※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2017-02-07 14:37:05
看板 WomenTalk
作者 標題 [心情] 奧客真的沒有極限（文長）
時間 Mon Feb 6 18:44:04 2017
小妹我做服務業多年，第一次在客人面前爆氣請他出去
我在某藥妝店打工，
今天遇到一個客人被我發現擅自打開櫃子（平常放貨的抽屜）
我發現後走過去告知他不能這樣，
結果這位媽媽反倒理直氣壯的質問我抽屜為何放口紅不拿出來補?
（這邊補充說明一下 沒有排面的貨品或剛進貨沒貼防盜標都放裡面 而裡面他看到的是盒裝的新色）
我回應他：「我們沒有排面的商品都會先放在抽屜，而且小姐你不能隨便亂開這個抽屜。」
這位媽媽回應（以下稱奧）：「我聽不懂你說什麼？你為什麼要把這個放抽屜不拿出來補？」
我：「我的意思是這個產品它沒有位子可以放（因為是新色），而你找不到商品應該是先過來問我而不是自己開。」
奧：「我不懂你在說什麼？他上面就有試用品啊？有試用品不就是有貨？那你為什麼要藏在櫃子？」
我：「如果架上沒有那就代表沒有貨了呀」
奧：「可是你們有試用品啊！而且網路上都說你們都會把貨藏起來不賣給客人！上次你們也跟我說沒有貨！」
我：「你是在哪裡看到的？而且每家店不太一樣，你如果找不到應該先來問我」
奧：「網路上隨便找都有啊！說你們都把貨藏起來！而且抽屜不就是有貨？你們上次跟我說沒有貨！」
我：「抽屜裡面是沒有排面的，而且今天才進貨。你要哪隻你跟我說看看？」
奧：「我要525跟445啊！你說剛進貨，誰知道你有沒有說謊啊！上面不就有試用品，抽屜也有口紅啊？」
我：「今天剛進貨沒有錯，你可以去櫃檯看很多物流箱。」
奧：「誰知道你有沒有騙人啊？我趕時間欸！我還要去接小孩耶！口紅有貨就趕快給我啊！」
**
到此這位媽媽都一直十分大聲且一點禮貌也沒有，
我承認也許我EQ不高，於是我有點理智斷了
**
我：「小姐，這個缺貨很久了！你翻櫃子本來就不對！你如果要找什麼你跟我說我會幫你。
你如果趕時間就去接小孩。」
奧：「東西咧？不是有貨？趕快拿給我啊！我趕時間接小孩！」
我：「不好意思，請你出去！我不想要做你的生意了。」
奧：「*開始尖叫嘶吼* 什麼叫我出去！你要不要賣我你能決定嗎？你是總公司嗎？
你是加盟嗎？這個不是你能決定的！我還要接小孩！請你拿給我！我要買！我還會客訴你！
」
我：「請你出去。」
然後我就完全斷線了，
我氣到發抖直接走開然後請主管下來，
我完全不想接觸到他。
對此我真的真的對我的上司們感到非常非常抱歉，
但是我真的完全吞不下去這位小姐的理直氣壯，
他甚至還跟主管說他口氣態度非常好，是我對他態度惡劣。
明明一開始一點歉意都沒有，
結果見到主任就說他開抽屜很抱歉但是是我態度太差（？？）
我真的不懂為什麼明明是你偷開別人櫃子結果還能對我大小聲要求道歉？
明明什麼都不清楚還能理直氣壯？
服務業真的超級悲哀
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.19.83.83
※ 文章代碼(AID): #1Oc5Ds3w (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1486377846.A.0FA.html
推 : 天啊！！先拍拍！1F 02/06 18:45
→ : 只要起爭議 大聲就搞定2F 02/06 18:45
推 : 直接報警3F 02/06 18:45
推 : 主管有挺你嗎？4F 02/06 18:47
主管非常挺我 我很感謝但是基於服務業的關係
我還是害他得跟客人低頭道歉 而且還被客訴
推 : 拍拍5F 02/06 18:50
推 : 不能跟她說她擅自打開抽屜你要調監視器畫面報警嗎？6F 02/06 18:50
推 : 擅自開儲貨的櫃子已經有偷竊的嫌疑了吧！有夠奧7F 02/06 18:51
我有跟他說你這樣亂開我可以告你她理直氣壯的說他又沒有偷東西只是看
※ 編輯: pacos (117.19.83.83), 02/06/2017 18:54:48
推 : 奧客無誤 但你一開始的解釋我也看不懂欸@@ 牌面?8F 02/06 18:54
因為每個商品都有它的對應位置我們習慣說排面
新產品會沒有地方放
※ 編輯: pacos (117.19.83.83), 02/06/2017 18:56:17
推 : 奧客無誤，但你的解釋可以再少一點店員用的專業術語，9F 02/06 18:58
→ : 不然一般人聽不懂啊...
→ : 不然一般人聽不懂啊...
推 : 聽不懂排面+111F 02/06 19:01
推 : 新產品沒有地方放但架上卻有試用品?12F 02/06 19:03
不好意思我可能表達不夠清楚
架上有他要的445和525的試用品
但是沒有貨
推 : 奧客無誤+1，但原po的解釋確實有點看不太懂@@（文字都要13F 02/06 19:08
→ : 多看幾遍了，當場聽 應該更不懂）直接跟奧客說她要的東
→ : 西缺貨，櫃子裡也沒有，剩下就看奧客“表演”，不要跟著
店長也這樣跟我說→ : 多看幾遍了，當場聽 應該更不懂）直接跟奧客說她要的東
→ : 西缺貨，櫃子裡也沒有，剩下就看奧客“表演”，不要跟著
可能是我沉不住氣QQ
→ : 動怒（拍拍）16F 02/06 19:09
推 : 拍拍，開櫃子很誇張17F 02/06 19:09
推 : 遇過在室內不熄菸 還跟我硬拗說他現在又沒抽 最後還給我嚷18F 02/06 19:09
→ : 嚷要叫警察 於是叫了警察 他又要烙跑（白眼
拍拍→ : 嚷要叫警察 於是叫了警察 他又要烙跑（白眼
推 : 又不是有貨就可以馬上補出去 自己翻就像小偷啊 明明有嘴可20F 02/06 19:10
→ : 以問店員
他就一直說他上次問過…唉…超難溝通→ : 以問店員
推 : 這客人真的有病………22F 02/06 19:10
※ 編輯: pacos (117.19.83.83), 02/06/2017 19:13:52→ : 誰會開店藏貨不賣人啊=.=||23F 02/06 19:12
推 : 奧客無誤，但排面是啥?24F 02/06 19:13
好吧我下次會改個詞推 : 這種人...一開始就該直接當小偷報警處理的25F 02/06 19:13
→ : 是媚比琳很紅的那款霧面嗎26F 02/06 19:13
是露華濃※ 編輯: pacos (117.19.83.83), 02/06/2017 19:15:01
推 : 一樣在通路工作 完全能體會原PO的心情...27F 02/06 19:15
嗚嗚同病相憐推 : 是露華濃吧28F 02/06 19:15
推 : 不管懂不懂，亂開抽屜本來就很沒水準吧29F 02/06 19:16
※ 編輯: pacos (117.19.83.83), 02/06/2017 19:20:31推 : 覺得直接嗆她請警察她應該就閉嘴了30F 02/06 19:18
推 : 超級沒水準，搞不好本來是要偷被你看到才惱羞31F 02/06 19:18
我也不清楚~"~推 : 報警吉他32F 02/06 19:19
→ : 拍拍 有病的一堆33F 02/06 19:19
※ 編輯: pacos (117.19.83.83), 02/06/2017 19:24:08推 : 店內監視器有拍到嗎？能不能上報之類的？辛苦了34F 02/06 19:22
監視器沒聲音推 : 拍拍 有監視器吧?可以報警壓 ㄏ有病35F 02/06 19:23
推 : 白癡客人36F 02/06 19:24
推 : 說排面哪裡不好懂阿...37F 02/06 19:25
※ 編輯: pacos (117.19.83.83), 02/06/2017 19:26:30推 : 打開抽屜就可以報警了 我才不會跟她在那邊魯小38F 02/06 19:26
我不確定這樣可以報※ 編輯: pacos (117.19.83.83), 02/06/2017 19:31:42
※ 編輯: pacos (117.19.83.83), 02/06/2017 19:34:07
※ 編輯: pacos (117.19.83.83), 02/06/2017 19:35:25
→ : 別鬧了 報警XDDD 等等奧客說 他只是誤開 跟媒體投訴39F 02/06 19:35
推 : 說排面當下真的會不懂 但是這種客人真的超級不想遇到，之40F 02/06 19:36
→ : 前打工做網路客服，很多人都是：現貨？尺寸？，完全不會
→ : 說請問什麼的QQ
→ : 前打工做網路客服，很多人都是：現貨？尺寸？，完全不會
→ : 說請問什麼的QQ
噓 : 純噓那個擅自開櫃子又自以為沒錯的死腦殘!!沒貨不會43F 02/06 19:40
→ : 問店員喔?
→ : 補推回來
→ : 問店員喔?
→ : 補推回來
推 : 第ㄧ句先說 保護雙方權益 秘錄器已經開啟 請問你有什麼46F 02/06 19:42
→ : 問題麼?? 相信你們可以好好談的!!
→ : 問題麼?? 相信你們可以好好談的!!
推 : 開抽屜 報警啊48F 02/06 19:42
推 : 你保重 青番 = =49F 02/06 19:46
推 : 直接錄影啊 po上網公審～50F 02/06 19:49
→ : 搞不好她本來就想偷 誰知道她開了櫃子有沒有少什麼東西
→ : 不然就錄影內容也可以吉她～
→ : 搞不好她本來就想偷 誰知道她開了櫃子有沒有少什麼東西
→ : 不然就錄影內容也可以吉她～
推 : 拍拍～遇過抽煙 請他不要抽 他說他沒抽煙 是在“甲昏”53F 02/06 19:59
→ : （臺語）現在回想覺得奧客的邏輯滿好笑的…
→ : （臺語）現在回想覺得奧客的邏輯滿好笑的…
推 : 沒有先報警 你就輸啦55F 02/06 20:00
推 : 現在的大嬸=_____=56F 02/06 20:02
推 : 直接叫警察。她要偷竊57F 02/06 20:03
推 : 結果真的被她發現有貨嗎？真衰58F 02/06 20:05
推 : 之前做服務業，建議別能用店員用語跟客人溝通，一定要直接59F 02/06 20:11
→ : 講到要點，例如說：抽屜不能亂開，我們還要清點、還不能上
→ : 講到要點，例如說：抽屜不能亂開，我們還要清點、還不能上
推 : 腦羞的奧客 QQ辛苦你了61F 02/06 20:12
→ : 架，如果可以上架當然會放這樣，不過遇到奧客還是難說，有62F 02/06 20:12
→ : 些人天生邏輯就有問題，不知道在灰什麼
→ : 些人天生邏輯就有問題，不知道在灰什麼
推 : 請她留下來 然後報警請警察處理 一來也嚇嚇她64F 02/06 20:15
推 : 好過分!!!!!65F 02/06 20:16
推 : 直接打現貨?尺寸?還好，我這邊問價錢都是只打 $？66F 02/06 20:26
→ : 還不只一個是很多人
→ : 還不只一個是很多人
推 : 跟她說妳要先報警 因為妳合理懷疑她企圖偷竊68F 02/06 20:28
推 : 你還可以跟她講這麼久很厲害69F 02/06 20:29
推 : 我覺得她從頭到尾都聽不懂你的意思，所以她才一直番，扣70F 02/06 20:34
→ : 除自行開櫃百分百是她的錯，其他對話，妳一直沒清楚講好
→ : ，誰知道排面是什麼? 排面上沒有，所以才要補啊，然後你
→ : 又一直說沒有，他又看到有口紅，當然覺得你在騙人
→ : 她一開始就誤會了"排面上沒有"的意思
→ : 除自行開櫃百分百是她的錯，其他對話，妳一直沒清楚講好
→ : ，誰知道排面是什麼? 排面上沒有，所以才要補啊，然後你
→ : 又一直說沒有，他又看到有口紅，當然覺得你在騙人
→ : 她一開始就誤會了"排面上沒有"的意思
推 : 我覺得不管抽屜的貨到底是不是要補上去的，都跟這件事沒75F 02/06 20:48
→ : 關係啊！重點就是奧客亂翻東西還奧到不行
→ : 關係啊！重點就是奧客亂翻東西還奧到不行
推 : 推挺你的主管，其實你可以跟這奧客說你有監視器要報77F 02/06 20:49
→ : 警XD
→ : 雖然不知道亂開櫃子會不會受理~但奧客應該會嚇到
→ : 警XD
→ : 雖然不知道亂開櫃子會不會受理~但奧客應該會嚇到
→ : 報警啊 擅自打開庫存櫃子誰知道妳是不是想偷東西80F 02/06 21:12
推 : 她蠢，不懂。81F 02/06 21:14
推 : 監視器有拍到她開抽屜嗎？有的話，竊盜應該成立囉82F 02/06 21:24
推 : 所以她看到櫃子裡有的貨其實不是她要的產品嗎？83F 02/06 21:27
推 : 應該不是聽不懂吧 是都當原PO不會講實話 所以不信84F 02/06 21:29
→ : 回y大 裡面都是新品 但有兩隻客人預留的52585F 02/06 21:31
推 : 死奧客管你要不要買有沒有貨 亂翻別人東西就是犯賤！86F 02/06 21:31
推 : 不過原po的講解，沒做過同類工作的也難懂，太多行話。87F 02/06 21:38
推 : 不是主管職遇到奧客最好就是先請主管出來，小員工不要自己跟88F 02/06 21:50
→ : 客人吵，弄不好反而自己吃虧划不來
→ : 客人吵，弄不好反而自己吃虧划不來
推 : 就跟她說最近有小偷，她做這種行為如果貨物有缺少要請她90F 02/06 21:53
→ : 去警局喝茶了
→ : 去警局喝茶了
→ : 開抽屜但他沒有偷竊的意圖 這樣竊盜也成立嗎？92F 02/06 22:05
推 : 排面不就是字面意思嗎… 另外原PO拍拍，同在服務業場所真93F 02/06 22:07
推 : 的是很多客人很喜歡擅自翻商品非常討人厭
推 : 的是很多客人很喜歡擅自翻商品非常討人厭
推 : 看到色號秒懂是露華濃！！拍拍原po辛苦了95F 02/06 22:08
推 : 其實有點希望台灣的服務業能在合理範圍內有拒絕收客96F 02/06 22:17
→ : 的勇氣
→ : 的勇氣
推 : 鬼島不意外....一堆被養壞的98F 02/06 22:17
→ : 可能她看到抽屜有那兩隻預留給其他客人的 理智斷線吧99F 02/06 22:28
推 : 死奧客 直接報警啦100F 02/06 22:29
推 : 聽不懂你的解釋啊101F 02/06 22:32
→ : 建議可貼勿開抽屜的相關警語 很多人不知102F 02/06 22:36
推 : 其實知道她奧就罵在心裡就好，趕快讓她買買打發走103F 02/06 22:43
→ : 他是奧客沒錯 可是你的講解讓人聽不懂也是真的 建議你要改104F 02/06 22:44
→ : 變溝通語言
→ : 變溝通語言
推 : 她開抽屜是她不對 但妳的解釋真的看不懂...下次跟客人解106F 02/06 22:53
→ : 釋可以減少行話 應該可以避免客人聽不懂就覺得妳騙她而大
→ : 小聲的機會～
→ : 釋可以減少行話 應該可以避免客人聽不懂就覺得妳騙她而大
→ : 小聲的機會～
推 : 不能擅自開店家的抽屜 這個解釋還不夠直白? 台灣教育不知道109F 02/06 22:58
推 : 是怎麼了，養出一堆這種奧客，鬼島真不是給人叫假的，天天
推 : 都有奧客新聞
推 : 不可以撞斷柵欄 跟不可以擅自開人家抽屜的警語 真是同個爆
推 : 笑的等級
推 : 是怎麼了，養出一堆這種奧客，鬼島真不是給人叫假的，天天
推 : 都有奧客新聞
推 : 不可以撞斷柵欄 跟不可以擅自開人家抽屜的警語 真是同個爆
推 : 笑的等級
推 : 擅自打開抽屜就不對 可以找店員問，人是互相的 如果這114F 02/06 23:04
推 : 個客戶口氣是好的相信原po不會這樣，還有在網路上看到
推 : 的事情直接扣上來 不生氣很難
推 : 個客戶口氣是好的相信原po不會這樣，還有在網路上看到
推 : 的事情直接扣上來 不生氣很難
→ : 真的不要以為每個人都懂專有詞的意思啊…坦白說看117F 02/06 23:05
→ : 完也是一樣有點？？？
→ : 完也是一樣有點？？？
推 : 不能擅自開店家抽屜是基本吧??誰知道客人會不會亂拿東119F 02/06 23:05
推 : 西
推 : 而且不開抽屜就沒什麼後續話術聽不聽得懂的問題啦~!
推 : 西
推 : 而且不開抽屜就沒什麼後續話術聽不聽得懂的問題啦~!
推 : 超腦殘的，竊盜應該不成立但叫警察來罵罵她也爽122F 02/06 23:11
推 : 回某樓，這商品就還沒清點進貨是要怎麼賣-.-123F 02/06 23:16
推 : 上次也是遇到客人直接開櫃子還動手翻庫存，我也不想吵124F 02/06 23:45
推 : 架就是站在旁邊一直看著她，等到他關上抽屜的時候，再
推 : 用大嗓門問他請問有在抽屜翻到想要的嗎？如果沒有可以
推 : 跟我說喔～ 我可以幫你翻其他的抽屜
推 : 架就是站在旁邊一直看著她，等到他關上抽屜的時候，再
推 : 用大嗓門問他請問有在抽屜翻到想要的嗎？如果沒有可以
推 : 跟我說喔～ 我可以幫你翻其他的抽屜
推 : 台灣服務業=狗 真的悲哀 學日本?128F 02/06 23:48
推 : 辛苦了 如果是我也會爆怒 拍拍129F 02/06 23:53
推 : 拍拍 我女朋友還遇過拆指甲油來塗130F 02/06 23:54
推 : 被制止還問不能塗完嗎 過敏了還一直買一直退貨 保健
推 : 食品也要試
推 : 被制止還問不能塗完嗎 過敏了還一直買一直退貨 保健
推 : 食品也要試
推 : 拍年噹笑A~ 付錢的都一副瘋樣是怎樣?133F 02/06 23:55
推 : 蓋個奧客印章 拍拍不要哭了134F 02/06 23:57
推 : 擅自翻抽屜 聽不懂店員講的 跟奧客態度差一點關係也沒135F 02/07 00:04
推 : 雖然是奧客無誤 但到了最後有就賣給她 沒有就不賣阿 為啥136F 02/07 00:04
→ : 最後要請客人出去不賣她？身為一個店員非老闆 說出不賣這
→ : 種話也是蠻怪的
→ : 最後要請客人出去不賣她？身為一個店員非老闆 說出不賣這
→ : 種話也是蠻怪的
推 : 奧客=_=139F 02/07 00:19
→ : 如果你被從頭吼到味你還能服務他我也是服了~_~140F 02/07 00:49
推 : 叫警察！氣死141F 02/07 00:52
→ : 客人走進櫃檯內部以偷竊論處142F 02/07 00:54
→ : 櫃子貼個警告貼紙吧，有些店都會貼。143F 02/07 01:34
→ : 不過氣歸氣，妳應該要先好好表達清楚她要的產品真的
→ : 沒貨吧(說裡面是還沒開賣的新色)，看妳一直氣到轉回
→ : 亂開櫃子的話題，也難怪那客人會一直鬧下去。
→ : 不過氣歸氣，妳應該要先好好表達清楚她要的產品真的
→ : 沒貨吧(說裡面是還沒開賣的新色)，看妳一直氣到轉回
→ : 亂開櫃子的話題，也難怪那客人會一直鬧下去。
推 : 你的點是在擅開櫃子，客人的點在覺得不受重視，明明有貨147F 02/07 02:45
→ : 卻不賣給她，你不懂她她也不懂你，直接詢問她要的東西達
→ : 到需求就好了,指責過錯沒有意義
→ : 卻不賣給她，你不懂她她也不懂你，直接詢問她要的東西達
→ : 到需求就好了,指責過錯沒有意義
→ : 有遇過自己開庫存抽屜的客人，他說想看看有沒有新品，但150F 02/07 03:13
→ : 我們有新品一定是馬上上架，不會藏在庫存的，果然沒多久同
→ : 行就傳出東西被偷...
→ : 我們有新品一定是馬上上架，不會藏在庫存的，果然沒多久同
→ : 行就傳出東西被偷...
推 : 客人態度差，但你表達的內容也讓人一頭霧水啊153F 02/07 07:37
推 : 你們櫃子為什麼不鎖啊@@ 這樣不是很容易被偷154F 02/07 07:57
→ : 你請客人不要擅自開抽屜的訴求沒有錯，但是你的解釋真的155F 02/07 08:22
→ : 會讓客人一頭霧水。你的說法會讓客人單方面覺得「你開我
→ : 抽屜，我有貨也不買你」的感覺，老闆雇你來也不是要跟客
→ : 人起爭執的，不要常常讓主管處理這種局面。
→ : 會讓客人一頭霧水。你的說法會讓客人單方面覺得「你開我
→ : 抽屜，我有貨也不買你」的感覺，老闆雇你來也不是要跟客
→ : 人起爭執的，不要常常讓主管處理這種局面。
推 : 下次直接報警說他行跡可疑讓他接不了小孩XD159F 02/07 08:42
→ : 我不知道沒貨為什麼不去問店員耶, 啞巴嗎?
→ : 我不知道沒貨為什麼不去問店員耶, 啞巴嗎?
推 : 辛苦了，雖然我也不是很懂你對客人的解釋XD161F 02/07 09:03
噓 : 看來妳還不了解服務業162F 02/07 09:25
推 : 翻他皮包啊:我沒拿只是看一下163F 02/07 09:28
推 : 這個奧客小時後家長應該沒教好什麼事是常識不能做164F 02/07 10:14
→ : 在我看來還挺像要偷東西
→ : 在我看來還挺像要偷東西
推 : 自己開抽屜真的非常超過 但是沒看括號內的字的話166F 02/07 10:37
→ : 感覺很像是抽屜裡有他要的貨 也不賣他的意思
→ : 第一次聽到排面這個詞欸 長知識
→ : 感覺很像是抽屜裡有他要的貨 也不賣他的意思
→ : 第一次聽到排面這個詞欸 長知識
推 : 我覺得妳的解釋很難懂....妳好好客氣的說這些是剛進貨169F 02/07 10:42
→ : 還沒貼防盜貼的產品就好~
→ : 身為服務業人員，妳的專業素養也不夠，遇到狀況無法好
→ : 好處理
→ : 另外建議抽屜貼張貼紙，更能避免爭議
→ : 還沒貼防盜貼的產品就好~
→ : 身為服務業人員，妳的專業素養也不夠，遇到狀況無法好
→ : 好處理
→ : 另外建議抽屜貼張貼紙，更能避免爭議
推 : 看都不懂，感覺當場聽更不懂174F 02/07 10:50
噓 : 虧妳說自己做服務業多年,妳的回應方式本來就不對啊175F 02/07 11:04
推 : 跟這種沒有腦的人吵架是沒有用的 你直接說你要報警比較快176F 02/07 11:07
推 : 不是做服務業但我覺得很好懂啊？177F 02/07 11:27
推 : 拍，但其實冷靜想想或許不用氣成這樣，主管無辜178F 02/07 12:00
噓 : 可以報警，但是偷竊告不成唷~179F 02/07 12:08
→ : 好吧也許我真的不適合服務業，他跟我吼了五分鐘有，我都好180F 02/07 12:59
→ : 聲好氣，已經跟他說沒有貨了他還在盧說我在說謊，還一直說
→ : 他要接小孩趕時間，我才真的爆氣。另外我做服務業總共7年從
→ : 來沒有對客人吼過。謝謝指教
→ : 聲好氣，已經跟他說沒有貨了他還在盧說我在說謊，還一直說
→ : 他要接小孩趕時間，我才真的爆氣。另外我做服務業總共7年從
→ : 來沒有對客人吼過。謝謝指教
推 : 讓我想到我EX，自己不敢結帳叫我去，還好只被店員說要拿184F 02/07 14:14
推 : 要跟她講就讓我結了＠＠
推 : 要跟她講就讓我結了＠＠
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