又一個台灣之光！台灣人口使用Line的密度榮登全世界第一，但問題發生時卻無客服可幫
忙。台灣使用Line的用戶高達1700萬。但是所引發的問題不少，換機後重新安裝，貼圖及
代幣卻跟著消失是最常見的問題。消基會董事長陸雲表示，「Line竟然沒有實體的客服服
務，只能單靠網路郵件申訴。」對此，消保官表示願受理民眾陳情。

消費者文教基金會1日召開「Line軟體問題多，漠視消費者權益」記者會，陸雲強調，「
曾經有消費者因為手機故障，恢復了原廠設定後，即使註冊的新帳號一樣，貼圖及代幣卻
都消失了，回報給Line公司後卻收到『無法轉移代幣與貼圖』的告知。」

「但是Line在台灣沒有實體的客服服務，只能單靠電子信箱申訴。」消基會苗怡凡強調，
「有時候他高興就會回覆你，但更多時候是石沉大海。」陸雲表示，「消費者在刪除帳號
的時候，Line也沒視窗告知資訊與貼圖會消失且無法復原，僅於服務條款之中有說明，常
常使消費者求助無門。」

「一般消費者在註冊時，都不太仔細觀看服務條款，若仔細看就會發現，內部有許多不利
消費者的地方。」消基會副董事長游開雄表示，「如Line有權利不事先通知消費者就進行
變更，只要在軟體上的某一個小地方秀出即可，而且消費者只要繼續使用就代表同意。」

Corporation』時，竟收到韓商公司稱與LINE Corporation並非母子公司，但經台灣LINE
官網可知兩家確實為母子公司。此外若真有糾紛，還要先學會日文，因為東京地方法院或
東京簡易庭為第一合意管轄法院，讓消費者求無力申訴。」

對於Line越來越普遍，消費者理當清楚服務條款的內容，苗怡凡強調，「Line的服務條款
強調了他不具安全性的保障，消費者應清楚這點。」陸雲則表示，「Line條約是個過於保
護自身的條款，政府應當介入，消費者更該小心，以免同樣的事情再度發生。」

消保會消保官柯美琴表示，「要先針對服務條款是否違反公平貿易原則，不公平就會要求
改進。」不過消保會祕書陳星宏認為，「若民眾真的有要申訴，還是可以到消保會，絕對
會追查到該負責的公司，不會讓民眾權益受損。」