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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-09-22 06:42:06
看板 WomenTalk
作者 lunanightcat (地球人觀察協會-代號微塵)
標題 [心情] 常被客人說回話都很簡短
時間 Wed Sep 21 16:20:42 2022

因為客人總是問..
你寫台灣出貨真的在台灣嗎
答：是

這個數量0的東西沒有了嗎？
答：是

這個數量3的東西是只有3個嗎
答：是

物流只有萊爾富嗎？（我只有開萊爾富）
答：是

下單可以馬上寄出嗎（時間是半夜）
答：不可

今天下單明天能收到嗎？
答：不能

要是客人問我你是不是很不想回話，我應該也會回個是...

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.64.161.124 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ZAibTeH (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1663748445.A.A11.html
推 sole772pk37: 嗯1F 09/21 16:21
推 ymx3xc: 閱2F 09/21 16:25
推 Puyuma: 原PO是正妹+13F 09/21 16:26
噓 leo021566: 想表達什麼4F 09/21 16:30
就...客人很愛問一些明明知道我會怎麼回答的問題，然後還覺得我不耐煩
→ diabolica: 喔5F 09/21 16:30
→ dong531: 好喔6F 09/21 16:33
→ zik98: 恩7F 09/21 16:34
※ 編輯: lunanightcat (106.64.161.124 臺灣), 09/21/2022 16:35:17
→ schonbrunn: 如果這樣回答商品還是能賣出去那就保持原來的樣子啊8F 09/21 16:35
→ schonbrunn: ，但如果這樣會影響業績然後你自己也擔心的話就試著
→ schonbrunn: 用比較客服的方式回答囉
是沒什麼差啊，他們感覺就是吃飽閒閒空虛寂寞覺得冷吧，下單率大概連1%都沒有
推 Dcwei: 同意3樓 原po一定是正妹 正妹才能這樣11F 09/21 16:35
→ theanswer9: 喔12F 09/21 16:37
推 kimura0701: 對13F 09/21 16:39
推 pinkwl6: 會覺得工作沒有熱忱，如果是零售業的話也會對其商品扣分14F 09/21 16:43
→ pinkwl6: ，可能會轉而向其他店家購買就算更貴。
→ valentino: 是很簡短 然後呢?16F 09/21 16:54
推 tg9456: 省能源一哥~折木17F 09/21 16:55
→ Saniteq: 對18F 09/21 16:56
推 bigmod: 加些罐頭訊息和無意義表情符號19F 09/21 17:00
→ bill403777: 要熱情一點，例如「親，是的，沒有貨了喔」20F 09/21 17:00
→ bill403777: 或是「老鐵，吃飯了沒。明天幫您寄出唷<3」
推 jonsauwi: 有時候客人只是想要做再次確認，或是希望得到帳面之外的22F 09/21 17:09
→ jonsauwi: 回覆（比如說表面寫剩3個實際還有存貨之類的），過於簡
→ jonsauwi: 短的回應有時會讓人懷疑你是否真的有認真在聽對方說話。
→ jonsauwi: 嘗試著用完整句子來回答對方，會增加你所說的話的確信度
→ jonsauwi: 。當然，你如果認為客人要信不信是他家的事，認為你的態
→ jonsauwi: 度就是如此別人覺得不爽就不要買之類的，那就不用改無所
→ jonsauwi: 謂
→ jonsauwi: 另外，有些客人的問題並不是單純只問字面，如「可以馬上
→ jonsauwi: 寄出嗎？」我的理解會是「你最快什麼時候會寄出？我挺急
→ jonsauwi: 的」，「明天會到嗎？」我會解釋是「最快什麼時候會到？
→ jonsauwi: 」。他們想得到的回答大多不是單純的Yes or No，而是類
→ jonsauwi: 似「我明天/後天早上/下午會寄出哦！」、「明天到不了哦
→ jonsauwi: ，最快可能要2～5工作天哦！」，當然，如果你覺得那是客
→ jonsauwi: 人自己不問清楚的問題，那就不用改也沒關係
推 ab784533: 你可以寫是，然後重複一次答案，聽起來比較認真在回話，36F 09/21 17:17
→ ab784533: 沒什麼實質意義但就是談話技巧
→ em4: 438F 09/21 17:19
推 fiercy: 無言...『可以馬上寄出嗎？』當然不是字面上要你半夜寄的39F 09/21 17:21
→ fiercy: 意思，隔天就寄出就是馬上寄出的意思
→ fiercy: 你回答不可，對方理解會是過幾天才寄
他他可能問明天可不可以寄比較好
→ moontidesky: 不然呢？42F 09/21 17:32
→ FlynnZhang: 哈囉哈囉，是的喲，哈哈XD！43F 09/21 17:36
推 FlynnZhang: 明天的話啊那個啊可能啊也許啊應該啊maybe啊會有一點
→ FlynnZhang: 點有機會不能夠準時收到的呢><
→ mitori0221: 恩 不然就是一樣兩個字 恩恩46F 09/21 17:44
推 wang35: 愛47F 09/21 17:48
→ jerrylin: 不然哩  聊天一分鐘五塊錢??48F 09/21 17:50
以後聊天都計價
→ AmaiNeko: 然後？49F 09/21 17:52

最近在想要不要設回覆機器人，可是我發現有另一個問題，最近客人都很笨，不知道要結
束機器人回覆模式...還怪你都一直不理他
※ 編輯: lunanightcat (106.64.161.124 臺灣), 09/21/2022 17:59:33
推 peiring: 你喜歡發廢文嗎？50F 09/21 17:57
我還蠻喜歡看阿宅發廢文，不過有梗的比較好
※ 編輯: lunanightcat (106.64.161.124 臺灣), 09/21/2022 18:00:29
推 ricsonuk: 閱51F 09/21 18:04
推 primrose883: 朋友網拍賣場回覆都是回答後面再重複一次問題『是的52F 09/21 18:04
→ primrose883: ，目前沒貨了』，比較不會太短看起來不耐煩
→ may820806: 至少加一個的，是的。你可以不耐煩回應，人家也可以不54F 09/21 18:11
→ may820806: 買@@看你有沒有想賣出去摟
應該說我回答這類問題有點疲乏了，然後會問這些問題的客人我本身也沒期望他們會下單了
推 JOUPEI: 我要是客人會覺得這是很酷的賣家XD56F 09/21 18:18
推 holameng: 如果別家也賣一樣價錢可能會跟別間買吧～態度好的比較想57F 09/21 18:18
→ holameng: 跟他交關
→ peiring: 你為什麼回我的問題就回這麼長？59F 09/21 18:26
→ zoevla: 做你自己就好，網路上買/賣家那麼多，又不是在交朋友60F 09/21 18:29
之前我還真的把客人當朋友，後來發現有些根本是同行來套話，從我這騙走商品的情報自己賣
推 lolwtfnow: 我可以官腔制式到客人還問是不是機器人回覆61F 09/21 18:37
→ schin5566: 最後三題可以修飾一下62F 09/21 18:38
噓 chen2021: 嗯63F 09/21 18:41
※ 編輯: lunanightcat (106.64.161.124 臺灣), 09/21/2022 18:45:31
→ slipknot5910: 的確是沒有溫度的文字 但對客人沒差64F 09/21 18:44
推 ac105311: 可65F 09/21 18:46
→ anita1357938: 依照你的方式就好，看來你不缺業績66F 09/21 18:50
→ bluepal …
→ bluepal: 素67F 09/21 18:51
→ virleo: 通常會避免簡短以免誤會68F 09/21 18:53
→ bluepal …
→ bluepal: 會被挖眼睛69F 09/21 18:55
→ bluepal: 漂亮寶貝芭比ＱＫ超愛眼
→ bluepal: 說錯還會被告
噓 GGrunrundela: 親三小 鐵三小72F 09/21 19:10
推 ailio: 以後第一句先複製貼上，“客服機器人在線為您服務”，之後73F 09/21 19:13
→ ailio: 再這樣回就沒問題了
噓 LoveJapan: 阿不然還要跟你寒暄嗎？ 跟你很熟？75F 09/21 19:19
→ LoveJapan: 不過這id 我覺得是反串就是了
噓 drinkmuffin: 很多只是想再確認資訊是不是正確而已，妳說話沒溫度77F 09/21 19:20
→ drinkmuffin: 還沒有自覺嗎
推 qshnjuyn: 親，是。79F 09/21 19:22
推 jooory412: 其實這些問題還好吧80F 09/21 19:26
推 swimbert: 是真的不耐煩了沒錯啊，哈哈81F 09/21 19:26
推 angelafreet: 是82F 09/21 19:29
推 ooooooxxxxxx: 問這種廢話真的讓人不太想答 但是庫存部分是很多網83F 09/21 19:29
→ ooooooxxxxxx: 拍賣家會還有存貨會想問看看QQ
→ mumudi: 你這時候的態度，客人會直接連結售後服務，所以怕跟你買，85F 09/21 19:31
→ mumudi: 如果有問題也會被消極對待
推 seedboxs: 是(微笑符號) 就這樣也比一個字好87F 09/21 19:35
推 mnnraku: 英文有沒有寫個類似的題目 先簡答 再詳答88F 09/21 19:51
推 tg9456: 複誦一次他的內容 把問號拿掉沒有很難吧 何必把自己作死89F 09/21 19:59
→ hicasa: 下單率才1%，會不會是因為你很冷淡造成的90F 09/21 20:07
噓 h569: 閱91F 09/21 20:07
推 s9926040: 有時候不是買家要問這種蠢問題92F 09/21 20:09
推 s9926040: 而是有些賣家明明沒貨也掛有貨
推 s9926040: 還有的賣家會要求下單前要先聊聊確認
推 lvnps: 有些賣家會有變通的作法呀，例如庫存395F 09/21 20:34
→ lvnps: 但是可以幫你另開賣場做預購這裡的
推 joshua830325: 對的喔，親！97F 09/21 20:34
推 tim5201314: 推薦你可以複述一遍 這樣也能確認雙方理解沒有落差98F 09/21 20:35
→ lvnps: 買家也不認識你，不知道你的定位是販賣機99F 09/21 20:35
→ tim5201314: 例如 沒錯喔 目前庫存剩三個。 貨品需要包裝與配送時100F 09/21 20:36
→ tim5201314: 間無法立即收到喔。
推 aquaespoir: 其實如果連這些問題你也覺得不耐煩的話，你還是不要102F 09/21 20:44
→ aquaespoir: 做了吧
→ ilanalan: 兼職就ok。如果正職網拍客服是很重要104F 09/21 20:45
→ ilanalan: 熱情一點的客服可以將轉換率提高0.5_1%
推 Alcazer: 下單可以馬上寄出這問題 要自動回答最快是幾號會寄出，大106F 09/21 21:02
→ Alcazer: 概幾號會收到 其他沒差
→ Alcazer: 明天能收到 同理
推 KiyoiOno: 不然你就乾脆把上面列出來的常見問題設成自動回覆的賣109F 09/21 21:35
→ KiyoiOno: 場Q&A吧
噓 abcd1111: 恩111F 09/21 21:44
→ Asahikari: 你高興就好 生意好不好都是自己承擔不是嗎112F 09/21 21:44
推 easther: 你的回答會讓客人覺得自己好像問了什麼蠢問題，覺得很凶113F 09/21 21:46
噓 bobo8bobo: 廢文 你覺得他們不會下單 所以才回那麼簡短 那你還來發114F 09/21 22:01
→ bobo8bobo: 一篇客人常覺得我回話很簡短的文幹嘛？
→ castjane: 聊天氣地震啊116F 09/21 22:23
噓 g666g3572: 對117F 09/21 22:24
推 bnb840522: 客人都隨便問 問爽的 你認真回答還會被打斷118F 09/21 22:50
推 poison5566: 有些存貨數量都是假的 可能還有更多也可能已經沒了 常119F 09/21 22:57
→ poison5566: 常遇到下單才被告知顏色沒了之類的
推 linein: 是喔，親愛的客人121F 09/21 23:01
噓 linyap: 不想開店不用這麼勉強 這種態度我會轉單122F 09/21 23:16
推 christu: 推22樓，不是說你的回答不好，只是不夠聰明123F 09/21 23:27
推 senza07: 回 做自己 也很短124F 09/21 23:36
推 yeeting: 推jonsauwi125F 09/21 23:46
噓 JustOCD: 你不知道自己有問題嗎126F 09/21 23:55
推 weier08: 推jonsauwi127F 09/21 23:55
噓 smalltalker: 廢128F 09/22 00:12
→ xo1100: 鐵定是正到平時遇到太多這種尬聊廢話129F 09/22 00:20
噓 pp096127: 嗯哼130F 09/22 00:21
推 lin820504: 用便利貼做幾個罐頭131F 09/22 00:25
噓 cink8: y132F 09/22 00:52
噓 mickyli1: 可憐133F 09/22 01:04
推 MJrun: 你開心就好 但如果我是客人不會買134F 09/22 01:20
→ transiency: 老闆最大135F 09/22 01:35
噓 yade0616: 如果客人態度好好的，排除客人疑問不就是你的工作嗎？136F 09/22 01:47
推 GA448155: 熱情度的問題，可以試著舉一反三，延續服務上的一些問答137F 09/22 01:49
→ GA448155: 。
→ GA448155: 你要活在當下思考，別想太多事情
噓 luroro: 廢文140F 09/22 02:02
推 ktlin: 用 是的 好ㄧ點141F 09/22 02:21
推 dkswktj: 沒有對錯 但觀感的確不太好142F 09/22 02:48
推 NSPS6150: 問問哥都不會買啦不用鳥143F 09/22 03:07
推 gradient20: 若問到時間相關 至少給個天數144F 09/22 03:43
→ gradient20: 店家應該都有自己的原則跟SOP吧
→ gradient20: 然後數量 可以回答目前只有多少 若需要加訂會需要額
→ gradient20: 外的工作天
噓 astrofluket6: 話不投機148F 09/22 04:05
推 hips: 推22樓149F 09/22 05:39

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