[問題] 蝦皮賣家延遲出貨、無法退貨 - e-shopping板

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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-02-11 23:02:08

看板 e-shopping

作者 Gamesale (Gamesale)
標題 [問題] 蝦皮賣家延遲出貨、無法退貨
時間 Fri Feb 10 17:24:01 2023

這幾年蝦皮一直落實七日無條件退貨政策
我也深信著蝦皮有完善的退貨政策
但運氣很不好的遇到一位恐龍賣家

1/11 下單A後，我發現還需要多買幾樣商品
我可以取消原訂單A、重下訂單B；或是新增另一筆訂單我都沒差
所以我下午就請問賣家能否取消A、重下B
賣家: 請您收到宅配A的時候，拒收即可
https://upload.cc/i1/2023/02/11/gatcyD.jpg

晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B、並跟他說非常謝謝您

1/12 賣家: 稍早看到您已經把包裹A拒收了（但我沒有拒收...)
接著把我訂單B取消了
我 : (訊息無法送出，你已被對方封鎖)
我覺得都有事先問過賣家意願了，不知賣家為何要退運A、取消B

1/13 此外，大樓真的沒有收到包裹，我不知道為何賣家要聲稱是我拒收包裹
宅配: 這邊紀錄顯示是寄件方賣家打電話要求退運的 (EMAIL答覆)
我問宅配能否繼續配送即可，宅配說不行

(且賣家直到除夕連假前1/20都不回應、也不出貨)

1/31 賣家明明沒有出貨，但蝦皮系統已認定貨物已送達

賣家應該退我錢的，可是賣家此時突然把東西寄出來，都已經過三個禮拜了

賣家: 這邊已看到您訂單已完成，今日會幫您出貨
我 : (訊息無法送出，你已被對方封鎖)

我不太懂

1/13 如果賣家不願意重下單，那我把包裹收下來就可以了，我並無拒收
系統狀態是已出貨，可是賣家自行退運後不出貨，實際上並無出貨
1/31 系統狀態是已完成，賣家如果沒出貨也應該退款，卻突然把貨寄出
如果賣家真的不願意出貨，那就退我款就好了，何必堅持寄出？

因為「賣家宅配」只需要賣家輸入宅配單號即可
訂單狀態能否退款

1/11 賣家出貨(輸入宅配單號) 已出貨、待收貨Ｏ

1/12 賣家要求宅配退運(所以實際上並無出貨) 已出貨、待收貨Ｏ

1/28 (延長撥款期限到) 已完成Ｘ

1/31 賣家出貨(突然寄到我家) 已完成Ｘ

1/31 打給蝦皮，客服說七日無條件退貨，仍可申請人工退貨流程
沒想到蝦皮處理結果是
2/3 賣家發出的兩個包裹，您已簽收，所以無法退貨! https://imgur.com/I57ksQP

2/9 因雙方無法達成共識，建議另尋第三方單位處理! https://imgur.com/7rILB0G

結論:
交易糾紛:故意三周不出貨，消費者沒轍
退貨爭議:送達後無法退貨，消費者沒轍

其他分享: https://imgur.com/BobzHEs

蝦皮根本是柿子挑軟的吃
三年前我出清一台二手電器，買家買回去插錯電壓無法啟動
就去投訴要申請退貨(理由是電器故障)
當時我表達是買家插錯電壓、且這樣亂搞很可能讓機器損壞
結果蝦皮卻一直逼迫我退貨退款
蝦皮說他們會直接派車取件、並撥款給買家
理由是「七日無條件解除契約」可是現在卻說狀況特殊無法退貨

--
※ 文章代碼(AID): #1ZvWqpF5 (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1676021043.A.3C5.html

推 kaoru7568: 三年前是被搞了吧，業餘賣二手不適用1F 42.72.131.90 台灣 02/10 17:38
→ kaoru7568: 消保法

→ shinchan0923: 所以現在是有沒有收到貨？3F 220.135.254.143 台灣 02/10 18:34

推 MisuzuXD: 呃你被封鎖還硬要買又取消訂單這麼多4F 101.9.173.209 台灣 02/10 18:38
→ MisuzuXD: 次實在不知道誰問題比較大

原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B

→ abc110857: 看不懂你在說什麼所以你有收到貨了？6F 118.231.128.173 台灣 02/10 18:39

→ shinchan0923: 已出貨當天想取消本來就不可能，只7F 220.135.254.143 台灣 02/10 18:42
→ shinchan0923: 能收到貨後退貨或者是拒收不領貨兩
→ shinchan0923: 個選擇而已
→ shinchan0923: 照理說收到貨後要退貨蝦皮幾乎都會
→ shinchan0923: 給退。但你第一封信像是沒收到貨前
→ shinchan0923: 申訴要退款，當然蝦皮不給退，要你
→ shinchan0923: 先收到貨再看看

因為狀況緊急，所以送達前馬上跟蝦皮聯絡，跟我說可以事後人工申請退貨
可是收到後，第一天起到七天後，蝦皮一直推託狀況特殊無法退貨

推 amber626: 是一家獨賣嗎，不然怎麼被封鎖三次還想14F 180.217.136.0 台灣 02/10 20:54
→ amber626: 跟他買東西
→ amber626: 而且就算你是加購，你沒確認好內容又取
→ amber626: 消前一單，他已經寄出了，確實會造成他
→ amber626: 困擾跟損失吧

我同意會造成損失，所以我重下Ｂ的時候有跟他溝通，明明答覆都很正常沒問題
另外他不是獨賣，價格甚至不是最便宜
可是賣場包裝得很像原廠官方經營，我之後打給原廠才知道這並不是他們的蝦

推 blue28082: 我看不懂你在寫什麼，所以你到底買幾次19F 114.43.4.129 台灣 02/10 21:27
→ blue28082: 啊？

→ leveler: 想知道是什麼東西這麼好?即使被封鎖也千21F 1.164.138.32 台灣 02/10 21:39
→ leveler: 方百計要買?

純粹是日用品，我不曉得為何賣家喜歡放話完封鎖人，但我只是單純買東西

→ olly22: 1/11 下單A後，我跟賣家說我要多買商品，23F 123.193.170.50 台灣 02/10 22:20
→ olly22: 所以取消A，另外下單B。這裡是你先提出取
→ olly22: 消要求嗎？

原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B

→ olly22: 後面一直出爾反爾實在看得難以理解26F 123.193.170.50 台灣 02/10 22:20
→ olly22: 故意三週(三週中有包含年假)不出貨是問題
→ olly22: ，沒有任何截圖，只能問看看商品是否有較
→ olly22: 長備貨出貨天數*天？

我有截圖...商品並無較長備貨天數，且我 1/31 收到包裹後
包裹外箱的宅配單，明顯就是蓋掉 1/13 出貨的宅配單，顯然賣家故意退運三週後出貨

推 qi3qi3: 看了好幾次才勉強看懂….但很疑惑為什麼被30F 111.242.61.29 台灣 02/10 22:46
→ qi3qi3: 封鎖還硬要買？被封鎖後下訂又取消第二
→ qi3qi3: 次又更改訂單感覺很像在搞賣家…而且你

原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B

→ qi3qi3: 後來選擇「取消退貨」，那賣家出貨不是很33F 111.242.61.29 台灣 02/10 22:46
→ qi3qi3: 正常嗎？

1/13 訂單狀態是已出貨，我申請取消退貨，但是賣家不出貨
1/31 訂單狀態是已完成，賣家如無出貨應該退款給我，卻選擇出貨逼我收下包裹

→ qi3qi3: 賣家應該ab都不想賣了，本來你按退貨一切35F 111.242.61.29 台灣 02/10 22:56
→ qi3qi3: 就沒事了，結果你又取消退貨…錢都進帳了
→ qi3qi3: 他只好出貨給你 …

→ lovewinds007: 怎麼我看完覺得賣家運氣比較不好...38F 220.136.39.193 台灣 02/10 23:33

推 Kai88: 加到購物車還能誤送出... 覺得你對自己的行39F 101.12.18.238 台灣 02/11 00:10
→ Kai88: 為有點輕描淡寫耶我常買實在不懂什麼是誤
→ Kai88: 送出就我看來就是下單後反悔XD 而且透過朋
→ Kai88: 友帳號然後朋友也有一筆訂單感覺都你是買
→ Kai88: 的啊然後都來回這麼多次了還是不能下對數
→ Kai88: 量品項要不要去檢查一下眼睛還是什麼的

推 Sallina: 看不懂+1，為什麼賣家都封鎖你了，你還45F 122.116.20.241 台灣 02/11 00:21
→ Sallina: 可以下單他的東西？是一直找朋友拜託賣
→ Sallina: 家解除封鎖嗎？

我下單的時候都是正常溝通的狀態
可是 1/12 退運包裹後，放話完又封鎖我
接著 1/31 故意出貨後，放話完又封鎖我

推 xarashi: 到底是什麼東西讓你被封鎖不只一次還硬要48F 118.160.22.41 台灣 02/11 00:41
→ xarashi: 跟他買啊？

→ pillooow: 實在看不懂，你以後買東西前看清楚再買50F 125.230.164.122 台灣 02/11 01:28
→ pillooow: 行不行…

推 steffi2: 我不是賣家，但看這些購物行為會覺得這個52F 27.242.166.11 台灣 02/11 01:33
→ steffi2: 客人好煩是來亂的嗎

原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B

噓 twdvdr: 我還遇到中國賣家不准我退硬寄貨來54F 36.224.209.61 台灣 02/11 02:02
→ twdvdr: 還沒寄竟然無法秒退根本違反台灣法律了

※ 編輯: Gamesale (39.10.24.78 臺灣), 02/11/2023 03:56:50

推 susanna026: 覺得被封鎖還要解鎖買為什麼要這56F 223.140.130.240 台灣 02/11 08:29
→ susanna026: 樣？

→ maplefoxs: 看不懂所以訂單A沒取消那不是你的問58F 150.116.88.20 台灣 02/11 10:42
→ maplefoxs: 題?

推 ophelia123: 個人理解是原po在出貨前想取消訂單、60F 42.73.84.148 台灣 02/11 12:22
→ ophelia123: 重新下單，也先取得賣家同意了，結果
→ ophelia123: 他取消原A單下了新B單，賣家卻說他拒
→ ophelia123: 收A單包裹（但包裹還沒出貨）

→ dido0208: 不可能，下單後訂單出貨尚未完成前，賣64F 101.9.97.210 台灣 02/11 12:24
→ dido0208: 家是不能封鎖的

推 Hana77: 看不懂+1，明明就退貨申請就好，幹嘛一直66F 1.175.97.216 台灣 02/11 13:06
→ Hana77: 訂？

→ yaochangli: 只有單方面說法你要找賣家來回嗎？68F 106.64.97.232 台灣 02/11 13:38

推 MBAR: 建議先練好作文，避重就輕的部分也要有好一69F 112.78.65.7 台灣 02/11 13:49
→ MBAR: 點的說法大家比較能懂喔

→ olly22: 你表明要取消，你取消若已進入寄件流程就71F 123.193.170.50 台灣 02/11 14:17
→ olly22: 等於拒收啊，不管你說他是不是假出貨，看
→ olly22: 來已經進入出貨流程了
→ olly22: 我覺得你18:13分提出申請取消要求是關鍵
→ olly22: 了。後面賣家回覆聯繫物流退貨=後面宅配
→ olly22: 公司email回覆賣家要求退運

推 sweetftt: 假設原ok要買的商品是10樣，訂單A是7樣77F 111.83.0.67 台灣 02/11 14:23
→ sweetftt: ，那麼方法一取消訂單A(7樣)，重下需要
→ sweetftt: 的商品訂單B(10樣)，方法二A不取消另外
→ sweetftt: 新增訂單C(3樣)，所以賣家請他拒收A，理
→ sweetftt: 所當然原po 重下訂單B，問題是賣家又把
→ sweetftt: 訂單B取消，原po也沒有追訂單A的退款，
→ sweetftt: 以致於訂單A進入到已完成
推 sweetftt: 因為訂單已完成所以買家1/31補寄兩個(?)
→ sweetftt: 包裹給原po ，但是原po可能不爽所以向蝦
→ sweetftt: 皮客服詢問退貨，客服承諾7日內可退貨，
→ sweetftt: 然後2/3客服又說原po已簽收包裹不能退貨
推 sweetftt: 原po 從頭到尾也就是照賣家的意思(拒收A
→ sweetftt: )，所以才會重下B，是賣家自己又把B取消
→ sweetftt: ，兩邊對於訂單A都沒有處理後續退款，所
→ sweetftt: 以訂單完成後賣家硬是出貨要原po 吞下去
→ sweetftt: ，原po住大樓所以管理員也就直接簽收包
→ sweetftt: 裹，現在蝦皮不介入，原po要嘛吞下去，
→ sweetftt: 要嘛跟賣家爭退貨退款

推 onceagain: 蝦皮不意外95F 114.136.183.122 台灣 02/11 15:31

→ hieigo: 原來不只我看不懂。我的想法是：賣96F 1.164.131.166 台灣 02/11 15:31
→ hieigo: 家C怕你不拍訂
→ hieigo: 單B所以先出訂單A,讓他至少可以賺
→ hieigo: 到A,所以跟妳說
→ hieigo: 訂單A到時不取就好，但賣家貨運本
→ hieigo: 來就黑，所以他
→ hieigo: 自己假出貨，取消了。但這時可能是
→ hieigo: 賣家C'不知道
→ hieigo: 你同賣家C的約定，想說你都取消A了
→ hieigo: ，覺得你沒信
→ hieigo: 用，故訂單B也把你取消不賣你並封
→ hieigo: 鎖。變成你都無
→ hieigo: 法買下任何商品。

推 Kai88: 我覺得不是樓上說的這樣原PO感覺不老實沒109F 101.12.18.238 台灣 02/11 18:53
→ Kai88: 把話清楚
→ Kai88: http://i.imgur.com/SOzSeqA.jpg
→ Kai88: 注意客服用的詞是補寄單號也是補寄單號
→ Kai88: 可是原PO流程裡有提到補寄嗎？沒有，只有
→ Kai88: 說對方沒有寄還取消新訂單然後封鎖他哦不
→ Kai88: 要利用板友帶風向蝦皮回覆說不是公正第三
→ Kai88: 方單位我的理解是讓你去報警
→ Kai88: 賣家是不是故意不出貨我不知道但你原PO避
→ Kai88: 重就輕我覺得有耶

→ macetyl: 蝦皮現在採擺爛讓賣家跟買家糾紛，明明119F 39.14.25.233 台灣 02/11 19:04
→ macetyl: 買家沒收貨也會強迫訂單完成，其實是想
→ macetyl: 主推蝦皮的物流跟取貨

推 Kai88: 沒收到貨要報警啊說強迫完成怎麼不想想原P122F 101.12.18.238 台灣 02/11 19:17
→ Kai88: O都能誤下單是不是原PO和賣家誤說什麼了..
→ Kai88: .

→ lyhorcish: https://i.imgur.com/iQDuqVh.jpg 非125F 61.61.93.9 台灣 02/11 19:44
→ lyhorcish: 蝦皮支援物流規定的訂單自動完成時間
→ lyhorcish: 比較死
→ lyhorcish: https://i.imgur.com/P7QL2jM.jpg某樓

→ lyhorcish: 說海外訂單想秒退不知是不是一小時內129F 61.61.93.9 台灣 02/11 19:48

推 ponwha22: 看不懂130F 27.51.26.83 台灣 02/11 19:54

→ macetyl: @lyhorcish 除了自動完成外，其實是應該131F 39.14.25.233 台灣 02/11 20:14
→ macetyl: 要能讓買家跟賣家上傳收貨舉證的部分，
→ macetyl: 至少要能讓買家有機會看到賣家上傳簽收
→ macetyl: 單，不然賣家一直裝傻，買家真的沒輒

推 dvdr2001: 賣家都還沒去寄當然應該要秒退啊！對賣135F 36.224.252.148 台灣 02/11 20:45
→ dvdr2001: 家跟平台都沒成本，國內賣家反而能沒出
→ dvdr2001: 貨就能秒退。

→ lessonone: 遇到這種客人有點可怕138F 49.217.174.137 台灣 02/11 22:06

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