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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-12-10 21:49:10
看板 Gossiping
作者 lX (我要挑戰1個X)
標題 [新聞] 不喜歡就能退貨，讓會員滿意，就是好市多
時間 Thu Dec 10 18:22:10 2015


不滿意就退貨，贏得信任


10月中，一則由網友爆料的電視新聞，讓全台消費者再度見識到美式量販店「好市多」（
COSTCO）的服務哲學。

     原來，有一位消費者開了兩趟發財車到內湖好市多，一共退了10輛手推車的貨，包
括不少開封用過的食物與生活用品。在一般經驗中，拿這種貨來退，當然會被店家拒絕，
但好市多居然讓客人全面退貨！


     消息一出，引得網友為好市多抱不平，紛紛指責退貨者是「奧客」。台灣好市多總
經理張嗣漢反而對此一派輕鬆。

讓會員滿意 就是服務宗旨

     「不喜歡就能退貨，讓會員滿意，就是好市多的服務宗旨！」今年9月甫接下亞洲區
總裁，主導日、韓與兩岸市場營運的張嗣漢，指著會議室牆面上「我們的宗旨」如此解釋
。

     一手創立台灣好市多，並將之打造為亞洲獲利王的張嗣漢笑說，一開始台灣員工也
會為公司據理力爭，不願意接受離譜的退貨，「反而是我去問員工：『為什麼不讓會員退
？』」


     他解釋，因為好市多採會員制，客人還未進場消費就要先繳一年1200元的年費，享
有「100％零風險滿意保證」，即使是國外好市多買的商品，不滿意仍可在相關規定內於
台灣全額退費。


     為了信守承諾，張嗣漢容忍員工犯一種錯，那就是「寧願公司吃虧，也要讓會員開
心！」。

     但真的會吃虧嗎？張嗣漢說，其實退貨損失不到整體營收的1％，退貨率也只約1.5
％。

     曾是籃球明星、在台灣開創「強力籃球」風潮的張嗣漢，對待客人卻是一貫溫柔，
甚至以「會員」取代「客人」的稱呼，「成了會員就是一家人！」

     但家人之間難免有爭吵，好市多的「續卡率」就成了最好的服務品質監測指標。

     台灣好市多的續卡率已逼近九成，排全球第三，僅次於創始地美國與加拿大的九成
多。才營運18年，台灣會員已超過220萬，幾乎每10位國人就有一人持卡，光年費進帳一
年就超過26.4億。




http://store.gvm.com.tw/article_content_29807.html
遠見雜誌 - 前進的動力：量販超市類 台灣好市多_不滿意就退貨，贏得信任 《遠見》雜誌提供國際觀讓您打開「對世界的想像」，告訴您「正在發生的未來」，2007年連續榮獲國內外出版7項大獎（亞洲出版經營獎、金鼎獎、吳舜文新聞獎、兩岸新聞報導獎、社會光明面新聞報導獎）肯定，為財經、管理、兩岸趨勢報導類月刊 第一品牌。領先議題、洞察機先、瞭望全球經營智慧；透過頂尖人物，探索世界新觀念。 ...

 
來源：遠見




上個月遠見的新聞
回應退一卡車的那件事
人家總裁都沒說話了 為什麼有人要替他喊熱??



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.200.218
※ 文章代碼(AID): #1MQL9M0y (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1449742934.A.03C.html
推 Firstshadow: 那...台南店那是... o'_'o1F 12/10 18:22
→ KENT5566: 宗旨歸宗旨啦 一堆真遇到退貨時 刁難半天的2F 12/10 18:22
推 tommy421: 就工讀生啊3F 12/10 18:23
→ Hollowcorpse: 台南店那個是白癡4F 12/10 18:23
→ abin0818: 台南店主管出來面對！！！5F 12/10 18:23
→ ivorysoap …
噓 ivorysoap: 然後他有被退卡嗎? 新聞怎不追蹤下去?6F 12/10 18:23
→ Hollowcorpse: 二樓舉個被刁難半天的例子給大家看看?7F 12/10 18:23
噓 ericinttu:   什麼時候的資料? 然後這也能叫新聞??8F 12/10 18:23

10月中 有人開兩輛發財車去退貨
這篇新聞是11月的

→ blowchina: 大家在討論的是退貨的理由呀9F 12/10 18:23
→ avgirl: 台南店那個就很想紅阿~~~~~~~10F 12/10 18:24
推 hyde0815: 總經理都沒說話了  一堆鍵盤總裁ZZ11F 12/10 18:24
推 pauljet: 女人說不愛小開 你就相信窮人有機會幹她？12F 12/10 18:24
→ akaka: 你的ID好短13F 12/10 18:24
→ hoij79627: 所以退貨成本到底誰吸收？14F 12/10 18:24
推 nitvx: 台南店的主管不換掉嗎  根本有辱你們公司15F 12/10 18:24
推 milk7054: =========趁機打廣告==============16F 12/10 18:24
噓 SuperUp: 這是新聞?17F 12/10 18:25
→ j5163124: 台南店的那位經理是?18F 12/10 18:25
→ Puye: 目前沒有退不成功的吧?19F 12/10 18:25
推 watashiD: Costco靠著退貨這件事免費打廣告也~真爽20F 12/10 18:25
→ ericinttu:   板主快來M吧 不M就告21F 12/10 18:25
推 cbstgb: 台南店經理出來面對  是不是想炒新聞想紅阿22F 12/10 18:26
推 anoreader: 經理勒？ 要不要出來面對？23F 12/10 18:26
推 archon: 張總聰明人，倒牛奶事小，趁機賺企業形象，免費的行銷啊啊24F 12/10 18:26

幫澄清一下 這是11月的新聞
只是總裁都說沒在怕了 底下員工在怕什麼?

→ cmbyts: 現在已經沒人敢在台南costco退貨了......................25F 12/10 18:26
→ Puye: 我覺得他不需要打廣告啦 但人潮就是錢潮 順手買東西一定不少26F 12/10 18:27
※ 編輯: lX (111.249.200.218), 12/10/2015 18:30:19
→ borriss:           味全又不只有林鳳營  產品很多的啦27F 12/10 18:28
推 jazzinfuture: 某樓情弱乙28F 12/10 18:32
推 kaohsiung999: 反正別續這些屁孩卡不會29F 12/10 18:39
→ erin0554: 台南店經理會不會被釘？30F 12/10 18:40
→ ZABORGER: 台南店表示：31F 12/10 18:40
→ kohebedo: 台南店經理內心戲：…………32F 12/10 18:49
推 lsgqlsgq: 所以說信任是指顧客信任costco說到做到，真的可以退，33F 12/10 18:59
→ lsgqlsgq: 扯退貨破壞信任就是邏輯有問題了，阻撓退貨才是破壞信
→ lsgqlsgq: 任
推 ph18: 看到沒?   其他心靈脆弱覺得浪費的是在叫P啊?36F 12/10 19:01
推 chenyw: 所以要用退卡來威脅別進味全貨 會員會不開心喔37F 12/10 19:07
→ qqq0103 …
推 qqq0103: 哈哈，ㄧ堆白痴廢物工讀生又被打臉啊38F 12/10 19:11
推 nakayamayyt: 台灣好市多分店密集度快要世界第一了39F 12/10 19:24
推 Moratti: 哈哈 打臉鍵盤總裁40F 12/10 19:33
推 tonywen: 想也知道costco會站哪邊，難到還傻傻的幫頂新坦啊41F 12/10 19:48
推 vaper: 上頭帶風向，下頭另個嘴臉…台灣就是表裡不一在弔詭的42F 12/10 21:11
→ vaper: 宗旨是宗旨，但實踐的方法就很見人見智了
推 maniaque: 當然沒在怕啊......44F 12/10 21:20
→ maniaque: 要是有個男人,怎麼督女人怎麼幹女人
→ maniaque: 那些女人肚子大了都可以找到其他的男人當現成爸爸時
→ maniaque: "那那個男人,幹嘛要戴套,幹嘛要擔心小孩撫養費?"
→ maniaque: 這就是那些生產廠商跟 Costco 簽下的魔鬼的契約啊
→ maniaque: 全聯也類似 ,全聯是寄賣....換言之賣多少才算錢給廠商
噓 roc074: 肏！記者你的手錶壞了50F 12/10 21:31

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