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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-08-12 13:54:18
看板 WomenTalk
作者 sociaobella (棉花糖三明治)
標題 [難過] 遇到很有事的客人去客訴
時間 Wed Aug 10 22:14:27 2016


我需要大家的幫忙

我在百貨公司裡的書店上班
前幾天上班的時候
因為撿了ㄧ疊被亂丟的童書 很沉很重
所以放下的時候鬆了一口氣
被旁邊很有事的客人去客訴我嘆氣
服務態度不佳
問題是我從頭到尾都沒和他有接觸
我覺得我很冤枉
難道連喘口氣的權利都沒有了嗎

然後百貨就要我寫悔過書
樓管說悔過書寫的好就有可能不罰錢
但寫的不好就是1000元

然後又拿這張要我簽名
http://i.imgur.com/rOPSiyB.jpg
[圖]
 
說這張要和悔過書ㄧ起交

我的問題是
這張該不該簽
我不簽是因為有可能不用罰
簽下去就等於我同意要罰1000

如果悔過書有可能左右罰錢
那為什麼要先簽呢
簽下去就站不住腳了 不是嗎?

-----補----------充--------
前面寫的大概是80%的情況
我應該要詳細的寫
才不會讓人有片面之詞的感覺

前面提到
在我撿回一疊被亂丟的童書之前
我有先問一下問坐在附近的小朋友和家長
「請問這疊書是你們要看的嗎」
他們都說不是 是別人放的 我坐下的時候就有了
然後我把這疊書抱著
語氣和緩地跟在座的小朋友說:
「小朋友那等一下書看完要記得歸位唷」
之後我把這疊很沉的書放下 鬆了一口氣
不久就被客訴了

所以 我到底錯在哪裡?

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.3.246
※ 文章代碼(AID): #1NgpR5_A (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1470838469.A.FCA.html
paru0429: 不要簽!!我是櫃姐我真的懂你的心情1F 08/10 22:16
haha1989888: 建議不要簽吧,簽下去代表你同意被罰了2F 08/10 22:16
haha1989888: 馬的垃圾客人真的很有事
izna: 下次把名牌保護好 千萬不讓客人看清楚4F 08/10 22:16
karta570539: 離職,選我正解5F 08/10 22:16
這件事的結尾不好的話 就哀默大於心死
paru0429: 是我連寫悔過書這件事都不願意6F 08/10 22:17
medama: QQ7F 08/10 22:18
CNseven: 中友百貨8F 08/10 22:19
missddd: 不要簽9F 08/10 22:22
mimihg: 櫃姐+1 是要悔過什麼這種客訴怎麼會成立!?有事嗎10F 08/10 22:26
mj2124: 說妳搬書很喘,不要簽11F 08/10 22:26
lib66940: 真心不懂投訴'嘆氣'的人12F 08/10 22:28
lib66940: 好奇問如果是對話中嘆氣,投訴就有道理嗎?
JEKKI2: 不懂百貨公司生態,但以消費者觀點覺得公司形象很差!希14F 08/10 22:33
JEKKI2: 望有好的結局!
haddi: 客人有事就算了 公司更有事 當然不要簽悔過也不要寫 能上媒16F 08/10 22:34
haddi: 體更好
shengwenyo: 絕對不要簽18F 08/10 22:34
GGisme: 為什麼妳嘆口氣要被罰一千元啊,哪來的法律規定?19F 08/10 22:35
enchantlife: 百貨公司只是找理由要扣你錢吧 罰錢他們就賺到20F 08/10 22:36
kkbeauty: 絕對不要簽21F 08/10 22:36
lett1219: 你在哪 臺北市的話跟勞工局問看看?22F 08/10 22:38
cat1988416: 不要簽!又沒做錯事。23F 08/10 22:40
staymind0000: 台灣的服務業到底為什麼要把人搞到這麼卑微 唉24F 08/10 22:43
如果連喘口氣的權利都沒有
那算不算歧視氣喘
※ 編輯: sociaobella (101.13.3.246), 08/10/2016 22:48:51
rabbitcute: 絕對不要簽 去櫃姐靠北 申訴25F 08/10 22:45
sunny21333: 他媽的鬼島,愈看愈生氣26F 08/10 22:49
cl0302: 別簽27F 08/10 22:51
QBby: 投訴媒體 鬧大才有改變的機會28F 08/10 22:53
peggywahaha: logo是中友百貨29F 08/10 22:56
acxlily706: 以為花錢就是老大嗎? 有病應該去吃藥,不是出來亂咬30F 08/10 22:57
acxlily706: 人
MiiLkk: 顧客異議四個字要價一千元…太誇張了32F 08/10 22:57
orang7: 百貨和客人很有事!33F 08/10 22:57
kikibeeee: 悔過書好壞怎麼得知??他中文系嗎34F 08/10 22:58
kikibeeee: 不簽看看會怎樣
ypla: 是不是故意衝康給你跳啊36F 08/10 23:04
michan07: 也太血汗,喘口氣就得寫悔過書還可能被罰錢,太扯了吧37F 08/10 23:05
ralral000: 好扯38F 08/10 23:11
ineda: 我也覺得不要簽,先放低姿態好好談,說你並沒有對客人不禮貌39F 08/10 23:13
ineda: 的意思,但你會好好反省,希望能撤銷悔過書,如果不行,你就說
ineda: 你問過相關單位,不能要求公司簽這個,順便說你有錄音存證,如
lppopp: 想問誠品員工的客訴為什麼歸中友百貨罰錢?會不會有點不合42F 08/10 23:16
lppopp: 理?
ineda: 果還是不行,你就說你要鬧大, 不過到這一步, 就是準備撕破臉44F 08/10 23:16
ineda: 勢必要閃人了
willow: 好爛喔= =就算真的歎氣又怎樣??礙到他了嗎??46F 08/10 23:17
shalidi: 絕對不能簽!簽了代表承認,建議你把事情鬧大,然後看情47F 08/10 23:20
shalidi: 形拍拍屁股走人~
HuiHuiWolf: 拍拍 別簽 不合理49F 08/10 23:21
alexroc: 為啥要做會罰錢的工作 @w@50F 08/10 23:21
bloodycrow: 這樓管也太廢...這種小事根本隨便搓掉就好了51F 08/10 23:21
前面寫的大概是80%的情況
我應該要詳的寫
才不會讓人有片面之詞的感覺

前面提到
在我撿回一疊被亂丟的童書之前
我有先問一下問坐在附近的小朋友和家長
「請問這疊書是你們要看的嗎」
他們都說不是 是別人放的 我坐下的時候就有了
然後我把這疊書抱著
語氣和緩地跟在座的小朋友說:
「小朋友那等一下書看完要記得歸位唷」
之後我把這疊很沉的書放下 鬆了一口氣
不久就被客訴了

所以 我到底錯在哪裡?
※ 編輯: sociaobella (114.33.108.45), 08/10/2016 23:32:20
mvpdirk712: 這客人是太閒喔52F 08/10 23:27
zxcv80186: 拍拍    我在高雄佛館某飯店也是這樣心酸53F 08/10 23:30
WarmWen: 直接挑明說要幫買中秋禮盒罰單一筆勾銷(中友有年節禮盒54F 08/10 23:35
WarmWen: 預購嗎?)不過這會成立真的是樓管腦子進水,我之前被客
WarmWen: 訴沒笑容,但是我整天戴著口罩唷!我不是櫃姐,主管也跳
WarmWen: 出來說調監視器對質,以客為尊也要看對方是人還是妖魔鬼
WarmWen: 怪
離職的前同事也被客訴過
「你戴著口罩是對我不爽所以不想笑」
「眼睛沒有笑」
aizawafff: 幫推高調!59F 08/10 23:39
lib66940: 真的有遇到這種狀況,據說是:嘆氣讓客人覺得他被嫌棄了60F 08/10 23:39
lib66940: ,是不是他讓你覺得他很麻煩,讓你要多花時間做事。
lib66940: 熟不知他這個投訴才是帶給你真正的麻煩啊~假客氣真機
lib66940: 車
seysem: 工作很辛苦,但是沒人喜歡聽到別人嘆氣阿,很負面能量,而64F 08/10 23:41
seysem: 且還在書店那種環境
沒人喜歡聽到嘆氣 我懂
但連鬆口氣都不行 是否侵犯人權了
jupei: 白爛客人66F 08/10 23:42
※ 編輯: sociaobella (114.33.108.45), 08/10/2016 23:44:54
grandtauto: 勞基法第26條67F 08/10 23:45
seysem: 這種樓管的能力會讓專櫃質疑,打擊工作心情68F 08/10 23:46
cinzes: 該不會客訴你的就是沒把書歸位的人吧,他可能覺得把書歸69F 08/10 23:49
cinzes: 位本來就是你該做的事,後來又看到你好像無奈地嘆氣,所以
cinzes: 覺得你態度不好(腦補劇情)
若是我真的態度差 我就認了
偏偏是客人腦補 這我吞不下去
cancan: 真有事!說你在換氣不行嗎72F 08/10 23:49
faalihsy: 誇張…哪天會不會妳眼睛進灰塵揉眼睛,對方客訴說妳不屑73F 08/10 23:52
faalihsy: 看到他?這樣也客訴,到底要多卑躬屈膝?
ox12345xo: 身為容易鼻塞的人我超常嘆氣的75F 08/10 23:54
Kinging: 前櫃姐 這樓管有點廢76F 08/11 00:02
sunny21333: 聽到嘆氣就要客訴喔?好笑,會不會太玻璃了77F 08/11 00:03
wanttosea: 超有事的 請你堅持自己的立場不要委屈自己!78F 08/11 00:03
lininu: 扣錢在勞基法什麼時候是被允許的ˊ_>ˋ79F 08/11 00:06
※ 編輯: sociaobella (61.223.248.48), 08/11/2016 00:08:32
zxc89003: 就客人玻璃心阿 以為被嫌棄80F 08/11 00:06
lininu: 妳就拿這張去勞工局申訴吧81F 08/11 00:08
noreg0095680: 樓管也太廢 這種不都會先了解情況才決定要不要開單82F 08/11 00:12
noreg0095680: 的嗎?亂投訴的通常就直接搓掉了 居然還照開 廢到不
noreg0095680: 行欸...
UDK0821: 你上面是誰 我幫你客訴回去85F 08/11 00:12
qa883399: 這太誇張了吧…86F 08/11 00:15
※ 編輯: sociaobella (61.223.248.48), 08/11/2016 00:24:10
lylksk: 申訴87F 08/11 00:19
manabi: 這好誇張88F 08/11 00:23
s98091028: 客人有什麼毛病幹,我之前被客訴過很扯的89F 08/11 00:23
korsg: 拒簽拒寫就好了90F 08/11 00:23
iiiiyouyou: 不要妥協 有種當面對質91F 08/11 00:23
cx3373: 現在雞巴人真多92F 08/11 00:24
※ 編輯: sociaobella (61.223.248.48), 08/11/2016 00:30:47
yozhen: 那位客人有事嗎...93F 08/11 00:31
lilika: 印象中 中友沒有中秋禮盒的壓力94F 08/11 00:33
skatekid: 簽殺小95F 08/11 00:38
iblis151324: 中友不意外96F 08/11 00:38
sucherng: 簽了會被建檔,有天他們如果開除你可以依這個證明你失職97F 08/11 00:44
sucherng: ,不需付遣散費。我相信你月薪不是三十萬,人不必活的這
sucherng: 麼卑微,到處都在缺人,此處不留人,自有留人處!我們是
sucherng: 人,不是奴隸,請加油!
vivian5171: 這人有毛病嗎101F 08/11 00:50
Eclair0: 樓管有問題102F 08/11 00:53
almond77: 中油百賀最愛罰錢惹103F 08/11 00:57
MDLOVE: 這太扯了104F 08/11 01:01
woof1212: 客訴的超有事105F 08/11 01:09
ru899: 好扯…106F 08/11 01:11
catcoo: 好傻眼!!107F 08/11 01:12
dudupig: 嘆氣就要罰1000?!現在客人也太難伺候了吧!胸悶的人很108F 08/11 01:19
msmsm: 你們書店得罪樓管嗎?這樣開單的太無言了吧!這到底有什麼109F 08/11 01:19
dudupig: 常嘆氣欸110F 08/11 01:19
msmsm: 過要寫悔過書啊?!中友真的沒有值得你繼續呆下去,申請調111F 08/11 01:19
msmsm: 店或離職吧…
dd670905: 錯在你提醒他的小孩要把書歸位 因為家長玻璃心113F 08/11 01:29
s1492c026: 不要簽!88中心真的是啥妖魔都吞114F 08/11 01:36
s1492c026: 樓管問就說書太重,自己最近肌肉酸痛才喘氣的
pilifonbao: 不要簽,有可能不罰錢=會罰!116F 08/11 01:45
pilifonbao: 勞基法是規範最低條件,也規定不可扣錢。有事頂多只
pilifonbao: 能另行要求員工賠償,結論就是不用鳥他。
t520131412: 不用鳥119F 08/11 01:54
hsiehjun: 不要簽,呼吸大聲點都不行算哪門子的客訴啊120F 08/11 01:57
huang19898: 敢罰就說出是哪一間 讓他紅121F 08/11 01:58
crystalpon: 我猜投訴的可能是家長,原因是都跟你說不是我們弄得,122F 08/11 01:59
crystalpon: 你這樣跟我們強調,搞得就像是我們弄亂不承認,然後你
crystalpon: 還外加嘆氣之類的,客人感覺被責怪了(?)
Marabuda: 記者來抄啊 睡覺哦125F 08/11 02:03
winky790718: 高調推 嘆氣還不用講話就會被罰錢喔 比罵髒話還貴126F 08/11 02:13
VUVCOM: 不要簽127F 08/11 02:13
winky790718: 記者快來抄~~這次需要上報一下了!128F 08/11 02:13
evril: 我猜是你提醒大家要放好書+嘆氣時被家長客訴,雖然收書是基129F 08/11 02:15
evril: 本禮貌不過說真的在百貨還是別想叫客人幹嘛幹嘛,乖乖閉嘴
evril: 整理就好...
cuteyben: 扯欸 幫高調132F 08/11 02:15
※ 編輯: sociaobella (114.33.108.45), 08/11/2016 02:30:16
VUVCOM: 不知道樓管有沒有直接找你聊?透過上司與她溝通很容易,為133F 08/11 02:27
VUVCOM: 省事直接請簽罰單。不要簽,簽了送上層層簽呈很難要回來
C8A: 我朋友才好笑他被客訴那天他還放假沒上班咧XD135F 08/11 02:29
C8A: 樓管告訴他有客人EMAIL投訴他,明確寫上投訴日期、櫃位、名字
C8A: 結果朋友說那天沒上班,拿班表給樓管看樓管也傻眼
sirinono: 太生氣了,到底憑甚麼服務業要這麼卑微,客人有病還要理138F 08/11 02:37
littlechiang: 拜託不要簽!!139F 08/11 02:45
ga595528: 投訴歸投訴,但可以罰錢的?違法了吧140F 08/11 02:53
towait: 服務業真的被某些族群的人弄的很卑微=.= 幫推141F 08/11 03:30
wtfconk: 加上你補充的前情提要,只覺得你被客訴其實剛好,出來社會142F 08/11 03:37
wtfconk: 工作很多事情不是都要嘴上爭一口氣的,再多磨磨也好
aceone: 這什麼爛客人 另外也討厭那種把書店當親子樂園的客人 一堆144F 08/11 03:53
aceone: 書都被亂翻到爛 還滿地書裡的玩具
fin2008: 同意e大的看法,客人是有些小題大作,但妳說的話真的沒146F 08/11 03:56
fin2008: 有必要,就收書就是了,說了客人會覺得妳和他們說教。
shelley0628: 中x愛對櫃員開罰單是出了名,他們幾乎不攔客訴,無論148F 08/11 03:58
shelley0628: 多瞎的理由,所以你會看到這張是不意外= =
fin2008: 而且客人都說不是他們弄的,妳這樣說他們會更不高興。說150F 08/11 04:00
fin2008: 者無心聽者有意,你也不想看到店員對妳嘆氣吧
ya0504: 百貨愛投訴的客人很莫名其妙,辛苦了,希望樓館可以清醒點152F 08/11 04:15
ym951305: 同樣樓上  可能角色互換就會理解了  雖然是個誤會153F 08/11 04:16
ym951305: 同意
jason401310: 不能對客人說教哦?有這麼玻璃的客人? 噓樓上155F 08/11 04:27
fin2008: 可以對客人說教啊,罰單接好就是了。在ptt可以罵客人有156F 08/11 04:41
fin2008: 事,玻璃,可以怎麼爽怎麼罵,但在職場就是不行。與其這
fin2008: 樣,把待客話術練好才是真的有用
shelley0628: 拜託~待客話術練再好,有事就是有事,有些顧客就是去159F 08/11 05:03
shelley0628: 百貨一次,客訴櫃員一次為樂,不管是多雞毛蒜皮的事
shelley0628: 也都拿出來講~
shelley0628: 然後不講可以吧~當然可以,等出事,顧客就會講,怎麼
shelley0628: 都不講`_′櫃員要提前告知呀~反正千錯萬錯都是服務人
shelley0628: 員的錯,開罰單是剛好~
Zayi0716: 拜託 妳不要簽 拜託165F 08/11 05:34
limda0317: 不要簽 太誇張勒啦!!!166F 08/11 06:18
grea0503: 不是很多服務業都是只要客訴,什麼爛原因都成立嗎?拍拍167F 08/11 06:54
grea0503: …
Laminor: 如果是這件事被客訴那他們還蠻有病的169F 08/11 07:26
qekfhsou: 不要簽   喘口氣都要被罰錢   什麼道理170F 08/11 07:36
abc1494: 絕不妥協171F 08/11 07:43
silentbear: 這樣也投訴…172F 08/11 08:02
wemm: 不要簽,現在一堆被慣壞的人,以為消費就大爺,動不動就客訴173F 08/11 08:27
gn00093006: 有病的客人你話術再怎麼練他還是可以找其他理由客訴你174F 08/11 08:30
gn00093006: 啦
maye: 好誇張的樓管~完全不管投訴的是什麼事嗎?這樣他們自己隨便176F 08/11 08:33
maye: 找個人來寫黑函不就收罰金就收的樂呵呵了~
Monsterl3: 別簽呀!178F 08/11 08:40
dong531: 拜託這種垃圾公司不想離職就吞下去179F 08/11 08:42
Ylvis: 北七 這樣也可以客訴 腦袋長蛆?180F 08/11 08:43
dong531: 越多人吞他們就知道員工連屎都可以吞,以後新進員工只會181F 08/11 08:43
dong531: 越來越慘
vi000246: 離職吧 爛公司183F 08/11 08:49
jomaysong05: 不要簽,但是非不得以不要自發離職,公司資遣你才有184F 08/11 09:00
jomaysong05: 失業補助可申請
YADALI: 有時候客人心情真的難捉摸186F 08/11 09:01
tiffanydear: 不要簽,調監視器來站住腳187F 08/11 09:10
dabogoulina: 挖哈哈哈哈哈188F 08/11 09:35
rainmenismee: 事3小  又在講潮話189F 08/11 09:46
a13561356: 有些樓管就是機八 客人找他們麻煩 他們就來找櫃位麻煩190F 08/11 09:53
a000114: 做過百貨+1 不會簽...根本就樓管想方便行事191F 08/11 10:11
faalihsy: 不知道這篇有沒有記者來抄?192F 08/11 10:11
rpmchaser: 服務業請隨時錄音自保,公開場合錄音不違法193F 08/11 10:12
dabogoulina: 這種鳥事也可以客訴194F 08/11 10:26
dabogoulina: 我家樓下店員每次找錢都臉好像我欠她錢
dabogoulina: 然後永遠單手給發票永遠沒說謝謝
dabogoulina: 然後買東西袋子都丟著然後跑到後面坐著櫃檯看著
dabogoulina: 我裝  那這樣我也要客訴了
dabogoulina: 客訴完畢  不知道總公司會不會嗆我這是小事
dabogoulina: 已經印了!
whenn: 妳絕對有權利嘆那口氣!不要簽201F 08/11 10:46
oppo123: 推202F 08/11 11:00
stephy328: 不要簽啊!203F 08/11 11:03
mathrew: 勞基法有規定  不能罰本薪吧....204F 08/11 11:10
mathrew: 這樓管真的超廢  這種事隨便喬喬就喬掉了
notshort: 辛苦你了206F 08/11 11:15
JACK19920102: 先觀望 莫忘督割 當方面說詞別全相信207F 08/11 11:25
haha1989888: 所以原PO有後續嗎?208F 08/11 11:33
ls4444: 樓管是誰?  我每個禮拜去投訴他209F 08/11 11:36
VUVCOM: 樓管上方應該還有上司。有時候上司也會壓著要樓管去簽回來210F 08/11 12:46
VUVCOM: 。可以試著讓自己上司去對他們上司講講看?
redface1209: 噓客訴的212F 08/11 13:05
swes8787: 叫他吃屎+檢舉213F 08/11 13:14
ponimo415: 194樓214F 08/11 13:24
ponimo415: 店員臉臭也有可能是他天生的吧?難道一定要露齒笑,你
ponimo415: 才會覺得態度好?然後單手給發票這很正常啊,你給錢時
ponimo415: 是雙手給?如果是你再來說啦~但是沒幫忙裝袋這倒是不
ponimo415: 對,除非客人多,不然基本是要幫忙裝的。
wsxe2007: 如果公司的處理方法不好就離職 別當奴219F 08/11 13:51
bimilili: 櫃姐+1 絕對不要簽220F 08/11 14:06
dabogoulina: 沒說謝謝咧?  每個都會說  就她每次都不說221F 08/11 14:32
ruby02162000: 這太誇張了,那公司可以找人去演客訴的,現賺1000222F 08/11 14:33
joey7elva: 鬼島澳客,辛苦了!223F 08/11 15:43
Happinesscom: 扯224F 08/11 16:04
t88652: 其實不簽他們也說會罰...225F 08/11 16:13
t88652: 也是
yuxi: 不要簽也不要給錢 不要理他們 你根本沒有錯227F 08/11 16:59
no1361: 有問題的公司…228F 08/11 18:21
ERDDD: 台灣客人素質就真的差 不用期待229F 08/11 19:20
l81129: 中X百貨不就是愛開單出名的嗎XD 是說客人超爛的客訴他們230F 08/11 19:38
l81129: 都會接受真的很無腦…然後不要簽+1 員工飄過
JEKKI2: 中x在我心中形象也變差了,還有那間百貨比較人性。。。232F 08/11 20:54
wei02071104: 噓客訴 是閒閒沒事找事做嗎 不要簽阿原po233F 08/11 21:58
argyle: 失職被開除就不用付遣散費??  那沒人能拿到遣散費了234F 08/11 21:59
argyle: 勞基法第12條  至少要情節重大  雇主才能不用付遣散費
loverey: 這樣也客訴?!到底有多玻璃心!絕對不要簽啊236F 08/11 22:25
dreamonpu: 我之前也是戴口罩被客訴眼睛沒笑、打招呼聽不見237F 08/11 23:36
dreamonpu: 櫃缺人公司不補,帶病上陣結果被寫客訴信....
dreamonpu: 覺得百貨公司比七月的野外還容易碰到鬼
hrs1988815: 中友百貨還沒倒,超神奇!240F 08/12 02:16
hrs1988815: 我們支持你!不要簽!上新聞!
garychangb: 離職!!242F 08/12 10:45
qq2866413: 支持推上新聞!243F 08/12 10:54

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1樓 時間: 2016-08-14 14:08:13 (台灣)
  08-14 14:08 TW
超誇張爛樓管= =
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