看板 BabyMother作者 eric0730 (Lucas．Claus)標題 [心得] 反推Cubo Ai 攝影機時間 Mon Mar 20 13:42:29 2023
先講結論：不建議購買
原因是攝影機出問題時沒有實體客服人員可以幫忙解決問題
線上客服只會不斷鬼打牆要你測你家網速或是網路環境或是確認app跟攝影機韌體版本
都沒問題之後還是沒辦法解決問題
保固內也不提供維修或換貨服務
至少我提出要求到目前為止沒有回應
我是2022/8 購買Cubo Ai，應該是所謂的第二代機器
2022/11 月小孩出月中後開始使用
然後就開始出各種問題
1. 自己斷線後無法重新連線
2. 監視畫面花頻
3. app沒有監視畫面，一直停留在loading畫面
4. 監視畫面有影像無聲音
5. 撥放音樂出現斷斷續續跳針
一開始碰到問題我們就重新插拔電源，大部分時候都能排除，後來有些情況無法排除
而且很多時候把小孩哄睡了還要冒著吵醒小孩的風險進房間重新插拔
我們也覺得不太合理，所以聯繫客服請他們協助看是否能維修或是換貨
先講我家的網路環境，中華電信500M, WIFI 分享器是Netgear Orbi Mesh
一顆衛星就放在嬰兒床床頭，距離不到1公尺
家中無線網路連線裝置超過20個以上都很穩定，嬰兒床床頭的那顆衛星只有Cubo Ai連線
在嬰兒床旁邊用Speedtest測速都有200M以上，用Cubo ai看連線品質也都在90以上
聯繫客服之後就開始無止盡的鬼打牆
要我測我家網路速度，要我看網路連線品質，
還要我在斷線的時候把status light打開看燈號(平常是關閉狀態)
攝影機就已經斷線了都連不上了是要怎麼打開?
總之就是想要把原因推到是使用者家裡的網路環境有問題
然後還要我改用手機熱點連線，再錄影過程給他們看
然後又備註說團隊不建議使用手機裝置熱點當作WIFI連線
那要我錄這個是要幹嘛?
我想這些debug過程應該是Cubo Ai自己應該要處理的，怎麼會要使用者幫他們做測試?
從2022/12月到現在問題都沒解決，也不願意提供維修或是換貨
結論：新手爸媽除非符合以下條件：
1. 很多時間跟他們的客服聊天幫他們debug排除可能原因
2. 不怕半夜吵醒寶寶願意一天到晚重新插拔電源
3. 有兩位以上主要照顧者可以一人用手機熱點連線另一人錄影
4. 覺得自己購買3C產品有神運，永遠不會需要客服協助
否則不建議購買他們家的產品
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.36.86 (臺灣)
※ 作者: eric0730 2023-03-20 13:42:29
※ 文章代碼(AID): #1a5_98Dv (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1679290952.A.379.html
※ 同主題文章:
[心得] 反推Cubo Ai 攝影機
03-20 13:42 eric0730
→ hank12332: 你家網路不行，就剩手機熱點可以測試了啊1F 03/20 14:03
不知道是從哪裡得出「我家網路不行」這個結論的?
如我文章所述，我家網速都有達到他們的需求
app裡面看網路品質也都在90以上，這樣的網路不行那怎樣才是可以?
還是有什麼資訊是我忽略的?
用手機熱點測試可能有兩種情況: 1.手機熱點測試有問題 2.手機熱點測試沒問題
如果手機熱點測有問題，那也不意外，因為他們本來就不建議用手機熱點當wifi訊號
如果手機熱點測沒問題，可是他們本來就不建議用手機熱點，現在用手機熱點反而可以
那這跟他們本來給的建議不是相衝突嗎? 這樣就可以推出他們機器沒問題，
是我家網路的問題的結論嗎?
看起來比較像是他們覺得他們的機器一定不會有問題
千方百計要找一個方法告訴使用者說是你們自己網路的問題
推 batt0512: 我也不建議，客服根本沒能力解決問題，比較像在磨損使用者的耐心，等沒耐心了只好湊合著使用2F 03/20 14:03
感覺客服覺得一定不是他們機器的問題一定是使用者自己網路或是環境有問題
推 wowzz: 我在官網買的，客服居然說序號被註冊過，後來又改口4F 03/20 14:08
推 chucky: 後勤跟零分沒兩樣，我把他當3C垃圾了5F 03/20 14:18
→ EggplantZUN: 用過二代，覺得最大的問題是設定掃QR碼非常久，久到以為是當機了7F 03/20 14:38
→ suiharuka: 我家用了兩年覺得很好用耶，沒想到客服這麼雷10F 03/20 14:43
→ hank12332: 我是當初換路由器，結果網路斷斷續續也有問客服
客服也是算勤勞的追蹤狀況，最後是我路由器設定問題所以客服要客人交叉測試我覺得合理就是了11F 03/20 14:47
以我自己做ODM的經驗，廠商做的整機應該是廠商要先跟其他設備做相容性測試
如果跟其他設備如路由器或是AP有相容性問題，應該是廠商要想辦法
在自己的lab架設環境試圖複現使用者遇到的問題
而不是把使用者當成自己的QT單位要使用者幫他們測相容性
當然就像我說的，如果有很多時間又佛心願意幫他們測跟他們耗的話是可以試試看啦
→ hank12332: 至於QRcode要抓距離才掃得到，印象不好抓XD14F 03/20 14:50
→ duckhuai: 我用一代是用得很喜歡但真的有時會不明原因斷15F 03/20 15:04
推 loking: 網路連不上+1 後來完全沒用到，不過保固還不錯啦，有次不小心摔破鏡頭，有免費維修，只是修完還是丟到倉庫16F 03/20 15:28
推 cms223: 可能買到機王 我家買2台一切正常19F 03/20 15:34
我也覺得應該是我自己手黑買到機王，所以如果覺得自己買什麼都神抽一定不會中機王
的話，可以試試看啦
推 chilaya0320: 我當初購買他們也是一直要家長確認家中網路狀況等等，覺得超像在幫他們debug，購買2週果斷退貨20F 03/20 15:43
我就是一開始沒有果斷停損
推 marcia: 我家是買Plus用兩年了，小孩睡覺才打開。不明原因斷線過3-4次，重新掃QR code 連線就好(前後大概要花5分鐘)，其他沒什麼問題。看起來客服真的沒什麼用，保固內還不提供驗修服務有點扯。一系列文章看下來很慶幸自己運氣還不錯(?22F 03/20 15:44
推 Mentor: 我用Lollipop覺得還不錯 目前是都沒斷線過27F 03/20 15:44
※ 編輯: eric0730 (111.250.36.86 臺灣), 03/20/2023 15:56:44
推 happyxuan: 同感+1一樣遇到狂斷線，客服沒辦法解決問題，明明家裡其他有連網路裝置都好好的28F 03/20 15:53
推 ruthli36: 我懂你，之前也發過cubo的文，尤其是看到客服一直拔麻拔麻整個火都上來30F 03/20 16:02
推 happpyb: 同樣情況+1 去年12月才買的 客服爛透了32F 03/20 16:02
推 annann: 我也是！常常都在斷線，有時候回放才知道斷線，覺得很沒有保障！然後我有一台平板怎樣都連不上去，客服一直說版本問題，可是我更新了也是不行用。33F 03/20 16:04
→ jullyio: 我也覺得超難用，最後選千元有找的dlink36F 03/20 16:21
推 Laurabelif: 2019購入用了快四年沒有什麼問題耶，會不會買到機王：（37F 03/20 16:28
推 ianfang: 沒斷線過耶 中途還換過wifi6的ap 家中連網設備快40個 開起來也沒什麼問題 是機王嗎?
不過還沒跟客服交手過 客服雷不雷無法評斷
使用時間4個多月 常回放昨晚的影片或擷取第一次翻身還沒遇到特別的問題 要說問題溫度偵測接在鳥屁股那溫度很不準 尤其我上面又蓋蚊帳 溫度比床邊溫度計高很多 導致高溫警報一直叫 這點倒是不好
不知道是鳥本身太燙還是加了蚊帳溫度散熱不好導致還常常用其他房間的nest hub播放監視畫面
晚上一路播到早上8H都沒斷39F 03/20 16:38
推 tina1112: 謝謝滅火，一台也是不便宜，決定錢花在刀口上好了49F 03/20 16:53
推 CC66chen: 客服鬼打牆+100，我強烈要求送回檢修才願意提供寄回資訊，另提供整新機1500的選項50F 03/20 17:00
推 ianfang: 不過 價位的確比較高 要論cp值的話 的確比其他家低52F 03/20 17:11
推 yichia39: 客服超沒用+1、只會要你提供一堆東西、結果問題也沒解決、早已經放棄溝通53F 03/20 17:14
→ neonova777: 個人用了快兩年沒出過問題，您應該拿到機王了55F 03/20 18:37
推 ChuChiaoSu: 我用了快9個月覺得很好用，沒有斷線過，你的可能真的是機王56F 03/20 19:06
推 ipist: 東西好用，但客服真的鬼打牆，就是一再重複那幾樣步驟，真的超崩潰58F 03/20 19:10
推 BCT7520: 用了2年多也沒遇到，家裡房間網路不算強60F 03/20 19:22
推 starinwork: 500M + Netgear 好強！測200應該是滿穩的61F 03/20 19:31
就像我前面講的，的確我應該是運氣不好碰到機王
機王沒什麼，這年頭的電子產品有機王很平常
所以我的重點一直都在強調碰到機王之後的客服處理方式問題
如果不小心買到機王但是在保固內廠商不願意積極處理
只會用客服反覆消耗使用者的耐心，拼命試圖把責任推到使用者自己的使用環境上
我是建議除非你覺得自己一定不會買到機王，不然不要輕易嘗試
而且從推文看來，機王機率也不低啊，那些一直強調自己買了用多久都沒事的板友
恭喜你們都是歐洲人臉很白，我非洲人臉黑運氣比較不好
500M的中華電信加上Netgear mesh系統應該也不能說是爛線吧
總之就是我自己摸摸鼻子認栽
順便借文章請教版友是否有推薦其他家好用的攝影機?
謝謝
※ 編輯: eric0730 (111.250.36.86 臺灣), 03/20/2023 19:47:51
推 Janius: 看推文覺得有問題的機率過高了吧=.=還好買千元左右的一般IP Cam都沒問題62F 03/20 20:18
推 michellehsie: 看了這麼多年終於有人反推了，之前本來也想買，後來買個1千多元的其實就很好用了64F 03/20 20:21
推 catee403: 單價這麼高結果毫無售後可言 幫QQ…..66F 03/20 20:51
推 woicoco: 一二代都有買，也從推薦到反推，兩台都有出過問題，客服真的很鬼打牆，做好他希望的測試且做成PDF整理給他，但還是鬼打牆一兩個禮拜，那時二胎剛回來大混亂，心真的很累67F 03/20 20:59
推 fredurz: 也被客服搞瘋過！然後真的很像在幫他們找bug心很累71F 03/20 21:36
推 liooon: 這牌真的不推…一天到晚斷線後來直接連不上去，依照燈號去操作故障指示，只會一直鬼打牆回到原點。72F 03/20 21:46
推 sekisekiseki: 剛買時也曾狂斷線，客服回答像跳針令人不爽 後來連夜視功能也壞了才願意幫我換一台新的75F 03/20 21:50
推 milu0524: 我家網路不穩所以後來爬文之後就買了棒棒糖監視器 都算穩定
也看過幾天客服問題 後來就沒買了
不然口鼻偵測功能確實很吸引人
但我覺得棒棒糖監視器有一個區域功能也可以偵測到寶寶動靜 其實就可以77F 03/20 22:03
推 hello79415: 推lollipop用了快四年 沒什麼問題過83F 03/20 22:05
推 sandyguitar: 覺得兩三千左右的就很好用了，我選dlink跟Spotcam，至少雲端存在台灣不是在中國，比較沒有疑慮。之前Spotcam保固內送修，三個工作天就寄回來了，服務非常好84F 03/20 23:06
推 sunday123: 沒用過這牌，但lollipop真的是出乎意料的耐用88F 03/20 23:16
推 fred0755: 用了兩年 幾乎沒斷過 會斷線是家裡網路問題吧
300M加好一點路由器 基本上穩穩地89F 03/21 00:27
→ eric0730: 我原文都已經說了我家是中華500M+Netgear Orbi，不然請您推薦一下怎樣是好一點的路由器？如果沒有想要認真討論只是想幫廠商洗白的話其實你可以不用浪費時間推文91F 03/21 00:53
推 frailty: 真的客服很爛+1
我是後來換了500M+netgear orbis好一點點 （因為嬰兒房離orbis很近不然我看也是gg）
但僅止於此，別人問我都跟他們反推，其實美亞上找找居家攝影機就好了95F 03/21 01:14
推 liveinhome: 推pixsee，夜間模式有夠清晰，連線也穩100F 03/21 01:19
推 wanderchang: Netgear還被嫌，只好直上unifi了（無誤）101F 03/21 02:47
推 sdp9338: 不知道沒問題又懶得回有多少人
看到你用推文當比例所以才回你
用一年多沒問題 我ap才一千多 顆顆103F 03/21 08:47
推 Turbid: 我從大寶用到二寶都沒遇到大問題耶，只有兩三次斷線重開或重新連wifi就好了106F 03/21 08:51
推 ianfang: 一樣分享使用經驗何必酸使用正常的人要幫廠商洗白只能一言堂嗎 又沒有口氣不好 不就是說可能遇到機王只是互相分享經驗 這篇原Po只能接受評價差的推文?使用經驗差請出氣在廠商身上 而不是出氣使用沒問題的版友身上
而不是出氣在分享使用沒問題的版友身上
使用500M中華+AX86U正常 wifi相衝或Cubo機王都可能而且光是換上wifi6就有可能有電腦網卡得更新韌體
正向經驗分享 對版友說強調 歐洲 非洲人 不會太過?109F 03/21 09:45
→ hank12332: 之前一代網路問題滿多人反映的，二代好久沒人反映118F 03/21 10:14
→ paopaotw: 是有可能遇到機王，但重點是客服如何解決吧！為什麼不能交給廠商維修？我家其他家電出問題也是聯絡廠商，維修人員很快就過來修理了，小型產品就是寄過去修理，沒遇過這麼麻煩的。119F 03/21 10:30
推 irisspace: 應該不是機器本身的問題，是與其他網路設備的相容性很差123F 03/21 11:24
推 ianfang: 都提自己做ODM 有想過要幫你解決問題的RD需要你的境參數複製才問你這麼多嗎 這還不到debug吧
不先請你操作看看RD要怎麼通靈 使用環境百百種
切換手機熱點連線要先排除是不是你機王都連不上網只是請你換下環境看看說這是幫debug也太小看debug了RD debug過程中遇過太多次廠商或使用者網路斷線不穩而不自知的才會要你先排除網路問題 如果切換就能用不就皆大歡喜嗎?125F 03/21 11:28
推 undertakeQQ: 我使用的是二代機, 連線都蠻穩定的, 客服也非常積極的幫忙協助問題排除
建議家中WiFi 連線分享環境設定確認好,基本上機器使用就都不會有問題
CuboAi 客服的服務態度跟效率,是我看過品牌商最好的客服, 所以必須要給他們客服稱讚,不能以偏概全喔我已經推薦身邊非常多朋友購買使用, 都沒什麼問題使用都很滿意欸134F 03/21 12:16
推 iaminthe712: 大推小米！便宜畫質好高完勝其他任何一台，那些很炫技的偵測功能也是有不準的時候（爬文可以發現各種牌子的寶寶攝影機誤判或者沒警示機率很高），花那麼多錢買一個不準的程式，不如回歸最主要的攝影監視功能，還不用受一堆氣142F 03/21 12:55
→ hank12332: 不過看下來的話客服品質不是很穩定147F 03/21 13:46
推 forever2428: 我wifi 5G會不定時斷線 2.4G就都正常…148F 03/21 14:41
推 spielt: 我家用了1歲2個月目前也是正常，沒聯繫過客服，但如果用微波爐時手機CuboAi App會收不到CuboAI訊號…149F 03/21 15:22
推 ianfang: 微波爐跟2.4GHz wifi同頻率干擾正常
不只Cubo 藍芽滑鼠等等使用2.4GHz頻段的都會干擾
換有5GHz或改連5GHz的wifi能解決這問題
或是wifi機是沒有天線的訊號不夠強被微波爐蓋台151F 03/21 15:25
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