※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-08-13 23:46:52
看板 Japan_Travel
作者 標題 [資訊] 被詐騙 再次提醒小心booking.com….
時間 Sat Aug 12 23:21:17 2023
我知道booking.com的詐騙很多了還會被騙真的很智障
但希望大家耐心看完文章QQ
我是七月的時候就買了明年一月的飯店，因為要湊里程所以先付款了
信用卡帳單也已經繳清
昨天8/11下午收到飯店方透過booking app的訊息 如圖
https://i.imgur.com/0943NAx.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/0943NAx.jpg)
大意是因為當時的付款有誤巴拉巴拉的所以要再驗證一次您的銀行卡
並且是要點進他給的連結輸入卡號
如果確認沒問題會再將款項退回
這邊我有發現奇怪
因為點開網頁是要收”201歐元”（剛好差不多是當時付款的房價）
還有網址也很怪 是booking.procesz.cloud/xxxxxx
但還是想要確認真偽
於是打給booking客服詢問
但晚上沒有中文客服所以轉接英文客服A
（幸好男友英文很好）
首先說明了我們收到的訊息（飯店需要再次跟我們收款並且驗證信用卡這件事）
以及提出我們覺得怪異的地方，”網址怪異”以及”要收歐元”
期間A客服有跑去查了不知道什麼
回來說『oh it’s normal』
但因為真的很怪
所以我們跟他真的double check很多次
1.網頁上說是要收歐元？合理嗎？ A說：『it’s normal』
2.再跟你確認一下網址是XXXXXXX這樣也正常嗎 A說：『it’s normal』
（當然不只說這句，但都是同樣意思，說是正常的，客服電話應該都有錄音）
既然官方客服都說『it’s normal』了還能不繳嗎？
所以就乖乖輸入卡號，然後收到第一組驗證碼
這時其實是我們太不嚴謹，因為簡訊裡面有寫他的扣款幣別是UAH，金額是五千多
但我們還是先輸入了
輸入第一組驗證碼他會說『你輸入了錯誤的驗證碼請再試一次』
然後會收到第二組驗證碼，金額變成了UAH兩千多
這邊就覺得太怪了所以我們就暫停
男友表示想再打一次電話給booking客服，於是就在等轉接
這時我發現該網頁有客服，就用英文問他說為什麼他顯示我輸入錯誤還扣我款？
他竟然回『what’t matter with you』
這時我就覺得幹 被詐騙了= =哪國客服會那麼兇？
但我再問一次，為什麼我輸入第一個驗證碼他顯示我輸入錯誤卻還是跟我收款？
他說（都是英文）： 等等 / 我確認一下 / 給我扣款截圖 （分三句說）
我也傳截圖給他（因為想說上面沒有個人資訊沒差）
接下來他真的是當我白癡，說：沒事了接下來你會收到退款通知，請你再輸入一次收到的驗
然後收到的驗證碼簡訊金額變成：UAH十二萬多
真的30678 直接關掉網頁
然後致電銀行換卡
同時間男友也在跟客服B溝通
說明剛剛發生的所有事，還有扣款幣別是UAH
B也比較嚴謹詢問了很多相關資訊，然後離開電話兩次很久說要調查
最後說他會寄一封email給我們，請我們提供扣款截圖給他，他們調查完會再通知
就結束了通話
到這邊我們是已經確認自己被詐騙= =金額是台幣44xx
有上網查到很多人也是收到透過booking app的詐騙訊息（但內容跟我們收到的完全不一樣?
也有確認那個網址才成立沒多久（太蠢了這邊才查）
還有我在同樣的地方私訊飯店方，飯店方凌晨回說那是詐騙不要點
但最不爽的就是，要不是客服跟我說it’s normal，我們不可能會付款啊？？？？
千防萬防最後卻被官方客服搞
然後今天8/12想打給中文客服申訴但好像是都沒上班，只能等禮拜一
雖然說這次詐騙我們沒發現種種疑點很智障
但官方客服一直it’s normal it’s normal it’s normal it’s normal it’s normal到
等禮拜一打給中文客服申訴看看怎麼樣再來更新狀況….
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.189.75 (臺灣)
※ 作者: abandoner 2023-08-12 23:21:17
※ 文章代碼(AID): #1arwDlKo (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1691853679.A.532.html
→ : 好雷啊...1F 08/12 23:28
→ : 不通知銀行停止支付嗎？2F 08/12 23:35
有詢問能不能阻止這筆交易但客服回覆無法QQ
推 : 為何打booking客服會是轉到詐騙那邊去啊？3F 08/12 23:48
沒有轉到詐騙去是真的是官方客服
但不知道他腦筋怎樣抽到跟我們說這是正常的…..
我是預想禮拜一打給中文客服要求他提供錄音檔
看是否是他當時誤會我們的意思或是我們聽不懂他說話….
但不管怎樣他不確定的話就不該說這是正常的叫我們繼續付款吧QQ
推 : 你自己同意的消費 親自OTP驗證密碼 當然算正常刷卡4F 08/12 23:50
對啊所以銀行說不能阻止我也覺得正常，只跟他要求換卡我不爽的是官方客服說這沒問題叫我們付款
→ : 應該打給飯店才對？5F 08/12 23:51
當時不知道為什麼國際電話一直無法撥是後來我私訊飯店他有回
但當時已被詐騙了
推 : 再看一次懂了，booking客服A真的是...6F 08/12 23:52
推 : 客服太誇張了@@ 應該請你們先跟飯店確認才對...7F 08/12 23:57
推 : 我也有收到類似的詐騙訊息，約早上九點左右向飯店和8F 08/12 23:59
→ : 客服寄信（因為客服打不進去），飯店很快就回應是詐
→ : 騙，客服大概晚上七點左右才回應是詐騙
我錯就錯在太相信客服= =→ : 客服寄信（因為客服打不進去），飯店很快就回應是詐
→ : 騙，客服大概晚上七點左右才回應是詐騙
現在想起來有夠腦衝
然後超不爽客服A
推 : 多謝分享11F 08/13 00:07
推 : 謝分享12F 08/13 00:11
推 : 感謝分享13F 08/13 00:21
推 : 這大概算是被客服詐騙了14F 08/13 00:21
沒錯….推 : 內鬼15F 08/13 00:23
推 : 列爭議款試試吧，然後這種要你到別的連結付款一看16F 08/13 00:24
→ : 就是詐騙
真的錯在太相信客服→ : 就是詐騙
應該相信自己 ㄏ…ㄏ…
→ : 客服A是不是只看那詐騙訊息 覺得”試刷看卡片是否18F 08/13 00:26
→ : 有效“是很常見的 也沒有double check 所以才說 no
→ : rmal normal ==
→ : 有效“是很常見的 也沒有double check 所以才說 no
→ : rmal normal ==
推 : 覺得比較弔詭的是能夠透過booking app傳訊息詐騙也21F 08/13 00:38
→ : 是蠻鬧的 代表booking自己內部被駭？還是飯店被駭？
網路上是蠻多其他人分享也是收到官方app傳來的詐騙訊息→ : 是蠻鬧的 代表booking自己內部被駭？還是飯店被駭？
有可能是飯店方被盜
也有可能是booking太好駭？
已經超多這種狀況了他們也沒做個處理
→ : 不曉得後台機制怎樣進行的？如果飯店的booking帳號23F 08/13 00:46
→ : 被駭，而客服A要確認也是透過被骸帳號的話，就客服
→ : A自己也被騙==
→ : 被駭，而客服A要確認也是透過被骸帳號的話，就客服
→ : A自己也被騙==
→ : 怎麼透過App傳的啊？26F 08/13 00:46
推 : fb旅歐社團看到好幾個遇到這種詐騙了，最好還是直27F 08/13 00:50
→ : 接與飯店確認！
→ : 接與飯店確認！
噓 : 二樓。銀行沒有所謂停止支付哦。頂多做爭議款，問題29F 08/13 00:52
→ : 是這交易他是有輸入驗證碼的很容易被打掉。然後就會
→ : 建議你報警而已
→ : 是這交易他是有輸入驗證碼的很容易被打掉。然後就會
→ : 建議你報警而已
推 : 高調32F 08/13 00:52
推 : 好誇張 @@33F 08/13 01:10
推 : 這種情況那張信用卡需要直接停用嗎？卡號驗證碼應該34F 08/13 01:19
→ : 都被記錄了
對啊 所以有停卡了QQ→ : 都被記錄了
推 : 客服A太扯了 當下有錄音嗎...36F 08/13 01:27
撥打客服電話接通前都有說有錄音希望是真的有
他們平常應該也需要自保
推 : 客服根本是內鬼共犯吧...37F 08/13 01:32
推 : 補充一下38F 08/13 01:49
→ : 我是原po 男友
→ : 我覺得這件事情最扯的是因為是從booking app傳訊息
→ : 來 所以你會比較相信
→ : 畢竟這不是gmail 簡訊 來路不明的地方 這個是bookin
→ : g官方的app
→ : 我是原po 男友
→ : 我覺得這件事情最扯的是因為是從booking app傳訊息
→ : 來 所以你會比較相信
→ : 畢竟這不是gmail 簡訊 來路不明的地方 這個是bookin
→ : g官方的app
推 : 竟然是app送消息來 不是bug就是內鬼阿44F 08/13 01:53
→ : 透過app太難避45F 08/13 01:57
已經很多booking的詐騙都是從官方app來的大家千萬要小心啊 ….
推 : 高調 詐騙能用booking app聯絡到你們也太瞎了46F 08/13 01:58
※ 編輯: abandoner (59.115.189.75 臺灣), 08/13/2023 01:59:35推 : 好可怕，原po拍拍QQ47F 08/13 02:05
推 : 好扯...48F 08/13 02:16
推 : 高調49F 08/13 02:18
推 : 幫高調50F 08/13 02:20
推 : 好扯，幫高調51F 08/13 02:28
推 : 據說這種狀況是飯店電腦中木馬，所以能透過飯店的帳52F 08/13 02:29
→ : 號發送訊息給用戶
→ : 號發送訊息給用戶
推 : Normal的意思是，被詐騙是正常的54F 08/13 02:29
soga….推 : 客服有時候水準也不大高 排除內鬼可能就是他嫌麻煩55F 08/13 02:51
我也覺得是她嫌麻煩因為他說他去查一下沒多久就回來
但客服B離開兩次都很久
只是也無法解決問題就是了….
推 : 飯店可以透過booking的app發訊息給訂房客戶 這種很56F 08/13 03:35
→ : 可能是飯店的booking帳號被駭了
→ : 可能是飯店的booking帳號被駭了
→ : 你的客服電話是打哪一支啊？58F 08/13 03:35
02 87933062推 : 驗證銀行帳號都是扣10元之類的小額吧...59F 08/13 04:44
→ : 說驗完會退款，但沒24H驗證完連之前付的房錢都不退
→ : 這什麼搞笑邏輯...= =
→ : 說驗完會退款，但沒24H驗證完連之前付的房錢都不退
→ : 這什麼搞笑邏輯...= =
推 : 既然你們之前已經付款，信用卡公司也有請款。怎麼62F 08/13 05:22
→ : 會去相信還要再付一次錢的網頁？只能說真的太急了
→ : ，明年1月的住宿還有很多緩衝時間可以多重確認。
對啊不知道在急三小還那麼相信客服！！！→ : 會去相信還要再付一次錢的網頁？只能說真的太急了
→ : ，明年1月的住宿還有很多緩衝時間可以多重確認。
推 : 感謝分享 客服A真的很誇張65F 08/13 05:23
→ : 感謝你們的經驗分享，能拯救之後的人66F 08/13 05:23
推 : 推67F 08/13 06:29
推 : booking真的要想辦法解決飯店方帳號被盜的問題68F 08/13 06:32
→ : 那網址一看就是假的69F 08/13 06:33
→ : 有很多飯店要登入核銷票券的系統都要經過很多手續70F 08/13 06:34
→ : 才能使用帳號，booking應該把他們的網頁設計成這樣
→ : 才能使用帳號，booking應該把他們的網頁設計成這樣
→ : 下次它發過來我就回他I Don't understand English72F 08/13 06:34
→ : 直接打165反詐騙就好了他們一定結果類似回報
其實我們打給客服前有打給165→ : 直接打165反詐騙就好了他們一定結果類似回報
結果165說這你們要去問客服或是飯店
然後飯店的我們無法打
就打給客服了…………
→ : 我上次接過露天詐騙電話直接撥165簡短提幾個關鍵字74F 08/13 06:39
→ : ，對方就說那是詐騙了因為接到太多太多了
→ : 現在想想朋友我每次出國都想跟，機票住宿都要我訂，
→ : 他再給我現金就好，風險卻都我在承擔，真是...
→ : ，對方就說那是詐騙了因為接到太多太多了
→ : 現在想想朋友我每次出國都想跟，機票住宿都要我訂，
→ : 他再給我現金就好，風險卻都我在承擔，真是...
推 : 這是飯店帳號被盜+第一個客服白癡78F 08/13 07:14
推 : 我覺得應該是他濃濃的鄉音讓您們"聽錯了"79F 08/13 07:22
我現在也懷疑是我們聽錯但就算我英文不好我也很清楚聽到男友最後跟他說：「我想要再次確認網址是（念出來）已
經他要跟我們收取歐元201元是正常的嗎？」（英文）
她說：「對那是正常的」（英文）
推 : 飯店帳號被駭…80F 08/13 07:23
推 : 我們也有收到類似詐騙的訊息，不過我是透過booking81F 08/13 07:30
→ : 直接跟飯店聯絡，他們很快回覆是詐騙，我看到的也是
→ : 變歐元，連飯店名也不對
→ : 直接跟飯店聯絡，他們很快回覆是詐騙，我看到的也是
→ : 變歐元，連飯店名也不對
推 : agoda平台也有一樣情形84F 08/13 07:32
推 : 感謝提醒85F 08/13 07:42
推 : 辛苦了...86F 08/13 07:52
推 : 之前用Airbnb遇到退款糾紛 客服也是讓人很火大 完全87F 08/13 08:02
→ : 解決不了問題
→ : 解決不了問題
推 : 好雷，決定以後遇到怪怪的直接退掉去旅館官網訂89F 08/13 08:06
推 : 客服A太糟糕了90F 08/13 08:18
推 : 對國外客服一向沒什麼信心，只會罐頭式回覆，辛苦91F 08/13 08:33
→ : 了
→ : 了
→ : 用中文有差？英文就是世界語言了93F 08/13 08:54
推 : agoda之前也有遇過 但他是在台灣半夜傳給我 覺得奇94F 08/13 08:55
→ : 怪就沒理他XD
→ : 怪就沒理他XD
→ : 所以先別管app, 官方的客服也加入詐騙了？96F 08/13 08:55
我覺得她是嫌麻煩亂說話啦→ : (那時是訂日本飯店97F 08/13 08:56
→ : #1aSyxuMR (Japan_Travel) 不就是這個嗎....98F 08/13 08:59
→ : 之前討論那麼熱鬧有逛板應該都有點印象吧
→ : 不過如果這個客服A是‘真的’官方的話，只能說....
→ : ，還是多用日本當地的訂房網吧
→ : 之前討論那麼熱鬧有逛板應該都有點印象吧
→ : 不過如果這個客服A是‘真的’官方的話，只能說....
→ : ，還是多用日本當地的訂房網吧
Re: [問題] 我被Booking.com App的飯店訊息詐騙了 - Japan_Travel板 - Disp BBS
![[圖]]()
![[圖]]()
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flosser 感謝原po分享 簡單來說就是『真B客服帳號-傳-假Booking付款連結詐騙』， 是透過『真Booking APP飯店端帳號"私訊已訂房顧客"』， 『傳送假B付款連結，告訴您先付款
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/W1joW1Vb.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/7LHH9Rfb.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/JgGgVvvb.jpg)
推 : 好誇張102F 08/13 09:04
→ : 不過至少詐騙能透過app傳訊息是之前就可知的已知案103F 08/13 09:04
→ : 件了
確實 所以我也覺得我是腦殘→ : 件了
推 : 我之前也是這樣，對方前一天才要求轉賬當地銀行。105F 08/13 09:15
→ : 我就偏不給。
→ : 都用booking app聯繫我。
→ : 我就按取消跑退款。（訂可退款）
→ : 順便跟客服告狀。（打英文客服聽不懂直接在線找中
→ : 文來）
→ : 我就偏不給。
→ : 都用booking app聯繫我。
→ : 我就按取消跑退款。（訂可退款）
→ : 順便跟客服告狀。（打英文客服聽不懂直接在線找中
→ : 文來）
推 : 我直接取消了111F 08/13 09:43
推 : 驗證什麼卡就是詐騙了112F 08/13 09:46
推 : 沒用訂房網站的app 應該比較安全一點？113F 08/13 10:14
推 : 這如果是，我也會被騙，畢竟都跟官方確認了114F 08/13 10:19
po文就是請大家也不要太相信官方QQ提高警覺吧
※ 編輯: abandoner (59.115.189.75 臺灣), 08/13/2023 10:43:03
推 : 去官網買比較好115F 08/13 11:04
推 : 天哪都跟官方確認了還發生這種事真的很冤枉116F 08/13 11:16
推 : 你們確定找的客服是官方嗎？怎麼看都很怪117F 08/13 11:26
→ : 以台灣來說這根本是基本款詐騙 跟你說刷錯了的各種
→ : 理由
→ : 以台灣來說這根本是基本款詐騙 跟你說刷錯了的各種
→ : 理由
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/uKvlvjo.png)
推 : 付款問題不是應該打給銀行確認嗎121F 08/13 11:32
推 : 想知道後續booking怎麼回覆從自己app發出詐騙訊息這122F 08/13 11:33
→ : 件事，有可能這筆認列損失嗎 囧
→ : 件事，有可能這筆認列損失嗎 囧
推 : 找銀行送爭議款啦 客服說什麼就一直重複爭議款就好124F 08/13 12:14
→ : 了
→ : 了
推 : 客服跟你都很誇張 那個網域名竟然可以釣到人126F 08/13 12:33
推 : 扯到爆炸之拒絕使用這個平台…有夠雷127F 08/13 12:53
推 : 高調128F 08/13 13:15
推 : 我是只有第一次自由行有用大家常用的訂房網訂房，後129F 08/13 13:48
→ : 來都直接在官網或者日本的訂房網訂了。雖然都日文或
→ : 英文但也沒那麼難就是。主要是很怕到現場跟我說沒我
→ : 的訂房紀錄。
→ : 然後我都是到現場才付款。
→ : 來都直接在官網或者日本的訂房網訂了。雖然都日文或
→ : 英文但也沒那麼難就是。主要是很怕到現場跟我說沒我
→ : 的訂房紀錄。
→ : 然後我都是到現場才付款。
推 : 說真的...客服根本也不知道你的狀況134F 08/13 13:55
→ : 所以隨便敷衍你說its normal
→ : 所以隨便敷衍你說its normal
推 : 該說那個客服A也太雷...136F 08/13 14:25
→ : 經過驗證碼驗證的大多要自己認賠喔，不是什麼都丟一137F 08/13 14:41
→ : 句爭議款就有用。
→ : 句爭議款就有用。
推 : 所以客服是內鬼139F 08/13 15:01
推 : 未取得商品或服務也是爭議款 為什麼要認賠?140F 08/13 15:34
推 : 可是在官方APP發訊息自稱是官方的真的是官方嗎？141F 08/13 15:35
推 : 幫高調142F 08/13 15:36
推 : 我是booking愛用者這樣很雷耶143F 08/13 16:44
→ : 官方客服幹啥吃的...144F 08/13 16:54
推 : 感謝分享145F 08/13 17:02
推 : 所以我訂房只敢用台灣的 確定公司在台灣客服講中文146F 08/13 17:05
→ : 像易遊、雄獅這些 就算貴一點點也沒關係
→ : 至少每張訂單都會給我一個很明確的客服人員聯絡
→ : 像易遊、雄獅這些 就算貴一點點也沒關係
→ : 至少每張訂單都會給我一個很明確的客服人員聯絡
推 : 高調推 太誇張了149F 08/13 17:24
推 : 感覺寧願在飯店官網訂房被貴一點...省下訂房網可能150F 08/13 17:37
→ : 產生的麻煩QQ
→ : 總之都不要先付錢@@
→ : 產生的麻煩QQ
→ : 總之都不要先付錢@@
推 : 高調推153F 08/13 17:40
推 : 六月中也遇到差不多的情況，最後飯店解釋說飯店電154F 08/13 17:43
→ : 腦那邊被駭，但也就書面致歉而已
→ : 腦那邊被駭，但也就書面致歉而已
推 : 感謝分享156F 08/13 17:58
→ : 通常習慣會跟飯店 mail 確認
→ : 通常習慣會跟飯店 mail 確認
推 : 感謝分享 太可怕了158F 08/13 18:38
推 : 近期的詐騙都是有詐騙到你的OTP簡訊認証159F 08/13 19:02
→ : 你把鑰匙交給了別人，所以不符用未取得商品與服務
→ : 爭議
→ : 你把鑰匙交給了別人，所以不符用未取得商品與服務
→ : 爭議
推 : 平台方要是不承認疏失民事(你舉證責任較低)告下去吧162F 08/13 19:09
→ : 告損賠就好甭告個"大的",否則要付相當高的舉證責任
→ : 客服如果沒十萬火急盡量用文字客服(反正不差幾小時)
→ : 告損賠就好甭告個"大的",否則要付相當高的舉證責任
→ : 客服如果沒十萬火急盡量用文字客服(反正不差幾小時)
推 : 感謝分享，以後不用booking的訂房app了！165F 08/13 19:39
推 : 到時候止付我想應該有問題啦，因為驗證碼是你自己流166F 08/13 19:40
→ : 出的
→ : 出的
推 : 聯絡發卡銀行chargeback168F 08/13 20:52
→ : 過程中你也覺得有異，自己卻不停止169F 08/13 21:33
推 : 透過平台的app真的很扯170F 08/13 21:44
推 : 感謝分享！詐騙真的防不勝防好恐怖！171F 08/13 22:14
推 : 推172F 08/13 22:18
推 : 還好我沒有下載app沒有辦會員 對方不會傳訊息給我173F 08/13 22:19
推 : 版上5-6月 有版友不就有發生BOOKING.COM的詐騙事件?174F 08/13 22:56
→ : https://reurl.cc/01Nnqk 我真的建議APP的任何訊息
→ : 可以不要理會,單方面相信APP真的 沒有任何法律保護!
→ : https://reurl.cc/01Nnqk 我真的建議APP的任何訊息
→ : 可以不要理會,單方面相信APP真的 沒有任何法律保護!
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