顯示廣告
隱藏 ✕
※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-07-22 14:35:23
看板 MobileComm
作者 cylind (公道地縛靈)
標題 [心得] Google蝦皮商城新品不良經驗分享
時間 Fri Jul 22 01:09:09 2022



  行文前  先給(也許很多人早就都知道的)結論:

  1. Google蝦皮商城賣的手機是台灣大哥大的貨  後續保固維修都只能找台哥大
     只有Google官網購買才有原廠提供的售後服務

  2. Google蝦皮商城貨物出門恕不提供退換貨(?)  購買後若主張15日鑑賞期
     請不要拆封商品並保持原狀(?)  否則須負擔30%整新費用
     https://imgur.com/jLX92kF
[圖]
     (不拆封開機那要鑑賞啥  封膜還是紙箱嗎)

  3. 新品不良退回檢測有無問題他們說了算  他們驗完說東西是好的就是好的
     你要不就認賠吞下瑕疵品  要不就付30%整新費用當遮羞費退貨了事


  ---------- 廢話開始的分隔線 -----------


  因個人機緣  一直都是Google Pixel系列長期使用者
  日前Pixel2主相機時不時罷工  加上電池老化  興起了換機的念頭
  奈何Pixel5已下架  Pixel5a台灣沒上  故選定Pixel6
  本想說買新品耶  各大通路應該都沒太大差異吧  比價錢挑便宜的買不就好了
  哪知事情不是憨人我想得那麼簡單…  /_\

  [0602]
  在Google蝦皮商城下單
  https://imgur.com/mnMUUVv
[圖]
  https://imgur.com/X9a2SZ0
[圖]

  [0604]
  收到包裹  開心開箱  好久沒看到這麼新的手機了
  漂漂亮亮  開機看起來似乎沒什麼問題
  於是開始裝App搬資料調設定  忙得不亦樂乎
  中間發生過意外地重開機  想說系統跟很多App都還在更新  也就不以為意
  一邊使用一邊慢慢發現  似乎在執行須使用相機的App時候特別容易出問題
  後來在系統及相機相關App都更新完後  單獨對相機測試

  發現只要開相機  預覽畫面做縮放  有蠻高的機率會當機
  有時候是畫面凍結  有時候是黑畫面
  接下來要不就是跳出相機錯誤訊息  要不就是自動關機  或是自動重開機

  按  我明明時常扶老太太過馬路啊  不會這麼倒楣吧  orz
  開箱的喜悅煙消雲散  取而代之的是入手機王的鬱悶
  好吧  看大家的經驗分享  Google的售後服務應該還不差
  問看看是不是直接換一台來吧
  於是透過蝦皮聊聊聯絡了客服  說明了狀況
  客服說他們沒有提供退換貨  請我找台哥大門市處理  或是提供影片讓他們判斷

  想說直接去當面講一講或許比較快
  於是晚上找了附近的台哥大門市詢問
  不料台哥大表示  手機交給他們的話就是送修  退換貨要找我購買的通路處理
  於是只好想辦法拍了幾段當機時的影片
  這段時間就是跟傻瓜一樣  開相機  左右滑滑  縮放  退出再試  T^T
  https://imgur.com/Pjqbjs5
  https://imgur.com/CsbHiaL
  https://imgur.com/LUdXvbH
  https://imgur.com/j1cKHzQ
  https://imgur.com/rvJhrKn
  https://imgur.com/Frc3Gn6

  [0605]
  丟了幾個影片給商城客服

  [0606]
  收到影片後  客服請我提出退貨申請  表示3~7天物流收回  7~14天檢測
  掐指一算  那worst case不就要三個禮拜過去…  還不知道能不能順利退貨咧

  [0612]
  客服通知已收到商品  安排送檢

  [0617]
  客服通知檢測完成無異常  問我要不要收  如果堅持退貨的話請付整新費30%

  [0618]
  抗議未果  既然你們都說測起來沒問題了  含淚請客服把手機再寄給我試試

  [0622]
  客服通知已寄出
  結果新航快遞阿北有夠芭樂  也不先通知  接連兩天突襲檢查直接跑來按門鈴
  沒先講沒人在家還森七七是怎樣…

  [0624]
  收到包裹Again  原紙盒上貼了台哥大的封條
  此時憨人如我始意會到  所謂原廠檢測只是Google授權代理的台哥大原廠
  可不是如我想像的Google原廠啊
  時隔近三週的再次開箱  心情大不同  沒有上回的期待興奮
  只有在開機測試相機再次當機後的釋然和毫無意外…

  能怎麼辦呢  吞了嗎  有人吞得下去嗎  =..-+
  再次熟練地(?)錄了幾個影片找客服聊聊
  https://imgur.com/nhf4X3C
  https://imgur.com/Lvd094r

  不意外地  客服請我再次提供影片證明
  (啊就當機  跟之前一毛毛一樣樣  還要什麼影片  你們到底有沒有在測啊)
  然後確認過影片後把手機寄回去檢測確認
  到這裡真的是整個火都來了  三個禮拜過去了  一模一樣的東西又回到我手上
  客服還是一樣跟我鬼打牆  我是中了克里姆王還是怎樣
  把我的錢跟時間還給我啊啊啊啊啊

  [0627]
  收到影片後三天  Blue Monday一早辦公室坐定就收到訊息
  客服再次要求寄回檢測確認瑕疵
  一整個大怒  之前說要測的是你  寄回去給你測說沒問題的是你
  我拿到一個小時內就可以提供兩段當機的影片  這樣算不算瑕疵品
  現在又說要再測  那跟之前測有什麼不一樣
  之前摸魚沒認真起來測這次要用真工夫了是嗎
  根本就是來浪費時間
  火大打字噴了客服一個小時  請他們不要再浪費彼此時間
  退貨  退錢  或是換一台同規格新品來
  (對話我貼在下面…  有興趣的請自便  真的很怒  /_\)

  不久後  客服表示個案辦理退款

  [0701]
  反向物流收取

  [0703]
  客服通知商品回倉驗畢

  [0705]
  客服通知0708退款

  [0710]
  蝦皮錢包入帳

  [0715]
  蝦皮錢包自動提款


  ---------- 廢話結束的分隔線 -----------


  以上  可以算是這一個半月來  我的錢錢的奇妙冒險吧…

  跟Google蝦皮商城客服小幫手的聊聊對話我除去個資貼在下面
  之前看到有人在問各通路有什麼差別  個人不太開心的購物經驗提供參考
  有處理不妥的地方還請多多指教

  我要去扶老太太過馬路了…  ._.


--
https://imgur.com/Ro89AwV
[圖]
https://imgur.com/abjMla7
[圖]
https://imgur.com/wXraZTh
[圖]
https://imgur.com/yokEhUz
[圖]
https://imgur.com/Exynf0D
[圖]
https://imgur.com/a8UOa3c
[圖]
https://imgur.com/SAk3RVr
[圖]
https://imgur.com/x6LVm3V
[圖]
https://imgur.com/30auVH9
[圖]
https://imgur.com/CLg34N3
[圖]
https://imgur.com/ko23moA
[圖]
https://imgur.com/RcnknEY
[圖]
https://imgur.com/AmJrjWX
[圖]
https://imgur.com/E6CdIAy
[圖]
https://imgur.com/hn2ltly
[圖]
https://imgur.com/zS6x5pM
[圖]
https://imgur.com/V3EhglH
[圖]
https://imgur.com/ysvW9W5
[圖]
https://imgur.com/8Blyoxz
[圖]
https://imgur.com/YgWiaAM
[圖]
https://imgur.com/9tSaPPK
[圖]
https://imgur.com/3sLk42I
[圖]
https://imgur.com/GuoWASA
[圖]
https://imgur.com/7OBoM9U
[圖]
https://imgur.com/8EU65f2
[圖]
https://imgur.com/qg6FLB3
[圖]
https://imgur.com/MRmfMx6
[圖]
https://imgur.com/MW3NQCN
[圖]
https://imgur.com/u6nIqAh
[圖]
https://imgur.com/j47754L
[圖]
https://imgur.com/4eA1DCH
[圖]
https://imgur.com/azltXEl
[圖]
https://imgur.com/XhkAQ54
[圖]
https://imgur.com/FpIQT7w
[圖]
https://imgur.com/J4rIvOI
[圖]
https://imgur.com/c1PPisl
[圖]
https://imgur.com/LJL3l00
[圖]
https://imgur.com/kHGhooW
[圖]
https://imgur.com/eSu7FhB
[圖]
https://imgur.com/Cu3JK7k
[圖]
https://imgur.com/8cEP8bi
[圖]
https://imgur.com/jXPTTTM
[圖]
https://imgur.com/L3OuWao
[圖]
https://imgur.com/IjXnZT0
[圖]
https://imgur.com/oDVL1ps
[圖]
https://imgur.com/ufCj4Re
[圖]
https://imgur.com/eE1Q4Tw
[圖]
https://imgur.com/HLrvb9E
[圖]
https://imgur.com/lHxno98
[圖]
https://imgur.com/u0D1y12
[圖]
https://imgur.com/8NgXzVr
[圖]
https://imgur.com/jX4FgBG
[圖]
https://imgur.com/rexMeSg
[圖]
https://imgur.com/YlR2zN9
[圖]
https://imgur.com/HmnTMlg
[圖]
https://imgur.com/Owd6wI4
[圖]
https://imgur.com/kTqe0s4
[圖]
https://imgur.com/MVf1vQK
[圖]
https://imgur.com/pMDzSgd
[圖]
https://imgur.com/6sZhobI
[圖]
https://imgur.com/4qj5vd9
[圖]
https://imgur.com/gEYYAkf
[圖]

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.122.143 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1YsOWudd (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1658423352.A.9E7.html
jasonbass: 直接去官網買沒這麼多毛1F 07/22 01:20
kisia: 怕爆 6的問題那麼多真的要慎選通路2F 07/22 01:21
mioaria: 看完我以後還是pc買好了…3F 07/22 01:27
watanmila: 工單上面有完整姓名4F 07/22 01:30

  感謝提醒  那個好像是商城對檢修點的窗口  不是我的~

gaya: 不要在蝦皮買東西…5F 07/22 01:36
spencer951: 官網75折下單拿到瑕疵機,客服處理後,第5天就拿到更6F 07/22 01:59
spencer951: 換的新機了!
oread168: 獲利王8F 07/22 02:10
Secret69: 好扯-.-9F 07/22 02:50
heacoun: 扯什麼獲利王,從頭到尾他都是在蝦皮處理,沒處理好也是G10F 07/22 02:56
heacoun: oogle商城的問題,怪代理商?
hbk20491: GOOGLE這種沒工廠的還是少買12F 07/22 03:04
hbk20491: 本地沒工廠的
yeng1217: 怎麼魯小的程度跟momo有得比14F 07/22 03:13
ctes940008: Pixel 6 就是還毀滅整個系列名聲的15F 07/22 03:40
joejoe14758: 竟然真的有人敢在蝦皮買3c16F 07/22 05:44
StBeer: 推pchome17F 07/22 06:03
force5566: 蝦皮就是代理經銷商啊18F 07/22 06:17
CloudVII: 商店買最穩 出保有問題還會給你整新或全新19F 07/22 06:53
eee60109: 看完還是官網買  6真的問題一堆20F 07/22 06:59
james4141989: 蝦皮的google商城就是台灣大在經營,修不好當然是是21F 07/22 07:03
james4141989: 代理商的問題…
ggirls: 小幫手哭哭又愛心,你這麼兇概嘛23F 07/22 07:09
MK47: 笑死 也太慘24F 07/22 07:19
Kagero: 這是獲利王的問題 G社手機鬼島檢修都是台哥大25F 07/22 07:25
Kagero: G社鬼島不提供檢修 蝦皮只是拍賣網站
Kagero: G社手機打從出生就只能官網購買 貪小便宜就等著吃貓砂
ji3g4zo6: 這不是獲利王的問題 不然是誰的問題?28F 07/22 07:52
Clarkliu: 所以說google蝦皮只是跟台哥大切貨還是台哥大關係企業?29F 07/22 07:53
Clarkliu: 如果是台哥大直營 東西有問題直接拿到台哥大
CloudVII: 獲利王表示開心 繼續當獲利王31F 07/22 07:55
Clarkliu: 如果不是,台哥大幹嘛要承擔第一線處理?錢G蝦皮先拿走32F 07/22 07:57
Clarkliu: 有問題丟給台哥大?這樣會計帳上會出問題好嗎
jet22662266: 台哥大咩34F 07/22 08:05
doranako: 看起來蝦皮google就是台哥大35F 07/22 08:09
Arsen2017: 台哥大不意外36F 07/22 08:26
Anyotw: 獲利王正常發揮37F 07/22 08:28
InfocusM510: G商城不是原廠吧 應該是台哥大代理38F 07/22 08:31
AJLiu: 其實 即使是官網買的,提供的保固功能也沒什麼屁用,之前買39F 07/22 08:35
AJLiu: 了一顆官網貨的nest mini,不知道為什麼無法播放youtube mu
AJLiu: sic,只能透過mail往返描述問題,但他們連讓我將商品送回去
AJLiu: 給他們測試,他們都不做,我也投訴了消保會,但我不太確定
AJLiu: 谷狗商店該投訴的名字地址要填哪一個,只查到了101那個地址
AJLiu: ,消保會好像意思是說我填的那個地址谷狗那個單位無法處理
AJLiu: 但消保會還是會去聯繫 後續谷狗也沒有任何聯繫,直接放生
※ 編輯: cylind (60.251.61.121 臺灣), 07/22/2022 08:36:55
micro9527: 果然還是得買原廠管道 別貪便宜買蝦皮…覺得累46F 07/22 08:39
AJLiu: 當時回報客服後,客服一開始很熱心幫我做狀況排除,後來直47F 07/22 08:47
AJLiu: 接說台灣沒有youtube music這個功能,要我回報,日後更新
AJLiu: https://i.imgur.com/3uxLoRe.jpg
[圖]
longkiss0618: 怕50F 07/22 08:49
CloudVII: 商店買地記得用商店裡面的客服回報 我P3已經換兩次了一51F 07/22 08:54
CloudVII: 次是整新 一次是有盒損的全新機
CloudVII: 這次RMA的條件是要把舊機送回去才會送新機 不過一個禮拜
CloudVII: 內
hjkkk123: 台哥大獲利王55F 07/22 08:58
hjkkk123: 直接跟他說會分享經驗在mobile 01,ptt,dcard ,fb社團
hjkkk123: 好幾萬人,他要硬凹的話損失隨時超過好幾台手機的價錢
linkmusic: 所以我3c只在pchome 買,退貨比較爽快58F 07/22 09:00
jason4101: 看起來就是蝦皮的問題59F 07/22 09:00
clvmomo: 一直跳針要收$5757 笑死60F 07/22 09:05
daye2012: 唉,買google手機整自己61F 07/22 09:07
lskd: 原PO的回覆態度蠻好的62F 07/22 09:15
LV3000: ...真的要慎選通路63F 07/22 09:18
danieltu: 貪小便宜64F 07/22 09:18
reborn6229: 太扯了吧65F 07/22 09:34
sydney2001: 連這麼明顯瑕疵退貨都可以拉扯這麼久,這間太屌了66F 07/22 09:37
PCC2003: 買合法代理商的貨叫做貪小便宜?67F 07/22 09:38
tonyian: 他們故意的,就是要降低退貨率68F 07/22 09:44
tonyian: 這也不是蝦皮的問題,是商家問題
bingxyz: 原Po前面可能太客氣,所以客服處理的很消極70F 07/22 09:47
tom0407: 有夠爛 扯一堆有的沒的 浪費時間71F 07/22 09:49
XperiaXZ1c: 台哥大啊...72F 07/22 09:56
suifong: 爛的是代理的維修吧,沒辦法重現問題就說正常?73F 07/22 10:00
ltsart0515: 幫QQ,不知道他們到底是在測什麼的,根本鬼扯74F 07/22 10:02
amgn997: 感謝,本來想買他們特價的p6 pro,這下完全放棄了75F 07/22 10:12
a75088285: 手機不良講一個月還只是退錢,我是白癡才買google76F 07/22 10:17
weltschmerz: 檢測人員真好當 人家寄來就說沒問題再寄回去就好77F 07/22 10:18
kaltu: 消保法明文規定,鑑賞期可以拆封到「鑑賞必要」的程度,整78F 07/22 10:21
kaltu: 新費也必須舉證如實收取,這些禁止拆封和固定收整新費的規
kaltu: 定都是違法的,但廠商就是欺負你不敢上法院
CloudVII: 這商店就是獲利王開的阿 護航的一直跳針蝦皮...81F 07/22 10:23
Zeroro: 這類產品還是官網買有保障82F 07/22 10:26
kawhi5566: 肯定是台哥開的 google會跟你開什麼蝦皮商城? 賣鬧啊83F 07/22 10:27
gameking: 應該是收回去可以開機就說正常吧  不是原廠的都很雷84F 07/22 10:32
gameking: 直接消保官處理
mmm9poo: 你衰86F 07/22 10:37
zenka9001: 不是要護航,手機買PChome真的比較好說話 雖然真的貴87F 07/22 10:41
enjoyyou: 去看過職訓就知道為什麼這麼多廢廢的檢測維修人員了ww88F 07/22 10:45
hjkkk123: 貪小便宜?蝦皮商城是要開發票的正規店好嗎....89F 07/22 10:47
pha123661: 獲利王就是穩90F 07/22 10:47
gameking: 維修人員當然也是會有新手有疏漏 但是送第二次該要認真91F 07/22 10:49
gameking: 處理了吧 內部一定有紀錄的這樣亂來就是欠幹而已
ashianQQ: 這官方直營的還架在蝦皮商城上,這處理方式太爛了把93F 07/22 10:55
n3688: 拆封就不能退換,真的有夠G8,不拿出來用怎知有沒問題?我前94F 07/22 10:57
n3688: 幾天商城買了紅米10,也是貼這樣,看了就不爽差點直接拿去退
Kanade: 我是兩次在蝦皮神腦買的Asus 5z和 a52s使用良好,與85,8896F 07/22 11:02
Kanade: 折券用得很開心啦
Kanade: 大哥真的衰
Clarkliu: 廠商寫那樣 連他是第幾手都不告訴你 你說蝦皮沒問題?99F 07/22 11:03
zetman01: 應該是黃金鎮魂曲不是克里姆王吧100F 07/22 11:05
BoydYu: Google僅此一家,沒有其他網路分店,蝦皮和其他的都是台哥101F 07/22 11:12
BoydYu: 大
uegajde: 感謝分享經驗,更加確定看到獲利王要迴避了103F 07/22 11:15
zxc654033: 鑑賞期非試用期104F 07/22 11:16
mossdevin: 爛爆了105F 07/22 11:17
granttere: 網購不是7天猶豫期不能拆嗎 能退算是賺到了吧106F 07/22 11:18
ciser: .107F 07/22 11:18
alloc: PChome貴雖貴 還是有保障一點108F 07/22 11:22
sunskist0831: 猶豫期不是廠商話術嗎109F 07/22 11:23
freepeaceful: 感謝大哥分享經驗!讓我這個網購小白學習到如何應110F 07/22 11:24
freepeaceful: 對消費糾紛,祝大哥往後一切順利~
eggtower: 感謝分享!112F 07/22 11:27
mainsa: 買3c鑑賞期不能拆封是常識 是常識 是常識 要退貨就不要拆113F 07/22 11:30
mainsa: 另外 pchome拆封還可以凹到給退全額 就變成下一個買家受苦
mainsa: 而已 所以我從不在pchome買3c 因為比較貴又更沒保障
ineda: 沒拆要怎麼知道東西好壞包,寄一盒磚來只看包裝要怎麼知道116F 07/22 11:32
james4141989: 沒開封用過怎麼知道有沒有問題?pchome好退貨才是對117F 07/22 11:34
james4141989: 消費者有保障吧!神邏輯…
kobed: 猶豫期間可以拆啦 只要是必要的拆開都沒問題119F 07/22 11:34
james4141989: 所以原po這個狀況用蝦皮看起來是有保障嗎?笑死120F 07/22 11:36
kobed: 不清楚的自己去看消保法施行細則第17條121F 07/22 11:37
lecod: 之前在蝦皮商城買電腦螢幕,退貨也是說拆箱過要收整新費122F 07/22 11:39
lecod: 鑑賞期不拆箱,是要鑑賞紙箱喔
lecod: 之前pchome都沒囉嗦,就蝦皮毛一堆
happy1712: 上面神邏輯也是笑了125F 07/22 12:01
g5637128: 感謝這篇 我不買pixel了126F 07/22 12:17
iMANIA: 沒這些神邏輯 3C業者們怎麼能在各電商平台活得更好127F 07/22 12:18
fin5833: 所以是蝦皮跟台灣大的問題吧?128F 07/22 12:28
n3688: 看商家吧,之前在蝦皮買過幾萬元的水波爐是可以退貨129F 07/22 12:33
rootrn: 不能拆箱 真奴130F 07/22 12:37
LazyEye: 推心得,看這篇才知道Google蝦皮商城是台哥經營的131F 07/22 12:50
d86123: 要爬文也要爬到最早,早就說過其他通路都是台哥修132F 07/22 12:52
Xperia: 台哥大這種公司...133F 07/22 12:53
APC: 獲利王正常發揮134F 07/22 13:05
ww: 蝦皮不是有安心退? 你按下退貨選項 賣家應該沒有選擇餘地135F 07/22 13:09

--
※ 看板: MobileComm 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 157 
分享網址: 複製 已複製
guest
x)推文 r)回覆 e)編輯 d)刪除 M)收藏 ^x)轉錄 同主題: =)首篇 [)上篇 ])下篇