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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-08-20 11:09:13
看板 MobileComm
作者 USSMontana (蒙大拿號戰列艦)
標題 [心得] S23U WIFI6 連接問題
時間 Sat Aug 19 16:59:23 2023

原標題:S23U三星破爛售後死不承認問題

20230819 2130更新
使用了50樓大大的方法狀況有暫時得到解決
進開發人員選項後把圖片內容的勾選起來
搭配數據機重啟+清除網路記憶
目前狀況暫無再次發生
也試過手機重啟及離開WiFi位置
目前有得到緩解
三星也有工程師打來詢問是否要到現場做狀況排除
目前決定再觀察一陣子
文章不會刪除

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事情的起點
https://reurl.cc/94er18
S23 Ultra 連接 Wi-Fi 6 出問題 三星承諾系統更新解決
[圖]
先前三星公佈銷售數字,有六成購買GalaxyS23系列的消費者選擇頂級的GalaxyS23Ultra,代表它的人氣與買氣都相當高;不過最近部分用戶就在三星官方論壇和Reddit討論區等反應,表示S23Ultra在連接Wi-Fi6路由器、尤其是使用802.11ax或WPA3作為首選方案的時候,會出現「 ...

 
上市之初即有連接WIFI6/WPA3之問題
Reddit上普遍反映在4月份更新後獲得修正
但還是有異常的案例存在

在台版的情況
5月初在Mobile01還有案例
https://reurl.cc/VLAE4N
6月初在版上也有人提問
#1aUJfyOD (MobileComm)
[問題] S23ultra WIFI6 問題 - MobileComm板 - Disp BBS
[圖]
WAxx 首發商城預購的S23 ultra 從拿到手機之後就一直有WIFI6 無法連上網際網路的問題 起初Google後有聽到說三星即將在之後的更新修復 然而情況一直持續發生 直到5月份的安全更新,更新後有一
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1685666428.A.60D.html

而我自己的狀況是7/2有一陣非常嚴重的斷線問題
但隔天頻率就下降了,也沒特別放在心上
到8/13惡化到連上後不用1分鐘即失去上網能力
實際情況大概就是網路的Latency和Jitter數值非常高
300ms+是基礎,甚至有到3s+
此時手機WIFI部分就會出現無網際網路連接

目前有兩台路由
一台在客廳,一台由網路線串到房間內做AP MODE使用
其他裝置連上兩台路由器皆無異常
包含Fold3、S22U、S10+、Oneplus 7T、Zenfone 6
ASUS筆電2台、ACER筆電、MSI主板PC(Intel I225-V網卡)
也將兩台路由重置後交換使用(客廳房間互換)一樣只有S23U出現異常

相關嘗試:
按照測試順序排列

S23U進入安全模式,清除網路記憶,路由器重啟
嘗試連接,此時故障依舊

在路由器把2.4G和5G信號分開
加密皆為WPA2/WPA3個人級
此時S23U連5G異常,2.4G正常
其他裝置2.4G和5G皆正常

S23U和筆電連接Fold 3、S22U、Oneplus 7T之熱點分享
頻段皆為5G,加密皆為WPA2/WPA3個人級
此時S23U及筆電上網狀況都是正常

S23U連外面的Wifi 5路由器
此時S23U上網狀況在2.4G及5G頻段皆正常

S23U嘗試重設網路設定
無效

嘗試將路由器加密切到WPA/WPA2(或是連上訪客專用的SSID)
可以順暢一陣子,但一旦斷連後問題立即會發生

在手機設定內將隨機化MAC改為手機MAC
根本沒用

最後備份後重設整支手機
和修改加密相同,可以順暢一陣子,但一旦斷連後問題立即會發生

試到現在我已經不覺得還有啥可以測試了

在8/13發生問題當天我就有去光華服務中心進行檢測
工程師的測試結果是硬體無異常,網路實際測試也沒問題
但今天電話確認了的是維修處並沒有WiFi6的路由器
只有WiFi5的路由器之2.4G及5G訊號測試,所以測試出結果並無異常

反正我也無從得知三星想要怎麼處理這種案件
客服只會互踢皮球,沒有解決問題的能力
維修連完整測試手機的能力都沒有
再好的保固條款,只要不承認有問題就不需要維修
客戶只能自己拿著有問題的手機影響工作影響生活使用

連2019年僅15K的陸版手機刷國際版OS都沒出現過問題
2023年的40K旗艦有問題原廠還不敢承認


總之下一隻不會是三星了
小功能少就少吧,連主要功能都做不好談什麼小功能

若S23U有相同問題的也請站內我

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.108.156 (臺灣)
※ 作者: USSMontana 2023-08-19 16:59:23
※ 文章代碼(AID): #1au8I97Z (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1692435593.A.1E3.html
xzcb2008 
xzcb2008    : 其實三爽沒有在care這些的吧...1F 08/19 17:02
EPIRB406    : 路由器哪台?看有沒有人幫忙測試看看2F 08/19 17:07
p40403      : 我用中嘉Mesh,AX88U,WIFI 6沒問題3F 08/19 17:07
EQUP        : 路由器沒問題吧,這麼多台設備連上都正常4F 08/19 17:11
EQUP        : 你的s23u可能體質特別差
三星就想裝死,我能怎麼辦
ayuhb       : wifi6少人用不重要 沒事ㄦ沒事ㄦ6F 08/19 17:12
大概真的一堆人沒換路由器吧
jill7905    : 感謝台灣的網友的血淚經驗,這輩子絕不碰這牌子的7F 08/19 17:16
jill7905    : 手機……
Sonia1022   : 標題註明型號吧9F 08/19 17:17
taihao      : 叫邦尼幫你,三星好棒棒10F 08/19 17:21
算了吧,大YTer誰理這種事情
newline     : 我用這麼久也沒遇過問題11F 08/19 17:29
confort7    : 咦?想問一下,有更新系統了嗎?近期不是又有相機12F 08/19 17:35
confort7    : 更新?該不會是8月更新後造成的?
7月份就有問題發生過了
跨了2個版本都有問題
b991238136  : 你太優秀了,還在幫忙想要debug14F 08/19 17:35
客服都不知道在講什麼我能怎麼辦
WOGEchidna  : 這要是____,通訊版就過年了,可惜是爽哥15F 08/19 17:39
APPLE
rihlwkin    : 信仰不足青充值16F 08/19 17:40
ch410773    : 畢竟是…17F 08/19 17:40
nmkl        : ***問題這麼多還一堆人買是在想什麼啊...18F 08/19 17:44
Sshiba      : 謝謝你,我要回去當果粉了QQ19F 08/19 17:46
你就是果粉
Marytin     : 三星bad~~20F 08/19 18:00
裝死 YEAH
qwert65732  : ***er 不管這麼多 他們要的是信仰21F 08/19 18:03
mikewazki724: 其他裝置連接都正常,還在問哪台路由器22F 08/19 18:05
就三星最特別但又沒問題 真的假的
Layase      : 你這機率比綠線還低吧 又更難檢測 下次記得把router23F 08/19 18:06
Layase      : 帶去測
跑一趟的時間成本都是客戶自己要吸收捏
Baternest   : 下班客串幫忙測試 原廠還解決不了問題 這我可不行25F 08/19 18:07
不知道還會被要求要測什麼
Colaman     : S23U 之前 WiFi6 真的有問題,忘記是 6 月還是 726F 08/19 18:16
Colaman     : 月的更新之後我才沒再遇到
※ 編輯: USSMontana (111.241.108.156 臺灣), 08/19/2023 18:18:46
a894392000  : 我六月才買的每天穩定wifi6沒遇到問題耶28F 08/19 18:21
a894392000  : 所以是軟體問題嗎?
都整台重置空的去連WiFi了,還能是軟體問題嗎
ImInvincible: 提醒了總是要遇到才會信30F 08/19 18:23
沒問題的別緊張,可能更幾版問題就出現了
junsport    : 看你家裡那麼多隻羶腥手機,死忠的乖乖吞下去等更新31F 08/19 18:24
junsport    : 吧
沒問題的狀況確實挺好用的
有問題但有心想處理那也沒什麼
有問題又擺爛 那就
ImInvincible: 用三筍其他天賦會被開啟33F 08/19 18:24
只是個文組仔
a894392000  : 使用是中華全新黑色小圓盤 加密方式wpa2/wpa334F 08/19 18:26
ctes940008  : 台灣三星35F 08/19 18:33
※ 編輯: USSMontana (111.241.108.156 臺灣), 08/19/2023 18:33:26
a894392000  : 你覺得是硬體問題就螢幕錄影拿去給三星維修看吧 這36F 08/19 18:37
a894392000  : 樣也很難推託
8/13已經帶著測速對比的截圖去過了
sonyegg     : 連其他台wifi6路由 也同樣狀況嗎?至少要交叉測試看38F 08/19 18:45
sonyegg     : 看~
一般人哪生出其他WiFi6路由,還是哪位台北的好心人能借我
lancerjump  : 目前對這公司只能:拒買商品、舉牌抗議、摔機上傳40F 08/19 18:46
我還有手機保險呢ㄏㄏ
※ 編輯: USSMontana (111.241.108.156 臺灣), 08/19/2023 18:52:06
tomsawyer   : wifi6路由還不簡單 去政府單位或大學 公共wifi不就41F 08/19 18:59
tomsawyer   : 一堆了
yys310      : 畢竟是死忠的43F 08/19 19:02
kill111ful  : 信仰不足請充值44F 08/19 19:08
HongZhen    : 不然你要投XX黨45F 08/19 19:09
HongZhen    : 不然你要買XX牌?
wind183     : 盤子在我就在 ,要保固我不在47F 08/19 19:10
JH10        : 請正名“台灣三星”,國外都有修正了48F 08/19 19:13
JH10        : 不過這問題可能要等安卓14才能完全修正了?
blueskystar : http://i.imgur.com/nQmHbRj.jpg50F 08/19 19:21
blueskystar : 我最近也有遇到一樣的問題,後來用了上圖方法後,過
blueskystar : 一下子就有改善了
blueskystar : 本來也以為是家裡網路問題,結果看老婆蘋果爽爽用才
blueskystar : 發現是s23u問題
[圖]
patty01280  : 台灣三星已經臭很久了55F 08/19 19:25
maxw1102    : 換回iPhone前 我S23U搭配ASUS AP + Mesh Wi-Fi 6也56F 08/19 19:25
maxw1102    : 都沒問題喔
soway242005 : 我猜是機王58F 08/19 19:33
HiIm5566    : 找一家有wife6的維修中心測59F 08/19 19:33
Clarkliu    : 看來是三星wifi晶片的問題 好意思說發哥不行喔60F 08/19 19:38
kentck      : tplink wifi6我的s23u也是沒問題61F 08/19 19:48
Remix00     : 冷筍牌不ey62F 08/19 19:56
max005      : 這種硬體衝突的問題就很難釐清責任吧 就像蘋果熱點63F 08/19 20:16
max005      : 給其他裝置連不穩 你要怪蘋果還是連的裝置廠商?
RAA1144557  : 拆你家的路由跟三星測65F 08/19 20:25
oppoR20     : 蘋果熱點的問題很簡單 都是蘋果的錯66F 08/19 20:26
oppoR20     : 用到現在就是蘋果熱點問題一大堆 馬的
sharrys     : 我的S22U偶爾也會這樣68F 08/19 20:31
========================測試中
晚點再回報有無解決
※ 編輯: USSMontana (111.241.108.156 臺灣), 08/19/2023 20:37:49
supermars   : 1.雙WIPE的方式恢復原廠(wipe factory reset)+(wipe69F 08/19 20:41
supermars   :  cache)、2.恢復原廠後進入系統引導畫面時可以先登
supermars   : 入google跟三星帳號【但不要進行雲端內資料的還原】
supermars   : 再來試試網路。 雲端設定還原有可能讓你還原到不良
supermars   : 的資料導致運作異常。
有做雙wipe,進入畫面後我連帳號都沒登入就開始測試了
※ 編輯: USSMontana (111.241.108.156 臺灣), 08/19/2023 20:42:40
max005      : 結果好像也沒提到AP到底是哪台?74F 08/19 20:46
我以為之前編輯有送出了
DLINK的 AX3000那個等級的
supermars   : 突然想到另一個做法你可以試試看!3.進入WIFI設定將75F 08/19 20:47
supermars   : 已經記憶住的SSID清除掉、並關機-->手動重開機後再
supermars   : 進行wifi連線(輸入密碼)。個人有遇過升級後wifi怪怪
supermars   : 的、切換SSID或重開機都沒用、直到清除SSID並重新輸
supermars   : 入密碼號獲得正常的網路。
目前使用50樓提供的方法暫時狀況獲得緩解
xxxg00w0    : 找個有不同牌子wifi6AP的親友試過了嗎?80F 08/19 20:51
親友都還停在WiFi5啊
freshbox7   : 我是遇到截圖後,直接按編輯,截圖會糊掉,要重新81F 08/19 21:07
freshbox7   : 去照片夾選照片編輯才正常
freshbox7   : 有時正常,有時會糊掉,某次更新後變這樣
freshbox7   : 還是摔太多次,晶片出問題? XDDD
這個我是沒發生過XD
※ 編輯: USSMontana (1.200.18.153 臺灣), 08/19/2023 21:37:05
NTUT56      : 我懷疑是你家網通設備有問題,建議你學我,只要網通85F 08/19 22:14
NTUT56      : 就買Synology,不然就netgear
NTUT56      : 我自己也是S23U 路由器Synology RT6600ax Switch:Ne
NTUT56      : tgear 10Gbps型號忘了
NTUT56      : 完全沒有任何問題
assa123143  : 我的S23U連全家的wifi6只能傳line其他網站上不了這90F 08/19 22:20
assa123143  : 樣正常嗎?
dwyanelin   : ok啦,我公司macbook wifi沒幾天就斷線,要重開機92F 08/19 22:36
seanwu      : 公用wifi有可能只給連特定服務,除非你測出同個網站93F 08/19 22:37
seanwu      : 別支可以才能下判斷
assa123143  : 朋友的iPhone可以正常連其他網站95F 08/19 22:39
seanwu      : 這樣的話,我猜比較有可能的是DNS、可能當時它AP發96F 08/19 22:51
seanwu      : 給你的DHCP設定有問題(當然也有可能就是S23U的bug)
seanwu      : ,但理論上哪些網站可以連跟WIFI6/ac/n無關
PTTtsmc     : 我的也是常常斷線 但我不知道家裡是不是wifi699F 08/19 23:10
aspeter     : 看不懂你問題在哪 是你家wifi太高級所以手機無法連?100F 08/19 23:14
aspeter     : 你這問題對我沒差 因為直接用本身sim卡上網
aspeter     : 如果有wifi分享器可能要研究一下 設定調整看看
linkunyin   : 我上個月剛換WIFI6分享器,型號是TP-LINK AX80 ,103F 08/20 00:13
linkunyin   : 一個月下來使用正常
max005      : 建議可以看一下ipv6如果沒用到的話關掉試試看105F 08/20 00:23
max005      : 如果是連到wifi6那你狀態列的wifi圖標右上會有6
aaaaable    : 感覺是特定路由器的相容性不好,家中用deco Wifi6107F 08/20 01:39
aaaaable    : 至今沒遇到問題
aaaaable    : 這種只能提供型號讓工程師回去查
february2   : 去年我姪子新買筆電都沒辦法連家裡wifi,出去連外面w110F 08/20 03:17
february2   : ifi都正常,他伯父給他們二手的wifi分享器用看看,
february2   : 結果也一樣,後來我建議他們買新的,果然裝上就正常
february2   : 可以用,他們之前用的和伯父送的wifi分享器都是6年
february2   : 前華碩的機子,看來跟新筆電不合,分享器機子太舊了
february2   : 硬體差太多年相容性不好
february2   : 或者是廠牌相容性不好
RonanXidi   : https://i.imgur.com/QRoSte8.jpg117F 08/20 09:07
[圖]
andrew5106  : 遇到一樣問題,還以為是我路由器怪怪,原來是手機問118F 08/20 10:53
andrew5106  : 題==
andrew5106  : 就是常常變驚嘆號,慢到不行然後到無法連線,只能斷
andrew5106  : 開重連
andrew5106  : 家裡500M/orbi rbk353

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