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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-04-16 07:46:09
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作者 pooznn (我~~~是來被打臉滴!!!)
標題 [新聞] 統一超 黑貓 星巴克 奪金牌服務前3
時間 Wed Apr 16 07:08:01 2014


統一超 黑貓 星巴克 奪金牌服務前3

蘋果  2014年04月16日

統一超商

【生活中心╱台北報導】《天下雜誌》昨公布今年「金牌服務業調查」結果,前十強中,
統一企業集團囊括前三名,是最大贏家,統一超商為跨業種冠軍,黑貓宅急便和星巴克拿
下第二、三名,中華電信第四名、台灣高鐵第五名。民眾認為,「統一超商、黑貓宅急便
和星巴克的服務品質真的較好,但收費也較同業貴。」



黑貓宅急便

該調查為《天下雜誌》以一百二十萬會員資料庫為樣本,針對二十四個服務業種、二百六
十三家企業,就「品牌認知」與「服務品質」兩大面向、七大指標進行問卷調查。


提升服務是王道

調查指出,統一集團最具傲人品牌力,旗下三企業摘龍頭,包括統一超商、善用數位雲端
創意加值實體物流的黑貓宅急便,以及不斷變形進化打造國際級消費體驗的統一星巴克,
以平均九十二分的超高分,大幅領先同業競爭者,分別搶下便利超商、宅配業、連鎖咖啡
業種龍頭。統一超商更同步摘下「跨業排名」及「創新能力排行」冠軍,成跨業種總冠軍

《天下》指出,中高端消費者對品牌的忠誠度及認同度高,不斷提升服務與產品品質,才
是服務產業競爭力的王道。今年新增「公共事業服務」業種,組內分數較低,位居榜首的
「台灣中油」七十七點四二分,是為唯一總分低於八十分的榜首,仍有進步空間。



藝文區打造風格

前十強其他名次包括第四名中華電信、第五名台灣高鐵、第六名永慶房仲、第七名高雄駁
二藝術特區、第八名安麗日用品公司、第九名台北華山1914文創園區、第十名清水服務區

《天下》認為,前十強中有兩處藝文特區,和傳統服務業相比,「藝文特區」以美學、品
味與大眾溝通,商業產值不見得高,但進一步打造新生活風格,因此受青睞。


民眾:收費比較貴

統一超商表示,這一年多來,台灣大環境、經營上面臨愈來愈多挑戰,能獲得此獎,代表
責任也愈重,會將責任轉化為動力,提供更多商品及服務,滿足社會大眾期待。

中華電信總經理石木標表示,中華電信六大策略主軸第一個重點就是創新,中華電因為各
種創新作為帶動產業發展、創新產品與服務,得到各界肯定,相當開心。文化大學經濟系
教授柏雲昌表示,品牌本身代表產品形象與售後服務,尤其中高端消費者,對品牌要求度
更是明顯,忠誠度也較高;消費者普遍認為知名品牌或店家會有一定品質,售後服務也較
有保障,統一便是典型例子。


民眾李文珊說:「統一超商、黑貓宅急便和星巴克,服務人員態度多半很好,服務品質也
很好,只是相對收費也是各行業別中較貴的。」

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140416/35769180/
統一超 黑貓 星巴克 奪金牌服務前3 | 蘋果日報
[圖]
【生活中心╱台北報導】《天下雜誌》昨公布今年「金牌服務業調查」結果,前十強中,統一企業集團囊括前三名,是最大贏家,統一超商為跨業種冠軍,黑貓宅急便和星巴克拿下第二、三名,中華電信第四名、台灣高鐵第五名。民眾認為,「統一超商、黑貓宅急便和星巴克的服務品質真的較好,但收費也較同業貴。」 ...

 

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反指標又要怒吃義美小泡芙了嗎??

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frfreedom:笑了,某貓有良心8F 04/16 07:40

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