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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-10-01 18:32:06
看板 creditcard
作者 ihish (阿垂)
標題 [討論] 請注意星展最近的帳單
時間 Sat Sep 30 08:53:20 2023

小弟自澳盛時期就持卡，
一路用到今天變成星展卡，
也沒有花旗的卡，
但上個月沒有收到帳單（電子），
我的繳款日多半在每個月10號左右，
所以9月初就登入App看，
確實沒有出帳單，
但卻有「提醒9/7繳款」之訊息。

所以接連著幾天都去電客服，
告知沒有收到任何形式的帳單，
因為我長期以來都是電子帳單，
或是登入App直接連結線上繳費，
但客服一直告訴我沒問題，
沒帳單就是沒有應該要繳的費用。

那個客服感覺非常不專業，
一直在確認身份，
老實說很火大，
因為每次打電話都要等超久，
然後他確認身份確認祖宗八代，
最後給我個「他沒有權限看更多」，
他只是支援的，
會請有權限的客服三到五個工作天內跟我聯絡。

最後在9/9傍晚接到客服人員電話，
同樣告訴我沒有帳單就不用繳，
我怕沒繳會有循環利息跟違約金的問題，
請他再次確認，
同樣這樣回覆我，
在我要求下，
才說會再找有權限的客服回覆我，
那上個沒權限，
這個又沒權限，
我當下已經快炸了。

最後到今天我都沒有再接到客服的電話，
只有推銷貸款的那種。

接著，
這兩天收到9月份的帳單，
清楚寫著違約金300元，
循環利息82元，
一早起來趁著人少去電客服，
對方只表示會幫忙取消，
但要等下下個月才可能退還，
請我先完整繳納。

我說先繳沒問題，
但客戶的信用紀錄是否就因此而被陰了？
他再三強調會幫忙處理，
我詢問他處理的方式跟時間，
最後客服用接近歇斯底里的語氣大喊：
「我們保證不會讓你的信用出現不良紀錄」
還咳了好幾聲。

請大家務必找出帳單來看吧，
這陣子他們真的不太可靠。

--
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.36.248 (臺灣)
※ 作者: ihish 2023-09-30 08:53:20
※ 文章代碼(AID): #1b5t62nP (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1696035202.A.C59.html
推 YCL13       : 覺得星展近期大概會忙亂到連資料送聯徵也有困難吧XD1F 09/30 08:56
推 herzaghi    : 若這陣子先用躉繳預付  是否比較不用擔心帳款未付？2F 09/30 09:00
→ ihish       : 不知道怎麼確認聯徵那邊有沒有被記錄，因為也不想3F 09/30 09:03
→ ihish       : 亂申請聯徵紀錄啊！
→ Halfocean   : 幸好我刷卡都有記帳，剛合併那段期間沒帳單我也是5F 09/30 09:23
→ Halfocean   : 照我的記帳金額給他繳下去，不然肯定亂七八糟。
推 steve10042  : 決定暫時先不要刷花旗卡了7F 09/30 09:30
推 pippen2002  : 月經文又出現啦?? 咦?8F 09/30 09:43
推 zazazas     : 遇到支援的請他直接轉有權限的客服，如需要等待請9F 09/30 10:08
→ zazazas     : 強硬的說「我願意」
→ james4141989: 先別刷，快兩個月了還問題一堆…11F 09/30 10:08
→ zazazas     : 如果是系統自動上傳聯徵資料呢？反正星展都說不會12F 09/30 10:10
→ zazazas     : 、沒問題、沒利息，這不是又來一個個案
→ brokeback   : 注意注意再注意14F 09/30 10:15
推 justaID     : 這個客服互動過程光看描述就覺得跳針到飽了，很難15F 09/30 10:22
→ justaID     : 信任客服的最後回答，最初信誓旦旦說沒帳單就不用
→ justaID     : 繳，後來還是冒出違約金，再來跟你道歉，誰知聯徵
→ justaID     : 會不會也是同樣模式，最近跟星展客服的每個通話都
→ justaID     : 要錄音才行
噓 cytochrome  : 這家如果發生帳上有溢繳款還打電話來催繳也不太讓20F 09/30 10:22
→ cytochrome  : 人意外
→ justaID     : 同12樓感覺22F 09/30 10:23
→ cytochrome  : 打電話給他們說要變更信用卡資料還說你沒有星展信23F 09/30 10:24
→ cytochrome  : 用卡，清楚說有收到信用卡帳單後在那邊查了3分鐘才
→ cytochrome  : 確認到確實有信用卡
推 nisioisin   : 看來我28號到期4號有來帳單已經算很好了26F 09/30 10:59
→ nisioisin   : 至少有4天可以繳
→ nisioisin   : 24號來啦
推 ivansailu   : 不管怎麼樣都不應該對客人大喊吧？尤其還是銀行端的29F 09/30 11:19
→ ivansailu   : 疏失...這素質不行啊，再三保證後還是被收違約金這
→ ivansailu   : 我一定金管會
推 foxey       : 還好一直都是實體帳單 這個月也都沒問題32F 09/30 11:26
→ foxey       : 從荷蘭銀行時期變澳盛又變成星展 用幾十年了
推 prussian    : 現在客服也只能幫豬頭ㄍㄠ官決策和半殘系統擦屁股34F 09/30 11:41
→ prussian    : ，沒權限沒資訊就是被推上去當第一線炮灰而已。有
→ prussian    : 腦的自己快逃吧，客服和客人都是
推 rhycloud    : app出帳單就要繳了啊還信客服咧37F 09/30 11:54
推 zjk4451     : 所以你是看到app已經結帳了但沒收到email電子帳單九38F 09/30 12:01
→ zjk4451     : 覺得不用繳？
→ zjk4451     : 你都是老客戶了怎麼繳費還會不清楚
→ bailan      : 除非沒卡可刷，不然這家的就先冰他半年再說吧41F 09/30 12:36
推 s1an        : 一定要投訴金管會42F 09/30 12:42
推 flamyant    : 已經不刷了，等帳上的繳完要剪卡了43F 09/30 12:57
推 hyperboy1092: App會先出帳，約兩三天才有電子帳單44F 09/30 13:13
推 citizen1481 : 投訴金管會45F 09/30 14:01
推 flosser     : 我紙本帳單 無緣無故變成電子46F 09/30 15:43
推 longsre     : 好可怕，客服也要崩潰了47F 09/30 15:56
推 Osiris0128  : 那我比較異常喔，27結帳今天就收到電子帳單了48F 09/30 18:03
推 TS28        : 合併這麼多問題 等明年p卡改爛就可以掰了49F 09/30 18:10
推 Alphaz      : 嘴巴說保證 有上了聯徵誰要負責？我看這家問題這麼50F 09/30 18:16
→ Alphaz      : 多 錄音說不定也沒有
推 Alphaz      : 我猜星展內部也不知道誰有權限
→ Alphaz      : 內文就說app沒出帳單 怎麼有人看到有出帳單？
推 Hecc        : 這家最近問題很多阿 金管會給他用力打下去就對了54F 09/30 20:37
噓 nttu94507   : 帳單製單日9/10 寄到我email9/24 繳款截止日9/2855F 09/30 20:48
推 rhycloud    : app會先産出本期帳單金額就可繳了56F 09/30 21:04
→ rhycloud    : 帳單產出會慢好幾天，有金額就要付了啊
推 fr370789    : 我也是沒收到電子帳單，詢問客服說要繳7千多，我才58F 09/30 21:37
→ fr370789    : 轉7千多進去
推 zazazas     : 帳單已經慢了24天還沒結出來60F 09/30 21:52
推 narcimeow   : 16號結帳現在還沒看到帳單..61F 09/30 23:12
→ ihish       : 補充說明：就是都沒出帳單，但App有收到提醒繳費訊62F 10/01 00:58
→ ihish       : 息，我才在9月初去電客服，接著如原文所述。 那最
→ ihish       : 近一期帳單（9月，大約前兩天收到）就是上面只有違
→ ihish       : 約金跟循環利息的。https://i.imgur.com/GZ4v1hU.jpg
→ ihish       :
→ ihish       : 更慘的是，剛剛進去App要截圖這個畫面時，發現信用
→ ihish       : 額度只有1元耶，這銀行壞掉了嗎？ https://i.imgur.
→ ihish       : com/nnQDoa6.jpg
→ ihish       : https://i.imgur.com/BKPMnVr.jpg
[圖]
 
[圖]
推 allcliche   : 客戶信用被爛銀行毀了，星展卡71F 10/01 01:44
→ allcliche   : 再多優惠我也不敢碰。話說優惠也
→ allcliche   : 不怎麼樣，幹嘛一堆人要自虐繼續
→ allcliche   : 持有。
推 IS0987      : 我已經懶得講星展啦，3064帳單怎麼查都沒有看到，75F 10/01 02:11
→ IS0987      : 打去客服跟你說沒有就是不用繳，結果呢？幹！月底
→ IS0987      : 突然給你來一封電子帳單的mail 繳款期限剩下2天
→ IS0987      : 馬的...阿不就好險我有看到？
推 jyhfang     : 真爛 看這些破事何時處理完畢79F 10/01 02:48
推 mathrew     : 這間後，最近都不要刷，比較保險，很可怕80F 10/01 08:16
推 tonylaio    : 最近打電話進星展很多都是支援的來接電話沒有權限81F 10/01 08:56
推 barkids     : 沒事兒，「零星個案」！珍惜生命，遠離星展82F 10/01 08:59
→ barkids     : 板上災情太多，現在為免中招，一律不刷星展卡
→ Raikkonen6  : 電子帳單比較慢收到 倒是先打電訪推銷借信貸84F 10/01 09:09
推 IanLi       : 亂成一團不想花時間就先不要用了吧，聯徵那塊要自85F 10/01 09:54
→ IanLi       : 己注意一下，搞不好沒弄正確也送出。
推 Asamare     : 我姊跟你有一樣的情況 而我則是溢繳卻被催繳的苦主87F 10/01 10:46
推 jtbtm1069   : 真是暖心銀行，有可以對客人大喊的客服真是棒棒88F 10/01 13:57
→ yijilin     : 我也是沒出帳單 結果後面出現300+122循環息違約金89F 10/01 15:41
→ yijilin     :  氣到打客服超級久終於通 客服表示會幫我取消這兩
→ yijilin     : 筆 我就帳單自己扣除422不繳 到現在依然沒銷帳 來
→ yijilin     : 看下個月會不會又產出新的循環息 真是爛到有剩
推 ivansailu   : 信用額度$1 笑死XDDDDDDDDDDDDD 沒人能贏你了93F 10/01 17:04

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