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看板 MobileComm
作者 標題 [新聞] 聽店員建議買iPhone整新機…技師卻說「被
時間 Sun Oct 8 14:47:47 2023
1.原文連結：
https://www.storm.mg/lifestyle/4880688
聽店員建議買iPhone整新機…技師卻說「被第三方維修過」不給免費維修！網一面倒勸苦主投訴消保官-風傳媒
![[圖]]()
許多網友在購買iPhone時，為避免維修時付出高昂的維修費，會同時購買AppleCare+，即可於延長保固期間以較優惠的價格送至原廠維修手機。然而一名網友近日反映，兩年前他於101的蘋果直營門市（以下簡稱101直營門市）購買iPhone後，使用不到一年因螢幕壞掉以舊換新的方式換購 ...
![[圖]](https://image.cache.storm.mg/styles/smg-800x533-fp/s3/media/image/2023/10/08/20231008-113217_U29131_M895036_2f82.png?itok=khn-XEep)
2.原文標題：
聽店員建議買iPhone整新機…技師卻說「被第三方維修過」不給免費維修！網一面倒勸苦
主投訴消保官
3.原文來源(媒體/作者)：
風傳媒 記者 侯詠晴
4.原文內容：請刊登完整全文(否則依板規刪除並水桶)。
許多網友在購買iPhone時，為避免維修時付出高昂的維修費，會同時購買Apple Care+，即
可於延長保固期間以較優惠的價格送至原廠維修手機。然而一名網友近日反映，兩年前他
於101的蘋果直營門市（以下簡稱101直營門市）購買iPhone後，使用不到一年因螢幕壞掉
以舊換新的方式換購「整新機」，並加保了Apple Care+，未料一年後螢幕又故障，他送
回101直營門市維修時，卻被技師指出手機有被第三方維修過，因此不提供免費更換螢幕
服務。原PO不滿強調，他從未在其他地方維修過手機，也沒有理由這麼做，怒控蘋果品管
和Apple Care+的服務都很糟糕，引發網友的熱烈討論。
可於延長保固期間以較優惠的價格送至原廠維修手機。然而一名網友近日反映，兩年前他
於101的蘋果直營門市（以下簡稱101直營門市）購買iPhone後，使用不到一年因螢幕壞掉
以舊換新的方式換購「整新機」，並加保了Apple Care+，未料一年後螢幕又故障，他送
回101直營門市維修時，卻被技師指出手機有被第三方維修過，因此不提供免費更換螢幕
服務。原PO不滿強調，他從未在其他地方維修過手機，也沒有理由這麼做，怒控蘋果品管
和Apple Care+的服務都很糟糕，引發網友的熱烈討論。
該名網友近日於Dcard發文表示，他於2021年9月購入第一支iPhone 13，使用不到一年至
2022年9月時，螢幕壞掉送回101直營門市維修，當時店員告知他「舊機換新」比較划算，
他便以此方式換了一支iPhone 13「整新機」（被退貨或異常iPhone經維修人員將故障零
件更換成全新後，再重新包裝販售），並在店員的測試與檢查確認沒有問題之後，以4890
元左右的價格加保Apple Care+，獲得長達兩年的延長保固。
2022年9月時，螢幕壞掉送回101直營門市維修，當時店員告知他「舊機換新」比較划算，
他便以此方式換了一支iPhone 13「整新機」（被退貨或異常iPhone經維修人員將故障零
件更換成全新後，再重新包裝販售），並在店員的測試與檢查確認沒有問題之後，以4890
元左右的價格加保Apple Care+，獲得長達兩年的延長保固。
不料，原PO的手機於今年10月螢幕又出現忽明忽暗的狀況，無法正常顯示畫面，於是他再
次將手機送到101直營門市維修，門市店員表示，因為他有購買Apple Care+，因此可以省
去約8562元的費用免費更換螢幕，且會替手機做其他檢查。然而，送修後，他卻接到蘋果
維修部門的通知，表示手機已被第三方維修過，因此不符Apple Care+維修資格，原PO需
自行付費進行維修。
次將手機送到101直營門市維修，門市店員表示，因為他有購買Apple Care+，因此可以省
去約8562元的費用免費更換螢幕，且會替手機做其他檢查。然而，送修後，他卻接到蘋果
維修部門的通知，表示手機已被第三方維修過，因此不符Apple Care+維修資格，原PO需
自行付費進行維修。
https://i.imgur.com/WDVB0O5.png
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/WDVB0O5.png)
原PO表示他將手機送到直營店維修時，店員表示因為他有購買Apple Care+，可以免費更
換螢幕。（圖／翻攝自dcard）
對此，原PO喊冤表示他從未將手機拿到其他地方送修，更何況他已經花了4890元購買
Apple Care+，能夠以更便宜或免費資格於蘋果直營店維修，因此他沒有道理花大錢送到
第三方修理。
除此之外，針對第三方維修的判斷，蘋果維修人員細述是起因防水膠條的脫落，但原PO對
此再直呼「沒有邏輯」，因為換購整新機時，101直營門市店員也未替她先檢查防水膠條
是否脫落，她質疑蘋果原先對整新機的品管也有問題。不過，門市人員對此堅持︰「相信
您沒有到外面維修您的手機，但我們檢查就是有被不符合蘋果維修標準程序的人維修過…
…，我在這邊6年，沒有售出過問題機。」堅決無法提供Apple Care+所保障的維修服務。
貼文一出，引發大批網友的熱議。許多網友相信原PO真的沒有在其他地方維修手機，「都
保了Apple Care+怎麼還會去外面維修啊，蘋果神邏輯欸」，也有網友直呼太離譜表示，
「收了保險費還想要消費者吞這筆帳，真有生意頭腦」、「太神啦！賣保固結果隨便一說
就讓你的保固打水漂，永遠用不到喔！賺爛」。（相關報導：iPhone 15過熱原因找到了
！蘋果急推「iOS 17.0.3」修漏洞 民眾實測有感：手機會發冷 ｜更多文章）
也有網友分享自身類似經驗指出，過往維修蘋果電腦時，也曾被指出有「非原廠的零件」
所以不予以保固，但他購買之後從未更動過任何零件，直喊「有苦說不出」；還有網友表
示曾換過一台整新機，卻不到三個月就故障，且被要求付費才能更換，認為整新機品管確
實有問題。
所以不予以保固，但他購買之後從未更動過任何零件，直喊「有苦說不出」；還有網友表
示曾換過一台整新機，卻不到三個月就故障，且被要求付費才能更換，認為整新機品管確
實有問題。
對於原PO遇到蘋果直營門市的無理回應，網友也提供許多建議，有些網友表示亦曾遇到類
似的問題，改至A13直營店送修或直接與總部聯絡，才獲得維修服務，也有網友曾經至消
保會投訴，之後專員電話聯絡後成功換到一支新的手機，建議原PO走消保會投訴程序處理
。
似的問題，改至A13直營店送修或直接與總部聯絡，才獲得維修服務，也有網友曾經至消
保會投訴，之後專員電話聯絡後成功換到一支新的手機，建議原PO走消保會投訴程序處理
。
5.心得/評論：
整新機就是原廠整理並認證的手機，外觀全新功能正常，但真正內部有什麼問題
用戶在買的時候也看不出來。一般說來，整新機並非二手機，因為它並沒有被
長期使用過，外觀也看不出受損，再加上有蘋果原廠認證，品質相對比2手機更有保障。
但從這則新聞來看，買整新機也是有風險的。就自行評估吧。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.190 (臺灣)
※ 作者: pkuguy 2023-10-08 14:47:47
※ 文章代碼(AID): #1b8b2Mn2 (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1696747670.A.C42.html
推 : 其實哀鳳二手機也有遇到被偷換副廠螢幕、電池等零1F 10/08 14:55
→ : 件的... 尤其過保的 真的要睜大眼睛 尤其台灣人很
→ : 愛買二手哀鳳
→ : 件的... 尤其過保的 真的要睜大眼睛 尤其台灣人很
→ : 愛買二手哀鳳
推 : 其實原廠的意思就是 要你在蘋果原廠商店買全新的4F 10/08 15:04
→ : +買他們的保固+維修也是直送他們原廠維修
→ : 就是一條龍蘋果都要賺的意思 對吧？
→ : 也逼使用者什麼都要往原廠服務點接洽
→ : 抱歉沒看清楚內文 原來苦主也是在直營門市買的
→ : +買他們的保固+維修也是直送他們原廠維修
→ : 就是一條龍蘋果都要賺的意思 對吧？
→ : 也逼使用者什麼都要往原廠服務點接洽
→ : 抱歉沒看清楚內文 原來苦主也是在直營門市買的
→ : 整新+AC=不一定能免費維修?那Trade in也不就涼了...9F 10/08 15:13
→ : 低能卡幻想文10F 10/08 15:14
推 : Trade in本來就亂看一通 只是好奇他們門市的整新機11F 10/08 15:16
→ : 哪來的 直營店弄得像路邊通訊行也是不容易
→ : 哪來的 直營店弄得像路邊通訊行也是不容易
→ : 整新機就是二手機甚至三手機啊13F 10/08 15:17
推 : 所以本來就知道二手機有被偷換副廠零件的風險 只是14F 10/08 15:19
→ : 連蘋果直營的整新機都這樣 只能說慘
→ : 連蘋果直營的整新機都這樣 只能說慘
推 : 華強北的功力怕到沒16F 10/08 15:21
→ : 可笑的是整新都不用跑一次軟體檢測嗎？我拿到一台17F 10/08 15:23
→ : 更爛的整新機怎麼辦
→ : 更爛的整新機怎麼辦
推 : 扯 在蘋果直營門市還能買到這種東西19F 10/08 15:23
→ : 先不管第三方維修的部分, 買了新機, 一年後螢幕故障20F 10/08 15:47
→ : 換了整新機, 一年後螢幕又故障, 是這個使用者有問題
→ : 還是蘋果其實也是皇家等級? 這怎麼跟一般的說法不同
→ : 換了整新機, 一年後螢幕又故障, 是這個使用者有問題
→ : 還是蘋果其實也是皇家等級? 這怎麼跟一般的說法不同
→ : 可惜是D卡23F 10/08 15:49
→ : 抖音幹片劇情
→ : 抖音幹片劇情
→ : D卡先懷疑真實性好嗎 智商檢定欸25F 10/08 15:55
推 : 台灣直營真的笑死，跟直營維修付錢換了整新機再拿回26F 10/08 15:56
→ : 去維修說外面維修過，自打嘴巴？
→ : 去維修說外面維修過，自打嘴巴？
推 : 這聽起來有點扯 支持提告查清楚到底誰的問題28F 10/08 16:15
推 : 說蘋果服務好的人，不知道都跑去哪裡了29F 10/08 16:25
推 : 直接報警提告工程師就好，沒做過的事情不用怕，告30F 10/08 16:26
→ : 下去對方收到傳票馬上縮回去
→ : 當然如果真的有拿去第三方過，又是另一個故事了
→ : 下去對方收到傳票馬上縮回去
→ : 當然如果真的有拿去第三方過，又是另一個故事了
推 : ...告啥? 毀謗? 詐欺? 竊盜?33F 10/08 16:30
噓 : 我2年前在蘋果換過電池，換之前一切功能正常，結果34F 10/08 16:37
→ : 換完後變成觸控不靈，不定時重開機，原廠也是說是
→ : 我自己的問題，也懷疑我有在外廠處理過
→ : 換完後變成觸控不靈，不定時重開機，原廠也是說是
→ : 我自己的問題，也懷疑我有在外廠處理過
推 : 毀謗啊，詐欺是店員吧？也可以一起告，不然呢？37F 10/08 16:39
推 : 樓樓上，消費糾紛要告什麼刑事問題？38F 10/08 16:40
推 : apple care+賺飽飽，有問題再用條文壓人拒修，讚！39F 10/08 16:53
推 : 非原廠零件的話設定裡關於手機那頁會顯示吧40F 10/08 16:56
推 : 重點是在apple門市買的整新機，被說有被第三方維修41F 10/08 17:00
→ : 過吧
→ : 過吧
噓 : 蘋果真有這麼窮?? 有差這一點維修費? 對果粉有夠爛43F 10/08 17:02
→ : 不過沒差 果粉對蘋果的信仰 一輩子不會變的 XDDDDDD
→ : 不過沒差 果粉對蘋果的信仰 一輩子不會變的 XDDDDDD
推 : 誰說謊還不知道哩45F 10/08 17:03
→ : 便宜又怕壞加保 這邏輯有的怪46F 10/08 17:12
推 : 毀謗跟詐欺可以被美化成消費糾紛，就像明明是刑事47F 10/08 17:24
→ : 竊盜無法撤銷，警察都會用消費糾紛處理一樣，果然
→ : 法還是敵不過人情
→ : 每次店裡抓到小偷，警察就是想息事寧人用消費糾紛
→ : 這種來吃案
→ : 竊盜無法撤銷，警察都會用消費糾紛處理一樣，果然
→ : 法還是敵不過人情
→ : 每次店裡抓到小偷，警察就是想息事寧人用消費糾紛
→ : 這種來吃案
推 : 冷筍52F 10/08 17:26
噓 : 球員兼裁判都是商人，消費者一點保障都沒有，可惜53F 10/08 17:27
→ : 政府也不重視這一塊，慘
→ : 政府也不重視這一塊，慘
推 : 蘋果也要賣筍了嗎55F 10/08 17:47
推 : 師法三星業界指標不是蓋的56F 10/08 17:50
→ : 蘋果應該不會差這麼一點維修費故意為難客戶，這鬼57F 10/08 17:56
→ : 到底是出在哪邊還真不好說
→ : 說不定是上一個維修技師，維修時沒發現第三方維修
→ : 痕跡，然後修完直接丟去福利品販售
→ : 到底是出在哪邊還真不好說
→ : 說不定是上一個維修技師，維修時沒發現第三方維修
→ : 痕跡，然後修完直接丟去福利品販售
推 : 原來直營也會賣出有問題的整新機啊？61F 10/08 18:04
推 : 我覺得可能性很低啦！62F 10/08 18:08
推 : 果粉會認為整新機是正常，但自己不接受63F 10/08 18:08
→ lwamp …
→ : 第三方維修痕跡很明顯耶，不可能看不出來65F 10/08 18:50
→ : 水真深66F 10/08 19:03
→ : 低能卡...不太相信直營店會這樣 都保AC+了消費者沒67F 10/08 19:05
→ : 理由會去第三方維修 蘋果也不可能跟你摳這幾千塊
→ : 要摳也不會只摳你一個 總結下來就是幻想文成分居多
→ : 理由會去第三方維修 蘋果也不可能跟你摳這幾千塊
→ : 要摳也不會只摳你一個 總結下來就是幻想文成分居多
推 : 好奇在神腦換原廠電池的還能trade in嗎70F 10/08 19:19
推 : 就是吃定你各位夠盤夠死忠71F 10/08 19:52
→ : 沒遇到就幻想文?是有多死忠才會如此定言?72F 10/08 20:07
→ : 記者沒有去跟直營店確認喔？73F 10/08 20:28
推 : 如果是真的那蘋果直營蠻糟的74F 10/08 20:47
推 : 如果沒錄影很難證明吧75F 10/08 21:25
→ : 應該購買當下就開始用另一隻手機24小時錄影啊
→ : 應該購買當下就開始用另一隻手機24小時錄影啊
→ : 只要能趁機酸蘋果 這裡的人什麼都會信77F 10/08 21:31
→ xxxcat …
→ : 假的，下面留言也是假的，反正出現在低卡就用幻想79F 10/08 23:05
→ : 文解釋就沒事了！讚讚
→ : 文解釋就沒事了！讚讚
推 : 蘋果維修很阿莎力吧，我之前換電池排插壞了，直接81F 10/08 23:15
→ : 換一台給我，買四年換一台整新機反而更好滑更順
→ : 也只收換電池費用
→ : 換一台給我，買四年換一台整新機反而更好滑更順
→ : 也只收換電池費用
推 : 唬爛不打草稿喔84F 10/08 23:31
推 : 誰會保ac+去外面修至少4000的螢幕85F 10/08 23:54
→ : 保了ac+ 修螢幕只要900
→ : 保了ac+ 修螢幕只要900
→ : 我在iphone7在101換過一次電池，回去發現指紋辨識被87F 10/09 03:22
→ : 弄壞，然後再拿回去，店員一直堅持我給非原廠修過，
→ : 然後還在別的顧客面前，一直很大聲地說，搞得我很像
→ : 奧客一樣，後來投訴有沒有下文，讓我覺得台灣蘋果真
→ : 的很糟，再也不買台灣的蘋果
→ : 弄壞，然後再拿回去，店員一直堅持我給非原廠修過，
→ : 然後還在別的顧客面前，一直很大聲地說，搞得我很像
→ : 奧客一樣，後來投訴有沒有下文，讓我覺得台灣蘋果真
→ : 的很糟，再也不買台灣的蘋果
推 : 樓上怎麼不當場報警告誹謗跟公然侮辱？要對方拿出92F 10/09 06:40
→ : 證據？
推 : 如果真的自己沒錯還被這樣說，真的別忍
→ : 證據？
推 : 如果真的自己沒錯還被這樣說，真的別忍
推 : 反正果粉是死忠的 都是消費者的問題95F 10/09 07:19
→ : 我一直以為蘋果保固很阿撒力欸96F 10/09 07:48
推 : 信仰不夠97F 10/09 09:08
→ : 蘋果保固很煩的 ... 沒遇到是運氣好98F 10/09 09:29
推 : 白痴嗎，要掰幻想文也會合理一點，手機板一堆搞笑99F 10/09 10:07
→ : 留言回文怎麼都不懷疑是幻想文。有沒有繳apple car
→ : e是一番兩瞪眼的事，整新機購買也會有紀錄，繳了照
→ : 理說沒必要出去修還被誣賴是第三方維修，這才有發
→ : 文必要吧？ 正常維修有什麼必要發文栽贓蘋果？ 不
→ : 怕被蘋果法務告？
→ : 話說三星那個摔fold的用戶是不是沒錄影的話也要被
→ : 懷疑是在栽贓三星
→ : 留言回文怎麼都不懷疑是幻想文。有沒有繳apple car
→ : e是一番兩瞪眼的事，整新機購買也會有紀錄，繳了照
→ : 理說沒必要出去修還被誣賴是第三方維修，這才有發
→ : 文必要吧？ 正常維修有什麼必要發文栽贓蘋果？ 不
→ : 怕被蘋果法務告？
→ : 話說三星那個摔fold的用戶是不是沒錄影的話也要被
→ : 懷疑是在栽贓三星
推 : 可憐哪果粉107F 10/09 10:08
推 : 作為一個真果粉 我個人認為是使用者的問題108F 10/09 11:32
→ : 台灣蘋果直營店就一堆8+9..素質水準超差109F 10/09 12:28
推 : 在官方店買的居然能是被第三方拆過的 十分神奇110F 10/09 17:47
→ : 中國以前有一陣子流行買新機後直接退 後來才發現大111F 10/09 19:25
→ : 規模的內部被殺肉 但這情況應該不是
→ : 規模的內部被殺肉 但這情況應該不是
噓 : 自己選的…113F 10/09 21:23
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