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看板 PC_Shopping
作者 標題 [心得] 華碩ProArt B550 RMA心得 子龍三進三出
時間 Sun Jun 9 17:59:16 2024
文有點長
懶人包：送修三次 最終換新板解決
-以下正文-
去年暑假藝人店特價時購入這張共碩ProArt B550之後
就是系統畫面凍結地獄的開始
還錯怪UMAX的SSD
可以參考去年我發的這篇
#1bV7vBP6(PC_Shopping)
後來我照板友說的關了C-state
更新BIOS、恢復BIOS預設
更換零件交叉測試
CPU共換了三顆
RAM試了三組
電源試了兩顆
SSD換了3條NVMe
顯卡換過兩張
最後還去微軟官網下載Windows 乾淨重灌過系統
但還是會遇到畫面凍結
由於凍結問題是換成這張ProArt才出現
其實一開始就覺得禍源有可能是主板
但凍結本身發生的機率並不高
十次冷開機大概會發生1~3次
如果當次開機前半小時沒問題 到下次開機前都不太會出現
就算真的出現了 強制重開機個數次後也會暫時恢復正常
這種軟故障真的很討厭 也不壞的乾脆一點
導致我很難抓戰犯到底是哪個部分
由於換一個變因就要花一點時間測試
加上我中間有研究實驗進度要忙
又因為假如遇到凍結問題 大不了多重開幾次也是能用
因此一直拖到今年五月
週末連續兩天使用都遇到凍結問題
而且重開一兩次仍會發生
終於忍無可忍
週一白天就拿去皇家送修
沒想到送修過程也不是很順利
第一次送修
5/13週一中午親送至皇家 跟櫃台客服人員說明凍結問題
5/16週四就收到簡訊通知維修完成可以領回
https://i.imgur.com/Vs678Qr.png
![[圖]](https://imgur.disp.cc/3Y/Vs678Qr.png)
客服給我紀錄單 說工程師燒機30分鐘 沒遇到問題
就只幫我把BIOS更到最新版
https://i.imgur.com/E51znKH.png
![[圖]](https://imgur.disp.cc/3Y/E51znKH.png)
我當下就覺得不太妙 只更新BIOS應該無法解決
果不其然 周末回家上機用還是會遇到畫面凍結
第二次送修
果不其然 周末回家上機用還是會遇到畫面凍結
第二次送修
5/20周一中午又送到皇家
這次把我的CPU、RAM、裝有OS的SSD都一併附上
讓華碩可以用我的配置環境來測試
我還向客服特別詳細地說明凍結的問題
通常發生在剛開機閒置或網頁瀏覽等中低負載的情況
並且當次開機沒測到 應該就測不到
需要隔一段時間再冷開機測試
我覺得這位客服先生有體會到我當下表達出的挫折感
並有清楚認識到我遇到的問題與使用情況是什麼
這位客服也跟我說會把問題詳細的回報給工程師
(我看他真的在問題紀錄上寫一大段我說的敘述)
因此我認為這次應該就能解決了
這位客服也跟我說會把問題詳細的回報給工程師
(我看他真的在問題紀錄上寫一大段我說的敘述)
因此我認為這次應該就能解決了
5/28週二我收到簡訊通知 同樣告知我維修已經完成
https://i.imgur.com/hAxt1IG.png
![[圖]](https://imgur.disp.cc/3Y/hAxt1IG.png)
我同樣回答送修過後 直接就收到維修完成的簡訊
中間沒有任何工程師聯絡過我
然後客服小姐看了工程師檢修紀錄
跟我說工程師測了8小時Youtube+燒機
依然沒測到問題 所以就原板還給我
我當下聽到結果是這樣 不爽的情緒整個起來了
忍住氣問客服YT+燒機8小時是同時邊燒機邊播YT
還是一次只做一種
忍住氣問客服YT+燒機8小時是同時邊燒機邊播YT
還是一次只做一種
然後8小時是只開機一次測試 還是有再額外多次開機測試
客服也不確定 說這個要再向工程師確認
第三次送修 同為5/28週二
承上 由於我不可能把我明知有問題的板子帶回家用
所以我當下跟客服說請工程師直接拿回去重測
我覺得這位客服小姐同樣有感受到我的受挫與不滿的情緒
也很積極的跟我討論要如何安排測試的時間、流程、次數等
才能讓工程師有效地測出問題
並且她再三強調會請工程師不論測試完成時有沒有測到問題
都務必親自跟我聯繫
因此我接下來一週都在等著工程師的電話
6/3週一 我又收到簡訊通知 告知我維修完成可以領回
?????又双叒是同樣的開局
幸好這次華碩沒讓我失望
這次接待我的客服是5/20的那位先生
他跟我說工程師幫我換了一張新板
我問他所以工程師有測出問題嗎
客服回應該是有測出問題才換新板
雖然語氣好像不是很確定 但已經換新板我就不追究了
https://i.imgur.com/FmC94Pa.png
![[圖]](https://i.imgur.com/FmC94Pah.png)
![[圖]](https://i.imgur.com/QGXnuXc.png)
新板子用到目前都沒問題
-
其實我這問題畢竟是偶發性軟故障 本來就不好處理
所以第一次送修沒測到 我也不太怪華碩
但第二次送修時
我已經詳細說明問題可能發生的情況是在中低負載
而且開機一次正常不代表沒問題
要多幾次冷開機才有較高的機率發生
工程師那個8小時YT+燒機 我懷疑是只有同一次的開機測試
加上等待的時間是三次中最久的
因次第二次返修給我的感覺很糟
至於客服的部分
雖然有可能是我有稍微表達出情緒的關係
但皇家師大店的客服人員 接待態度都不錯
也都很積極地與我溝通、了解問題在哪
但就是不知道後續向工程師傳達的環節哪裡出問題
工程師的測法不是我表述的測法
請工程師跟我聯絡 我最終也仍沒接過工程師電話
這次體驗後 我近期應該不會考慮華碩主板了
反正我想買的全白PCB華碩也沒出
感謝各位耐心看到這
大概4醬
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.66.23 (臺灣)
※ 作者: E7lijah 2024-06-09 17:59:16
※ 文章代碼(AID): #1cPNpuQ8 (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1717927160.A.688.html
推 : 我之前也是送修B550f，結果修了6次，1F 223.138.227.245 台灣 06/09 18:03
→ : 才換良品B550e
※ 編輯: E7lijah (27.247.66.23 臺灣), 06/09/2024 18:04:12→ : 才換良品B550e
→ : 6次...幫拍拍3F 27.247.66.23 台灣 06/09 18:05
※ 編輯: E7lijah (27.247.66.23 臺灣), 06/09/2024 18:06:15→ : 是ㄅ是工程師只會照表除錯 沒有自行判斷4F 123.195.145.219 台灣 06/09 18:09
→ : 的能力
→ : 的能力
推 : 以卵擊石6F 1.200.138.235 台灣 06/09 18:10
推 : 保固內同樣問題修三次還修不好就可以要求7F 111.71.216.0 台灣 06/09 18:19
→ : 換新或退錢了，自己的權益要自己顧
→ : 換新或退錢了，自己的權益要自己顧
推 : U妹跟共碩早就拒絕往來9F 114.136.63.52 台灣 06/09 18:19
推 : 嗯…怎麼講~自己也做過相關後勤;其實這10F 125.227.172.24 台灣 06/09 18:21
→ : 種板子要壞不壞的.在沒有RD端那種檢測配
→ : 備與環境下其實很吃運氣.一般後勤檢測人
→ : 員他也只能照SOP去讓它跑自動流程.機乎
→ : 沒辦法照著使用者環境去模擬重現問題.只
→ : 能測到時間到了抓不出問題就結案原件返
→ : 回.然後等著使用者重啟任務二次.三次+往
→ : 上填寫三修單跟上一層看否同意換貨或同
→ : 級品處理
→ : 種板子要壞不壞的.在沒有RD端那種檢測配
→ : 備與環境下其實很吃運氣.一般後勤檢測人
→ : 員他也只能照SOP去讓它跑自動流程.機乎
→ : 沒辦法照著使用者環境去模擬重現問題.只
→ : 能測到時間到了抓不出問題就結案原件返
→ : 回.然後等著使用者重啟任務二次.三次+往
→ : 上填寫三修單跟上一層看否同意換貨或同
→ : 級品處理
→ : 我也想過如果修太多次沒修好就要求退錢19F 27.247.66.23 台灣 06/09 18:21
→ : 不過他是第三次的時候幫我換新 所以就這
→ : 樣吧
→ : 不過他是第三次的時候幫我換新 所以就這
→ : 樣吧
→ : 還碰過電源跟主板2個互插不順眼.三不五22F 125.227.172.24 台灣 06/09 18:24
→ : 時給你BSOD…兩個架開互插新歡就完全沒
→ : 事的經歷
→ : 時給你BSOD…兩個架開互插新歡就完全沒
→ : 事的經歷
→ : 下次請用到府收送，這樣正常他們會積極25F 114.34.174.204 台灣 06/09 18:25
→ : 點，因為往返運費是他們要出的(？
→ : 點，因為往返運費是他們要出的(？
→ : 師大皇家離我住宿點不到2km 我想說自己送27F 27.247.66.23 台灣 06/09 18:27
→ : 比較快
→ : 比較快
推 : https://i.imgur.com/jkKVZzB.jpeg29F 223.138.227.245 台灣 06/09 18:27
→ : 就每次修好維持一陣子沒問題，後來又
→ : 突然故障，就再送修，沒想這麼多，下
→ : 次就知道了，感謝
→ : 就每次修好維持一陣子沒問題，後來又
→ : 突然故障，就再送修，沒想這麼多，下
→ : 次就知道了，感謝
![[圖]](https://i.imgur.com/jkKVZzBh.jpg)
推 : 碩! 的行政系統一直都這副德行 我還沒拒用33F 182.155.78.98 台灣 06/09 18:46
→ : 之前交手好幾次 跟客服說根本沒用 他們也沒
→ : 決定權 要能直接跟工程師溝通才有用
推 : 如果沒直接跟工程師通電話的話 八成就跑個
→ : 檢測軟體 然後打個勾就當沒事
→ : 但那檢測不知道是檢查什麼的 沒一次真的
→ : 能把問題抓出來
→ : 之前交手好幾次 跟客服說根本沒用 他們也沒
→ : 決定權 要能直接跟工程師溝通才有用
推 : 如果沒直接跟工程師通電話的話 八成就跑個
→ : 檢測軟體 然後打個勾就當沒事
→ : 但那檢測不知道是檢查什麼的 沒一次真的
→ : 能把問題抓出來
→ : 有時候很難複制問題40F 114.32.39.231 台灣 06/09 18:53
推 : 一樓可以要求退錢了吧，修三次沒好就退錢41F 218.166.22.239 台灣 06/09 18:54
→ : 這篇大概在第三次就換新我猜也是想避開退
→ : 錢所以才給換
→ : 這篇大概在第三次就換新我猜也是想避開退
→ : 錢所以才給換
推 : 後來幫我升一級想說就算了44F 223.138.227.245 台灣 06/09 18:59
→ : 有時候問題就很難複製 好像也不能全怪45F 114.136.131.228 台灣 06/09 19:14
→ : 工程師就是
→ : 工程師就是
推 : 但如果消費者都已經告訴你要如何複現，但47F 111.71.216.0 台灣 06/09 19:18
→ : 你工程師還是依照SOP進行，然後跟消費者
→ : 說沒有問題，那這不怪工程師要怪誰？
→ : 你工程師還是依照SOP進行，然後跟消費者
→ : 說沒有問題，那這不怪工程師要怪誰？
推 : 消費者說這樣可以不代表一定可以直接50F 1.175.58.36 台灣 06/09 19:20
→ : 複現啊
→ : 複現啊
推 : 你工程師試過了嗎？內文不就提到原po要求52F 111.71.216.0 台灣 06/09 19:23
→ : 測試多次開機，工程師說他測過YT+燒機測
→ : 試然後說沒問題，這樣是誰的問題？
→ : 測試多次開機，工程師說他測過YT+燒機測
→ : 試然後說沒問題，這樣是誰的問題？
噓 : 反正這種不換一張良品都在搞自己55F 220.135.119.91 台灣 06/09 19:24
推 : 要用錄影的給他們看，工程師就會直接換板給56F 112.78.82.76 台灣 06/09 19:32
→ : 你了...
→ : 你了...
推 : 客戶都把複製問題的SOP給你了58F 59.127.175.174 台灣 06/09 19:33
→ : 然後不照做還是一樣照原SOP跑一遍說沒問
→ : 題
→ : 真的是白目
→ : 然後不照做還是一樣照原SOP跑一遍說沒問
→ : 題
→ : 真的是白目
推 : 敢買子龍牌沒七進七出都算賺吧62F 118.168.7.196 台灣 06/09 19:46
推 : 這種主機板不定時發生的問題，在我幾十63F 36.232.34.167 台灣 06/09 19:49
→ : 年年前也遇過，後來認賠這張有問題的主
→ : 板，換了另外一牌的主板問題就解決，從
→ : 此再也不買該牌的主板。
→ : 年年前也遇過，後來認賠這張有問題的主
→ : 板，換了另外一牌的主板問題就解決，從
→ : 此再也不買該牌的主板。
→ : 其實便宜的板子就夠用了67F 223.137.88.89 台灣 06/09 20:03
推 : 哭喔 ProArt是很貴的板子了耶68F 1.165.17.4 台灣 06/09 20:08
推 : 看起來是只會燒機的87ww69F 124.213.115.96 日本 06/09 20:14
推 : ProArt B550有原生雙TB4太香了70F 111.71.216.0 台灣 06/09 20:16
推 : 原生(X) JHL854071F 220.142.79.215 台灣 06/09 20:26
推 : 歡迎來雞排白白陣營72F 220.136.86.42 台灣 06/09 20:34
→ : A廠, G廠, 都遇過,說明狀態也是浪費時間73F 138.199.21.200 日本 06/09 20:45
→ : , 只照 sop 讓消費者往返疲於奔命.
→ : , 只照 sop 讓消費者往返疲於奔命.
推 : 多年前送修過一台zenbook，螢幕開到某個75F 61.227.2.125 台灣 06/09 20:49
→ : 角度就會關機，也是送修好幾次都說沒問題
→ : ，後來直接在工程師面前弄給他看，工程師
→ : 看了直接說不會修，沒想到這麼多年過去了
→ : 還是一樣兩光
→ : 角度就會關機，也是送修好幾次都說沒問題
→ : ，後來直接在工程師面前弄給他看，工程師
→ : 看了直接說不會修，沒想到這麼多年過去了
→ : 還是一樣兩光
推 : 高手都在民間啊 像這種故障 基本上都是80F 118.169.34.232 台灣 06/09 21:07
→ : 先幹南橋 把BGA多的重植一遍
→ : 八成是某個腳虛焊
→ : 先幹南橋 把BGA多的重植一遍
→ : 八成是某個腳虛焊
噓 : 至今案超多還是一堆人選七進七出83F 1.200.189.50 台灣 06/09 21:15
推 : 就三大廠，你踩到一次雷就不買，那這輩子84F 218.166.22.239 台灣 06/09 21:22
→ : 能用電腦的機會應該不多了
→ : 能用電腦的機會應該不多了
推 : 認真修問題的工錢就超過那塊板子的86F 42.78.196.220 台灣 06/09 21:23
→ : 錢，換是最快，但是若照公司SOP如果
→ : 測不出來的，也不可能真的認真修，
→ : 保證虧 於是消費者只能在那個環境一
→ : 直繞圈圈
→ : 找民間高手可以，但要看你這個東西
→ : 值不值請人家處理。
→ : 錢，換是最快，但是若照公司SOP如果
→ : 測不出來的，也不可能真的認真修，
→ : 保證虧 於是消費者只能在那個環境一
→ : 直繞圈圈
→ : 找民間高手可以，但要看你這個東西
→ : 值不值請人家處理。
推 : 買套裝機的價值這時就出來了93F 1.162.171.127 台灣 06/09 21:35
推 : 拍拍 這過程真夠累得 交叉那麼麻煩死94F 36.228.196.245 台灣 06/09 22:14
→ : *那麼多組
→ : *那麼多組
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