※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-05-11 20:34:07
看板 MobileComm
作者 標題 [新聞] 台灣大哥大 蟬聯電信三雄中最少客訴紀錄
時間 Mon May 11 19:44:47 2015
轉UDN新聞
根據NCC第1季最新整體申訴案件資料顯示，台灣大(3045-TW)第1季客訴量388件，為電信
三雄中最少，總經理鄭俊卿今(11)日指出，將引進客戶經驗管理系統(CEM），客戶打電話
給客服反應網路問題時，客服端可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務，
找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，CEM預計下半年上線。
三雄中最少，總經理鄭俊卿今(11)日指出，將引進客戶經驗管理系統(CEM），客戶打電話
給客服反應網路問題時，客服端可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務，
找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，CEM預計下半年上線。
台灣大指出，繼去年第4季在NCC公佈的客訴統計中，取得電信三雄客訴量最低的表現後，
整體客戶滿意度，在總經理鄭俊卿的親自督軍下，持續大躍進，並在NCC公布第1季電信整
體申訴統計案件中，再度獲得證明。
整體客戶滿意度，在總經理鄭俊卿的親自督軍下，持續大躍進，並在NCC公布第1季電信整
體申訴統計案件中，再度獲得證明。
台灣大表示，根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示，以中華電(2412-TW)最多(
共455件)，其次為遠傳(3045-TW)(共447件)，台灣大哥大(共388件)是電信三雄中最少。
台灣大指出，為了提升客服品質，總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整
頓通路，負責通訊品質的工務端及直接面對消費者的客服端等部門，時時回報客戶反應的
最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。
共455件)，其次為遠傳(3045-TW)(共447件)，台灣大哥大(共388件)是電信三雄中最少。
台灣大指出，為了提升客服品質，總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整
頓通路，負責通訊品質的工務端及直接面對消費者的客服端等部門，時時回報客戶反應的
最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。
鄭俊卿表示，為提升行動通訊品質，在去年4G開台後，積極進行基站建置，目前全台4G人
口涵蓋率已達99.2%，其中，700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬，成為
全台唯一在700 MHz頻段中，擁有20MHz最大連續頻寬的業者；5月8日再取得1800MHz新增
6.3 MHz頻寬(實際使用5M)，使得1800MHz的頻寬增加到10MHz，台灣大4G雙頻的總頻寬更
高達30MHz。
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不知道大家對台灣大的評價如何，個人覺得還不錯XDXD
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→ : 懶得打去罵了吧 不過應該還是比噓噓東好1F 05/11 19:45
→ : 會嫌的才是會買的客人2F 05/11 19:50
推 : 臺灣大哥大的客服態度都超好的，而且很快就能接通，3F 05/11 19:52
→ : 讚！
→ : 讚！
推 : 超棒的 大家快點移民囉5F 05/11 19:59
推 : 換新總經理才變好的 台哥以前是連續好幾年客訴冠軍6F 05/11 20:01
→ : 應該是換新總經理 作風改變無誤7F 05/11 20:02
→ : 188訊號問題打過兩次 排障回報算滿快8F 05/11 20:07
推 : 現在總經理誰9F 05/11 20:07
推 : 網速150路過10F 05/11 20:17
→ : 不知道 我只知道下一任總經理是我(被拖走11F 05/11 20:18
推 : 前任總經理跑去當台星總經理了的樣子12F 05/11 20:21
推 : 鄭俊卿不是已經很久了嗎？13F 05/11 20:26
推 : 我也喜歡台哥大的客服，可惜我手機只能吃中華的4G,14F 05/11 20:27
→ : 跳槽啦，之後應該還是會轉回台哥大。
→ : 跳槽啦，之後應該還是會轉回台哥大。
推 : 大人，那是有記錄的 XD 其實台哥大還是不錯啦16F 05/11 20:31
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