去年三星手機因電池問題發生多起自燃案件震驚全球。不料另款韓國LG V10手機，也驚爆
機板過熱造成死當無法開機，已有上百名消費者受害。經向台灣LG公司申訴，LG卻態度強
硬要已過保固的用戶自費維修。這讓百名消費者盛怒串聯轉向北市消保官申訴，希望LG能
負起責任。

昨LG公司向《蘋果》坦承手機瑕疵，並承諾願意提供過保機主維修優惠價。從事電子業的
張先生（四十歲）向《蘋果》投訴，去年初經過多方挑選，看到LG推出的這款V10手機，
由於是這支是LG旗艦款，還標榜可以更換電池，因此花了2萬多元購買。張男表示，雖然
這支手機規格高效能也不錯，但是常會發生過熱甚至當機的情形。

沒想到就在去年10月時就再也無法開機，畫面一直停留在LG的LOGO上。於是將手機送往維
修，才得知是機板過熱造成故障，由於手機還在保固期內，於是便讓維修商更換機板，但
是手機內儲存的資料及照片卻已無法救回。張先生之後上網查詢，發現在國內外都有許多
LG V10的用戶也發生此情形，有些還是在手機過保固期後沒多久立刻故障，只得花費1萬
多元更換機板，讓V10機主抱怨連連。張男表示，雖然他的手機是在保固期內發生問題，L
G讓他免費更換，但許多過保的被害機主卻得自費維修，張男上網搜尋，得知國外有用戶
拆解手機後發現疑似是處理器過熱，造成連接在機板上的錫焊點融化接觸不良，才會讓手
機無法開機。

許多被害機主向LG申訴要求處理，LG表示雖然確認是主機板過熱造成故障，但詳細故障原
因仍在調查，對於尚未過保固期的手機若發生機板故障，LG可以免費更換，但若是已過保
固期的用戶，因礙於公司規定無法免費更換，消費者得自費維修。被害機主十分不滿，於
是在網路上串連，並委託張男統一向台北市消保官提出申訴，但LG在協調會上仍堅持無法
提供過保手機免費更換，讓被害機主無法接受，醞釀要循法律途徑維護自身權益。對此，
台灣樂金公司(LG)公關表示，確有接獲消費者反應機板過熱故障狀況，平均每個月約百起
，但並不全是硬體瑕疵造成，有些是軟體問題或是消費者使用方式不當造成，至於過熱原
因目前仍在調查，LG對於造成消費者的困擾十分抱歉。

願提供保固內手機免費更換機板服務，但對於過保的消費者，因礙於保固期只有一年規定
，無法提供免費更換，但願意以優惠維修價格服務消費者。台北市法務局主任消保官何修
蘭表示，目前已接獲30餘件針對LG V10機板壞掉的申訴案件，已請LG公司提出說明。此起
案件為單純消費爭議，不像之前三星NOTE7出現危及健康安全的疑慮，所以較無法律上的
顧慮，但仍待LG公司提出說明後，後續將再進行調查。

何修蘭表示，消費者若遇到手機與業者有消費糾紛時，請備妥維修紀錄及購買證明紀錄，
再至各地消保處提出消費爭議申訴，消保官也會請業者說明故障發生原因，並提出具體解
決方案，例如建議重新換機等，但仍需等業者提出說明。