[分享] #黑特 LV官網產品後不給退貨 - Brand板

作者 kidsle (Sasha)
標題 [分享] #黑特 LV官網購買產品後不給退貨
時間 Sun Aug 13 22:54:54 2023

因為台灣LV沒有此高跟鞋現貨，客服建議我們在官網上訂購，以後也不會在網路訂，你們沒
現貨，建議客人網路上訂貨，然後有問題要證明也給不出來

-6/18 19:36 LV網路訂高跟鞋
-7/20 09:51 到貨在台北市中山北路LV店家

-7/23 19:30 取貨，當天確認不合適收起來並於19:53通知客服退貨，客服跟我說取貨時除?
LV袋子外，外面還會有個箱子，但當天取貨時，並沒有拿到箱子，所以客服需請物流先去準
備箱子，並於隔日收貨

-7/25 11:11 物流取走退貨商品，客服確認當天已收到
-8/4 15:57 電話說鞋底有磨損不能退貨，也說明當天收到有發現磨損但沒先通知我們而是?
自行處理，處理不了才跟我說不能退貨。

你們LV客服說當天收貨會檢查，檢查有問題，不是當天通知我有問題，而是自行處理，然後
處理不了才跟我說無法退貨，誰知道你們是不是自己用？
你們說出貨有影片，請你們提供發貨時的全新證明也提供不出來？
退貨時客服跟我會有一個外裝箱，你們中山北路LV自行拆箱是不是拿給其他客人試穿我們也
不知道，這樣叫我自行吞這筆錢？

如果有穿出去，鞋跟跟鞋頭底也會有磨損，這磨損根本就是出貨時已經有問題，如果是我弄
到，我認為不退貨是合理，你們出貨，中山北路LV店家自行拆箱你們有去確認過了嗎？只給
我一句 “因為內部規定，不能提供”，推的真好

https://i.imgur.com/LyOifI2.jpg

https://i.imgur.com/sDq2qAx.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.100.40 (臺灣)
※ 作者: kidsle 2023-08-13 22:54:54
※ 文章代碼(AID): #1asEx0cO (Brand)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1691938496.A.998.html

※ 編輯: kidsle (111.71.100.40 臺灣), 08/13/2023 22:57:20

推 godzillagrrr: 如果真的有穿出去不可能只有磨損這樣而已1F 08/14 01:28

推 Velina: 各說各話無解啊！你說不適合要退貨，但要如何證明鞋底不是你造成的？你自己也無法提供不是你用的證明或錄影，客服也說出貨有影片，你若覺得你是冤枉的，你大可以請他們提供出貨的影片讓你確認一看便知，也不用在那邊吵說要提供全新的證明，站在Lv客服的立場，他們會覺得出貨前基本上都檢查過的，當然就不相信你說不是你用的啊。我也想分享一下，我常遇到客人說東西少了沒收到，但調閱監視錄影帶就真的有包進去，跟客人說有包給他，還硬要凹硬要吵說就是沒收到，擺明著就睜眼說瞎話，這種人真是讓人看不懂，但在我公司就是有吵有糖吃，所以只要客人第一次吵，即便調閱影帶有出貨給他，但首次還是會補他東西就是了。站在客服的立場角度來看，不理性的客人很多2F 08/14 02:13

謝謝V大的分享
沒有拍開箱影片是我這邊的疏忽，就像你說的，出貨會有影片紀錄，你也會提供給客人，一
翻兩瞪眼，但LV不願意提供

推 girlsholic: 你這個鞋底髒污感覺是試穿的時候留下來的耶，可能有穿著在室內走動？官網不太可能將有明顯使用痕跡的鞋子出貨給客人。14F 08/14 07:51

因為變數太多，我沒拍開箱影片，所以沒注意到底部，也許是我開箱時磨到
當天拿貨時，貨已被開箱過，我只拿到袋子跟鞋盒，當下也不知道有外箱，是後續退貨與客
服聯繫才知道其實還有一個外箱，不確定是不是店員拿鞋去給人試穿

推 goodga: 這就羅生門，會吵的有糖吃17F 08/14 11:41

推 diamond57: 鞋底的髒污一收到就發現了嗎？這點文章內沒提，加上原po退貨原因是不適合，所以看不出來贓汙是什麼時候有的18F 08/14 11:57

→ yjw81: 有沒有可能是物流問題？20F 08/14 13:04

不排除，但可能性比較低，他們包的挺好的

推 kisse0411: 想請問原PO這雙等快一個月才拿到是有什麼原因嗎?
我是想讓sa有業績，台灣沒貨網路有所以請sa訂6天就到貨但我比較好奇的是取貨當天都沒檢查嗎?我也是買鞋但當天有請我檢查甚至試穿，但訂之前sa有說不能退了21F 08/14 13:18

台灣沒現貨，客服請我網路上訂，貨到會通知，就等一個月了

※ 編輯: kidsle (111.71.100.40 臺灣), 08/14/2023 14:08:25
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