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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-01-27 16:36:12
看板 e-shopping
作者 aqualime99 (豆豆他媽)
標題 [抱怨] momo 退貨真的會刁難
時間 Tue Jan 26 13:40:44 2021





*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:momo購物網

*店家連結:https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7384270
【LAICA】全域溫控多功能氣炸鍋HI9000(標準版)-momo購物網
[圖]
推薦【LAICA】全域溫控多功能氣炸鍋HI9000(標準版),氣炸/烘烤/烘焙/串烤/烘乾 ,雙重高溫技術,給你特酥感受!,超強旋風設計,烘烤又酥又快!,momo購物網總是優惠便宜好價格,值得推薦! ...

 

*商品名稱:【LAICA】全域溫控多功能氣炸鍋HI9000(標準版)

*溝通截圖:https://i.imgur.com/VPVnZ4H.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/Rn46NWS.jpg
[圖]

*商品照片:https://i.imgur.com/qcIFozv.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/C1wl55V.jpg
[圖]

*事發經過:
1/5 氣炸鍋到貨
1/6 晚上使用,發現螢幕是壞的
1/7 聯絡momo購物網想換新貨,momo回應換貨需聯絡廠商,於是我們加廠商的Line,但廠商堅持說,有使用過的家電不能換新只能維修。
因為不想要明明是買新的家電,卻要使用壞掉過的東西,因此直接申請退貨。
1/8申請退貨,1/9氣炸鍋被回收,然而都沒有收到退款。
1/22主動去電momo,卻收到因為氣炸鍋和外盒有損壞,所以廠商不給退貨。



看到這個回應真的是覺得很無力,我就是因為使用後發現他是壞的,所以才要換貨啊,結果繞了一圈,根本是硬要我吃下他們的瑕疵品,本來想買個氣炸鍋過年來煮年菜,結果只買到一肚子火。

使用過程中,我很確定外盒只有劃開膠帶,東西也沒有超過正常使用(開機後,炸了一次炸雞,炸到一半螢幕就壞了)
看到這種理由真的莫名其妙,不使用我怎麼知道他壞了,不打開要怎麼使用???

後來google解決方法,才發現版上momo的退貨刁難文蠻多的,剛剛去申請行政院的消保會的申訴了,也去查詢了消保法,網購商品本來就應該七天內退貨,根本沒有什麼使用後不得退貨,而且外盒就算遺失也不能拒絕退貨,這些法條都寫好好的,但他們現在硬要講東西是我弄壞的,就可以讓消保法整個重新定義,我唯一的感受就是惡意滿滿,硬要我吞。

所以雖然申訴了,卻沒有把握可以拿到退款,所以上來分享一下被刁難的過程,請大家以後網購時要做好維護權益的各種措施,唉。







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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.58.122 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1W3wjUdh (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1611639646.A.9EB.html
qqchristine: 你對七天鑑賞期的理解錯誤了,商品1F 61.222.198.162 台灣 01/26 13:58
回復原狀包含不能使用過嗎?東西都清乾淨,沒有少任何一項的還回去,本來東西就是壞的,你的意思我不能明白ㄋ
qqchristine: 需要恢復原狀2F 61.222.198.162 台灣 01/26 13:58
※ 編輯: aqualime99 (223.138.85.131 臺灣), 01/26/2021 14:07:48
seasonsong: 消保官介入可以等候消保官處理,有些3F 39.13.2.104 台灣 01/26 14:21
seasonsong: 東西沒用怎麼會知道是壞的
aqualime99: 回一下qq,我明白你意思了,在我認知5F 223.138.85.131 台灣 01/26 14:28
aqualime99: 裡,氣炸鍋試用是正常使用範圍,但如
aqualime99: 果不行,至少也是瑕疵品退貨吧。
aqualime99: 但已經申請消保會的申訴了,就是上來
aqualime99: 分享一下整個經驗,網購真的有其風險
aqualime99: ,唉。
iippiinn: 我之前也有因物品瑕疵的退貨經驗,雖然11F 223.140.219.28 台灣 01/26 14:28
謝謝你分享經驗,希望消保官也可以幫忙順利解決,讓我好過年,囧
iippiinn: 不是在momo,但對方要求要支付整新費,12F 223.140.219.28 台灣 01/26 14:29
iippiinn: 問題是不打開封膜,我怎麼知道物品有瑕
iippiinn: 疵呢?而且我可以接受換貨呀。最後是請
iippiinn: 消保官出面,才順利拿到退款。
apple94: 鑑賞期只能試用,不是使用 像衣服你只能16F 114.36.227.63 台灣 01/26 14:32
apple94: 試穿,不能穿出門 但你的例子就比較有爭
apple94: 議,如果是開機就發現螢幕壞,那比較沒
apple94: 問題...
hoij79627: 之前在momo買冷凍庫,結果不會結冰20F 210.63.32.97 台灣 01/26 14:32
hoij79627: 跟momo反應一樣叫我們自己找廠商
hoij79627: 幸好後來廠商願意直接換新給我們
seasonsong: 可是試用跟使用真的太難區分,如果是23F 39.13.2.104 台灣 01/26 14:39
seasonsong: 一包棉花棒,用了一根是試用,用了一
seasonsong: 包是使用,但廚具類基本上不太可能不
seasonsong: 使用啊啊啊~
pattern9: 我覺得原po合理耶 不炸過怎麼知道功能27F 111.254.79.115 台灣 01/26 14:39
pattern9: 完整@@ 這就是瑕疵品沒錯啊!
gaga326: 因為退貨主因是螢幕壞掉,但你是使用到一29F 114.136.207.126 台灣 01/26 14:41
gaga326: 半才故障,就代表螢幕一開始是正常的,
gaga326: 所以會有爭議,只能說買到機王很衰,希
gaga326: 望能順利退款
apple94: 鑑賞期主要是讓你放著考慮到底要不要的33F 114.36.227.63 台灣 01/26 14:42
apple94:  一般來說只能因檢查之必要才能試用(使
apple94: 用)
apple94: 瑕疵品你可以主張民法的瑕疵擔保責任 棉
apple94: 花棒或廚具,你菜刀拿來切過肉菜應該也
apple94: 不能退了...
AllisonLuo: 天,不能炸豆了嗎!39F 118.160.86.96 台灣 01/26 14:46
謝謝朋特地來笑我運氣奇差...
a741236985: 這應該是瑕疵退貨,而不是七天鑑賞?40F 111.250.204.32 台灣 01/26 15:15
kingk: 氣炸鍋不能使用後說不喜歡主張七日鑑賞期退41F 218.173.145.60 台灣 01/26 15:16
kingk: 貨,但如果是瑕疵品可以,這與七日鑑賞期無
kingk: 關,一般店面買的東西有瑕疵一樣可退換貨
kingk: 樓上a大說的正確
※ 編輯: aqualime99 (114.136.28.249 臺灣), 01/26/2021 15:20:54
auiyu520: Momo真的會刁難!45F 49.216.25.205 台灣 01/26 15:21
kiosk: 你這是瑕疵品退貨 跟七天無關46F 119.77.169.250 台灣 01/26 15:22
kiosk: 建議跟主管機關申訴
peepeetaro: 22748F 101.10.55.102 台灣 01/26 15:25
※ 編輯: aqualime99 (114.136.28.249 臺灣), 01/26/2021 15:27:48
IKURAQ: 哇~~ MOMO真D爛誒49F 60.248.16.91 台灣 01/26 15:28
apple94: 其實就我經驗 退貨主要是看後面廠商的態50F 114.36.227.63 台灣 01/26 15:30
apple94: 度啦
lennshowy: momo網購大哥 ,類似文章當然也多 沒有52F 36.225.238.194 台灣 01/26 15:36
lennshowy: 什麼比較刁難不刁難 不過的確momo服務
lennshowy: 個人感受是比較消極 但主要還是看廠商
lennshowy: 良心跟態度 一般情況要退也很簡單 會不
lennshowy: 會處理而已 題外話   這一切不過是惡性
lennshowy: 循環而已 學好自保比較實在
lennshowy: 另外建議不要搞什麼換貨 商品有問題就
lennshowy: 是退貨重買問題會比較少
aqualime99: 謝謝大家的回應...今天有點忙,但我都60F 114.136.28.249 台灣 01/26 15:37
aqualime99: 有認真看,感恩的心....
coelacanth: 瑕疵品應該就是換貨,直接退很難成立62F 120.126.33.190 台灣 01/26 15:50
coelacanth: ,在momo有過換貨經驗,但PC home好像
coelacanth: 只有退貨功能。
realbout: 不敢在MOMO買電子商品.....65F 60.249.132.238 台灣 01/26 15:53
ppnow: 只要你拆封使用,就是走保固而不是鑑賞期66F 36.237.151.29 台灣 01/26 15:53
ppnow: pc也是一樣,我買鞋試穿發現size不對要退
ppnow: 貨,客服也跟我要整新費,說落地就不能免
ppnow: 費退,還好後來是解決了
comeoverbong: 這樣誰還敢在MOMO買家電...70F 118.167.159.222 台灣 01/26 15:56
olive8011: pc拆封使用過也是不能退的71F 175.98.131.2 台灣 01/26 15:59
olive8011: 這種狀況看起來可能只能協調換貨
seasonsong: 我覺得在網購買電器商品真的心臟很大73F 39.13.2.104 台灣 01/26 16:20
seasonsong: 顆,如果住市區,這類商品能靠櫃就靠
seasonsong: 櫃
seasonsong: 除非真的偏遠那就另當別論,其實比價
seasonsong: 過,網購有時候真的沒有比較便宜啊
bettybuy: 之前在PC home買燈泡,兩顆400的那種,78F 27.52.62.124 台灣 01/26 16:30
bettybuy: 一顆用兩天就壞了,直接退貨,PChome也
bettybuy: 沒什麼543,很快就退款給我了
bettybuy: 所以之後電器能在PChome買我都在那買,
bettybuy: 服務好很多
mushroomdemi: 看完整串覺得不要在momo買電器品了.83F 61.194.68.171 日本 01/26 16:35
mushroomdemi: ..
hhsu: MOMO也太消極85F 101.10.6.194 台灣 01/26 16:40
sugachowada: 趕緊卸載app壓壓驚86F 114.33.57.50 台灣 01/26 16:57
hjkkk123: 你有開箱錄影 退貨錄影 嗎?87F 101.10.8.105 台灣 01/26 17:04
hjkkk123: momo  糾紛一堆 不太敢買電子產品
finis: 應該有保固期吧!但家電我不敢買小品牌…89F 220.142.214.174 台灣 01/26 17:09
akakapo: 看了推文,慶幸自己從來只在實體店買電器90F 114.37.180.239 台灣 01/26 17:10
akakapo: 不敢亂買小品牌+1
finis: 你應該是搞錯了要用保固阿…有時廠商發現修92F 220.142.214.174 台灣 01/26 17:13
finis: 起來很麻煩會直接換一台新的給你
mhps890070: 祝福原po94F 101.14.169.141 台灣 01/26 17:15
finis: 講實話你這個的確不能退貨…只能維修,但我95F 220.142.214.174 台灣 01/26 17:18
finis: 之前買咖啡機拿到機王,廠商檢查後覺得修起
finis: 來很麻煩直接換新的給我…
ricfr681: 不敢買小品牌+198F 101.136.209.5 台灣 01/26 17:55
newirupart: 原PO不用保固是因為想要新且沒壞的吧99F 1.200.22.195 台灣 01/26 18:19
MeierRich: 也覺得跟七天鑑賞無關,已使用應為瑕100F 111.243.126.251 台灣 01/26 18:26
MeierRich: 疵品保固
stacy7814: 我在momo退貨都很順欸,原po 這是瑕疵102F 223.136.191.34 台灣 01/26 18:53
stacy7814: 擔保的問題,不是鑑賞期的範疇
orfan: 恭喜成為2021第一位 猜到年底還會有5篇類104F 114.136.9.175 台灣 01/26 19:11
orfan: 似標題
marrylamb: 七天鑑賞期不是七天試用期很多人會搞106F 118.166.16.52 台灣 01/26 19:30
marrylamb: 錯
marrylamb: 不過這應該跟廠商吵保固問題
tsanning: 1別買小品牌 2走保固維修109F 111.83.165.166 台灣 01/26 19:44
tsanning: 走保固大都是直接換新品 不會真的維修
yiyi015: 我收到這類網購商品,會不放食物單純檢查111F 223.140.38.226 台灣 01/26 19:45
yiyi015: 並打開開關直接跑幾分鐘測試。
yiyi015: 不買小品牌+1
tsanning: 這有點像之前iphone電信門市會強調現場114F 111.83.165.166 台灣 01/26 19:48
tsanning: 驗機 離開門市就走保固維修 不能換新機
tsanning: 一樣 所以有的人選擇apple官網或Costco
tsanning:  買 可以無條件退貨  但原po是網購又是
tsanning: 首次使用機器即故障 算新品瑕疵還是算
tsanning: 保固就看商品屬性跟廠商的信用了 拍拍
cching1021: 所以大家都說家電3C要去pc買不要在mo120F 111.250.141.108 台灣 01/26 20:06
cching1021: mo買啊 momo售後的糟糕是有名的
minlochen: 看來不該在mono買高價產品122F 1.162.175.141 台灣 01/26 20:30
gamemamy: 只能瑕疵擔保跟鑑賞期無關,你有無全程123F 49.216.137.7 台灣 01/26 20:37
gamemamy: 錄影?如果對方說外箱毀壞你可以請他們
gamemamy: 交出錄影,如果沒有對方就不能跟你要整
gamemamy: 新費
rksophee: 不在momo買電器+1,頂多買日用品或消127F 125.31.29.250 澳門 01/26 21:02
rksophee: 耗品
steffi2: 這是瑕疵退貨,不是鑑賞期那種。原po是合129F 27.242.62.89 台灣 01/26 21:41
steffi2: 理的
tina3: 我有過這種經驗所以不會在momo上買3C131F 220.141.126.241 台灣 01/26 22:12
yms1202: 我最近幫公司買了一台印表機,被同事反132F 122.117.161.167 台灣 01/26 22:39
yms1202: 應說印的品質不好叫我退貨...上禮拜點退
yms1202: 貨到今天都還沒來收貨...覺得不妙QQ
yms1202: (不過我知道我同事這理由蠻不合理的...
miaul0210: 我很常在MOMO購物(退貨),都很順利耶136F 101.12.0.153 台灣 01/26 22:54
miaul0210: ,但沒有買過電器就是
attila125: 網購就是七天內無條件退貨才是138F 111.251.149.167 台灣 01/26 23:11
attila125: 他得舉證是你弄壞的才是
bluezero000: 絕對不要在momo買電子用品140F 111.250.35.227 台灣 01/26 23:38
blue789: 以前在momo買電腦螢幕,新螢幕一條亮線,141F 42.77.64.69 台灣 01/27 00:11
blue789: 要退還要廠商評估,從此不敢在mo買3c
annysweetas: 別聽一樓亂講 非實體店面又是瑕疵給143F 101.10.108.131 台灣 01/27 00:43
annysweetas: 付要求退貨完全合情合理又合法
windesign88: 新品故障瑕疵 本來就該退貨145F 182.235.173.55 台灣 01/27 01:11
windesign88: 這家廠商是在硬凹什麼 自己產品爛
windesign88: 死不承認嗎 爛死了
windesign88: 噓一樓才不懂網購保證定義
windesign88: 東西新買一用秒壞!本來就是商品有問
windesign88: 題!不然每家廠商都故意出故障瑕疵品
windesign88: 給你,然後再跟你說~喔!你開封用了
windesign88: 不能退喔~~好笑
windesign88: 很多家電產品都會在頁面寫保固範圍
windesign88: 除了幾年保固以外,還有個新品保固
windesign88: 就是新品有故障,馬上換新給你!
windesign88: 原po絕對要爭取權益!!不要便宜這家
windesign88: 無良廠商!然後momo這種只負責提供
windesign88: 販售平台,不負責管理廠商太扯,記得
windesign88: 多年前的momo不會這樣
white777: 這算瑕疵退貨不算鑑賞期+1160F 218.161.70.182 台灣 01/27 01:40
white777: 一樓也沒說不準退是在激動什麼...
apple94: 瑕疵退貨跟鑑賞期退貨的請求權基礎就不一162F 114.36.227.63 台灣 01/27 02:04
apple94: 樣了...
march910: 廠商處理很不OK耶 剛拿到就壞掉不幫消費164F 114.33.41.196 台灣 01/27 02:18
march910: 者換新 還要維修?? 真的很不蝦..
windesign88: 哪裡激動了 某樓在玻璃心什麼?XD166F 182.235.173.55 台灣 01/27 02:20
windesign88: 覺得有沒有同理心是一回事,但認知
windesign88: 錯誤就很不行~這也是一些無良廠商用
windesign88: 來鑽漏洞的理由藉口,不少消費者就是
windesign88: 這樣“被誤導”自己默默吞下
rsps1008: 瑕疵退貨是對廠商 但原PO申請鑑賞期內退171F 119.14.121.55 台灣 01/27 02:24
rsps1008: 貨 當然有問題
ga86041: 感覺心很累 真是辛苦你了173F 223.140.172.61 台灣 01/27 02:25
knightshow: 我想到pchome 買電視 兩天後出問題也174F 101.12.14.143 台灣 01/27 03:48
knightshow: 是無條件給退 後來又重訂一台就正常了
knightshow:  還是pchome比較有保障
ababs77: 天啊不敢在MOMO買貴的東西了177F 36.230.145.133 台灣 01/27 04:04
pocamo: 在pchome買吸塵器,用一次後發現充電有問178F 223.140.114.180 台灣 01/27 07:25
pocamo: 題,也是順利退貨喔
johnson1218: 原po 加油!辛苦了!180F 140.112.4.192 台灣 01/27 09:24
ohmik: 一樓也沒說錯啊 樓上在激動什麼 這樣確實是181F 49.216.56.115 台灣 01/27 09:42
ohmik: 瑕疵退貨 鑑賞期退貨是完全沒有使用過 僅
ohmik: 有測試過 也就是內部外部都是和到貨時一樣
ohmik: 的狀態才是
qqchristine: 我一樓,不論商品瑕疵,我只針對鑑185F 111.71.56.252 台灣 01/27 09:46
qqchristine: 賞期這件事說明而已,無法理解你可以
qqchristine: 去google。
qqchristine: 我在回看不懂的某W
qqchristine: 還有說我亂講的A大
qqchristine: 幸好還是有人看得懂我想說的意思...
qqchristine: 如果你用過還可以將商品恢復成原本
qqchristine: 的狀態那當然沒話說,但很多東西不
qqchristine: 行吧?
suzume: 瑕疵本來應該退貨 在pchome也遇到這問題194F 59.125.45.22 台灣 01/27 09:57
suzume: 對方還要求要整新費
suzume: 沒打開我是知道它有問題膩
suzume: 就直接跟客服表示那送協調吧
suzume: 沒必要再浪費時間了
SWS7983: 七天鑑賞期是不能使用的 沒想到很多人沒199F 36.225.181.170 台灣 01/27 10:02
SWS7983: 有這個觀念
SWS7983: 鍋子使用前可以插電看性能正不正常 但是
SWS7983: 既然已經煮過東西 那就只能走商品瑕疵了
cute6428: 不敢買momo了203F 1.165.106.132 台灣 01/27 10:47
Kayusumi: 這方面的確pchome比較乾脆204F 223.141.241.172 台灣 01/27 11:01
windesign88: 我想原po想表達的應該不是字面上「205F 118.169.0.33 台灣 01/27 11:43
windesign88: 七天鑑賞期」的本意,而是七天內新
windesign88: 品一用就故障卻沒有換新,而是要自
windesign88: 認倒霉認賠走維修
windesign88: 且原po一定是有測試過ok才開始使用
windesign88: ,是用到一半才發生螢幕故障,一開
windesign88: 始好好的哦~!然後某些人要玩文字
windesign88: 遊戲我也是沒辦法(就祝福未來買到
windesign88: 故障品~然後被噹怎麼七天內鑑賞期
windesign88: 沒測試清楚(攤手
qqchristine: 講不過就詛咒他人,見笑轉生氣欸哈215F 61.222.198.162 台灣 01/27 12:13
qqchristine: 哈哈,我針對原po這句「網購商品本
qqchristine: 來就應該七天內退貨,根本沒有什麼
qqchristine: 使用後不得退貨」做正確的說明,哪
qqchristine: 裡文字遊戲?
qqchristine: 另外你是怎麼得知原po有先測試ok?會
qqchristine: 通靈?
qqchristine: 既然你要跟我槓就來
qqchristine: 承認自己沒看懂別人的意思還亂抨擊
qqchristine: 到底有多難?
koruse: 我也有不好經驗,感覺momo配合的廠商問題225F 101.12.21.58 台灣 01/27 12:26
koruse: 很糟
eleshin: momo的售後體驗真的需要加油,現在只會買227F 123.194.188.119 台灣 01/27 12:48
eleshin: 日用品
pupuputtt: 這類文看多了習慣開箱/退貨都錄影存證229F 1.165.65.8 台灣 01/27 14:23
greenshow: 還正想買全身鏡,猶豫了( ゚д゚)230F 114.40.16.173 台灣 01/27 15:29
petitebabe: 我在MOMO買過超多東西 退貨沒被刁過231F 122.116.165.175 台灣 01/27 16:05

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