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※ [本文轉錄自 LivingGoods 看板 #1aiD9OLK ]

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一個月過去了，依舊是一樣的結果
滿滿的無奈！等工作忙完再去法院遞狀了


打了一通電話跟信件給客服人員後，寄了第二封信告知補償金額6000，但不是要賠我的損失，而是要我封嘴  而且費用還是不夠修我的地板跟門
因為無印良品的事已經經常失眠、脾氣暴躁、腦袋常常飄出很負面的念頭了
要為了6000元封嘴，喪失言論自由，讓自己受委屈我也做不到！


結果第四封信還是罐頭文，根本沒誠意想跟我溝通
真是十八層地獄般的購物體驗！



相關信件如下：
第一封
無印良品客服信箱 於 2023年6月12日 下午5:54 寫道：
親愛的顧客 您好

4、其餘，本公司將靜候法務局調解通知出席，再為表示。

台灣無印良品股份有限公司 耑此奉復 (2023年6月12日)

第二封信：

親愛的顧客您好

感謝您的112年6月19日下午來電指教，本公司已查知，回覆如下：

台灣無印良品股份有限公司 耑此奉覆

第三封信

親愛的顧客 您好

敝公司在此再度向您致上最誠摯的歉意，
非常地抱歉，如先前與您數次溝通中了解與說明，因實有未於當下確認，而仍有事實未明等疑義，
惟理解您有不愉快的過程與心境，敝公司對此深感歉意，並再次說明基於顧客服務精神及簽立協議書的情形下，提供台幣6,000元整作為方案，
詳細說明亦敬請見敝公司於6/12(一)、6/20(二)、7/6(四)寄至您信箱的信件內容。

上述說明，尚祈您再度理解與見諒，
如您仍有其他意見，亦歡迎您來信溝通，敝公司亦予尊重。

台灣無印良品股份有限公司 謹上

第四封信

親愛的顧客 您好

敝公司在此再度向您致上最誠摯的歉意，
非常地抱歉，如先前與您數次溝通中了解與說明，因實有未於當下確認，而仍有事實未明等疑義，
惟理解您有不愉快的過程與心境，敝公司對此深感歉意，並再次說明基於顧客服務精神及簽立協議書的情形下，提供台幣6,000元整作為方案，
詳細說明亦敬請見敝公司於6/12(一)、6/20(二)、7/6(四)寄至您信箱的信件內容。

上述說明，尚祈您再度理解與見諒，
如您仍有其他意見，亦歡迎您來信溝通，敝公司亦予尊重。

台灣無印良品股份有限公司 謹上



我針對第三封的回信

感謝貴台灣無印良品公司帶給我十八層地獄般的購物體驗！
感謝貴台灣無印良品公司第一次寫信跟我說道歉，不過這樣的道歉只是毫無誠意的敷衍性道歉！

這幾個月來，我已經對台灣無印良品喪失了信賴感，讓我備受精神壓力、影響我的身心健康、影響我的工作、影響我的新家入住！
讓我血壓飆高，讓我失眠，讓我經常做惡夢，夢到被貴公司欺負的場景！我真的受夠了！

我再說一次，我目前能接受的和解條件是：
1.恢復原狀（如果你們認為你們的賠償金額可以修復，那就請貴公司找廠商來幫我修好！），或者
2.賠償我維修費用8000元整。

倘若台灣無印良品仍然執迷不悟，本人會將所有相關資料與證據提供給日本無印良品公司、法官，請大家來定奪！
我會捍衛我的法律賦予我權益到底！
不希望再有下一個被台灣無印良品公司欺負的消費者！


本文將翻譯後同步寄給日本無印良品公司。

被台灣無印良品欺負的小蝦米消費者 敬上






※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言：
: ※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言：
: : 趁折扣從博客來買了無印雙人床架Q跟四個PP收納箱；從momo買了高密度床墊。
: : 上週六安裝人員來裝了床架，結果過程中撞傷我的檜木門兩次QQ
: : https://i.imgur.com/vj2MGQw.jpg
: : 當下心情有點不爽，花了一萬二貼的檜木皮
: : 原本想說算了，床裝起來蠻好看的。
: : https://i.imgur.com/UNKJ6eC.jpg
: : 但安裝人員走之後又發現整個床板都發霉，
: : 只好一起反應給無印，回說會換一個床架給我
: : ，順便叫我請廠商報價維修門的費用（蠻負責的）
: : https://i.imgur.com/dVijJi1.jpg
: : https://i.imgur.com/Ma4rQok.jpg
: : https://i.imgur.com/lTBO54s.jpg
: : 但今天收到PP收納箱，結果又是瑕疵品，四個破兩個
: : https://i.imgur.com/OgjkZpy.jpg
: : 到底是我倒霉還是無印的品管不好
: : 另外，床架味道有夠臭，不知道是甲醛的味道還是松木的味道，或者是接著劑的味道
: : 明天無印還要來送新的床架跟高密度床墊過來
: : 讓人很抖
: : 另外，無印說明書的日文說明書跟中文說明書寫的材質根本對不起來，前三項 。
: : https://i.imgur.com/AD5GAla.jpg
: : -----
: : Sent from JPTT on my iPhone
: 後續紀錄：
: 1.客服一開始有承認安裝人員撞傷我的門，請我報價後要負責維修（我的木工不能開發票
: 8000，可以開發票的工程行21000，KD檜木木皮淘寶售價6891）。
: 2.發霉的床架更換後，退貨期超過，紙箱也丟了，立刻改口說只願意賠償3000元，並且開
: 始推卸責任說：
: a.安裝人員不是他們的員工，不管他們的事；
: b.我沒有證據證明安裝人員撞傷我的門，然後說安裝人員認為我不計較他撞傷門；
: c.認為我上一篇文章影響他們商譽，可以告我。
: 3.向消保官提出申訴：
: a.第一階段由商業處提出，無印依然只願意賠償3000元。整理後續相關照片時，發現Perg
: o地板也遭撞傷出一個凹痕（請廠商報價維修費約6千多）
: b.第二階段消保官協商會議，無印良品跟博客來超過十位的人員參與，陣仗很大：
: 會議中，無印良品依然用上述a-c點來反論，安裝人員則說了一套與現場完全不符的敘述
: ，聲稱他沒有撞到我的東西，只是床板靠上去，並說我後來有拍照的動作（撞到我的門當
: 然要拍照）。
: 又被指責說沒有當下確認撞傷，但我一個人在家，基於安全考量，認為有相片證據後續客
: 訴就好。
: 訴就好。
: 由於他們通話都有錄音，我要求他們那拿出先前通話的錄音檔來證明，但被拒絕。
: 最後我拿出安裝中碰撞前（f1無傷痕），碰撞後安裝人員在旁邊（f2有門有傷痕，地板有
: 凹痕）的照片來證明。
: 然後，我一併給相關證據、報價單、訴求恢復原狀或賠償我最低可維修金額，但他們說我
: 拿出新事證，要求回去研議。
: 4.一週後，收到他們完全看不出誠意回信，沒有道歉沒有寫出賠償方案，且說我有未於當
: 下確認之責，基於客戶立場原因要賠償我部分金額，並且要求我刪文。並且要求我再申請
: 調解委員會調解。
: f1
: https://i.imgur.com/ThNW38o.jpg
: f2
: https://i.imgur.com/PR0tD5P.jpg
: https://i.imgur.com/4Y4SUX3.jpg
: https://i.imgur.com/UjKgGbC.jpg
: https://i.imgur.com/yoHS6LZ.jpg
: 結論：
: 1.我是個好心又倒楣的消費者，什麼鳥事都遇上了，床架發霉，收納盒破損，新裝潢的門
: 跟地板被撞傷，然後廠商的態度
: 2.以後做什麼事真的要全程錄音錄影（誰會沒事在自己房間內也裝滿監視器  ）。
: 3.要個道歉很難，小蝦米終究是小蝦米。
: 4.目前的想法：請假開個調解會的薪水就超過那些了，但嚥不下這口氣，且為了保障其他
: 消費者，等端午節過後到法院提告。各位大大有什麼比較好的見解？
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: Sent from JPTT on my iPhone

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Sent from JPTT on my iPhone

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※ 作者: ji3g4vul3ck6 2023-07-19 22:15:02
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