參觀了一下其他同樣是來蜜月的團
員房間，甚至只是同遊的情侶，「房間都比我們大，心想我不是也來蜜月的嗎？」。Amy
告訴記者，當時飯店已滿，沒有其他房間可換，連領隊都沒有房間住，只能去住古城區其
他飯店。

直到第11、12天入住羅馬的五星級飯店，Amy住到的房間卻不停發出很大的水流聲，「一
開始以為是其他房間在洗澡的水流聲音，結果這聲音發出一整晚，後來直接戴耳塞睡覺」
，隔天早上她跟其他團員聊天，才知道還有人遇到浴室排水有問題，「洗澡沒多久水就漲
上來，要先關水，等水慢慢流下去後才能繼續洗。」

對此，當時加利利導遊回覆，歐洲多半洗手槽下方沒有排水孔，再加上歐洲人不像亞洲人
這麼頻繁使用，通常浴缸的玻璃壓克力帷幕只會做到三分之一，或是使用浴簾，洗澡時水
很容易濺到外面來，請大家多理解。

Amy最後也提到，導遊說團費貴是因為機票，但整團28人中有18人都是機票自理，但機票
錢也才退2.5萬元，別家（誠翔）退機票是退4萬，對此，加利利說明，旅行社是以團客為
主，因此希望旅客盡量都是以團體機票為主，每家旅行社退費機制及標準不同，必須考量
當初是拿FIT（個人機票）還是團體機票，也會導致票價結構也會有所不同。

《壹蘋新聞網》也詢問Amy，事前旅行社是否有提供每日行程及住宿飯店，Amy表示，旅行
社有先告知飯店若客滿或休息訂不到的話，只承諾會換其他飯店，官網目前也還是同樣敘
述，並沒有說是更換同等級飯店，至於行程說明書也沒有每日詳細行程，都是導遊前一晚
在群組公布隔日行程。

Amy說，自己去過歐洲好幾次，從早期跟團到自由行，這次是帶沒去過歐洲的老公選擇包
裝很好的高價團，「沒想到總結下來，加利利提供吃的大部分不錯，但住宿品質很一般，
如果下次要再參團，要高級一點我應該會選誠翔，低價一點會選可樂，加利利就不再見了
」，Amy回國後發現很多問題都事先被規避掉了，根本無從申訴，只能分享在網路上。

旅行業者李奇嶽指出，加利利是老字號、老店、口碑好，買的都是好團、信譽很好，但經
營高價團自然就讓旅客期望值很高，有一點不滿意之處都會被放大，這樣的消費心理很正
常，旅客自己把它放大，但希望能夠相信旅行社是盡力處理，旅客應該要能理解，尤其歐
洲目前是旅遊旺季，導致設備更新跟不上速度，多一些包容的心。

李奇嶽建議，遇到了問題就平心靜氣的和旅行社討論補救，而所有旅行相關的交易、旅行
社提供的商品餐食的標準都應該詳列行程表內容，如果有部分因素無法履行也要跟旅客商
量，旅客出發前後都可以跟品保協會申請協調。