韓國三星（Samsung）手機Galaxy Note 7傳出電池爆炸意外，雖然官方緊
急啟動召回，仍難以抵擋股價重挫和市值快速蒸發的慘劇。但美國一項針
對消費者的調查指出，7成以上的人並不因為三星出包而失去信心，其中3
成的人反而更加喜愛這品牌了。

Galaxy Note 7電池爆炸疑慮升溫，三星官方已自願從全球召回250萬隻已
賣出的Note 7，並且發新聞稿建議南韓用戶應關機停用。許多航空公司也
禁止Note 7上飛機。三星股價因此重挫，9日和12日兩天合計下跌11%，市
值2天蒸發掉220億美元（約新台幣7016億元）。

美國科技網站Android Police本月4日線上問卷調查11621名網友，有39%的
人認為三星召回手機不影響他對這品牌的信任，另外36%的人表示由於官方
危機處理的高效率，因此更加信任三星；有13%的人因爆炸事件而對三星信
心降低，僅有11％的人因此信心盡失。

另一家科技網站GSMArena.com上週也公布了類似的調查結果，在7465份問
卷中，63%的人選擇換一支新Note 7，只有37%的人會跳槽去買別家手機，
像是最新發售的iPhone 7之類的。三星粉絲成立的部落格SamMobile也發
布他們的調查，當問到「你會因Note 7事件對三星失去信心嗎？」，46%
的人回答「不會，召回這事不稀奇」，39%表示「不一定，要看官方怎麼
處理」，15%則是不會再買三星的商品。

看到了沒有，品牌的經營是這樣做的，因為三星的連環爆炸，讓三成的用戶
更加團結在一起，光這點就足以Note 7在三星的手機史上記上輝煌的一筆，
而且用戶對於三星的高效處理也相當滿意，雖然這幾天又爆炸了幾十台，但
是三星已經盡全力在處理了，當然不需要我們消費者擔心。