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看板 MobileComm
作者 標題 [新聞] 電信業「兩小」曝辛酸 20萬用戶出走、門市砍半
時間 Mon Sep 11 18:03:52 2023
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1.原文連結：
https://www.cna.com.tw/news/afe/202309100023.aspx
電信業「兩小」曝辛酸 20萬用戶出走、門市砍半 | 產經 | 中央社 CNA
![[圖]]()
國內兩大電信合併案程序尚未走完，台灣之星與亞太電信的驪歌已響起。內部人士透露，許多基站已撤，門市也關到剩一半，合計流失逾20萬用戶，第一線員工苦嘆，「盼被用戶謾罵無期的日子快結束」。 ...
![[圖]](https://imgcdn.cna.com.tw/www/webphotos/WebCover/800/20230910/970x728_175837685372.jpg)
2.原文標題：
電信業「兩小」曝辛酸 20萬用戶出走、門市砍半
3.原文來源(媒體/作者)：
（中央社記者江明晏、蘇思云台北10日電）
4.原文內容：
國內兩大電信合併案程序尚未走完，台灣之星與亞太電信的驪歌已響起。內部人士透露，
許多基站已撤，門市也關到剩一半，合計流失逾20萬用戶，第一線員工苦嘆，「盼被用戶
謾罵無期的日子快結束」。
許多基站已撤，門市也關到剩一半，合計流失逾20萬用戶，第一線員工苦嘆，「盼被用戶
謾罵無期的日子快結束」。
今年初，「遠傳併亞太電」、「台灣大併台灣之星」經國家通訊傳播委員會（NCC）拍板
通過，「遠亞併」在7月底率先獲公平會核准，後續還有亞太電下市等程序要走；公平會
近期則宣布延長「台台併」審查期。市場推估，兩大電信合併基準日可能落在今年第4季
，將打破電信業過去「三大兩小」的生態，進入新三雄時代。
通過，「遠亞併」在7月底率先獲公平會核准，後續還有亞太電下市等程序要走；公平會
近期則宣布延長「台台併」審查期。市場推估，兩大電信合併基準日可能落在今年第4季
，將打破電信業過去「三大兩小」的生態，進入新三雄時代。
●拆基站沒訊號客訴暴增 用戶出走、升級不想等
儘管合併程序尚未走完，「兩小」的營運模式已進入收尾階段。內部人士透露，「部分偏
遠地區的基地台已先拆除」，且為避免資源重複投資，早已收手不建設，更不可能維運網
路設備。
遠地區的基地台已先拆除」，且為避免資源重複投資，早已收手不建設，更不可能維運網
路設備。
業界人士私下指出，小業者考量馬上要被整併，就先行撤出一些共站，用戶在部分地區就
沒訊號，網路品質與涵蓋下滑，也直接反映在客訴數量上。
電信消費爭議處理中心公布的月報顯示，台灣之星與亞太電信在近1年有關網路通訊品質
的客訴量都居高不下。以今年7月為例，兩家小業者合計被申訴的案件達177件，占所有業
者約40%的客訴比重，大幅超越用戶是數倍規模的其他3家業者。
的客訴量都居高不下。以今年7月為例，兩家小業者合計被申訴的案件達177件，占所有業
者約40%的客訴比重，大幅超越用戶是數倍規模的其他3家業者。
數據也顯示兩家小業者用戶數大量流失，台灣之星、亞太電信在宣布被併購時的用戶數分
別為267.4萬戶、209萬戶，至今年7月底已分別流失13.7萬戶、6.9萬戶，合計約20個月就
減少20.6萬用戶數，電信三雄則呈現穩定上升趨勢。
別為267.4萬戶、209萬戶，至今年7月底已分別流失13.7萬戶、6.9萬戶，合計約20個月就
減少20.6萬用戶數，電信三雄則呈現穩定上升趨勢。
不過，第一線電信員工透露，小業者用戶流失是「非戰之罪」，除了因應長約率先移轉的
企業用戶外，大部分流失客戶都是響應NCC打擊詐騙，嚴加管制企業用戶；但他坦言，扣
除企業客戶管制後，「一般用戶的流失速度其實也比過去高很多」。由於網路品質變差，
更得承受「用戶客訴的謾罵無期」，所幸終於熬到合併通過近在咫尺，他苦笑「這些日子
終於快結束了」。
企業用戶外，大部分流失客戶都是響應NCC打擊詐騙，嚴加管制企業用戶；但他坦言，扣
除企業客戶管制後，「一般用戶的流失速度其實也比過去高很多」。由於網路品質變差，
更得承受「用戶客訴的謾罵無期」，所幸終於熬到合併通過近在咫尺，他苦笑「這些日子
終於快結束了」。
事實上，為保護用戶權益，NCC已規定台灣大和遠傳要保障台灣之星、亞太電信現有用戶
契約，並提供無差別服務，現有合約方案都可到明年底；台灣之星曾強打的「終生契約」
方案，台灣大也得概括承受，必須讓用戶使用到2033年4G頻譜年限到期。
契約，並提供無差別服務，現有合約方案都可到明年底；台灣之星曾強打的「終生契約」
方案，台灣大也得概括承受，必須讓用戶使用到2033年4G頻譜年限到期。
通訊行員工就分析，合併後小業者用戶等於「用便宜資費保送網路升級」，當時吸引不少
用戶特地攜碼（NP）到小業者陣營，形成消費者「甘願忍受品質下滑，也要苦撐到底」的
奇特現象。
用戶特地攜碼（NP）到小業者陣營，形成消費者「甘願忍受品質下滑，也要苦撐到底」的
奇特現象。
不過，不少外送員都在網路論壇上反映，近期兩家小業者網路穩定性下滑，造成工作上很
大不便，已考慮先「落跑」；申辦台灣之星門號多年的蔡小姐就表示，「訊號變差，寧可
不撿現成的便宜也要先跳船」。
大不便，已考慮先「落跑」；申辦台灣之星門號多年的蔡小姐就表示，「訊號變差，寧可
不撿現成的便宜也要先跳船」。
NCC副主委暨發言人翁柏宗表示，合併過程中，電信業者的確在網路架構、基地台布建、
頻率資源規劃、資費方案、服務據點等有調整經營模式，但無論是否完成合併案，業者仍
須提供一定品質的電信服務。
頻率資源規劃、資費方案、服務據點等有調整經營模式，但無論是否完成合併案，業者仍
須提供一定品質的電信服務。
翁柏宗表示，NCC會提醒業者，網路整併過程客訴上升趨勢，要求業者須依營運計畫與承
諾提供服務，以維護用戶權益。
●兩小業者大砍近半門市 電信業醞釀通路關店潮
此外，兩家小業者的電信門市也開始退場。根據統計，全台5大電信的通路數原本合計近
2900家，中華電、遠傳與台灣大的直營加特約門市各有700多家，台灣之星約400家、亞太
電信約350家。電信業者指出，「亞太電信門市至今已關閉上百家，台灣之星直營門市更
關到只剩190家」，等於兩家小業者至今砍了近一半的門市。
2900家，中華電、遠傳與台灣大的直營加特約門市各有700多家，台灣之星約400家、亞太
電信約350家。電信業者指出，「亞太電信門市至今已關閉上百家，台灣之星直營門市更
關到只剩190家」，等於兩家小業者至今砍了近一半的門市。
亞太電信表示，因應合併，今年度計畫性調整門市據點，現有門市服務量能不變，因公平
會率先審核通過，9月1日起亞太電信用戶已可在遠傳門市進行繳費等作業。
電信高層私下透露，電信門市通常有群聚效應，不是開在隔壁，就是在同一條街，「合併
後自然不必多租一個店面」，未來會視服務和地點進行門市調整，且疫後消費者使用數位
門市的頻率拉高，實體通路的整併潮將會「越演越烈」。
後自然不必多租一個店面」，未來會視服務和地點進行門市調整，且疫後消費者使用數位
門市的頻率拉高，實體通路的整併潮將會「越演越烈」。
●電信業合併審查費時 小業者處境雪上加霜
電信業是重資本的產業，台灣之星、亞太電信不堪標金與設備等沉重負擔，尋求合併止血
停損，但審查程序曠日費時，讓小業者的處境雪上加霜。根據亞太電信公布財報，累計今
年上半年淨損新台幣24.18億元，每股虧損0.57元，每股淨值僅剩4.97元，低於股本1/2，
已打入全額交割股，負債總額更達171.8億元。
停損，但審查程序曠日費時，讓小業者的處境雪上加霜。根據亞太電信公布財報，累計今
年上半年淨損新台幣24.18億元，每股虧損0.57元，每股淨值僅剩4.97元，低於股本1/2，
已打入全額交割股，負債總額更達171.8億元。
台灣之星今年上半年淨損18.67億元，每股虧損0.3元，虧損較去年同期擴大，每股淨值僅
3.25元；因為當年搶5G頻譜積極投標，負債總額更高達337.61億元。
「合併審查期整整要快2年」，業界人士指出，小型電信業者當初決定退出戰場，就是因
為虧損難以負荷；而結算兩家公司今年上半年淨損合計逾42億元，「如果審查腳步快一點
，這些錢可能都不必浪費」，且礙於公司治理原則，許多整併的事情也不能提前做，只能
空轉和燒錢。
為虧損難以負荷；而結算兩家公司今年上半年淨損合計逾42億元，「如果審查腳步快一點
，這些錢可能都不必浪費」，且礙於公司治理原則，許多整併的事情也不能提前做，只能
空轉和燒錢。
有電信專家緩頰，「5家變3家」在任何產業上都是整併的大事，「你不能說主管機關有錯
，但要證明查得有意義」，否則犧牲的只是小業者用戶消費權益。
公平交易委員會副主委陳志民表示，這兩大結合案仰賴深入的經濟分析、數據佐證，業務
單位可能得做進一步的專業研判、量化分析，這些都需要時間；他認為，未來台灣的電信
市場結構會有很大改變，將進入外界形容的「三強鼎立」，對消費者影響很大，「市場會
更集中，要謹慎以對」。（編輯：張良知、楊蘭軒）1120910
單位可能得做進一步的專業研判、量化分析，這些都需要時間；他認為，未來台灣的電信
市場結構會有很大改變，將進入外界形容的「三強鼎立」，對消費者影響很大，「市場會
更集中，要謹慎以對」。（編輯：張良知、楊蘭軒）1120910
5.心得/評論：
NCC說台灣大哥大要無條件概括承受台灣之星的終生合約，
到頻譜到期日2033年4G到期年，
NCC是否想的太美好了？
限速、流量管制等等手段，都可以把188甚至88的用戶逼出來？
來是會針對這些用戶開始寄送簡訊？玩弄文字遊戲續約？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.181.187.223 (臺灣)
※ 作者: adhere 2023-09-11 18:03:52
※ 文章代碼(AID): #1a_kOEpQ (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1694426638.A.CDA.html
→ : 不離不棄是我亞太111F 09/11 18:14
推 : 亞太11繼續戰2F 09/11 18:19
推 : 有可能會有新人跳進來競爭嗎？3F 09/11 18:40
推 : 新技術星鏈阿 部過這也不是我們遠傳11擁有者該擔心4F 09/11 18:54
→ : 台星88/188 遠傳111/211 等無縫5G
→ : 台星88/188 遠傳111/211 等無縫5G
→ : 活該 還想怪別人 嘻嘻6F 09/11 19:01
推 : 188 釘子戶7F 09/11 19:03
推 : 前幾天去亞太預繳 直接問要不要延長合約 想騙人洗8F 09/11 19:04
→ : 掉11
→ : 掉11
推 : 我也不相信什麼終身合約 訊號爛到讓你受不了你自己10F 09/11 19:07
→ : 就放棄了 以前就被搞過一次
→ : 就放棄了 以前就被搞過一次
推 : 亞太33還在戰中12F 09/11 19:08
→ : 要是能轉lm111就好了
→ : 要是能轉lm111就好了
推 : 費率那麼低自然會虧損14F 09/11 19:40
推 : 從來沒有永遠這種東西.15F 09/11 19:41
推 : 成王敗寇裝啥可憐 訊號爛低價搶市是在心酸啥16F 09/11 19:52
→ kimula01 …
推 : 不是你要合併 阿這些用戶就活該要承受訊號差的問題18F 09/11 20:03
→ : ？？
→ : ？？
推 : 就是要逼你們這些釘子戶退訂阿 傻傻的 又不賺錢20F 09/11 20:27
推 : 會用亞太11的 早就習慣雙卡或vowifi 訊號更爛也無感21F 09/11 20:33
噓 : 你可以提告22F 09/11 20:34
噓 : 以後可能沒499之亂23F 09/11 21:20
推 : 11釘子戶再戰十年24F 09/11 21:27
推 : 188釘子戶不離不棄25F 09/11 21:29
→ : 繼續88釘子戶 反正每個月也才88元.26F 09/11 21:33
推 : 一個頂星，一個華為5g27F 09/11 21:44
→ : 台星終身188跟你拼了！28F 09/11 21:45
→ : 結果是高貢獻度的先受不了跑了?29F 09/11 21:48
→ : 台星1最近明顯網路變差了30F 09/11 21:56
噓 : 鬼扯什麼 台星公告合併消息沒多久後台東唯一的門市31F 09/11 22:19
→ : 就關了
→ : 就關了
推 : 11怎麼會跑XD33F 09/11 23:09
→ : 我要留給孫子
→ : 我要留給孫子
→ : 沒有持續給足夠吸引力的低價合約，用戶離開不是很正35F 09/11 23:24
→ : 常嗎?
→ : 未來性未知還要留下來簽長約?
→ : 常嗎?
→ : 未來性未知還要留下來簽長約?
推 : 台星 188跟88終身釘子戶38F 09/11 23:54
→ : 磨不掉低價釘子戶的 先跑的都是高資費39F 09/12 00:27
→ : 畢竟誰想要高資費爛訊號
→ : 畢竟誰想要高資費爛訊號
推 : 希望中華電信併遠傳跟台哥大 台灣行動電信業只需要41F 09/12 01:56
→ : 一家
→ : 一家
→ : 結果都趕走高資費的43F 09/12 07:00
推 : 亞太11死守44F 09/12 07:29
推 : 我要當亞太11釘子戶45F 09/12 08:28
推 : 業者自己要省錢 這種事也能牽拖政府審查啊！46F 09/12 08:55
推 : 一次88 終生8＞47F 09/12 10:35
推 : 怎麼沒有最後一舞48F 09/12 11:28
→ : 最後一舞已經辦過了 只是一堆人不信49F 09/12 12:21
推 : 亞太11只是給二號機刷行動支付跟收簡訊的，降速就50F 09/12 12:30
→ : 降啊
→ : 降啊
推 : 台星188跟亞太11還在等合併 感謝曾經的價格破壞者52F 09/12 12:43
→ : 死守18853F 09/12 12:53
推 : 哪有 我辦公室之前台灣之星只有兩格 現在都滿格54F 09/12 14:06
推 : 當初台星終生188轉linemobile211路過 遠傳訊號好很55F 09/12 14:28
→ : 多
→ : 多
推 : 過濾高資費用戶57F 09/12 14:33
噓 : 欸不是 合併完成再拆啊 不是嗎？58F 09/12 14:37
推 : 我就是忍不住訊號問題先跳槽了59F 09/12 15:12
→ : 大家嫌麻煩先換掉而已60F 09/12 17:49
推 : 亞太11準備用到203361F 09/12 19:44
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