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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-07-30 08:59:28
看板 Gossiping
作者 AFIE (荷風)
標題 [新聞] 「顧客至上」破紀錄！　最強男客服一通
時間 Sat Jul 30 00:15:25 2016


為了提供顧客最好的服務，任職於美國亞馬遜旗下服飾配件網站「Zappos」的1名客服人
員史蒂芬（Steven Weinstein），竟然處理一通長達10小時43分鐘的客服電話
，期間只去過一次廁所，靠著同事送來的水和食物，度過這段時間，也創下該
公司的新紀錄。

據《Business Insider》報導，任職於Zappos客服部的史蒂芬，今年6月接到1名女性來電
，兩人相談甚歡，處理完對方詢問的問題後，還繼續閒聊，時間竟長達10小時43分鐘，打
破先前公司客服最高紀錄9小時37分。


據了解，華裔執行長Tony Hsieh相當重視客戶服務，鼓勵客服人員與顧客通電話，建立良
好關係，讓對方感受到誠意及滿意，未來回購率及黏著度才會更高，但絕不是積極推銷，
帶給顧客負面感受


史蒂芬也表示，雖然和這位女性顧客素昧平生，但感覺像是認識好幾10年了。報導指出，
2人通話期間，史蒂芬只因上廁所離開位置1次，都是靠同事送來的水和食物，才能度過這
近11個小時。


他指出，這通近11小時的客服電話，並非為了打破誰的紀錄，而是為了讓顧客對我們的產
品更滿意，解決他們對於產品使用上的疑慮，我很樂意為他們服務，即使花上18小時也在
所不惜。



http://www.ettoday.net/news/20160729/744798.htm#ixzz4FoaDIrEH
「顧客至上」破紀錄！　最強男客服一通電話講10小時43分 | ETtoday國際新聞 | ETtoday 新聞雲
[圖]
為了提供顧客最好的服務，任職於美國亞馬遜旗下服飾配件網站「Zappos」的1名客服人員史蒂芬（Steven Weinstein），竟然處理一通長達10小時43分鐘的客服電話，期間只去過一次廁所，靠著同事送來的水和食物，度過這段時間，也創下該公司的新紀錄。(客服,電話,顧客,Zappos) ...

 

老闆：台灣勞工就是沒有競爭力

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.167.243
※ 文章代碼(AID): #1Ncu4V3h (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1469808927.A.0EB.html
→ rex9999 …
噓 rex9999: 張震嶽：０２０４　陪我過漫長夜～1F 07/30 00:16
→ wer90156: 怎麼聊的...去登記算了2F 07/30 00:16
→ PeterJackson: 一定聲音很有磁性3F 07/30 00:16
→ Benbenyale: 尿布廣告4F 07/30 00:16
推 allen911007: 交友網站吧 公司幫你出聊天電話費5F 07/30 00:17
推 HisVol: 其實是女友打來聊天的吧6F 07/30 00:17
推 zhttp: 兩人相談甚歡，處理完對方詢問的問題後，還繼續閒聊7F 07/30 00:17
推 kid1a2b3c4d: 神經病喔 兩個8F 07/30 00:17
→ HIPHOPCRAZY: 連續工作8小時沒有休息已經違法了~XD9F 07/30 00:17
推 blackzero1: 幹一定很嗲10F 07/30 00:17
推 kairi5217: ...有沒有順便電愛啊11F 07/30 00:17
推 wuliou: 聊天領薪水XD12F 07/30 00:17
推 j53815102: 聊天還有錢拿 夠爽 搞不好還聊回家13F 07/30 00:17
→ liao18: 一定是年輕妹妹14F 07/30 00:17
→ snpr: 如果我是慣老闆知道,隔天馬上開除,產值真低15F 07/30 00:18
推 Beanoodle: 一定是約好砲了16F 07/30 00:18
推 duriel3313: 台灣的話 會被扣薪因為績效太差17F 07/30 00:18
→ mayjan …
→ mayjan: 不錯 有廣告效果18F 07/30 00:18
推 doom3: 鬼島老闆：上班聊天？明天不用來了19F 07/30 00:19
→ zhttp: 聊天把妹領錢 還可以順便拿個優良員工上新聞 超爽der~20F 07/30 00:19
推 sakuraha: 台灣老闆:幹你把公司電話當聊天室??明天你不用來惹...21F 07/30 00:20
→ s902131: 搞不好是拉保險的22F 07/30 00:21
→ andytaso: 就把妹啊 有什好講的 你去O2找妹聊也能聊5,6個小時有23F 07/30 00:22
→ elvis30901: 這種是好員工???不是吧...24F 07/30 00:22
→ pdz: 每個客服都這樣搞 我看你老闆爽不爽25F 07/30 00:23
推 bathilda: 是在把妹沒錯26F 07/30 00:25
推 MissWhite: 在鬼島被叮到飛起來 我前老闆:一通好電訪要在5分鐘結束27F 07/30 00:26
推 salvador1988: 跟不認識的人可以聊到10小時也是狂28F 07/30 00:27
→ andytaso: 不會喔 想當年BBS剛起步時 我跟不認識妹室話聊7-8小時有29F 07/30 00:28
→ andytaso: 印象中從11點後聊天天亮 下午起床還繼續聊的都有
推 kamichu: 10個小時？不罷工爭權利真魯31F 07/30 00:29
→ andytaso: 後來過好多年後有亞太互打免費 那波也是狂聊32F 07/30 00:29
→ dixieland999: 兩個人都有病才會聊10個小時...老闆還當這是美談33F 07/30 00:31
推 j68345517: 閒聊，有些公司不讓34F 07/30 00:34
推 teddygoodgoo: 聊10個小時都廣告到台灣來了，還在酸老闆有問題35F 07/30 00:35
推 versace: 在一起！在一起！在一起！36F 07/30 00:41
推 a8824031: 在台灣用客服電話聊天馬上就被辭職了37F 07/30 01:03
→ crimson11: ............38F 07/30 01:09
推 Orzleader: 聲音一定很好聽39F 07/30 01:11
推 Visual52: 肯定有電愛40F 07/30 01:13
推 ymuit: 如果是女生一定談得來.....41F 07/30 01:15
推 lulocke: 有加班費跟視訊性愛嗎42F 07/30 01:28
噓 imaclone: 超奴的 美國勞動部呢？43F 07/30 01:29
→ Ycosmos: 10小時也太強惹44F 07/30 01:30
→ imaclone: 閒聊變成好客服？假的！45F 07/30 01:30
推 BIGETC: 三爻46F 07/30 01:40
推 belleaya: 想把妹47F 07/30 01:40
推 davidyang1: 果然狗血汗48F 07/30 01:47
推 seancct3678: 電話交友49F 07/30 01:51
→ selfhu: 慣老闆：浪費時間50F 07/30 01:55
推 ice76824: 根本沒有效率51F 07/30 02:09
推 industrialld: ㄧ定很正52F 07/30 03:20
推 Ronniecf: 每件事當然有好有壞但台灣職場只會挑毛病53F 07/30 03:22
推 alan4023: 連續工作十一小時在台灣根本不會上新聞54F 07/30 04:10
推 tony84590: 好好喔，感覺還有加班費可以拿55F 07/30 06:49

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