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※ 本文為 bake088 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-09-12 09:43:55
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作者 jetrider (傑特萊德)
標題 [心得] 不推台北新光三越A9 Tory Burch
時間 Fri Sep 11 21:46:12 2020


晚上和女友逛新光三越A9,路過Tory Burch逛了一下,

最後買了兩顆包、一對耳環和一個零錢包,除了其中一顆包送女友,

也當作提早買給女友媽媽及女友妹妹的生日禮物。


因為女友的包是搭配絲巾一起買,店員說幫我們把絲巾燙一下再綁起來,

請我們去逛逛再回來。店員感覺很貼心,到這邊消費體驗都很不錯......但!!


晃了十幾分鐘回來後,外場沒看到人,沒有客人也沒有店員,

女友的顧客卡竟然就大剌剌丟在桌上,嗯!?

充滿個資的顧客卡就這樣丟在外場桌上,怎麼覺得怪怪的,顧客卡不收好也就算了,

女友定睛一看,不得了啊,

對女友的描述竟然是「長得黑 一點不美麗」,

哇,竟然這樣寫消費者啊!


可以理解描述特徵以記得顧客的作法,但要寫顧客壞話好歹偷偷寫嘛,

寫了顧客壞話又光明正大丟在桌上,是要寫給我們看的嗎?


消費的好心情頓時消弭,女友差點氣死,

櫃姐出來後似乎發現苗頭不對,很順手地把東西蓋在顧客卡上,裝作沒事跟我們說話。



我其實是事後離開,女友告訴我才知道這件事,

我第一時間只有注意到顧客卡亂丟的事,沒看到上面寫的字,

不然當下發現一定吵到把天花板掀起來,非刷退不可。



我今天消費對櫃姐來說可能也不算很多,三萬多而已,但至少也成為會員了,

沒想到店員對顧客竟然是這樣描述的,而且還把充滿個資和壞話的顧客卡丟在外場給人看,

成為會員又有何用,以後也不會再買這個牌子的東西了。



題外話,想上google map給一顆星,結果發現沒有A9的店面只有101的,

評價只有1.8顆星,結果點進去看都是A9的負評,笑死,這家店真心不推(搖頭

https://imgur.com/Wx4FryL
[圖]

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.45.142 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VMt-c0I (Brand)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1599831974.A.012.html
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 21:53:06
girlsholic: 這有點扯...1F 09/11 21:53
enidbaby: 感覺很差...2F 09/11 21:55
feelfree: 如果是我應該會調頭回去刷退,對女友超不尊重3F 09/11 21:56
quizasun: 怎麼不刷退呢,太過份了4F 09/11 21:59
sherryshies: 糟糕透了5F 09/11 22:00
lovealina: 這很扯欸,超級不尊重客人的。6F 09/11 22:02
jetami: 應該刷退的,不要把錢花在他們身上7F 09/11 22:04
aftersilence: 太誇張了吧8F 09/11 22:08
zona1983: 太扯了支持退貨9F 09/11 22:09
zona1983: 找百貨處理吧
haowen: 天啊這好扯!我碰到的話應該會立馬刷退,再向主管投訴,真11F 09/11 22:13
haowen: 的太不尊重人了。btw你女友脾氣很好餒竟然沒當場爆氣

女友脾氣真的太好了...好委屈她

pinkynina: 支持刷退13F 09/11 22:14
ritaron: 兩個月前去同個櫃消費,一個年輕櫃姐服務,跟我主動搭話14F 09/11 22:14
ritaron: ,又一直句點我,很差的感覺   相較之下,中山站的櫃姐服
ritaron: 務態度就很好!
enidbaby: 支持刷退,很不尊重人,去別家買吧17F 09/11 22:17
mandynlin: 支持刷退+1 店員很爛...18F 09/11 22:20
isupp: 這品牌我都在101買~~櫃姐人很好洋裝每件都願意拿給我試穿19F 09/11 22:23
dogon2030: 退!20F 09/11 22:24
w1991916: 好過分 要退刷吧!21F 09/11 22:25
isupp:  https://i.imgur.com/ytHHojZ.jpg  櫃姐給的小物22F 09/11 22:26
[圖]
erinyess: 支持退貨!23F 09/11 22:26
yuias: 直接刷退...你們好客氣24F 09/11 22:28
cordeliatai: 退然後投訴,有夠離譜的。25F 09/11 22:31
john0830: 刷退 投訴上層26F 09/11 22:34
revermarine: 去刷退然後投訴吧 我的話可能會當下拍照存證了27F 09/11 22:35
eyecolor: 實體商店買的東西,沒辦法退貨,除非交易契約有明寫可以28F 09/11 22:36
eyecolor: 幾天內退貨退款
eyecolor: 另外一點現場沒拍照存證,投訴可能不被受理,櫃上為了
eyecolor: 自己工作,也會解釋沒這回事
eyecolor: 之前投訴過,都是拍了全部證據後,樓管那邊看完我手機
eyecolor: 照片所有證據後才請高層處理
eyecolor: 而且我手機拍的證據照片還要給樓管他們轉交高層,高層就
eyecolor: 親自來道歉問我想怎麼處理
Ripper: 神扯,可以直接跟樓管客訴。是我的話一定堅持刷退36F 09/11 22:41
bluefantacy: 太扯了!覺得可以刷退+投訴,台北還有很多家tb37F 09/11 22:41
eyecolor: 所以,樓管那邊接到的投訴肯定不少,但基本上都需要「38F 09/11 22:42
eyecolor: 證據」,可以試著去投訴看看,但有沒有用就不知道了
cordeliatai: 監視器應該有拍到信用卡放在桌上吧40F 09/11 22:45
nicomurray: 好扯!店員素質很低41F 09/11 22:45
m940903: 好扯 支持刷退..42F 09/11 22:45
eyecolor: 對了,補充一下我的那件投訴,我不知道樓管怎麼處理,43F 09/11 22:47
eyecolor: 但之後再也沒看過該位員工了
whereislove: 老實說TB我都在美國買,台灣價差實在太大45F 09/11 22:48
whereislove: 不足以支撐他們的服務品質
eyecolor: 但我沒要退費也沒要什麼補償,大概是這樣47F 09/11 22:49

謝謝板友們的回覆,沒想到會有這麼大的迴響,

當下已經離開一段距離,加上裡面包含給女友媽媽和妹妹的禮物,就沒有立刻折回去刷退

經大家這樣說,的確覺得不應該吞下這口氣,而且這筆錢也可以拿去買其他禮物......

無奈明天沒有時間處理,只能後天試看看。


如eye大說的,當下沒有拍照,少了點證據,投訴完是否接受退費也不確定,

不過應該會嘗試要求把顧客卡當場拿出來給我們看,讓那行字見光。


目前是先寄信給Tory Burch官網和新光三越投訴這件事,再看看後續如何。

謝謝大家!!
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 23:05:39
dividi: 當初沒拍照存證的話,申訴可能會被壓下來不了了之48F 09/11 22:57
ZihShin: 好爛!!!49F 09/11 23:05
js01080209: 太扯了 是我當下一定發飆50F 09/11 23:06
eyecolor: 其實有點麻煩的是,退費並不在法律規範範圍,基本上不退51F 09/11 23:11
eyecolor: 費,是於法有據的

對QQ 因為自己也有學一些法律,沒有折回去也有部分原因是知道退費於法無據,

因明天無法處理,就先等看看投訴結果,

至少讓這篇可以勸退一些原本要去消費的板友。
※ 編輯: jetrider (1.171.45.142 臺灣), 09/11/2020 23:16:40
serenatw: 他們的顧客卡就是證據,直接去投訴,不需要那麼膽小53F 09/11 23:13
zona1983: 監視器可以證明你們的個資沒有收好,每個管道都要去申訴54F 09/11 23:14
eyecolor: 顧客卡這種東西,只是建檔填寫資料用,建檔完後,顧客卡55F 09/11 23:16
eyecolor: 八成就沒作用了
sosoing: 超扯耶爛透了!可以告死他們嗎57F 09/11 23:16
serenatw: 法律也沒規範店員會評頭論足顧客外貌,這件事根本超出58F 09/11 23:16
serenatw: 證據、法律範圍,不用鴕鳥,直接找樓管
eyecolor: 也就是說扔掉也沒問題。60F 09/11 23:16
ja1295: 不刷退+客訴給樓管不行啊61F 09/11 23:16
sosoing: 這牌子的專櫃人員是有多美麗啊下次路過路過62F 09/11 23:17
serenatw: eye也不用一直強調沒用,這樣感覺是叫原po要消極嗎....63F 09/11 23:18
eyecolor: 之前我有遇過給我的解釋是。監視器無法看清楚那是什麼,64F 09/11 23:18
eyecolor: 恕無法處理
a88483: 顧客卡原來是各種顧客壞話嗎 感覺好差...66F 09/11 23:19
eyecolor: 其實那只是紙本,之前有公關公司被流出檔案,裡面建檔顧67F 09/11 23:21
eyecolor: 客資料非常詳細
eyecolor: 什麼死肥仔都註記在裡面,而且是家外商大公司
eyecolor: 當然投訴是一定要的,加油囉(我沒說不投訴)
diamond57: 超幼稚的店員耶!71F 09/11 23:23
bbbkk: 太糟了退刷吧72F 09/11 23:53
ts1234: 支持原PO也客訴到國外總公司,女朋友太委屈了73F 09/11 23:54
kv8220: 好誇張!74F 09/11 23:55
tp4716: 銀貨兩訖。除非是商品本身有問題,不然無法構成退貨的依75F 09/12 00:08
tp4716: 據。
mtcoat: 找樓管,請樓管聯絡貴牌主管處理,不行的話找記者呀77F 09/12 00:22
hsun0302: 超扯還白紙黑字這樣評論別人喔!精品sales的水準好差78F 09/12 00:24
hsun0302: 客訴樓管,投訴品牌高層
rnbanb: 超扯,原po女友脾氣太好了80F 09/12 00:56
ctfisher: 光是這種東西丟在外場就超不專業的啊!!這種註記也不是81F 09/12 01:00
ctfisher: 在描述客戶特徵啊==
kurosaki0903: 過到這種事情去客訴 百貨樓管不會幫顧客的83F 09/12 01:06
shianglee: 找出寫這行字的店員,要求跟你女友當面道歉。找不到就84F 09/12 01:27
shianglee: 直接對新光三越提消費爭議。(發票是開新光三越)
ALEXANDERR: 太扯86F 09/12 01:43
riceplus: 蠻過分的,真的該退貨87F 09/12 01:46
seven0928: 寧願去101消費 也不要讓那種人賺業績88F 09/12 02:02
care0708: 真的要客訴的話要找服務台客訴,客訴樓管或找品牌客訴89F 09/12 02:09
care0708: 都有被吃下來的可能,只有找服務台客訴是一定會處理的。
care0708: 會被開單罰錢
chanteen: 很沒水準的櫃姐,不懂得尊重人92F 09/12 02:09
SBLsosweet: 怎麼會有櫃員這樣啊!寫這什麼話93F 09/12 02:26
DaphneC: 姓什麼應該寫出來讓大家注意94F 09/12 02:35
jgdelphine: 好扯95F 09/12 03:12
yoomin4u: 一定要向新光客訴,他們罰則很重的96F 09/12 04:25
Gelato: 幹 氣到發抖97F 09/12 04:25
gloria820826: 好扯98F 09/12 06:01
eggegg999: 直接退99F 09/12 06:38
lovej1215: 天哪好扯!支持客訴!!!100F 09/12 08:04
CreamyWhite: 這樣說顧客也太過分,倒是想看看櫃姐自己有多美麗101F 09/12 08:05
rhyme8: 太扯,好想知道店員的名字避免踩雷102F 09/12 09:10
u780928: 太扯了!!!103F 09/12 09:35

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