※ 本文為 supra126 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2012-04-16 09:25:05
看板 BeautySalon
作者 標題 Re: [請益] 後悔購買FONSI想退貨,請大家給我意見
時間 Fri Apr 13 13:03:49 2012
** 看了推文後 補充一下基本小知識 **
** 如果你確實還是有疑問 建議你可以到免費的法律諮詢顧問中心去問一下**
以下文字皆截取自網路 請搜尋"七天鑑賞"
「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，
得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者
解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者
解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
所謂的訪問買賣，
是指企業經營者未經邀約而在消費者之居住所或其他場地從事銷售。
如果你是在一般實體店面所做的消費，是看的到貨品的，
那就只能因為商品瑕疵而退換貨，但不能因為單純的不喜歡
或反悔購物而主張退貨的，因此實體店面消費時應確認購買
意願時再下手以免反悔。
或反悔購物而主張退貨的，因此實體店面消費時應確認購買
意願時再下手以免反悔。
(另外提醒大家，消保者之制定目的在規範企業經營者與一般消費者
之交易形態(即B2C)而非一般消費者與消費者之交易形態(C2C)。
所以購買個人網拍出清私人的物品時，亦不在此保障之內)
以下附贈兩則實際案例的新聞
http://www.isreal.com.tw/news/index.php?mode=data&id=97
最新消息, 以力數位行銷公司 - 網頁設計公司, 網站設計公司, 網路行銷, 網頁設計, 網站設計, 創意數位設計就在以力 創意網站與網頁設計公司, 專業的網頁設計師及軟體工程師團隊, 求新, 求變, 求完美, 結合網頁設計與網站系統, 為台北,台中,高雄與全世界的客戶設計專屬的網站 ...
http://tw.news.yahoo.com/買錯可不退-實體通路無7天鑑賞期-005757184.html
買錯可不退 實體通路無7天鑑賞期 - Yahoo!奇摩新聞
![[圖]]()
民眾購物如果不滿意，都知道有所謂的七天鑑賞期，因為這是消保法所規定的部分。但有一位王太太，在百貨公司幫小孩買了套書桌椅，結果不適用，想退貨，才發現不能退。因為百貨公司屬於實體通路，而七天鑑賞期，只適用於網路郵購，因此業者有權拒絕退貨。因為桌子的高度可以自由升降，王太太花了三萬多幫小孩買了這套書桌椅，沒想到送到家裡，組裝好了，這才發怎麼離牆壁那麼遠。王太太說：「桌子離牆壁多遠 9公分，東西靠牆放會掉下去，對事業會比較不順，小孩唸書也會受影響。」沒有辦法靠牆，擔心風水問題，王太太想退貨，沒想到百貨公司屬於實體通路，沒有所謂的七天鑑賞期，這已經買的桌子不能退。對此百貨業者表示：「實體通路你有看到的， ...
![[圖]](http://l.yimg.com/bt/api/res/1.2/9KPGJqGq1ckntk_5K8RW4g--/YXBwaWQ9eW5ld3M7Zmk9ZmlsbDtoPTE1MDtweG9mZj01MDtweW9mZj0wO3c9MTUw/http://media.zenfs.com/zh-Hant-TW/News/ebc/1940.jpg.cf.png)
以下附贈法條 與行政院消費者保護委員會之宣導廣告
(有關實體店面購物沒有七天無條件解約退貨權)
http://www.smart-life.com.tw/findlaw/findlaw_list.php?id=5&cs_id=21&cd_id=61
生活智庫法律諮詢顧問平台
生活智庫法律顧問平台，一個提供法律問題解決方案的最佳網站，我們就是您所有日常生活的法律相關糾紛的知識庫，並且有著最專業的律師團隊提供您藉由諮詢的方式解決任何刑事或民事相關的糾紛問題 ...
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在實體店面買的沒有所謂七天鑑賞期的保固
那個只有電視購物或郵購 看不到實際商品的購物才有額外保障
所以對於銀貨兩訖又開了發票的交易 其實購買的時候就要想清楚
百貨公司(或說其他服務業)站在情.理.法.的角度
通常可以讓你在未開封或未剪標的狀態下退貨
其實只是額外提供的貼心服務 因為他們把情放在第一順位
並不是什麼態度堅定一點 一開始就兇一點 就可以讓你退
並不是什麼態度堅定一點 一開始就兇一點 就可以讓你退
不斷的透支又分期 看這樣子你並不適合擁有信用卡
關於信用卡的去留你應該好好仔細想想
在無法駕馭信用卡的現在 我建議你還是先剪卡吧
等你成熟一點再重辦也不遲
我的建議是
一、
把沒用過沒開封的商品和發票 你自己先仔細算過會被退回的金額
避免退貨後才發現對方算的金額有異
二、
再直接拿去京站的服務台 跟他說你要退貨 因為部分商品你已經使用
覺得這個品牌不合適你 其他的商品想要退掉 麻煩請樓管幫你處理
請"溫和的"特別向他申明---你不想直接接觸專櫃人員 要請樓管幫你跑這一趟
(我這邊特別註明"溫和" 是因為用溫和的語氣和態度申明你的立場
(我這邊特別註明"溫和" 是因為用溫和的語氣和態度申明你的立場
服務台人員就懂了 溫和立場依然可以堅定
但故意裝兇 和執意透露你要怎樣你就一定要幫我怎樣的態度
只會讓服務人員心裡默默的覺得 今天又遇到了一位澳洲來的客人
服務人原本身沒有錯 請不要遷怒於他...)
(而申明的這些話 是保障你自己 不會遇到之前的櫃姊 讓你覺得尷尬
讓你避免掉所有可能會直接影響你心情的步驟
既然可以擁有美好的一天 就不要讓瑣事煩心)
既然可以擁有美好的一天 就不要讓瑣事煩心)
三、
你可能遇到菜鳥樓管 或是資深樓管
如果遇到資深樓管 剛剛教你的這些 基本上不會有什麼太大問題
(因為我之前也當過樓管好一陣子 大學都可以再畢業一次了)
如果是新手的話 他可能會繼續力勸你不要退貨還什麼的
你再次跟他說 你用這款保養品實在不合適 你也深思熟慮過才來的
甚至可以直接問他 我都用不到了 要怎麼樣你才願意幫我退貨
或這最後跟他說 如果需要醫生診斷證明書 你自己可以去附近的皮膚科申請
然後問他 如此一來 他方便幫你將所有發票內包含使用過的商品都退掉嗎?
(這其實已經有點威脅的意味 如果不到最後手段 我實在不建議)
然後問他 如此一來 他方便幫你將所有發票內包含使用過的商品都退掉嗎?
(這其實已經有點威脅的意味 如果不到最後手段 我實在不建議)
(一方面 沒有明文規定 自己開封後使用不適或過敏的商品 商家一定要幫你吸收成本)
(你用過的東西 廠商回收後還能賣誰? )
(這東西連在賣場中當其他顧客的試用品都不夠格也不夠衛生 最後只有被丟棄的份)
(所以 只退掉自己還沒用過的商品 於情於理比較站得住腳 也不會有理虧的問題)
四、
最後請你思考一下 如果你退掉商品 你自己划算嗎?
退掉了部分商品代表你並未符合升等禮或是滿額禮及折扣的部份
之前所享的折扣都是需要 如‧數‧繳‧回‧的 這樣可能所能退回的錢並不會很多
另外一個方式就是
因為當初你購入的商品夠划算
你自己算算剩下的商品 用原價來打幾折
別人買了便宜 而自己可以回本或是還有賺
轉拿去網拍上賣掉 也會是不錯的選擇
只是現在適逢母親節檔期 大部分的目光都被廣告吸引
有可能一時會賣不掉 但其實低於八折的價 在平常時都可以賣得掉
這部分你要好好看一下保存期限再做決定
五、
如果最後還是選擇退貨
請你選擇下午或晚上的時間過去
被退貨的商品被退貨的負面業績 都會直接顯示在銷售人員的業績上
直接影響到他們的業績表現和薪水
因為如此 所以在退貨的時候 常會遇到臭臉櫃姊或感覺倍受刁難
這當然不是一個服務業該有的表現 如此態度也顯得不夠專業
但是好不容易花了氣力 以為得到的業績或那微薄的薪水
立刻被打回原形什麼都不剩 負面情緒或情緒低落是難免的
(我要再次重申 這些情緒不是應該表現給顧客知道的)
(只是當我在這邊 將心比心為解決你心中退貨困擾時 )
(只是當我在這邊 將心比心為解決你心中退貨困擾時 )
(我也應該讓你將心比心的知道為什麼櫃姊會有那些反應)
如果一上班你的業績表現就成為負的 那是多大的打擊?
可能會影響對方一整天上班的士氣 所以建議妳在下午或晚上再過去退貨
同樣的 為了不影響你自己的心情
最好請樓管直接幫你處理退貨 避免掉接觸到櫃姊的負面情緒
也可以確保你不會因為對方的情緒 影響自己
六、
妳似乎容易衝動購物 關於信用卡的去留 請妳自己好好想一想
以上
祝福妳
擁有美好的一天:)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.25.229.130
推 :推這篇！1F 211.75.82.124 台灣 04/13 13:15
推 :專業!!2F 114.41.140.42 台灣 04/13 13:16
推 :既專業又中肯3F 118.163.3.85 台灣 04/13 13:17
推 :實用又中肯4F 42.73.6.72 台灣 04/13 14:06
推 :推這篇~~~5F 111.240.194.155 台灣 04/13 14:59
推 :謝謝您給我寶貴的建議：）6F 210.69.124.30 台灣 04/13 15:27
→ :我會好好檢討我的信用卡去留問題...謝謝
→ :我會好好檢討我的信用卡去留問題...謝謝
推 :令人感動的一篇8F 118.170.3.75 台灣 04/13 16:10
推 :不能同意你更多了9F 122.126.137.9 台灣 04/13 16:18
推 :好溫柔的語氣呀 喜歡dreamyer大的"將心10F 111.254.168.201 台灣 04/13 19:58
→ :比心" >_<b
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推 :中肯文12F 86.50.96.118 芬蘭 04/13 20:03
推 :直接剪掉也不要考慮了吧..財務管理很重要13F 59.115.117.81 台灣 04/13 22:08
推 :雖然實體店面沒有七天猶豫期,不過這個應14F 111.250.215.232 台灣 04/13 22:08
→ :該算是"訪問購買"了~應也有七天保障
→ :該算是"訪問購買"了~應也有七天保障
推 :回樓上 別天真了 沒有七天的16F 111.240.195.59 台灣 04/13 22:18
→ :七天鑑賞期不適用於實體通路
→ :七天鑑賞期不適用於實體通路
推 :中肯 看到連續拿出兩張卡來刷就...18F 125.224.85.41 台灣 04/13 22:34
推 :推~中肯文!!19F 61.217.21.122 台灣 04/13 22:38
推 :我也覺得這算訪問買賣,原原po可以去消保板20F 59.116.128.183 台灣 04/13 22:46
→ :查查。
→ :查查。
→ :所謂的訪問買賣，是指企業經營者未經邀約22F 114.25.229.130 台灣 04/13 23:22
→ :而在消費者之居住所或其他場地從事銷售。
→ :而在消費者之居住所或其他場地從事銷售。
→ :是呀，就敘述是未經邀約的推銷沒錯吧，現在就24F 59.116.128.183 台灣 04/13 23:38
→ :是地點有點模糊地帶，消保板z-5有些解釋，所
→ :以建議S大去看看或詢問板友囉。我自己的感覺
→ :是拿掉品牌，跟一般在屈臣氏或寶雅那種店遇到
→ :的惱人推銷很相似啊~ 不過也要推這篇溫和的處
→ :理方式，將心比心很重要沒錯~
→ :是地點有點模糊地帶，消保板z-5有些解釋，所
→ :以建議S大去看看或詢問板友囉。我自己的感覺
→ :是拿掉品牌，跟一般在屈臣氏或寶雅那種店遇到
→ :的惱人推銷很相似啊~ 不過也要推這篇溫和的處
→ :理方式，將心比心很重要沒錯~
→ :因為之前有過先例，所以我知道百貨公司30F 114.25.229.130 台灣 04/13 23:55
→ :不在七天鑑賞期的條款內，提供的連結
→ :就是相似的案例可以參考一下，所以下次無
→ :論到哪裡購物，看緊荷包很重要，畢竟現下
→ :的社會，賺錢不容易，一分一毫都要精打細
→ :算方為上策。 :)
※ 編輯: dreamyer 來自: 114.25.229.130 (04/13 23:59)→ :不在七天鑑賞期的條款內，提供的連結
→ :就是相似的案例可以參考一下，所以下次無
→ :論到哪裡購物，看緊荷包很重要，畢竟現下
→ :的社會，賺錢不容易，一分一毫都要精打細
→ :算方為上策。 :)
→ :嗯嗯，我考量的是整個推銷過程，畢竟S大不是36F 59.116.128.183 台灣 04/14 00:03
→ :自己靠櫃試用購買的。但我的確非法學專業，才
→ :建議去消保板看看囉~ 如果百貨公司可排除，那
→ :在屈臣氏這種店遇到的同手法推銷為何就可列入
→ :訪問買賣呢？ 啊，不過錢難賺沒錯，買東西真
→ :是不能耳根子軟啊 XDDDD
→ :自己靠櫃試用購買的。但我的確非法學專業，才
→ :建議去消保板看看囉~ 如果百貨公司可排除，那
→ :在屈臣氏這種店遇到的同手法推銷為何就可列入
→ :訪問買賣呢？ 啊，不過錢難賺沒錯，買東西真
→ :是不能耳根子軟啊 XDDDD
推 :謝謝大家我已經成功地辦理退貨了,表明因42F 60.251.71.152 台灣 04/14 01:13
→ :過敏不適用產品後,雖然一開始櫃姐試圖遊
→ :說我更換他種產品,但沒被說動,這次學乖了
→ :我想她們櫃還是很在乎形象評價的,也順利
→ :讓我退貨了,使用的禮券就用現金補足,滿額
→ :禮也全部歸還.算是得到一個好的處理:)
→ :不過我去之前有請教過律師,因是櫃姐以攔
→ :下我發試用包的方式使我到櫃上誘使我消費
→ :並不是我自己主動去他們櫃上要買產品的,
→ :所以還是屬於訪問買賣的一種,不過我沒有
→ :跟櫃姐講到法律層面,就順利退貨了啦..^^
→ :過敏不適用產品後,雖然一開始櫃姐試圖遊
→ :說我更換他種產品,但沒被說動,這次學乖了
→ :我想她們櫃還是很在乎形象評價的,也順利
→ :讓我退貨了,使用的禮券就用現金補足,滿額
→ :禮也全部歸還.算是得到一個好的處理:)
→ :不過我去之前有請教過律師,因是櫃姐以攔
→ :下我發試用包的方式使我到櫃上誘使我消費
→ :並不是我自己主動去他們櫃上要買產品的,
→ :所以還是屬於訪問買賣的一種,不過我沒有
→ :跟櫃姐講到法律層面,就順利退貨了啦..^^
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