※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-08-24 14:07:15
看板 MobileComm
作者 標題 [問題] 亞太是可以這樣阻止客戶NP的嗎
時間 Sun Aug 23 21:07:11 2020
朋友沒有ptt帳號代PO
以下第一人稱敘述
------------------------
因為亞太合約快到期了,想要等雙11的方案
所以打算先轉到遠傳的預付卡
在19號月租到期過後隔兩天(21號),就去遠傳的直營門市申請np並當場繳交300元儲值金
遠傳門市人員告知隔天換上sim卡重開機即可,並且會在之後有一筆112元的移轉費用
BUT!!隔天(22號)收到簡訊通知
說我攜碼失敗
簡訊內容如下
https://imgur.com/lfvQqJE
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/lfvQqJEh.jpg)
客服先是告知我有老客戶優惠,詢問我有沒有需要
(內容就不太重要了,標準的挽留客戶的方案)
我當然是告知不需要,我還特別詢問是因為這個原因所以才轉出失敗的嗎？客服回答是
接著因為我在遠傳門市Ａ申請轉出的,門市Ｂ跟我說需要回到原本的門市才有資料
(好像是門市Ａ收費的300元無法在門市Ｂ取回）
這樣造成我很大困擾...
想請問亞太電信是可以用這種原因阻止客戶ＮＰ的嗎？
如果因為這樣轉出失敗造成我短期內無法去遠傳Ａ門市取回費用,損失要怎麼處理？
另外這幾天的合約到期衍生的相關費用,我可以拒絕付款嗎？
先謝謝大家～
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.26.151.127 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VGce4bK (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1598188036.A.954.html
→ : 合約快到期→合約未到期。未到期就是失敗的原因吧1F 08/23 21:11
朋友表示是在到期隔兩天才去申請轉出的喔https://imgur.com/KVjPEuT
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/KVjPEuT.png)
→ : sorry 我漏看19號到期2F 08/23 21:12
推 : 跟NCC申訴吧3F 08/23 21:31
好...研究看看..推 : 想等雙11應該去台哥吧 想在遠傳搶10?4F 08/23 21:43
目前是希望先轉預付卡,主要是過渡期保留號碼而已到時候看哪間的方案比較適合再做選擇
→ : 有電話錄音就電話錄音給NCC聽聽 哈 不過很誠實0.05F 08/23 21:44
→ : 我應該不會氣 氣得是騙我當我智商不到3位數
想詢問版友有沒有人遇到相同狀況.. 有打算申訴了→ : 我應該不會氣 氣得是騙我當我智商不到3位數
真的很生氣,造成別人的困擾
如果是事前挽留也就算了,事後這樣真的有人會同意說,喔好那我取消轉出嗎?
根本反效果吧XDD,之後也不會再用他們家了
→ : 我最近剛NP完 處理時也有收到這種簡訊 不過是因為還沒先7F 08/23 21:56
→ : 去原電信辦理轉移(要去付112) 後來去原電信辦完就能轉了
→ : 供參考
感謝提供經驗→ : 去原電信辦理轉移(要去付112) 後來去原電信辦完就能轉了
→ : 供參考
遠傳門市是回覆說這筆112的費用會隨帳單寄來
所以狀況應該還是有點不同的
推 : 叫遠傳再送件一次就可以了吧 找客服就可以啊10F 08/23 21:58
我去門市Ｂ的時候,門市人員有去電我當初申辦的門市Ａ如果重新送件即可,那門市Ｂ為何還要叫我去門市Ａ辦理..
總之這是兩回事,遠傳能不能電話重新申請跟亞太擋ＮＰ要分開來看的
我在意的是亞太今天這樣做的正當性,而且合約到期ＮＰ失敗不就要付亞太原價的費用？
可是造成今天這樣的原因都不是在我呀
推 : 所以我都會先去原電信業者11F 08/23 21:59
→ : 確定解約再去別家NP
→ : …到期沒辦門號攜出通常都搞烏龍
學到教訓了QQ→ : 確定解約再去別家NP
→ : …到期沒辦門號攜出通常都搞烏龍
但是我合約已經到期了照理來說是不需要再額外解約的吧?
→ : 月租門號到期np並不需要先繳11214F 08/23 22:07
沒錯,就是我前面說的會隨(亞太)帳單寄來→ : 忘了說我是從預付卡NP出去的 可能跟月租情況不同15F 08/23 22:08
※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/23/2020 22:12:21推 : 照理講A門市又不需要補證件或繳費，重新送件就可以了，16F 08/23 22:11
→ : 應該是打電話請她重新送件就好
推 : 幫朋友預付卡np過，中午前去門市說要NP，繳清112元，隔
→ : 天早上5點吧，新卡就開通，NP成功了
推 : 月租型的NP，到期直接新電信門市辦NP就好
明天再打電話詢問能不能直接重送件→ : 應該是打電話請她重新送件就好
推 : 幫朋友預付卡np過，中午前去門市說要NP，繳清112元，隔
→ : 天早上5點吧，新卡就開通，NP成功了
推 : 月租型的NP，到期直接新電信門市辦NP就好
我的認知也是月租合約到期等於沒有合約問題了
直接在新電信辦即可,沒想到給我來這齣
我也很傻眼
※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/23/2020 22:35:50
→ : 月租型合約到期後是可以直接到新業者辦理攜入，但如原21F 08/23 22:40
→ : 業者有欠費或是其他加值服務，還是必須先回原業者辦理
→ : 繳費及解除後才能成功攜出，你確定你朋友沒這些情況嗎
→ : ？
→ : 業者有欠費或是其他加值服務，還是必須先回原業者辦理
→ : 繳費及解除後才能成功攜出，你確定你朋友沒這些情況嗎
→ : ？
噓 : 一下子你朋友一下子妳自己，建議你先問看看是否有過期25F 08/23 22:46
→ : 欠費，也有可能名字或資料寫錯不同導致失敗
抱歉有時候編輯文章懶得一直用第三人稱敘述..→ : 欠費，也有可能名字或資料寫錯不同導致失敗
推 : 本人各除了亞太各電信都有展店，這情況台星跟亞太都會，27F 08/23 22:52
→ : 合約快到時他們會給一些優惠，台星叫感謝禮，亞太叫老客
→ : 戶優惠，就算完全無合約也導致NP失敗，這些優惠大部分的
→ : 客人幾乎不知情完全沒被告知，唯一解就只能跑「直營」門
→ : 市，乖乖聽他們的挽留方案才能解掉，這一兩個月遇到好幾
→ : 十個了，多一點人去投訴NCC，就不敢這樣了
→ : 補充一下，這種公司硬綁的留客方案歸類在加值
剛剛又打了一次客服→ : 合約快到時他們會給一些優惠，台星叫感謝禮，亞太叫老客
→ : 戶優惠，就算完全無合約也導致NP失敗，這些優惠大部分的
→ : 客人幾乎不知情完全沒被告知，唯一解就只能跑「直營」門
→ : 市，乖乖聽他們的挽留方案才能解掉，這一兩個月遇到好幾
→ : 十個了，多一點人去投訴NCC，就不敢這樣了
→ : 補充一下，這種公司硬綁的留客方案歸類在加值
這次是說有加值方案,已經取消了所以可以ＮＰ了
看來真的是硬綁留客方案了,朋友表示完全沒有被告知這件事
明天會研究如何投訴ＮＣＣ
感謝大家～～～～～
特別感謝pop大 謝謝
※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/23/2020 23:05:42
※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/23/2020 23:09:39
推 : 有加值服務不論是中華遠傳台星都會攜碼失敗34F 08/23 23:34
→ : 像是kkbox，影視合約那些，亞太和台星那是送小額抵
→ : 用
→ : 通常是簡訊說送你的，因為不會收額外費用通常會忽
→ : 略
→ : 像是kkbox，影視合約那些，亞太和台星那是送小額抵
→ : 用
→ : 通常是簡訊說送你的，因為不會收額外費用通常會忽
→ : 略
→ : 如果已經申請轉出且申請成功 亞太的確不能因為他們39F 08/23 23:47
→ : 要挽留你而使你轉出失敗 但沒看見事情全貌不予置評
→ : 要挽留你而使你轉出失敗 但沒看見事情全貌不予置評
推 : 合約已到期還技術性擋人NP，這一定要申訴NCC，避免用戶無41F 08/23 23:51
→ : 端多跑好幾趟，更何況電信商所謂的「優惠加值服務」，有
→ : 經過消費者同意嗎？被擋NP而衍生多的月租費，誰要負責？
→ : 端多跑好幾趟，更何況電信商所謂的「優惠加值服務」，有
→ : 經過消費者同意嗎？被擋NP而衍生多的月租費，誰要負責？
推 : 亞太有啥好加值服務= =?免費CATCHPLAY?44F 08/24 00:00
→ : 羨慕 你可以聽到嗲聲亞太客服跟你聊天了 罵都罵不出口
→ : 羨慕 你可以聽到嗲聲亞太客服跟你聊天了 罵都罵不出口
推 : 亞太之前也有案例，到期還偷偷塞「優惠」。造成無法NP46F 08/24 00:18
推 : 預付卡到期要到門市辦理攜碼轉出，才去遠傳辦理轉入。47F 08/24 01:16
推 : 4天前在亞太直營門市解決問題了，就是老客戶帳單優惠，48F 08/24 01:22
→ : 無合約但是就是不能np，無框的客服又不懂，整個心很累
→ : 無合約但是就是不能np，無框的客服又不懂，整個心很累
→ : 這招亞太台星行之有年了 業界都不勝其擾50F 08/24 01:26
→ : 即使你打客服查 客服也不一定跟你說真話
→ : 只要不去直營門市確認一切都難說
→ : 即使你打客服查 客服也不一定跟你說真話
→ : 只要不去直營門市確認一切都難說
推 : np獲利王1.8不用預付30053F 08/24 01:40
→ : 最近np中華的時候，中華的員工有跟我說亞太轉出去的都54F 08/24 01:41
→ : 很容易失敗，要先去門市把所有的加值服務都取消掉。
→ : 很容易失敗，要先去門市把所有的加值服務都取消掉。
推 : 亞太沒怕過NCC56F 08/24 01:49
推 : 亞太會怕 先男客服約幾天後 找女的洗腦 我說沒事了>///<57F 08/24 01:57
→ : 她很開心說那要做啥 我說寄個文就好...台星不鳥 遠傳很猛
→ : 中華直接嚇尿了 豆腐果然不是假 台哥沒交手過
→ : 她很開心說那要做啥 我說寄個文就好...台星不鳥 遠傳很猛
→ : 中華直接嚇尿了 豆腐果然不是假 台哥沒交手過
→ : 我當初去亞太解約說要攜出店員還說無約就可不用辦攜出60F 08/24 01:58
→ : 啊不過是有老實說公司規定要推銷我還是耐心聽完拒絕
→ : 啊不過是有老實說公司規定要推銷我還是耐心聽完拒絕
→ : 合約內繳違約金攜出 最後一筆帳單下個月來 預付卡直接1162F 08/24 02:00
→ : 2就走 NP完去退錢 台星LM這種約滿終身直接跑就好 112和帳
→ : 單會一起算
→ : 2就走 NP完去退錢 台星LM這種約滿終身直接跑就好 112和帳
→ : 單會一起算
→ : 中加值服務這招真的會很幹 辛苦了65F 08/24 02:13
推 : 比較沒注意是MVPN群組沒取消失敗66F 08/24 02:17
推 : 台哥也會自動延一年不綁約優惠 不過不會擋NP67F 08/24 02:37
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Cxm2Tre.jpg)
推 : 合約到期跟攜出應該是兩碼事吧，前者代表你用的優惠方案結69F 08/24 04:26
→ : 束（月租費減免、贈送分鐘數等），轉回原始方案內容，但還
→ : 是能繼續使用原電信商服務；後者則是終止原電信商服務。
→ : 推文中有人提到的店員說無約可不辦攜出我倒是沒聽過，我每
→ : 次NP都還是有跑一趟原電信商門市辦攜出。
→ : 束（月租費減免、贈送分鐘數等），轉回原始方案內容，但還
→ : 是能繼續使用原電信商服務；後者則是終止原電信商服務。
→ : 推文中有人提到的店員說無約可不辦攜出我倒是沒聽過，我每
→ : 次NP都還是有跑一趟原電信商門市辦攜出。
→ : 樓上只要無約無綁加值 攜出不需回門市唷74F 08/24 04:35
→ : 攜出只要到欲攜出電信門市簽一簽登檔隔天就換電信了
→ : 攜出只要到欲攜出電信門市簽一簽登檔隔天就換電信了
推 : 我最近合約到期剛np 不需要回原門市喔76F 08/24 05:25
→ : 先去原門市辦理退出 誰知道門號被綁了什麼東西77F 08/24 08:31
推 : 以後辦np時建議先去門市查詢,如果有未經授權或申辦的服務78F 08/24 09:08
→ : 請門市當場取消,然後跟他說要門號攜出,有什麼當場辦流程
→ : 當場處理確認沒問題後再去NP,記下門市處理人員姓名.
→ : 過程全程錄音,因為本魯也被檔,後來請遠傳重送件.
→ : 其實很忙的,為了這件事在跑了遠傳原門市重新補證件重送.
→ : GT未經客戶授權許可自行開啟所謂的服務,這是有法律爭議的.
→ : 延伸問題需要訴訟或NCC申訴,所以他們這樣做很不好.
→ : 把經驗po上來也是分享,先請客服關閉服務處理,再np.
→ : 如果在合約期滿未欠費也處理關閉服務狀態之下再阻擋.
→ : 那就將存證的語音檔轉成文字檔,送法院公證人公證之後,
→ : 寄發雙掛存證信函請其處理,再不處理送ncc申訴做調解.
推 : 處理完np的感覺是,浪費寶貴的時間再處理這樣的事情.
→ : 請門市當場取消,然後跟他說要門號攜出,有什麼當場辦流程
→ : 當場處理確認沒問題後再去NP,記下門市處理人員姓名.
→ : 過程全程錄音,因為本魯也被檔,後來請遠傳重送件.
→ : 其實很忙的,為了這件事在跑了遠傳原門市重新補證件重送.
→ : GT未經客戶授權許可自行開啟所謂的服務,這是有法律爭議的.
→ : 延伸問題需要訴訟或NCC申訴,所以他們這樣做很不好.
→ : 把經驗po上來也是分享,先請客服關閉服務處理,再np.
→ : 如果在合約期滿未欠費也處理關閉服務狀態之下再阻擋.
→ : 那就將存證的語音檔轉成文字檔,送法院公證人公證之後,
→ : 寄發雙掛存證信函請其處理,再不處理送ncc申訴做調解.
推 : 處理完np的感覺是,浪費寶貴的時間再處理這樣的事情.
→ : 因為你300元是拿給門市A當然只能在門市A辦90F 08/24 09:44
→ : 儲值金要等門號開通後才能儲值進去
→ : 儲值金要等門號開通後才能儲值進去
→ : 亞太不是電信公司了92F 08/24 09:54
推 : 我曾被收過根本沒辦的來電達鈴跟什麼音樂盒的費用93F 08/24 12:15
→ : ，此生不會再考慮亞太，爛公司
推 : 除非你想練習怎麼跟電信公司吵架，不然沒有任何辦
→ : 亞太門號的理由
→ : ，此生不會再考慮亞太，爛公司
推 : 除非你想練習怎麼跟電信公司吵架，不然沒有任何辦
→ : 亞太門號的理由
推 : 我之前也是這個爛原因而np失敗，害我又要重跑門市一97F 08/24 12:58
→ : 趟，而這樣損失，亞太也不賠償我，頂多就不算我那幾
→ : 天還在亞太的月租費，超鳥的。想到大熱天又要重跑門
→ : 市浪費時間就生氣。
→ : 趟，而這樣損失，亞太也不賠償我，頂多就不算我那幾
→ : 天還在亞太的月租費，超鳥的。想到大熱天又要重跑門
→ : 市浪費時間就生氣。
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