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作者 cidexin (猩宿老詹愛碰風)
標題 Re: [新聞] 不送餐上樓就「負評投訴」 外送員：別情緒
時間 Mon May  8 10:38:47 2023

※ 引述《keel90135 (尼可)》之銘言：
: 1.媒體來源:
: TVBS
: 2.記者署名:
: 記者 周容萱 / 攝影 陳宥翔 報導
: 3.完整新聞標題:
: 不送餐上樓就「負評投訴」 外送員：別情緒勒索
: 4.完整新聞內文:
: 有外送員反映，在新北市汐止的某社區住戶，會在外送平台上要求外送員送餐上樓，只是
: 他還備註，任何理由沒送達都不用打電話，一律負評加投訴。貼文一出，引來不少人討論
: ，認為住戶是在情緒勒索，換個說法語氣，不論颳風下雨都願意送。
: 記者周容萱：「位在新北市汐止的這個社區，有住戶點外送要求外送員送餐上樓，但在備
: 註欄寫下的語句，讓外送員覺得被情緒勒索。」
: 備註欄寫下，沒帶證件或任何理由，無法上樓請不要接單，不用打電話來，未送達一律負
: 評加投訴。
: 當事外送員騎車說書人Hank：「已經三四次我去送他都是這個備註，其實這個人在我們汐
: 止送餐群組，大家都認識他，昨天天氣真的太熱，比較不舒服一點。」
: 不只接到單的這名外送員感覺不太好，這備註一放上臉書，也馬上引起討論，就有其他外
: 送員說，這社區會抄寫證件資料，送過一次就不想再去，還有人說，自從看到送餐要脫雨
: 衣，就不願意再接單。
: 當事外送員騎車說書人Hank：「假設客人的備註寫的比較正常，其實我們都不會生氣，就
: 算颳風下大雨天氣多糟糕，使命必達因為我覺得那是我的職責。」
: 其實換個說法，的確能讓外送員感受比較好，不過現在打開GOOGLE，社區的名字後方，被
: 括號寫下外送員拒送，實際問到其他外送員，也對這社區印象深刻。
: 其他外送員：「一定要脫雨衣，一定要(押)證件，(押)鑰匙都不行。」
: 其實疫情期間，有不少社區大樓規定，外送員不能送餐上樓，除了防疫一方面也考量到社
: 區安全，現在雖然疫情趨緩，但社區規定不見得跟著解禁。
: 送不送上樓沒有對錯，但或許用多點同理心來寫備註要求，外送員也不會送的一肚子怨氣
: 。
: 5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
: https://news.tvbs.com.tw/life/2116822
: 6.備註:
: 本來不就規定要送上樓嗎?
回文一堆說不送就好
實際上
外送分為
1.取貨 2.送餐
取貨時外送員可以選擇要不要接單
但問題是取貨時不會顯示要送餐的地點、要取完貨才知道要送到哪
取完貨如果遇到雷點，除非顧客超過10分鐘以上無法聯繫不然無法棄單

通常外送員寧可爬5樓公寓，也不想送須要送到顧客手裡的社區
因為社區通常在鳥不生蛋的鬼地方，可能大門口走到顧客門口就要10分鐘以上............


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.232.253 (臺灣)
※ 作者: cidexin 2023-05-08 10:38:47
※ 文章代碼(AID): #1aM62vHV (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1683513529.A.45F.html
推 mopepe5566: 公司是怎麼規定？要送上樓給客人嗎1F 101.12.93.171 台灣 05/08 10:41
→ yzelly: 服務範圍誰訂的？要送上樓誰訂的？2F 49.217.5.240 台灣 05/08 10:42
服務範圍是平台定的，但熊貓可以選擇行政範圍、UBER不行，
要不要送上樓是看顧客，但顧客要講清楚、並且可以聯絡開門
※ 編輯: cidexin (36.227.232.253 臺灣), 05/08/2023 10:46:46
→ snbftmb: 還是錢的問題，一單砍到剩40元，很多外送員就開始不太願意處理比較複雜的單
今天如果一單還有60+的話，偶爾比較刁的客戶，大多是摸摸鼻子就吞了3F 202.144.223.7 台灣 05/08 10:46

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