※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-11-03 22:57:16
看板 WomenTalk
作者 標題 「都沒有其他客人反應耶」這句話
時間 Thu Nov 2 21:15:31 2023
有時候在餐廳吃到壞掉的食物或是網購收到瑕疵的商品
向店家反應後，
絕大多數都會感到很抱歉或立即做出補償。
但偏偏就是會有店家在聽到消費者的意見，
第一時間就會回「但我們都沒有聽過有客人反應耶～」
這時候我真的會有無名火。
我的認知是，別的客人沒問題不代表商品/食物就沒問題，
畢竟很有可能只是沒有反應給店家而已；
而且我今天就是碰到問題才向你們反應，
那現在這句話感覺是在否定我的經驗，
更甚者讓我感覺有問題的是我？
通常出現這種應對的店家十之八九也是沒作為。
當然這是我的感覺，
上來發文也是想問問看，
「目前都沒有客人反應過耶～」
這句話在危機處理的時候說出來真的適合嗎
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.51.80 (臺灣)
※ 作者: pinkwl6 2023-11-02 21:15:31
※ 文章代碼(AID): #1bGw3rM1 (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1698930933.A.581.html
※ 編輯: pinkwl6 (150.116.51.80 臺灣), 11/02/2023 21:16:12
--
推 : 你要回嗆 那你是在指責我說謊嗎1F 124.8.35.116 台灣 11/02 21:16
→ : 別的客人關我屁事 我現在是在跟你
→ : 伸訴我的事
→ : 別的客人關我屁事 我現在是在跟你
→ : 伸訴我的事
→ : 你回他,都沒有其他餐廳這樣耶4F 36.230.223.113 台灣 11/02 21:19
→ : 就算有好幾個客人反應，店家也是這5F 118.232.64.229 台灣 11/02 21:21
→ : 麼回應，總不可能回應，你不是第一
→ : 個跟我們這麼反應
→ : 如果在同一家餐廳有2人以上拉肚子，
→ : 就屬於食物中毒，是我會通報衛生局
→ : 麼回應，總不可能回應，你不是第一
→ : 個跟我們這麼反應
→ : 如果在同一家餐廳有2人以上拉肚子，
→ : 就屬於食物中毒，是我會通報衛生局
推 : 同樣去申訴 有些店家就可以處理得10F 223.136.72.34 台灣 11/02 21:30
→ : 很好 有些店家就一副「先證明你不
→ : 是奧客」的態度
→ : 很好 有些店家就一副「先證明你不
→ : 是奧客」的態度
→ : 好扯13F 101.139.143.225 台灣 11/02 21:37
→ : 遇過 我好像就蛤了一下 再好好“指14F 118.170.7.206 台灣 11/02 21:41
→ : 導”她到懂為止 不是沒聽過 姐講到
→ : 你記得
→ : 導”她到懂為止 不是沒聽過 姐講到
→ : 你記得
→ : 演的啊,先裝做不知道、沒聽過、沒遇17F 1.173.92.232 台灣 11/02 21:50
→ : 過一樣讓你覺得這種情形好像很少見
→ : 一樣,但其實並不是
→ : 過一樣讓你覺得這種情形好像很少見
→ : 一樣,但其實並不是
→ : 你在等記者來抄吼？20F 123.193.96.127 台灣 11/02 22:09
→ : 話術而已，就算一堆客人反應21F 218.172.47.17 台灣 11/02 22:10
→ : 他也是每個客人都這樣回答
→ : 他也是每個客人都這樣回答
→ : 會他 但現在有了23F 111.82.150.112 台灣 11/02 22:23
→ : 畢竟沒證據你要怎麼證明自己不是亂24F 101.8.10.201 台灣 11/02 22:40
→ : 唬？ 店家想自保合理，態度上則有
→ : 其他更好說法
→ : 唬？ 店家想自保合理，態度上則有
→ : 其他更好說法
推 : 他就話術你啊，就跟東西壞掉都是中27F 180.217.2.244 台灣 11/02 22:41
→ : 華電信的錯，跟我設備沒關係一樣。
→ : 華電信的錯，跟我設備沒關係一樣。
推 : 這不就是話術嗎29F 111.82.205.240 台灣 11/02 22:50
推 : 諜對諜,店家也怕是仇家來搗亂30F 191.96.72.6 荷蘭 11/02 23:02
→ : 回他「你現在是在質疑我有問題嗎？31F 123.193.182.96 台灣 11/02 23:04
→ : 」
→ : 」
推 : 對，同意。這句話讓人不高興33F 111.254.220.193 台灣 11/02 23:13
推 : 推 那句話的確非常不合理也不妥 真34F 114.34.150.98 台灣 11/02 23:16
→ : 的是話術
→ : 的是話術
推 : 這句話真的超沒水準，但是比起和店36F 111.83.200.86 台灣 11/02 23:19
→ : 家表達我的消費經驗意見，我更傾向
→ : 直接拉黑給負評，有水準的店不會讓
→ : 消費者遇到有需要表達意見的狀況。
→ : 家表達我的消費經驗意見，我更傾向
→ : 直接拉黑給負評，有水準的店不會讓
→ : 消費者遇到有需要表達意見的狀況。
→ : 該報衛生局了6-7個拉肚子-.-正式名40F 220.132.231.171 台灣 11/02 23:22
→ : 稱是集體食物中毒…
→ : 稱是集體食物中毒…
推 : 記得兩三人以上ㄧ起到同地方用餐，42F 203.204.87.124 台灣 11/02 23:31
→ : 同時間出現身體不適狀況，到醫院做
→ : 檢查確認，可以跟衛生局檢舉
→ : 同時間出現身體不適狀況，到醫院做
→ : 檢查確認，可以跟衛生局檢舉
推 : 肥宅毛太多45F 27.51.49.193 台灣 11/02 23:51
推 : 為了公共衛生好 拜託你去通報衛生局46F 123.192.216.22 台灣 11/02 23:53
→ : 不是為了餐廳 是公共健康跟食安
→ : 不是為了餐廳 是公共健康跟食安
→ : 其實店家這樣回，有時不是要推卸責48F 123.240.83.107 台灣 11/02 23:54
→ : 任的意思。因為有的店家是整批進貨
→ : 整批出餐，若這批食物有問題，正常
→ : 會陸續接到食用這餐點但不同桌的客
→ : 人反應有問題（即便有人沒反應，應
→ : 該也不會到，只有一桌有反應吃壞肚
→ : 子）。所以店家會困惑很正常，再者
→ : ，每人食物中毒的反應時間不一，有
→ : 人立馬反應，有的隔天（網路有資料
→ : 可查），因此有時也不好界定是哪餐
→ : 的食物有問題（除非有留下來送驗）
→ : 而原po文中說到同桌多人吃壞肚子，
→ : 若店家可以即刻給與關懷及後續追蹤
→ : 顧客狀況的話，也許給人的滿意度會
→ : 好一點
→ : 任的意思。因為有的店家是整批進貨
→ : 整批出餐，若這批食物有問題，正常
→ : 會陸續接到食用這餐點但不同桌的客
→ : 人反應有問題（即便有人沒反應，應
→ : 該也不會到，只有一桌有反應吃壞肚
→ : 子）。所以店家會困惑很正常，再者
→ : ，每人食物中毒的反應時間不一，有
→ : 人立馬反應，有的隔天（網路有資料
→ : 可查），因此有時也不好界定是哪餐
→ : 的食物有問題（除非有留下來送驗）
→ : 而原po文中說到同桌多人吃壞肚子，
→ : 若店家可以即刻給與關懷及後續追蹤
→ : 顧客狀況的話，也許給人的滿意度會
→ : 好一點
推 : 通報衛生局吧63F 115.165.236.237 台灣 11/03 00:00
噓 : 所以你當基層服務業客服會如何回答64F 27.109.229.228 澳門 11/03 00:12
推 : 你是對的65F 42.70.47.89 台灣 11/03 00:24
推 : 這個意思是指你是個案66F 27.147.44.102 台灣 11/03 00:30
推 : 覺得你的想法沒錯67F 111.241.66.44 台灣 11/03 00:34
→ : 各能理解，角度不同68F 61.223.155.80 台灣 11/03 00:38
推 : 很好用，反正死無對證，客服必學，69F 114.24.232.10 台灣 11/03 00:39
→ : 真的不用認錯，你認錯公司還會開你
→ : 檢討
→ : 真的不用認錯，你認錯公司還會開你
→ : 檢討
→ : 現在奧客太多大家都要先自保 也為72F 27.51.113.153 台灣 11/03 00:40
→ : 難了真正遇到問題的客人
→ : 難了真正遇到問題的客人
推 : 現在有了74F 36.228.5.165 台灣 11/03 00:54
推 : 這種店直接報警啊（報警還檢舉）就75F 1.171.45.51 台灣 11/03 00:54
→ : 說集體食物中毒
→ : 說集體食物中毒
推 : 遇到這種的我都直接嗆說那妳們問題77F 123.195.0.79 台灣 11/03 00:54
→ : 都是放著擺爛所以都會發生很多次讓
→ : 很多人反映的喔?
→ : 都是放著擺爛所以都會發生很多次讓
→ : 很多人反映的喔?
推 : 目前我在其他家餐廳都沒有發生過耶80F 1.171.227.23 台灣 11/03 01:00
→ : ～^^
→ : ～^^
推 : 你們已經算是符合食物中毒的定義了82F 1.160.212.35 台灣 11/03 01:08
→ : 根本不該放過這種店家 應該直接通報
→ : 衛生單位 不要讓這些店家混過去阿
→ : 根本不該放過這種店家 應該直接通報
→ : 衛生單位 不要讓這些店家混過去阿
噓 : 做生意危機處理講這句適合阿，誰知85F 111.80.129.200 台灣 11/03 01:24
→ : 道是不是故意來凹錢，不過消費者有
→ : 權力去醫院拿證明檢舉或報警之類的
→ : 申訴
→ : 道是不是故意來凹錢，不過消費者有
→ : 權力去醫院拿證明檢舉或報警之類的
→ : 申訴
推 : 直接檢舉不就好了 反正衛生局會幫你89F 111.255.66.159 台灣 11/03 01:28
→ : 檢查
→ : 檢查
噓 : 為什麼不通報當地衛生局食物中毒阿91F 39.10.33.149 台灣 11/03 01:31
→ : ，這種大概衛生一堆問題隨便查就被
→ : 開罰幾萬了
→ : ，這種大概衛生一堆問題隨便查就被
→ : 開罰幾萬了
推 : 有向店家反應過的經驗94F 49.217.237.224 台灣 11/03 01:41
→ : 但店家大多虛心接受
→ : 但店家大多虛心接受
推 : 生意太爛沒啥客人所以沒人反應吧96F 111.253.134.203 台灣 11/03 01:43
推 : 101高檔自助餐集體食物中毒，這麼多97F 66.75.249.29 美國 11/03 02:21
→ : 關鍵字，還不趕快去找記者！
→ : 關鍵字，還不趕快去找記者！
推 : 本來就是 現在奧客一大堆 哪個店家99F 211.23.129.134 台灣 11/03 02:25
→ : 會直接說是自己的問題 當然是確認後
→ : 再來處理
→ : 會直接說是自己的問題 當然是確認後
→ : 再來處理
推 : 真心覺得台灣消費者很可憐，直接跟102F 118.166.88.198 台灣 11/03 02:41
→ : 店家反應被當奧客，不反應直接估狗
→ : 地圖給評價也被當奧客，只有全部吞
→ : 下去才不是奧客
→ : 店家反應被當奧客，不反應直接估狗
→ : 地圖給評價也被當奧客，只有全部吞
→ : 下去才不是奧客
推 : 學生時期工作手受傷，老闆也跟我父106F 180.217.27.190 台灣 11/03 03:30
→ : 母說從來沒有員工受傷過，然後我望
→ : 向旁邊滿手傷痕的前輩，呵呵
→ : 開店從來沒有客人反應過，狗才信
→ : 母說從來沒有員工受傷過，然後我望
→ : 向旁邊滿手傷痕的前輩，呵呵
→ : 開店從來沒有客人反應過，狗才信
推 : 阿，店家意思就擺明不缺你那幾隻貓110F 114.37.224.93 台灣 11/03 03:34
→ : 去消費阿，反正老闆有固定消費群，
→ : 對他而言你只是自來的散客可有可無
→ : 去消費阿，反正老闆有固定消費群，
→ : 對他而言你只是自來的散客可有可無
推 : 你被否定，當然會生氣，但換位思考113F 111.82.7.60 台灣 11/03 03:46
→ : 如果每個客人反應的東西都要處理
→ : 那可能負荷量太大 所以就變成用反
→ : 應數量篩選 否則工作成本就太高
→ : 如果每個客人反應的東西都要處理
→ : 那可能負荷量太大 所以就變成用反
→ : 應數量篩選 否則工作成本就太高
→ : 食物中毒需要潛伏期，通常不是你以117F 96.225.24.211 美國 11/03 05:28
→ : 為的那間餐廳，所以餐廳回這個是很
→ : 正常的，是餐廳造成的話幾乎不可能
→ : 只有一組客人，這種情況通常是那組
→ : 客人在更早的地方吃到，幾個小時前
→ : 到幾天前都有可能
→ : 食物中毒是很嚴重的事情，你的無明
→ : 火不是這種事件中需要被處理的優先
→ : 事項
→ : 為的那間餐廳，所以餐廳回這個是很
→ : 正常的，是餐廳造成的話幾乎不可能
→ : 只有一組客人，這種情況通常是那組
→ : 客人在更早的地方吃到，幾個小時前
→ : 到幾天前都有可能
→ : 食物中毒是很嚴重的事情，你的無明
→ : 火不是這種事件中需要被處理的優先
→ : 事項
推 : Google 評論啊？但是會跟白飯一樣被126F 101.9.98.95 台灣 11/03 08:10
→ : 告就是
→ : 告就是
推 : 不是真的沒人反應 是他們遇到事情先128F 42.72.182.255 台灣 11/03 08:19
→ : 推
→ : 推
推 : 既然你氣不過餐廳的回應，那你就直130F 223.139.83.229 台灣 11/03 08:34
→ : 接找衛生單位反應比較快吧，讓他們
→ : 去檢測看看正不正常
→ : 接找衛生單位反應比較快吧，讓他們
→ : 去檢測看看正不正常
推 : 2F+1133F 1.200.105.29 台灣 11/03 08:44
推 : 現在我不就在反應了?134F 60.249.180.239 台灣 11/03 08:48
→ : 去申訴啊 都食物中毒了 提告135F 115.43.126.116 台灣 11/03 08:50
推 : 先通報衛生局，一人打一次，讓衛生136F 101.12.18.202 台灣 11/03 08:55
→ : 局去查
→ : 局去查
推 : 反正客人聽了也只會上網討拍，店家138F 223.137.50.127 台灣 11/03 09:48
→ : 也不差一個客人，那幹嘛認錯？
→ : 也不差一個客人，那幹嘛認錯？
推 : 原因很簡單，你覺得是這家造成，但140F 27.247.164.71 台灣 11/03 10:25
→ : 店家覺得不一定，因為目前只聽到你
→ : 們說，立場不同
→ : 店家覺得不一定，因為目前只聽到你
→ : 們說，立場不同
推 : 這真的很多人會這樣回，很拷貝。就143F 106.64.129.18 台灣 11/03 10:26
→ : 像好市多一堆道德綁架不退貨，下次
→ : 好市多就會說，都沒客人反應難吃欸
→ : 像好市多一堆道德綁架不退貨，下次
→ : 好市多就會說，都沒客人反應難吃欸
推 : 我也是第一次遇到146F 27.242.68.114 台灣 11/03 11:03
推 : 這句應該是客服受訓的固定回應吧147F 114.136.36.148 台灣 11/03 11:31
推 : 我不是客人嗎？148F 118.167.179.57 台灣 11/03 11:34
推 : 快去就醫通報阿 這不只客訴 已經該149F 42.73.6.193 台灣 11/03 11:39
→ : 談賠償了吧
→ : 聽到這句我有回過：其他客人關我屁
→ : 事
推 : 題外話 上次去這家有吃到生魚片有魚
→ : 刺 當下有反應他們也道歉END 可能食
→ : 物品質真的要再檢視一下
→ : 談賠償了吧
→ : 聽到這句我有回過：其他客人關我屁
→ : 事
推 : 題外話 上次去這家有吃到生魚片有魚
→ : 刺 當下有反應他們也道歉END 可能食
→ : 物品質真的要再檢視一下
→ : 各行各業的藉口都是這句啦，明明一156F 223.137.217.145 台灣 11/03 12:16
→ : 堆人反應過了還在裝死
→ : 堆人反應過了還在裝死
→ : 現在有了158F 223.138.38.233 台灣 11/03 12:28
→ : 現在有了 這句挺讚的159F 220.129.10.51 台灣 11/03 12:39
推 : 那是話術 讓你認為是你的問題160F 114.46.80.21 台灣 11/03 12:48
推 : 這樣回目標是要惹惱客人吧161F 114.37.178.213 台灣 11/03 14:09
→ : 遇過這樣回答的，直接回：其他客人162F 116.59.165.3 台灣 11/03 14:24
→ : 怎麼樣與我無關，我現在遇到了你們
→ : 準備怎麼處理？
→ : 怎麼樣與我無關，我現在遇到了你們
→ : 準備怎麼處理？
推 : 可能就是沒人點才會放到壞吧165F 112.78.64.158 台灣 11/03 14:27
推 : 那句還真的常聽到166F 42.77.207.29 台灣 11/03 15:19
推 : 回他 那然後呢?167F 220.136.44.85 台灣 11/03 16:55
推 : 原來現在投訴也要會下標題喔？看推168F 111.246.162.115 台灣 11/03 17:04
→ : 文還滿有效
→ : 文還滿有效
推 : 同一批原料同一批製作，如果沒有其170F 218.32.94.122 台灣 11/03 17:04
→ : 他桌客人反饋有問題，員工也很難認
→ : 定吧
→ : 他桌客人反饋有問題，員工也很難認
→ : 定吧
→ : 我反應食物太鹹，也被說只有你這麼173F 180.217.29.177 台灣 11/03 18:15
→ : 覺得。我回，我也只跟你們說過。後
→ : 來店倒來。浪費鹽沒回報。
→ : 覺得。我回，我也只跟你們說過。後
→ : 來店倒來。浪費鹽沒回報。
→ : 不話術你，難道要我賠你錢？176F 42.76.18.32 台灣 11/03 18:39
推 : 先去找證據吧，生這種氣沒辦法解決177F 223.138.148.162 台灣 11/03 18:50
→ : 問題
→ : 問題
推 : 聽到這句會牙起來，欠罵179F 123.241.130.12 台灣 11/03 20:28
推 : 回他：這樣啊，那我PO網看看有沒有180F 114.136.223.67 台灣 11/03 20:54
→ : 人跟我有一樣的情況
※ 編輯: pinkwl6 (101.10.4.152 臺灣), 11/03/2023 21:00:27→ : 人跟我有一樣的情況
推 : 啊這種點家就甚麼都聽不到啊XD182F 36.224.226.96 台灣 11/03 22:13
→ : 他也會跟下一個客人這樣說的
→ : 他也會跟下一個客人這樣說的
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