※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-12-06 11:37:06
看板 PC_Shopping
作者 標題 [閒聊] PCH商品頁寫的保固內容是原廠提供的嗎?
時間 Sat Dec 5 19:19:21 2020
事情是這樣的
本魯的一個朋友在雙十一期間在PCH買了一把特價的TUF K3鍵盤
結果用了兩個星期發現軸體的LED出問題了
https://imgur.com/fAvlnxo
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/fAvlnxoh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Bey9hRlh.jpg)
由於PCH的商品頁面有寫到"兩年保固、兩年換新"
所以決定先問PCH看這該怎麼處理(現在價格變回原價但說明一樣有這行無修改)
https://imgur.com/rSYhADV
https://24h.pchome.com.tw/prod/DCAHH2-A900AQXH9
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/rSYhADV.jpg)
第一次回報PCH得到的回應是說保固由子龍負責
https://imgur.com/Gzi1sno
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Gzi1snoh.jpg)
第一次回報子龍後說商品購買不久，直接把球踢回給PCH
https://imgur.com/4ptZa9Q
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/4ptZa9Qh.jpg)
第二次回報PCH說超過猶豫期，請直接連絡子龍處理相關保固問題
https://imgur.com/nAQkPzl
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/nAQkPzlh.jpg)
第二次回報子龍，說明保固並無兩年換新此項
並要求提供PCH商品頁面證明，說會回報給相關部門
https://imgur.com/te2lzen
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/te2lzenh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/XBcR2T6h.jpg)
最後子龍只是再次聲明並無兩年換新的服務
看起來只能把鍵盤送回子龍檢測開始任務了
https://imgur.com/yg4Fk2O
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/yg4Fk2Oh.jpg)
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目前兩方客服這樣來來回回
並沒有哪邊出來說這個"兩年換新"到底是由誰負責的
我比較想知道的是PCH商品頁提到有關保固的內容
應該可以理解為由原廠提供吧?
那這樣子龍官網沒寫到的服務為什麼PCH要把它加上去
但是又要我們消費者找原廠?
另外想問一下我這位朋友目前能怎麼自救?
希望有經驗的板友能提供一點方法
比較少發文，排版我盡力了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.88.60 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VosozyA (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1607167165.A.F0A.html
推 : 送給ASUS修 管他講什麼 PC家只是電商1F 12/05 19:21
→ : 最多有問題退貨而已
→ : 最多有問題退貨而已
→ : 找消保官申訴?3F 12/05 19:22
→ : 網購以廠商保固說明為主 平台常常把保固年限打錯4F 12/05 19:22
打錯也就算了，PCH直接無中生有推 : 看你保證書吧，購物網站的資訊僅供參考5F 12/05 19:22
→ : 保固內容有誤也很正常 買之前跟去官網確認吧6F 12/05 19:22
→ kimula01 …
推 : 準備出任務(?8F 12/05 19:23
我也是跟他說你應該只能出任務了(1/7)→ : 電商說明都不認真看到的 錯誤一堆 反正他有發票就好9F 12/05 19:23
→ : 所以批西轟才有"商品快照"阿 你拿這個去睹子龍的嘴10F 12/05 19:24
目前看起來子龍不吃這套，好像是想裝死不認推 : 找消保官11F 12/05 19:24
這個我會跟他研究一下※ 編輯: ITEegg (118.160.88.60 臺灣), 12/05/2020 19:28:05
→ : 快照是確認買的東西有沒有缺,保固售服參考用而已12F 12/05 19:37
推 : 慘13F 12/05 19:42
推 : 你來對地方問了14F 12/05 19:57
推 : 叫pch吃下去嘍，保固費用都賺了15F 12/05 20:10
→ : 買保固就是像買保險
推 : 沒理由賺了保險費保險只想當代位求償中間人吧
→ : 買保固就是像買保險
推 : 沒理由賺了保險費保險只想當代位求償中間人吧
推 : 直接拿去皇家很難嗎？18F 12/05 20:21
→ : 誰打錯的誰負責19F 12/05 20:27
→ : 這個不是去不去皇家維修的問題,是網頁標示保固條款20F 12/05 20:31
→ : 記載更換新品的問題
→ : 記載更換新品的問題
推 : 我還想說pch是啥 一種有機材質？22F 12/05 20:42
→ : 一開始我也想問pch是蝦餃23F 12/05 21:25
推 : 來對地方了24F 12/05 21:27
→ : 直接上消保會網站填單了，反正現在都有快照佐證25F 12/05 21:51
推 : 廠商的問題26F 12/05 21:58
推 : 直接找消保會了，他們是公家單位受理的話會幫你把他27F 12/05 22:07
→ : 們約出來談
→ : 們約出來談
推 : 有留圖就直接找消保官，PCHOME真的講都很敢講29F 12/05 22:12
→ : 可能先維修，修不好才換新品30F 12/05 23:37
推 : 直接消保 資料填一填 之前裝死的變比直銷還熱情31F 12/05 23:39
→ : 是因為你沒亮出腰間的.357 Magnum Revolver Pistol32F 12/06 00:12
→ : 詐欺嗎？33F 12/06 00:33
推 : 我跟你買的是同一款，當初出問題送修後過一個星期不34F 12/06 00:52
→ : 到就拿到新鍵盤了，跑個流程應該可以拿新的啦
推 : 也可能是我鍵盤不能修吧
→ : 聽以前板上有人說過，華碩的滑鼠鍵盤保固內出問題不
→ : 會維修都是直接換新，不知道真的假的
→ : 到就拿到新鍵盤了，跑個流程應該可以拿新的啦
推 : 也可能是我鍵盤不能修吧
→ : 聽以前板上有人說過，華碩的滑鼠鍵盤保固內出問題不
→ : 會維修都是直接換新，不知道真的假的
推 : 鍵盤滑鼠這種東西直接給你新的他還比較省運費39F 12/06 01:37
→ : 損壞率應該都有算在毛利裡面了
→ : 損壞率應該都有算在毛利裡面了
推 : 有可能名義上雖然是送修(1/7)，但回來的也直接是換41F 12/06 11:10
→ : 新品，這樣也不違背兩年換新的說法。但華碩客服端
→ : 不清楚鍵盤產品後送後的處理方法，所以不敢直接跟
→ : 你保證換新這件事，建議直接跑皇家比較清楚，華碩
→ : 電話客服都一問三不知的啦
→ : 新品，這樣也不違背兩年換新的說法。但華碩客服端
→ : 不清楚鍵盤產品後送後的處理方法，所以不敢直接跟
→ : 你保證換新這件事，建議直接跑皇家比較清楚，華碩
→ : 電話客服都一問三不知的啦
推 : 吉46F 12/06 11:31
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