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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2018-01-30 14:03:03
看板 WomenTalk
作者 hharn0823 (HH)
標題 [問題] 被專櫃重複收錢  發現後補償送購物袋
時間 Mon Jan 29 22:31:22 2018

如題，我於1月15日在中和環球roots童裝消費。當下使用linepoints折抵，餘額付現金。
於2
1號才發現原來簽帳卡當下已被扣款。所以我多付了現金四百多台幣

我撥回櫃上，一開始專櫃人員說只有收到我刷卡的紀錄。當日沒有多收現金。但我非常篤
定的回答絕對有付現金，不然可以調監視器！如果當日結帳沒有多的現金，絕對是進了該
位銷售員口袋，叫他錢還我不然我一定客訴他！


他才說再查查，又打來跟我說有！只是他們都很信任同事所以沒有查帳（這邊我就聽不懂
了？）說真的很抱歉，要請我帶發票回櫃上，請我喝咖啡。我不願意跑這趟，才問我帳號
多少轉錢還我，送我購物袋。



我實在覺得作業流程很荒謬，泱泱大公司可以十幾天不結帳？所以我打去他們的客服，主
管與我聯絡後，跟我說真的很抱歉是他們人員的疏失，不該這麼多天沒結帳。那我帳號多
少會把錢歸還給我。


其實被重複收款的金額才台幣四百多，我只是覺得這處理方式，以及我中間在這件事上耗
費的時間、金錢（電話費）

請問大家能建議我該如何解決，我只是就想要一個合理的解釋，不是一直敷衍我。（我也
有打給環球的客服，說要回電到現在八天了還沒回我電話）


手機排版較亂請見諒

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.208.130
※ 文章代碼(AID): #1QRp0yUg (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1517236284.A.7AA.html
※ 編輯: hharn0823 (180.204.208.130), 01/29/2018 22:31:40
※ 編輯: hharn0823 (180.204.208.130), 01/29/2018 22:32:10
※ 編輯: hharn0823 (180.204.208.130), 01/29/2018 22:33:13
※ 編輯: hharn0823 (180.204.208.130), 01/29/2018 22:48:09
→ kanna: 如果過程真的很荒謬，要怎麼提出合理解釋？只能一直道歉啊1F 01/29 22:50
→ kanna: 他們內控差，客人應該也無法直接找到稽核人員去查吧
其實我不太相信他們能十幾天不結帳耶，是我太邪惡嗎
推 snowbetty36: 爆料公社? 馬上就會即時回覆了XD3F 01/29 22:55
 有考慮但又覺得小錢要被幾萬人公審哈哈
※ 編輯: hharn0823 (180.204.208.130), 01/29/2018 23:01:37
推 lovecatbaby: 不太懂，阿就沒結帳啊…也要退你也道歉了啊你是要什4F 01/29 23:08
→ lovecatbaby: 麼？
  可能我當過店員，不太能理解十幾天不結帳是真的嗎  尤其在百貨公司
→ a8112210: 不懂，已經解釋了不是嗎？是他們作業的問題啊6F 01/29 23:11

→ medama: 就已經跟你解釋啦 你是還想要他們多賠錢嗎？7F 01/29 23:12
→ medama: 你覺得賠償不夠的話 就開個價出來跟對方協商啊
 我只是覺得對方沒有說實話  我在百貨的經驗是每天要把現金交回百貨公司 只是不確定
是不是每間都一樣
推 huiminyu: 如果自己沒發現不就被坑了9F 01/29 23:15
  只能當做自己疏失了
※ 編輯: hharn0823 (180.204.208.130), 01/29/2018 23:17:39
推 tooru: 不太相信百貨可以十幾天沒結帳。再怎樣pos系統也要清機，發10F 01/29 23:19
→ tooru: 票日期才會到下一天
 哇這我不知道耶，長知識了！我自己在誠品的經驗是，每天要把刷卡單及當日營業額交
到誠品
※ 編輯: hharn0823 (180.204.208.130), 01/29/2018 23:23:02
※ 編輯: hharn0823 (180.204.208.130), 01/29/2018 23:23:43
→ magicee: 還是生意不好所以要累積多筆一些再結帳清帳？@@12F 01/29 23:25
推 mikami1027: 我也覺得不太可能這麼多天 假設錢有短少的話也很難找13F 01/29 23:26
→ mikami1027: 出問題在哪耶
推 tooru: 有待過新光，sogo，遠百，101，誠品。每家都是每天結帳，即15F 01/29 23:28
→ tooru: 使當天沒開市。
推 kissdodo: 我們Pos機是每天結17F 01/29 23:28
→ feeya: 就搞不清楚狀況阿 專櫃店員而已不要有過多期待18F 01/29 23:29
  後來是roots營運主管回覆我的
※ 編輯: hharn0823 (180.204.208.130), 01/29/2018 23:30:58
推 eunice0802: 發現多錢就壓著，放在收銀機，哪天少錢就可以補。因為19F 01/29 23:35
→ eunice0802: 不確定是哪一筆多收了，也不可能打電話給每一個客人。
→ eunice0802: 得饒人處且饒人，別追究了。
推 t88652: 不可能10幾天不結帳22F 01/29 23:40
→ smallshow3: 也沒什麼不可能，上次內部偷珠寶的，幾個月才結帳查出23F 01/29 23:42
→ smallshow3: 來
推 frenchkang: 專櫃都是每天結帳，當日業績還要回傳總公司的喔！錢25F 01/29 23:42
→ frenchkang: 的問題不能姑息
→ smallshow3: 有什麼作帳祕密的時候，有可能。27F 01/29 23:42
推 princetamaki: 之前我中信卡有問題時，裡面客服說有10幾天結帳的28F 01/29 23:48
→ princetamaki: 店他們也查不到，我有傻眼@@
推 cakebill217: 這樣店員內部很容易作假帳吧30F 01/29 23:58
推 fmel: 百貨不是每天都要算帳，把錢入金嗎？怎麼可能十幾天沒結帳31F 01/29 23:59
推 la226421: 我待過高島屋.Sogo.遠百.遠企也都是每天日結收銀，最有32F 01/30 00:00
→ la226421: 可能是當天多收錢的沒報告直接把錢放進櫃上零用金，導致
→ la226421: 其他同事不知道多收，不然就她私吞
推 aajo: 我覺得他們說的藉口太誇張了，這種事真的不能姑息。35F 01/30 00:07
推 dodoru: 原PO介意的是整個過程的不開心吧，整個就是遇到事情愛推拖36F 01/30 00:14
→ dodoru: ，第1推拖是懶得查狀況，稱只有收到刷卡的紀錄，當日沒有
→ dodoru: 收現金，若是碰到不夠強硬爭取的客人，這一階段就結束掉了
推 dodoru: 摸摸鼻子認了。
推 hahaiwei: 待過sogo,很有可能以為多錢 壓收銀機當零用金40F 01/30 00:22
推 willow: 我覺得很誇張欸 送購物袋也很瞎41F 01/30 01:05
推 dark666: 待過環球每天結帳，現金跟簽單都要當天繳給環球42F 01/30 01:22
推 superior: 我在百貨公司每天都要清機日結43F 01/30 01:29
推 love05090936: 我覺得原po的重點是對方的說法跟處理事情的態度吧44F 01/30 01:30
→ love05090936:  又不是說退錢就當完全沒事 某幾樓不知道在執著什
→ love05090936: 麼==
推 ohsuan: 本身站專櫃的 如果櫃上有零用金不點其實真的不知道多收錢47F 01/30 01:31
→ ohsuan: 了
→ ohsuan: 但是不會馬上回覆客人說沒有 這樣處理 難怪原po氣炸
推 timesq: 之前在這家百貨也是有類似的問題！先付了押金1000，結完帳50F 01/30 01:34
→ timesq: 後，沒有把押金抵掉，事後我才打電話要回1000！雖自己也疏
→ timesq: 忽，但覺得這種事不該發生
→ timesq: 能理解原po心情
→ doris1016: linepay可以折抵不支付？54F 01/30 01:44
推 diy7822: 十幾天沒結帳有點扯55F 01/30 01:47
回覆以上，若是被告知櫃上人員留起來為了將來金額短缺，能拿出來用。這個理由我完全
能接受。至少是說實話，不是跟我說百貨公司十幾天沒結帳。櫃上人員的處理方式已經夠
敷衍了，結果roots主管出來也是給我這個說詞，然後聽了大家意見，也更確定我不相信
他們十幾天才結帳這個想法不是太偏頗
※ 編輯: hharn0823 (180.204.208.130), 01/30/2018 01:57:17
→ sirinono: 或許不是結帳的問題，可能是固定的零用金沒去算有多少，56F 01/30 01:55
→ sirinono: 所以就算多錢也不知道
推 hd1027309: 百貨不太可能10幾天不節帳的！58F 01/30 01:57
推 Freeven: 其實他們內部都知道是怎麼回事，對外絕對打死不忍的，就59F 01/30 02:37
→ Freeven: 算再荒謬的理由也說得出來，這個追究下去也沒結果的
→ Freeven: *打死不認
→ Freeven: 不給你合理解釋你可以把對話錄音或是對話紀錄賣給媒體，
→ Freeven: 我相信會有很好的價格
→ mikasa764638: 蘋果日報嘍～你以為大公司的櫃哥櫃姐好棒棒呀！嘻嘻64F 01/30 03:21
推 xxxx0326: 一定是真相不能說！所以再瞎的理由也只能堅持這樣跟顧65F 01/30 04:00
→ xxxx0326: 客說！不過我是覺得他們挑的理由太牽強！應該有更好的包
→ xxxx0326: 裝說法才對！
推 lib66940: 不管怎樣是他們店員的錯，所以你是覺得還你400不夠還要68F 01/30 04:16
→ lib66940: 賠償金錢或是處份店員?想怎麼就直接提要求啊…不然你到
→ lib66940: 底想怎樣呢？
→ harekoptt: 我也不太懂你是要怎樣?既然你也做過服務業應該知道對71F 01/30 04:45
→ harekoptt: 客人的說法就是要包裝過阿，總不會回你說，喔對，我們
→ harekoptt: 店員A你錢，他們給的理由很瞎沒錯，但他們就是這樣回
→ harekoptt: 應你了，你要逼他們說出怎樣的真相?況且你又知道他講
→ harekoptt: 的是不是真相?
推 mct8097: 包裝說法，雖然錯誤已造成，但有些事還是不會明著跟客人76F 01/30 05:55
→ mct8097: 講，不然碰到比較偏執的客人你就慘了。前幾樓已經有透露
→ mct8097: 很多帳誤差內部操作的手法了，那是他們內部的問題。建議
→ mct8097: 你放寬心，得饒人處且饒人吧！
推 ekimlcl: 不可能這麼多天沒結帳，這是包庇80F 01/30 06:03
→ ekimlcl: 而且一開始還不承認不就是連400也要偷
推 viviya: 覺得原po沒錯 要是一家公司常這樣處理錢 又上下包庇 誰敢82F 01/30 06:13
→ viviya: 信任跟消費？
→ viviya: 追問一個真相也是讓他們知道好歹
噓 j199104: 400元..對方處理了也道歉了，妳講一下妳到底需要什麼好了85F 01/30 08:08
→ j199104: ？ 不要無限上綱
推 flutter8: 得饒人處個頭，商場都是每天清機繳帳的好嗎87F 01/30 08:11
推 tinabjqs: 對方處理解釋也道歉了，妳要不要乾脆說出追完真相妳想88F 01/30 08:11
→ tinabjqs: 要怎樣做?登報道歉?還是要告那員工或公司?
推 milk250: 原po是想要真相吧  她不相信這個說詞90F 01/30 08:13
推 annadan: 這種事本來讓大家知道也好，這樣去消費的人才會多注意阿91F 01/30 08:13
→ annadan: ，不懂噓啥？
推 crocus75: 我也不懂有什麼好噓的+1 這種態度真的不ok93F 01/30 08:18
推 viviya: 有些人是這樣做了被踩到痛處？94F 01/30 08:24
→ shelley0628: 有點看不懂?用linepoints折抵，餘額付現金←結帳方式95F 01/30 08:27
→ shelley0628: 為line跟現金，為什麼原po會拿出簽帳卡來刷卡?
→ shelley0628: 可以照那天的消費明細跟發票出來嗎?
推 liliisme: 噓什麼阿，難道下次購物被多收錢，店員一開始不承認後來98F 01/30 08:39
→ liliisme: 又說查不到又不肯調監視器不肯有實質作為，這些都是消費
→ liliisme: 者應該承受的？
推 nico9021078: 原po沒錯，店員一開始根本想擺爛，是原po堅持才肯處101F 01/30 08:50
→ nico9021078: 理，什麼叫還錢就沒事了
推 mcwagamama: 一堆智障在那邊護航 這絕對是有問題好嗎？103F 01/30 08:53
→ Kyo5566: Po爆料公社+開記者會控訴+提告要求真相  要求最高主管公104F 01/30 08:58
→ Kyo5566: 開說明
推 kayliu: 應對顧客本來就有官方說辭，他怎可能就事實告訴你，你多付106F 01/30 09:06
→ kayliu: 的錢也退給你了，但你的目的似乎不是退錢，你要他們說你想
→ kayliu: 聽的說辭，為專櫃人員想想吧，他處理你的事，心理應該也
→ kayliu: 壓力滿大的，你是否願意放過他呢？
推 MESUMI: 本來就是要每天結帳的 交接給下一個人才不會有問題110F 01/30 09:12
推 hsiao28: 一堆人在檢討原po...科科111F 01/30 10:16
→ beartsubaki: 怎麼一堆人在檢討原po 明明原po才是整件事的受害者112F 01/30 10:29
推 yyqclio: 我在美麗華衣服專櫃，結帳才一小時就被叫回去，因為有錯113F 01/30 10:31
→ yyqclio: 寶慶遠東的歐舒丹，也是當天晚上就接到電話，
→ yyqclio: 我覺得十幾天沒結帳，很誇張啊，
推 yyqclio: 我自己腦補，有店員不乾淨，可是沒想到你是會查帳的人，
→ yyqclio: 事情爆發了，又不能說有內賊，只好說疏失，
推 lefireworks: 同樓上118F 01/30 10:43
推 nokia418: 買東西一定要查帳    不然就白白損失了119F 01/30 10:47
推 yyqclio: 如果是店員疏忽，當天查帳就會發現了，（如果每天都120F 01/30 11:02
噓 lovefion: 也解釋也處理也道歉了  一直窮追是怎樣?121F 01/30 11:02
→ yyqclio: 正常結帳的話），怎麼會是客人自己查帳，自己發現，122F 01/30 11:02
→ yyqclio: 要是我，我也會很氣啊，疏失還要我自己發現，
→ yyqclio: 反應了也不去查，真的要調監視器出來嗎？
→ yyqclio: 還想請喝一杯咖啡了事，400元都能喝幾杯咖啡了？
→ yyqclio: 不過都這麼多天了，你也別想要合理解釋了，
→ yyqclio: 以後不要去這家店，也不要去環球了
推 ekimlcl: 原來這麼多的人覺得被多拿錢，還被拿你錢的人騙要句實話128F 01/30 11:35
→ ekimlcl: 是該噓
→ ekimlcl: 客人都查到還說客人記錯，非要人家想調監視器才改口，我
→ ekimlcl: 不能接受
推 REALLYLIFE: 她們騙你，因為pos不可能不每天結帳132F 01/30 12:05
→ REALLYLIFE: 一堆鄉愿腦包護航偷錢又說謊的店員...難怪現在道德淪
→ REALLYLIFE: 喪
推 zuoliya: 到底有什麼好護航 處理的方式有夠爛 也不講實話 改天換自135F 01/30 12:25
→ zuoliya: 己被坑就不會講這種話了
推 gazeC: 我在環球工作 每天要清帳繳帳啊 只是有時候多了真的不知道137F 01/30 12:30
→ gazeC: 哪筆多 趕著下班也不會管就先放旁邊 然後用line points點
→ gazeC: 數折抵好像本來就會一起扣款了 原po下次要記得確認一下唷
推 mct8097: 87樓F大，我當然相信賣場每天清機繳帳呀，怎麼可能十幾天140F 01/30 12:34
→ mct8097: 沒結帳。只是我個人傾向別人的錯誤如果有適當補償我，誠
→ mct8097: 意夠我能接受，我就會留臺階讓他下，縱使我並不相信他的
→ mct8097: 官方說法。專櫃當然有錯，但每個人價值觀不同，如果覺得
→ mct8097: 他處理的手腕不能接受，那~就幹到底吧，看要鬧大還是怎樣
→ mct8097: 囉！
推 haewang: 客訴他 但不知道會不會有處罰146F 01/30 12:37
噓 jim930823: 這還沒有人噓？147F 01/30 12:41
推 youarebeste: 上面有人說什麼得饒人處且饒人超傻眼欸148F 01/30 12:42
推 liling0903: 自從有小孩後，去便利商店結帳時若小孩正在盧的時候149F 01/30 12:57
→ liling0903: 店員100%找錯錢，而且不同家有這麼巧？
→ liling0903: 一次是60元的東西付500只找40，我當場向店員要他想都
→ liling0903: 不想爽快還我
推 gav3756: 通常百貨業的每個專櫃在每一日打烊前都會機，也就是結帳153F 01/30 13:00
→ gav3756: 。且必須核對清機印出的的結帳單與你收到的現金及信用卡
→ gav3756: 總刷卡額與簽單的數量，並簽名，才繳回。有多或少現金一
→ gav3756: 定會當下就知道。
→ gav3756: 第一行少打 一個「清」機
→ liling0903: 第二次30元的東西給100只找20，詭異的是二次都是結帳158F 01/30 13:01
→ liling0903: 時小孩吵鬧我正手忙腳亂，店員也順便頭腦不清了？
推 sarah184821: 覺得是態度問題 這種真的會讓人很怒= =幫原po拍拍160F 01/30 13:49

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