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※ 本文為 bake088 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-08-22 22:09:44
看板 Gossiping
作者 mori0504 (Mori 茉莉)
標題 Fw: [問題] Vespa偉士牌精品售後維修(20：19再更新
時間 Mon Aug 22 20:31:48 2016

※ [本文轉錄自 biker 看板 #1NkQU_Vp ]

看板 biker
作者 jkm10734 (jkm10734)
標題 [問題] Vespa偉士牌精品售後維修
時間 Sun Aug 21 21:08:12 2016


車主是我弟弟，沒帳號代發
以下為弟弟角度
=================================
車子型號：vespa LXV 125 ie
7/30大約晚上5.6點我去一中找朋友，
準備回家時發現車子發不動，
而晶片燈還是一直亮，我推測可能是電腦或是晶片的問題，於是跟朋友借車回家拿母鑰匙
(當初買後就一直放在家裡沒拿出來過)
結果使用母鑰匙機車還是發不動，就請原廠來拖吊，到現場解釋情況後原廠說要拆開看才
能瞭解，於是就進場維修。
過了幾天之後，原廠告知我子母鑰匙的晶片都不見了，要我換一組電腦(電話報價三萬)
我跟家人去跟原廠反應無法接受，但是原廠給我們的回應是：「子母鑰匙的晶片都被我們
弄丟了，不在保固範圍內，要我們自行付費」

原廠完全沒有收車時的收據，
(如收車時的里程，外觀照片，收車時的技師名，晶片鑰匙，收車日期)，完全沒有。
問技師說，他們就是沒有這個程序。
最重點的「晶片」在收車當時到底在不在鑰匙內都沒有檢查(原廠表示沒這個程序)
而且晶片的正確位置我是在跟他討論這狀況時才知道的，我買車時的業務只跟我說母鑰匙
一定要收好，沒說晶片是會掉出來的，原廠的手冊也沒有告知鑰匙晶片的位置，以及鑰匙
開啟方式，我買車到出事時從來沒拿出來，都放在家裡，是原廠要求才帶出來給原廠的，
我後來打給總公司反應後，最後改說打九折維修費。


目前我們這邊想找消保官處理，原廠表示請便他們公司也有因應措施。然後說假設不維修
自己將車拖回去(車現在被放在原廠外面風吹日曬)，然後代步車儘速歸還，完全沒有誠意
要處理，完全認為是我們的問題。


照片如下
http://i.imgur.com/S4036Pm.jpg
[圖]
 
這張是給我收車的收據影本
沒寫日期，沒寫車牌，沒里程，
狀況也就如上，沒提到晶片遺失的可能
(8/21取車不維修是今天去理論時寫的，要我簽完名把車牽走，因為我不想花這冤枉錢
，我沒簽，車都沒處理好怎牽，我也沒貨車載阿！車子就給我牽到人行道曬太陽，說我的
車在裏面很佔空間，會造成其它客人車子沒辦法進廠內。)
今天去理論時，也不是當時收我鑰匙的技師，他只一直強調，這就是他們的程序，收車，
收
不敢確定是否在廠外就遺失晶片，只是說車子在外面就發不動，就賴說晶片是我們在廠外
就弄丟，重點也是無憑無據的，一個國際大廠居然連個收據都開不好。我真心無語，我承
認自己涉世未深，不知道收據應該是要多清楚，直到回家之後，才被家人點醒

http://i.imgur.com/Enpc7Lk.jpg
[圖]
 
http://i.imgur.com/LEo9X20.jpg
[圖]
 
上圖是子鑰匙，橡膠套破裂，
我發不動時就直接聯絡原廠處理，
沒有檢查晶片，因為我那時根本不知晶片位置，也不知會噴出來？
我購車時業務，完全沒有告知晶片位置
，我只知道母鑰匙要收著別用，而我也確實沒使用。
http://i.imgur.com/l8RHG4p.jpg
[圖]
 
http://i.imgur.com/kMb365P.jpg
[圖]
 
http://i.imgur.com/TIM3Yww.jpg
[圖]
 
http://i.imgur.com/Lux1L8h.jpg
[圖]
 
上面是母鑰匙，車發不動後，原廠叫我拿母鑰匙去試車，結果是發不動。
原廠技師來協助拖去原廠，技師來後，也試了車，確實發不動，就直接拖走了，也沒看
晶片在不在，我也一起去原廠，那男技師到原廠後就跟我收子母鑰匙，就請我等候通知，
當下也沒給我任何的留車收據，等到通知後也就如同上述所言。

原廠說沒有任何的晶片遺失但是鑰匙還在的案例，他們最後就提出了，花1.9萬換車子的
電腦，來解決這件事。

想請問各位版友有沒有遇到類似狀況？
之後應該如何處理呢？

很少發文可能會回文較慢敬請見諒！

==============================
22:25補充
原本原廠是打電話來說換電腦要兩萬多快三萬，我們打客服跟總公司反應後，回應說打9
折變成1.9萬，合理懷疑有亂報價之嫌疑，再怎麼說快三萬打九折不會變成1.9萬吧......
=====≠========================

2016/8/22 16：05補充
這天有直接問當時接過我鑰匙的技師，他當時沒有檢查鑰匙晶片是否在鑰匙內，也說：要
檢查鑰匙晶片的話，是否車內所有零件都要檢查一遍才進廠？這種歪理。
一個晶片檢查花不到10秒，跟車內零件相提並論，技師說車進廠後，子母鑰匙都發不動，
便咬定我在進廠前就把晶片弄丟了。
原廠一直強調發不動就是晶片問題，但是說不定當時晶片是在的，是電腦出狀況發不動，
他們只說電腦檢查就是掃不到晶片。
我問那當廠場怎不檢查鑰匙晶片，他又開使鬼打牆，說檢查晶片會檢查不完，如上述所說
，一直跟車內零件相提並論，收據甚麼也沒寫。
我回應：怎麼證明我只給你兩支鑰匙，他回去看監視器就可清楚，我聽了真的快吐了，監
視器是他們的，他們可以想刪就刪，沒有收鑰匙要開收據的程序，完全就是他們說了算。
我想找經理談談，技師表示：經理出國了，近期內不會回來。只能說真的很剛好的出國了
，完全沒有一個較高層的人能出面處理。

我表示我會找消保官的，原廠回應我們也會有相對應的措施的，真的是一間十分驕傲的公
司。
談完我便直接找消保官申請調解了，希望能在兩個月內解決，我的代步車已被原廠收回去
了，原廠叫我自己把無法發動的車拖走，不然就在放人行道。
走法律可能要費時2個月，這2個月都沒機車，10幾萬的車給我這樣的心得，我真的對這公
司不予置評。希望各位板友也多注意，記取我們的經驗。
============================
====

2016/8/22/19:50 補充

原廠看到這篇文章打來說，人行道是他們自己的，不是政府的人行道，要我們改掉，不然
說什麼毀損他們形象，要走法律程序。

真的對不起，誤認了原廠的露天停車廠為人行道！
http://i.imgur.com/9QAPnsr.jpg
[圖]
 
這是位置的照片，剛剛去拍的時候，我的車已不在那邊了，可能看到文章後換位置了，原
廠希望我快點拖走，剛剛原廠還有問是那個技師說：「我的車佔位置的」
我不清楚，技師沒給名片，也沒稍微介紹自己如何稱呼，他有說我的車放在廠內會佔到其
它客人的位置，希望我快點牽走，說真的事情都沒解決清楚就要我拖走，看它在那晾著也
不是辦法，我會快點找人拖走的

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.96.115.43
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1471784895.A.7F3.html
※ 編輯: jkm10734 (175.96.115.43), 08/21/2016 21:14:09
推 chuchulolita: 幫推！1F 08/21 21:18
→ hector958: 各說各話羅生門，畢竟你也沒辦法舉證你有交晶片給他2F 08/21 21:23
這部分我承認，因為我們根本不知道晶片在哪裡，我們是整隻鑰匙交給他們的，是到今天
才知道，晶片是可以拆掉拿出來(原廠示範開啟方式)
我們也仔細翻過說明書，完全沒有提到晶片位置及晶片有可能會掉出來的問題。
所以才想來問問廣大的版友若當初送修時原廠也沒檢查晶片是否仍在，事後再來指責我們
晶片不見(子母鑰匙一起不見)是否有推卸責任之嫌疑？
是不是偉士牌送修程序真是如此？
推 tomy886: 原來這台摩托車有晶片3F 08/21 21:35
推 shachitw: 有點扯4F 08/21 21:35
→ wade0130 …
推 wade0130: 太扯了5F 08/21 21:53
推 terry1957965: 先高調嘍6F 08/21 22:37
推 mori0504: 會有人特地拔掉晶片黑原廠嗎... ？7F 08/21 22:42
→ NTR5566: 車禍估價？8F 08/21 23:44
       車禍估價是車子進廠前兩個禮拜，有跟汽車擦撞，主要是外觀件烤漆，就順便要
求估個價(報價三萬)，車禍到進原廠前隔了2個禮拜，所以跟晶
片鑰匙事件是沒什麼關連的。
推 sd785: 有點扯，這麼嬌貴的車我還是把它從候選名單剔除好了9F 08/22 00:01
※ 編輯: jkm10734 (175.96.115.43), 08/22/2016 00:38:26
推 black714: 覺得原廠黑黑der10F 08/22 00:51
→ funeasy: 買v牌就要有花錢的心理準備11F 08/22 04:05
推 agpc: 國際大廠跟國內代理商一直是兩個世界，汽車業也是這樣12F 08/22 08:41
推 RV: 你幹嘛不打一把預備...13F 08/22 09:31
我的鑰匙都在，是晶片消失了，如文所說我之前並不知道晶片會掉，子母鑰匙都在為什麼
要再打一把呢？母鑰匙也是準備拿來打新鑰匙，所以根本沒用過。
※ 編輯: jkm10734 (175.96.115.43), 08/22/2016 09:35:47
推 RV: 你交車時有用母鑰匙發過嗎？LXV應該沒暗鎖吧14F 08/22 09:55
業務交車時發過一次，沒有暗鎖。
※ 編輯: jkm10734 (175.96.115.43), 08/22/2016 10:21:08
推 chuchulolita: 有版友願意幫轉八卦嗎？權限不夠無法幫忙QAQ15F 08/22 11:16
※ jkm10734:轉錄至看板 TaichungBun                                 08/22 13:51
推 impact999: 這是黑暗兵法嗎16F 08/22 14:18
我也在懷疑
推 forever430: 交車母鑰匙有發動過，現在鑰匙完整卻晶片不見..@@17F 08/22 14:56
母鑰匙發動過是買車時，發過一次，送修時是母鑰匙也發不動了，但進廠維修時，完全沒
有檢查晶片在不在鑰匙內，原廠明明很清楚是晶片問題，當下卻不檢查，我母鑰匙買車到
現在只出去過一次，這麼巧的晶片就掉了，還是在送修的時候，他們自己也無法確定是在
廠外或內掉的，只說車進廠前就發不動，所以應該是在外面掉的。

※ 編輯: jkm10734 (49.217.0.156), 08/22/2016 15:59:33
※ 編輯: jkm10734 (49.217.0.156), 08/22/2016 16:33:05
※ 編輯: jkm10734 (49.217.0.156), 08/22/2016 16:37:14
推 sosola125: 我的子鑰匙外面藍色的也裂開了，裡面的黑鑰匙會掉出來18F 08/22 16:36
→ sosola125: ，還是能發動，沒注意過晶片
請問是同一系的車麼？，想請問你購車時，業務是否有告知晶片位置跟有掉出來的風險？
我好
好一個完整的鑰匙會噴晶片？請您務必小心噴晶片！
※ 編輯: jkm10734 (49.217.0.156), 08/22/2016 16:40:54
推 mori0504: 我看是覺得鬼打牆啦　檢查鑰匙跟引擎有什麼關係?　見識20F 08/22 16:59
→ mori0504: 淺薄　求解
我也是來這求解的，我覺得把檢查鑰匙跟引擎零件混為一談，是在是莫名其妙，但原廠瘋
狂強調沒有檢查鑰匙的程序，知名國外大廠的程序還真特別！
※ 編輯: jkm10734 (49.217.0.156), 08/22/2016 20:19:51

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: mori0504 (114.25.246.218), 08/22/2016 20:31:48
推 vickyshan: 錯字好多@@1F 08/22 20:33
→ andytaso: 如果不是什進口高級汽車 國產的我是覺的有晶片真的麻熕2F 08/22 20:33
→ vickyshan: 我說那張紙的錯字XD3F 08/22 20:33
→ andytaso: 晶片防盜是不錯 但也很容易壞 尤其國慘有精片的4F 08/22 20:34
→ vickyshan: 報警侵佔，查察看有沒有監視器拍到阿5F 08/22 20:35
推 wheat1130: x古? 不ey6F 08/22 20:35
→ andytaso: 盡量炒  炒到他們受不鳥就不用錢了7F 08/22 20:35
推 POD0741: 不能單買鑰匙?雙B都可以單買鑰匙(一樣有晶片)8F 08/22 20:36
→ andytaso: 還好只是10萬 不是那台26萬300 不然會QQ9F 08/22 20:36
推 ienari: 一台車多少錢，key要三萬?10F 08/22 20:36
推 sinohara: 賣可樂的不ey11F 08/22 20:37
→ wheat1130: 他們家只有可熱和雪幣可以買,其他都別踫!12F 08/22 20:39
→ ceab: 晶片配對可能有問題，又沒能力查出問題，就整組換 → 推測13F 08/22 20:40
推 jkm10734: 你好，我是原op,鑰匙兩支都在，是鑰匙內的晶片不見了，14F 08/22 20:41
→ jkm10734: 原廠表示只能換電腦，一開始說換要快3萬，後來說給我「
→ ceab: 另外；晶片應該是焊在電路版上的，怎麼會有晶片『丟』的問題16F 08/22 20:42
→ jkm10734: 打9折」1.9萬就好。17F 08/22 20:42
→ andytaso: 有的晶片是一小棵磁石 真的不一定是焊在電路板18F 08/22 20:43
→ ceab: 子鑰匙有所謂的晶片丟了的問題？19F 08/22 20:43
→ andytaso: 個人是覺的 就是一直魯一直炒 炒到你能接受的價格20F 08/22 20:44
→ andytaso: 順便一談 你可以看你的要死是不是有被瞧過(台語)的痕跡

噓 bujiu: 沒那個屁股就不要買...才幾萬元的東西在這邊唧唧叫22F 08/22 20:45
也不能這樣說，總不能去修車讓車廠這樣漫天亂喊吧．．．原ＰＯ跟我聊了一下，覺得不太合理才幫他轉．．．

推 jkm10734: C大，我們也認為是焊在上面不會掉，原廠也沒特別告知，23F 08/22 20:46
→ jkm10734: 晶片位置是「放」在黑鑰匙左邊的小洞，及咖啡色鑰匙打開
推 popyuning: Vespa真的要看是哪裡的 服務什麼的都差很多25F 08/22 20:46
→ jkm10734: 之後的圓形小洞，我們從來沒有打開過(也不知道那是可以26F 08/22 20:46
→ andytaso: 我猜以這台10W的應該配的精片是1小棵磁石那種要死27F 08/22 20:46
→ jkm10734: 開的)28F 08/22 20:46
推 F16V: 所以這是pollo還是pavone?29F 08/22 20:47
→ andytaso: 所以我猜大概是磁石被弄不見了 3天2頭去炒當澳客30F 08/22 20:47
→ andytaso: 沒有的事就是要堅持 對方心虛就會讓步 就是這樣
→ andytaso: 順便一談 汽車的晶片要死也是1小棵磁石卡在要死裡而已
推 popyuning: 就鬧大吧 這種就怕事情ㄅㄧㄚˋㄎㄤ 反正堅持到底33F 08/22 20:49
推 ceab: 是 RFID 的晶片嗎？34F 08/22 20:49
→ andytaso: 應該不是rfid的 沒記錯應該是一種感應式的磁石而已35F 08/22 20:52
※ 編輯: mori0504 (114.25.246.218), 08/22/2016 20:54:41
→ andytaso: 以國慘汽車都配感應式磁石 何況一台10W的125是能用多好36F 08/22 20:52
推 jkm10734: 晶片部分我真的不清楚，原廠只有只有指責是我們弄丟了，37F 08/22 20:53
→ jkm10734: 仔細看過說明書也沒有提到晶片放在鑰匙的何處，有可能會
→ jkm10734: 掉出來等問題。
→ andytaso: 只要要死本身沒斷沒大傷 你就可以去消基會告+上報40F 08/22 20:53
→ andytaso: 不會掉啦 我國慘汽車要死掉在地上被卡車輾過也沒掉啊
→ andytaso: 應該那個磁石大概是一粒米的大小的概念而已 很小棵的
推 popher: ,幫推43F 08/22 21:00
推 jkm10734: 當初交車業務也沒講晶片可能會掉出來，只說晶片母鑰匙44F 08/22 21:01
→ jkm10734: 很重要要保管好(也確實只有送修時有出過門)當初交車時
→ jkm10734: 的業務已離職，找出來也沒有用…
推 jkm10734: 主要是現在發生問題及疑慮，原廠只是一直跳針說沒這個程
→ jkm10734: 序試圖推卸責任，連送修單日期里程等等重要資訊都沒填寫
推 jkm10734: 清楚，一味的卸責令人不齒！
→ ru04hj4: 機車還是買台灣的50F 08/22 21:10
推 h50212263: 加油 幫推51F 08/22 21:11
推 chuchulolita: 覺得扯，幫高調！52F 08/22 21:15
推 pslr1: 我很想買vespa,但跟台灣鐵皮街道實在不怎搭53F 08/22 21:16
推 jkm10734: 去原廠調解時有看到許多人在看車購買，很想衝上去提醒他54F 08/22 21:18
→ jkm10734: 們記取我們的經驗…
推 MattOwl: 高調56F 08/22 21:23
推 lfk: 幫推57F 08/22 21:42
推 bill1982: 很好！再也不去那間保養了～58F 08/22 21:50
推 kan8634: 推59F 08/22 21:53
推 plmay: 每家經銷的服務廠素質都不一樣 拍拍60F 08/22 21:58

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