看電影訂票卻一肚子氣？民眾王先生向《蘋果》投訴，當時要利用威秀影城App先訂電影
票，但選位子過程中，都未顯示影廳是哪間，直到完成訂票付費後，才發現是自己不習慣
觀看的放映影廳，讓王先生相當不滿；對此威秀回應，針對App訂票無法在訂票前先行顯
示影廳，這部分將在未來優化過程中列入改善，增加消費者便利性。

民眾王先生認為，威秀影城第12廳至18廳，座位設計會影響看電影品質，因此訂票時都會
特別留意，但他利用在影城App訂9號6點的電影柯南，選位子時都沒有看到顯示為第幾號
影廳，直到付款後才發現是13廳，王先生表示到現場反應想退票，但店員告知無法多退20
元手續費，只好作罷，「結果進到影廳看電影，真的被前方擋住，還被後方提醒。」

這也王先生更不滿，再次向影城人員反應，但值班經理當下回覆：「可以給你12廳到18廳
的位置分佈圖和排數，可依此知道是哪間影廳」讓王先生氣炸了，表示：「難道要我自己
回家上網看圖片來比對嗎？這個回答也太荒唐了。」

對此，威秀影城表示，目前官方網站訂票可以先行查看影廳，但確實用App訂票尚未有先
行顯示影廳的功能，目前已經和系統端討論，會在優化過程中將此功能列入改善，增加消
費者便利性。

另外針對20塊手續費問題，影城強調，若消費者有發生特殊因素造成需要退票服務，可以
事前致電現場看能否遠端取消，或是在電影開演前至現場與管理層相關人員說明，會進一
步協助處理；另外影城表示，人員絕對沒有惡意回應的意思，但若讓消費者感受到不適，
也會致上歉意。