做公關的人多少要對文化研究或人類學有點認識。比方說，當品牌因為請了一個政治立場
鮮明的藝人出席活動而惹來一群中國網絡憤青在微博上圍攻謾罵，這時候如果公關主管有
看過柏楊或者時髦一點的孫隆基，他不會擔心所謂失去十三億人市場這種觀點。

而當他的法國老闆在深夜時份從巴黎打一通長途電話氣急敗壞問他怎麼辦時，他會很淡然
地告訴他：什麼也不用做，如果嫌煩的話，把微博上的評論乾脆關了，反正他們也習慣了
被禁聲。

但電話另一頭那個法國佬不相信，他說，在法國如果有人在網絡上如此大罵，明天馬上會
有至少上萬人遊行到公司總部抗議——而且不會唱歌靜坐，更不會有籌款活動，以法國人
奔放的天性，別說放火砸窗，佔領總部也不是沒有可能。一個星期內不只巴黎，里昂、馬
賽以至圖盧茲全部都會爆發大型示威。

但了解中國人民族性的他會知道這些憂慮統統多餘。他提醒了一下他的法國老板：安倍晉
三跟中國對著幹，中國也爆發過反日示威，很多愛國的中國人在街頭火燒日本車，但豐田
和日產今日依然在中國暢銷。雖然這個法國老闆開的是法國的雪鐵龍，但豐田的例子讓他
先鎮定了三分。但他想一想，不對，這次不一樣，中國政府的喉舌黨報也發聲了，但

然後他再娓娓道來：世界上有些民族說得出做得到，像日本人——記得日本麥當勞用過期
食品的醜聞吧？就因為這件事，日本人覺得麥當勞不誠實，雖然日本人沒有在東京街頭大
鬧麥記或是把麥當勞叔叔的塑像斬頭，但日本人記在心裡，從此不買麥記。但中國人也許
嘴巴上說很很兇狠，但他們就像青春期一樣躁動而情緒化，動不動就覺得別人傷害了他們
的感情，要別人又是道歉又是退讓，嘴巴上喊打喊殺、要生要死，但只要別管他們，讓他
們自己發洩一會，過後他們還是會什麼事也沒有發生過一樣乖乖排隊付鈔，這時候還可以
漲價一成。

可惜的是，在香港很多做公關的都是八婆，有八卦而無智慧，只知吃喝玩樂而不懂歷史文
化，精於gossip且覺得文化研究和人類學之類的太沉悶太沒趣。她們看過幾本談公關手腕
的書籍，自以為就處事大方圓滑了，以至一旦出事，就找個狗屎藉口推搪過去然後急急撇
清關係，說罷還沾沾自喜自以為八面玲瓏，一邊還在公開信上大秀從工具書上學的官腔英
文。